8 stratégies pour renforcer la confiance dans la marque grâce aux médias sociaux

Vous essayez de créer un marché sécurisé pour votre marque ? Les marques investissent beaucoup de temps pour proposer de nouveaux produits et la stratégie marketing parfaite pour les promouvoir auprès des clients potentiels.

Selon l'enquête Global Consumer Insights Survey 2018 de PwC, il y a eu un changement dans la façon dont les marques traitent les clients et répondent à leurs questions. Ils ont contacté 22 000 consommateurs dans 27 territoires à travers le monde et ont demandé au client quels facteurs autres que le prix étaient importants pour eux. Près d'un sur trois a répondu que la « confiance » était un élément essentiel pour choisir une marque.

Avec les progrès de la technologie et l'émergence des médias sociaux, il est plus facile pour les entreprises ou les marques de s'engager auprès de leur public.

Les médias sociaux sont devenus un facteur prédominant pour influencer la décision d'achat des clients et construire une image authentique de la marque.

Nous partageons ici avec vous 8 stratégies efficaces que votre marque peut utiliser pour instaurer la confiance et attirer des clients via les réseaux sociaux.

1. Maintenez la cohérence avec la voix de votre marque

Si vous souhaitez créer une communauté sur différents réseaux sociaux, assurez-vous que tout ce que vous partagez sur les réseaux sociaux représente votre marque et son idéologie. Les clients se sont éloignés de la façon dont vous décrivez vos produits ou services et du type d'images que vous partagez en ligne.

Vous devez proposer des idées uniques et créatives sur votre marque afin qu'elle retienne l'attention des clients. Si vous êtes une marque établie et que vous avez un nombre décent d'abonnés sur les réseaux sociaux, c'est la cohérence qui assurera la réputation de votre produit.

2. Partagez du contenu unique et engageant

Si vous souhaitez montrer à votre public que vous êtes l'initiateur, publiez un contenu unique sur les plateformes de médias sociaux. Non seulement cela génère du trafic vers votre site Web, mais cela montre également que vous utilisez votre marque pour partager des idées originales. Maintenez un modèle cohérent en gardant votre contenu informatif et non promotionnel.

Si vous avez une forte présence sur les réseaux sociaux et que vous publiez du contenu tous les jours pour développer des clients, gardez également une trace de leurs besoins.
Ne publiez pas de contenu similaire et sérieux à chaque fois, car le point de vue du public change chaque jour.

Incluez des variations et des éléments amusants dans votre stratégie de contenu pour divertir et garder votre public engagé avec votre marque. De cette façon, toute marque ou entreprise peut augmenter le nombre de ses abonnés et instaurer la confiance entre ses abonnés. De plus, cela donne l'impression aux clients que vous êtes le créateur de contenu de vos produits.

Par exemple Wayfair,

Wayfair est une société de commerce électronique américaine qui vend des articles pour la maison. Ils publient du contenu attrayant dans un espace saturé en partageant des légendes de photos intéressantes ainsi que de courtes vidéos qui contribuent à promouvoir l'engagement des utilisateurs. De plus, ils ne s'en tiennent pas à un modèle particulier, mais se concentrent plutôt sur les tendances, ainsi que sur les sujets populaires.

3. Utiliser le contenu généré par l'utilisateur

Au cours de la dernière décennie, les clients, ainsi que les visiteurs, ont cessé d'apprécier les images promotionnelles ou les contenus créés par des professionnels. Ils veulent voir un contenu authentique et de vraies personnes utiliser un produit particulier car cela leur donne une assurance sur la marque. Il est donc important pour les marques d'encourager les utilisateurs à partager leur expérience sur les plateformes de médias sociaux.

Parfois, quand vous êtes à mi-chemin à travers le pays, vous pouvez toujours #ShareACoke avec votre père pour les vacances ? @CocaCola pic.twitter.com/Eyf8XV8R51

– Ryan Trabuco (@RyanTrabuco) 3 décembre 2018

Créez un hashtag de marque ou une campagne de hashtag marketing et donnez aux gens un moyen de communiquer avec votre entreprise ou votre marque, vous pouvez également tirer parti de ce hashtag pour créer un flux de hashtag en direct qui peut être affiché sur chaque point de contact marketing à l'aide d'un outil d'agrégation de réseaux sociaux comme Taggbox . Par exemple, Coca-Cola l'a fait avec sa campagne #ShareACoke et a généré un énorme contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux.

Obtenez plus d'avantages du contenu généré par les utilisateurs en intégrant le flux de médias sociaux sur le site Web de votre entreprise ou en les affichant sur un écran numérique lors de vos événements comme un lancement de produit, des concerts, une conférence, des campagnes de marketing en magasin et plus encore. Utilisez le meilleur outil d'agrégation sociale, afin que vous puissiez extraire tout votre contenu généré par les utilisateurs de médias sociaux et créer un hub social sur le site Web de votre entreprise.

