Storytelling dans le commerce électronique : utiliser le contenu pour stimuler les ventes
Publié: 2022-07-08
De nos jours, les spécialistes du marketing doivent utiliser des moyens toujours plus créatifs pour faire passer leur message au public qu'ils recherchent. C'est pourquoi il ne faut pas s'étonner de voir que le storytelling pour les marques devient un moyen populaire d'atteindre cet objectif.
Dans son essence, la narration n'est pas quelque chose de révolutionnaire. Après tout, l'élaboration de récits est quelque chose que les spécialistes du marketing utilisent depuis le début. Mais malgré cela, en tirer parti de la bonne manière peut être un puissant moyen de rafraîchir votre image, en prenant du recul par rapport à la vente et en plaçant les expériences au premier plan.
Pour y parvenir, la narration est utilisée pour fournir une identité à vos produits et services et capturer leurs interactions avec le public que vous cherchez à capturer. À son tour, cela crée un lien personnel entre votre entreprise et les clients dans une expérience authentique. L'ensemble du processus s'appelle Emotional Branding, qui façonne la perception de l'acheteur en une relation avec vos acheteurs potentiels à un niveau entièrement nouveau.
Comprendre votre public et votre message
Votre voyage en tant que marque vers la narration commence avec votre public. C'est pourquoi il est essentiel de faire des recherches pour développer des personnalités d'acheteurs. Néanmoins, devriez-vous décider d'opter pour une approche plus modeste, en répondant à des questions telles que "Qui voudra s'engager dans l'histoire", "Quels sont les avantages et pour qui" et "Qui répondra à l'appel à l'action ?" sont déjà de bons points de départ.
Source : BuyerPersona.com
Une fois que vous avez une bonne interprétation de qui pourraient être vos lecteurs, il est temps de définir votre message principal. Quelle que soit la durée de votre histoire, sans message central, elle ne servira que de contenu de remplissage qui aura du mal à obtenir les résultats que vous recherchez. C'est pourquoi il est essentiel d'identifier quel est le but de votre histoire. Par exemple, s'agit-il de vendre un produit ou un service, de lever des fonds ou d'un problème de société ?
En fin de compte, répondre à ces questions sur votre public et votre message vous fournira une base viable pour votre histoire. Et l'avoir servira de pilier pour la direction que prendra votre histoire lorsque vous commencerez à la mettre en mots.
Définir votre histoire
Bien que la compréhension de votre public cible et de votre message soit essentielle au développement réussi d'une histoire particulière, il en va de même pour son type et la manière dont elle entend conduire à l'action. Les histoires peuvent prendre de nombreuses formes, c'est pourquoi choisir le bon type pour vos objectifs peut certainement faire la différence. En marketing, il existe principalement 5 types d'histoires - celles qui incitent à l'action, celles qui racontent l'histoire de votre marque, expliquent ses valeurs, construisent l'action communautaire et éduquent.
Le premier type est utilisé lorsque vous écrivez sur des succès passés par exemple et est le type de référence lorsque votre objectif est de faire comprendre à vos lecteurs comment ils peuvent obtenir ces résultats par eux-mêmes. C'est pourquoi, lors de la rédaction d'un tel contenu, il est essentiel d'éviter les détails inutiles ou de s'égarer sur des sujets non pertinents, afin de garder leur attention concentrée.
Les deuxième et troisième types visent à établir un lien émotionnel entre vos clients et votre marque avant toute autre chose. La principale différence entre les deux est cependant une fois de plus l'objectif - avez-vous l'intention de favoriser la connexion, au moyen d'actions ou de mots. Par exemple, décrire les actions que votre entreprise a prises au profit de la communauté est un bon moyen de mettre en œuvre le premier type. D'autre part, identifier ce qui est considéré comme une vertu en ce qui concerne vos opérations quotidiennes peut être utilisé pour ce dernier type.
Le format numéro quatre prend du recul par rapport au fait de parler de vous en tant qu'entreprise et vise à créer un lien émotionnel autour d'un problème de société spécifique. L'objectif ici est d'impliquer vos clients dans la création d'un changement positif pour tout le monde et pas seulement pour votre marque. Lorsque vous l'aurez fait correctement, vous pourrez montrer un côté plus humain de votre entreprise, afin que les clients puissent s'identifier à vous sur le plan émotionnel.
Source : Carré
Enfin et surtout, le format de l'histoire qui vise à transmettre des connaissances peut sembler similaire au premier, mais dans son essence, c'est son opposé polaire. Au lieu de donner à votre public une solution directe, il vise à créer une prise de conscience et à définir un problème particulier avant toute autre chose. Son objectif principal est d'encourager la discussion et de se concentrer davantage sur le processus que sur le résultat final.
Sélection d'un support et d'un appel à l'action
Bien qu'un peu similaire à une étape précédente - définir votre message, l'appel à l'action (CTA) se réfère davantage aux moyens spécifiques de la manière dont vous avez l'intention d'atteindre l'objectif de votre message qu'à l'identification de ce qu'il est. Bien que l'utilisation d'un langage actif soit une donnée pour tout CTA, à cette étape, vous définissez efficacement pour votre public ce que vous voulez qu'il fasse après avoir lu explicitement votre histoire. Et pour réussir cela, il est essentiel de bien l'associer à votre message principal, afin d'éviter de les envoyer au mauvais endroit.
Une fois que cela est clairement défini, il est temps de passer à la dernière étape du processus - choisir le bon support pour votre histoire. Et naturellement, il n'y a pas une seule bonne réponse à cela. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir déjà une bonne idée de l'endroit où votre public sera le plus actif et engagé. Cela ne se limite pas à une plate-forme de médias sociaux particulière, mais également si l'histoire sera au format vidéo, audio ou texte par exemple.
Votre public est-il plus jeune sur le spectre démographique ? Optez ensuite pour une vidéo courte et des moyens plus visuels de transmettre votre histoire. Sont-ils des experts dans leur domaine, connus pour leurs recherches actives ? Peut-être qu'un format audio, comme un podcast, est préférable. Vous faites principalement du B2B avec de grandes entreprises ? Pourquoi ne pas distiller votre contenu dans une présentation, afin qu'ils interagissent avec quelque chose qui est loin de leur être étranger ?
Source : Vodafone
En fin de compte, il n'y a pas une seule bonne façon de s'engager dans la narration pour votre marque. Ce qui fait vraiment la différence entre le succès et le contenu de remplissage dépend principalement de la façon dont vous exploitez votre compréhension de votre public.
Boostez votre Inbound Marketing avec CopyRock
- Construisez une base d'utilisateurs fidèles et établissez-vous comme une figure d'autorité dans votre secteur
- Sécurisez un flux constant de contenu technique immersif et engageant que votre public adorera
- Choisissez les sujets qui vous intéressent le plus et obtenez des articles de recherche académique de haute qualité pour votre blog
- Gagnez en visibilité organique avec un contenu optimisé pour le référencement contenant des liens internes de votre choix
Prêt à construire ? Envoyez-nous votre dossier de projet et commencez à construire une audience avec CopyRock dès aujourd'hui !