Stratégies de publicité : l'approche d'un expert

“ Un conseil pour le client ? "

N'ayez pas peur d'être audacieux. Libérer la liberté créative peut libérer un grand potentiel. Trouvez une agence qui se soucie vraiment du succès de votre entreprise et qui veut repousser les limites pour y parvenir.

“ La gestion stratégique des comptes ne se produit pas par accident - elle est composée de processus formalisés, reproductibles et mesurables . "

Les gestionnaires de comptes stratégiques se concentrent sur la création de valeur pour les comptes au-delà des opportunités spécifiques, y compris souvent la co-création de valeur, l'amélioration de la satisfaction client, l'application rigoureuse des ressources de l'entreprise et l'alignement opérationnel et structurel avec l'orientation et les besoins du compte.

Pour en savoir plus, nous avons avec nous un responsable de compte senior de l'agence Mangos.-Rencontrez Tracy Spinelli

Tracy Spinelli a toujours été une «personne sociable» avec un flair créatif. À l'université, Tracy a étudié le marketing, les communications et la publicité, ce qui lui a laissé un large éventail de possibilités après l'obtention de son diplôme.

Pendant 11 ans, Tracy a travaillé pour trois agences, qui lui ont toutes donné des opportunités uniques et la liberté de définir son rôle au sein des entreprises. Tracy a passé les cinq dernières années avec Mangos , qui lui a valu les expériences les plus exaltantes et les plus gratifiantes à ce jour.

Être dans la gestion de compte permet à Tracy d'utiliser ses excellentes compétences en communication, sa réflexion stratégique ainsi que son cerveau créatif. Il n'y a pas deux jours qui se ressemblent, ce qui en fait une carrière très excitante.

Partageant certaines de ses expériences, c'est vraiment un honneur d'accueillir Tracy Spinelli dans notre série d'interviews d'experts de l'Agence.

1. Lorsque vous démarrez un client, quelle est la première mission que vous lui confiez ? Pourquoi?

Les meilleures relations avec les clients commencent par une conversation. Cependant, si je devais confier une « mission » à un client, mon exercice préféré serait un exercice d'analogie avec la marque. Par exemple, "Si votre marque était une voiture, quelle serait-elle et pourquoi ?". Est-ce une marque de luxe ? Est-ce l'ancienne marque fiable et abordable? Est-ce une marque éco-responsable innovante ? Cela facilite la réflexion originale et révèle souvent des informations extrêmement utiles pour positionner la marque et identifier le public cible.

2. Quels éléments peuvent créer une excellente expérience sur les réseaux sociaux qui aidera à convertir les prospects ?

Un contenu pertinent qui se connecte avec votre public à un niveau personnel fait des campagnes de médias sociaux les plus réussies. Vous ne pouvez pas simplement diffuser votre message. La conversation, l'expérience et, surtout, l'engagement sont essentiels.

3. Quelle est la chose qui vous distingue le plus de la concurrence ?

Je suis très organisée et au fait des choses, mais j'ai une façon très décontractée de travailler avec mes clients. À mon avis, cela favorise les meilleures relations de travail et contribue à instaurer la confiance de part et d'autre. Les gens sont des gens, et si vous pouvez vous connecter avec vos clients à un niveau personnel, vous pouvez briser les barrières et obtenir d'excellents résultats.

4. Selon vous, quelle est la tâche la plus importante que vous accomplissiez au quotidien ? Pourquoi?

Souvent, les clients ont du mal à voir "la forêt à travers les arbres", alors j'aime apporter la perspective d'un étranger, une réflexion stratégique et des idées nouvelles à la table. Il n'est pas toujours facile de défier vos clients, mais c'est important. Un bon gestionnaire de compte fait bien paraître son client. Et cela signifie ne pas toujours leur donner ce qu'ils veulent, mais plutôt les aider à réaliser ce dont ils ont besoin, et produire un travail inattendu et mémorable, pertinent pour le public cible et, surtout, axé sur les résultats.

5. Selon vous, quel projet a été le plus complexe ou le plus difficile sur lequel vous ayez travaillé ?

J'ai eu l'occasion d'aider à lancer l'un des principaux hôpitaux pour enfants du réseau de santé de Pennsylvanie. Mon agence a été chargée de développer une campagne multimédia (avec un budget limité) qui a fait connaître le nouvel hôpital et a convaincu le marché qu'ils n'avaient plus besoin de « quitter la maison » si leur enfant avait besoin de soins médicaux sérieux.

Cela semble assez excitant… mais les défis étaient nombreux. Pour commencer, l'un des meilleurs hôpitaux pédiatriques du pays n'était qu'à une heure de route. Le nouvel hôpital de mon client n'était pas un établissement autonome, mais plutôt une partie des établissements préexistants du réseau de la santé. De plus, l'annonce de ce nouvel hôpital est intervenue avant que toutes les spécialités, technologies, etc. prévues ne soient en place.

Pour lutter à la fois contre les contraintes budgétaires et le fait que les technologies attendues n'étaient pas encore en place, nous avons développé une série de neuf spots télévisés mettant en vedette des vidéos provenant de YouTube. Ce n'était qu'un élément de campagne, mais certainement l'un des plus complexes et des plus difficiles que j'ai conquis à ce jour. Je suis heureux de dire que cela a été un succès et a même fourni une rampe de lancement pour l'un des concours de médias sociaux les plus cool sur lesquels j'ai jamais travaillé.

6. Avez-vous déjà dû rompre avec un client ? Comment, plus précisément, avez-vous géré la situation (mettre fin aux choses) ?

J'ai eu la chance d'avoir d'excellentes relations durables avec mes clients. Cependant, comme la plupart des spécialistes du marketing, j'ai connu quelques pertes de clients, mais il s'agissait de « ruptures » à l'amiable. En fait, j'ai eu le privilège de travailler avec d'anciens clients d'autres agences.

7. Selon vous, quelle a été votre plus grande réussite professionnelle ? Pourquoi?

Ceci est une question difficile. J'ai travaillé sur de nombreuses campagnes qui ont remporté d'innombrables récompenses, qu'elles soient internationales, nationales ou régionales. C'est toujours un sentiment formidable de voir votre travail reconnu par des pairs de l'industrie sur des marchés en dehors desquels les campagnes ont été diffusées. Cependant, en fin de compte, voir mes clients heureux et leurs entreprises réussir est le sentiment le plus gratifiant. Si je peux continuer sur la trajectoire sur laquelle je suis, je ressentirai toujours un sentiment d'accomplissement.

Aujourd'hui, nous avons appris quelques conseils intéressants qui peuvent aider les entreprises ainsi qu'un individu à se développer dans le domaine du marketing et de la publicité de Tracy Spinelli. À l'avenir, il y a beaucoup plus de spécialistes avec qui nous voulons discuter. Nous reprendrons notre discussion avec un autre expert dans notre prochain article.

Jusque-là, bon marketing !!