Le hub social maintient votre site Web à jour et donne un aspect attrayant afin que les visiteurs puissent passer plus de temps sur votre site Web. En l'intégrant à votre site Web, vous pouvez encourager les clients à acheter votre produit ou vos services. De plus, il reflète la success story de votre marque. Vous pouvez essayer Taggbox pour créer un mur social et collecter tous vos flux de médias sociaux en direct à partir de plateformes de médias sociaux.

Commençons à engager les visiteurs de votre site Web

4. Diffusez votre contenu en direct

Pour créer une urgence sur le produit ou les services, diffusez votre contenu en direct sur les réseaux sociaux et cela attirera les clients. Le contenu en direct n'est que pour une durée limitée et c'est la raison pour laquelle il crée un buzz sur le lancement récent d'un produit.

La diffusion en direct augmente la participation du public car vous pouvez prendre le temps de vous connecter avec des individus en tête-à-tête et cela vous aide à établir la confiance.

Les abonnés sur les plateformes de médias sociaux veulent rejoindre le flux en direct afin de ne rien manquer d'important. Bien que la diffusion en direct nécessite beaucoup d'efforts et de temps, le résultat est également énorme.

5. Évitez d'en faire trop, soyez transparent

La transparence est un facteur essentiel pour gagner la confiance du public car elle reflète l'idéologie de votre marque. Si vous êtes transparent avec le contenu que vous publiez, cela signifie que vous considérez votre marque comme une autorité et que vous ne l'utilisez pas uniquement pour gagner de l'argent.

Par exemple, si un abonné publie une plainte sur votre page de médias sociaux à propos d'un produit, il peut sembler juste de supprimer ce message. Cependant, si vous conservez ce message sur votre page, cela montre que vous êtes ouvert à la critique et honnête avec votre public.

6. Restez en ligne et répondez aux avis

Pour les marques, il est très difficile de maintenir leur e-réputation sur les réseaux sociaux. Parce que les médias sociaux sont une plate-forme où les clients peuvent se connecter directement avec les marques et partager leurs plaintes. Vous devez vous préparer aux retours négatifs car les plaintes sur les réseaux sociaux prennent rapidement de l'ampleur et tout le public peut les voir. Créez une stratégie pour y faire face - soyez honnête, soyez transparent et ne traitez jamais les commentaires de manière négative. Si vous donnez des réponses appropriées et satisfaisantes aux commentaires négatifs rapidement et de manière positive, vous pouvez renforcer la confiance des clients envers votre marque.

Gérer les commentaires négatifs :

• Ne discutez pas avec vos clients sur les commentaires
• Soyez humain avec les clients
• Fournir une solution utile et satisfaisante
• Restez en ligne et répondez-y rapidement

Si votre marque est facilement accessible à vos clients, cela simplifie leur tâche. De plus, cela les motive à partager les questions ou les plaintes s'ils en ont. Il encourage le public à engager une conversation avec votre marque et lui donne l'assurance que vous êtes responsable de vos produits, services ainsi que du service client.

Lorsque vous répondez au message des clients, assurez-vous de vous adresser à eux par leur nom. Cela leur montre que vous vous souciez de leurs avis, et ce sera une récompense pour eux.

7. Organisez une alerte concours et des cadeaux

Qui n'aime pas être récompensé ? La plupart d'entre nous sont excités lorsqu'il s'agit d'alerte de concours et surtout lorsqu'il s'agit de l'une des marques les plus préférées. Instagram est devenu une plate-forme populaire pour les alertes de concours car il crée un énorme engagement parmi les abonnés.

L'organisation de cadeaux est le meilleur moyen d'établir la confiance entre les abonnés et la meilleure partie est que vous n'avez pas besoin d'investir beaucoup pour la promotion de votre produit.

Vous pouvez connaître vos avis sur les produits grâce à un concours de cadeaux et cela transforme les abonnés en clients. N'oubliez pas que les cadeaux doivent être authentiques car ils augmentent la fiabilité des clients.

8. Intégration avec des influenceurs

Fini le marketing traditionnel. Parce que les clients ne font plus confiance au schéma marketing traditionnel. C'est pourquoi un client prend une décision d'achat basée sur les commentaires des influenceurs.

Ainsi, les marques devraient éviter les stratégies traditionnelles pour promouvoir leur entreprise. Si vous êtes une marque, commencez à établir une relation avec des influenceurs qui peuvent promouvoir votre produit et générer un engagement authentique avec les clients sur les réseaux sociaux.

Parce que la décision d'achat du client repose sur les avis d'experts et c'est pourquoi de nombreuses marques ont commencé à mettre en œuvre le marketing d'influence dans leur stratégie.

Les influenceurs se sont déjà établis, il leur devient donc facile d'influencer les clients et de les transformer en clients potentiels.

Collaborer avec les influenceurs est également rentable, car vous n'avez pas besoin de dépenser une énorme somme d'argent pour promouvoir votre produit. Les influenceurs peuvent facilement augmenter les ventes de votre marque et instaurer la confiance entre les clients.

Nous avons donc partagé ici 8 façons infaillibles de renforcer l'authenticité de votre marque. Si vous avez d'autres recommandations, partagez-les avec nous.