7 stratégies pour combiner efficacement les relations publiques et les médias sociaux

Il y a quelques années, les relations publiques étaient souvent combinées avec les canaux de marketing traditionnels. Par exemple, les professionnels des relations publiques ont publié des communiqués de presse sur papier ou ont fait des déclarations à l'antenne. Cependant, avec l'évolution du marketing numérique, en particulier des médias sociaux, le paysage des relations publiques a changé.

Voici comment les réseaux sociaux ont bouleversé les RP, ainsi que quelques conseils pour établir un mariage équilibré entre ces deux stratégies.

L'impact des réseaux sociaux sur l'évolution des RP

Les réseaux sociaux profitent de votre présence en ligne de multiples façons. Ils vous permettent d'humaniser votre marque et de la rendre plus pertinente. Plus important encore, ils vous permettent d'établir des relations plus solides avec votre public cible, de maximiser la visibilité de la marque et, surtout, de vous promouvoir en tant qu'autorité de l'industrie. Mais comment cela s'applique-t-il aux relations publiques ?

• Cela rend les relations publiques plus fortes. Avec l'aide de l'écoute sociale, des chatbots, du chat en direct et des communautés en ligne, les réseaux sociaux vous permettent de communiquer en temps réel. De cette façon, vos messages seront plus ciblés, percutants et ils se propageront plus rapidement.
• Il humanise votre marque. Les réseaux sociaux vous permettent d'insérer du storytelling dans votre marque. Vous utiliserez les commentaires des clients, les avis, le contenu généré par les utilisateurs et les photos des coulisses qui rendront votre marque plus chaleureuse, accessible et humanisée.
• Il vous permet de créer votre communauté. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pourrez créer et cultiver votre propre communauté. Cela peut améliorer la perception et la notoriété de votre marque.
• Cela vous permet d'atteindre le bon public. Bien que la télévision et les journaux soient les canaux les plus couramment utilisés dans les relations publiques, ils s'adressent à un large public. Lorsque vous investissez dans le marketing des médias sociaux, vous pouvez cibler les bons segments de clientèle et adapter vos messages à leurs besoins et préférences.
• C'est plus abordable. Alors que la télévision est l'apanage des grandes marques, les réseaux sociaux permettent de faire le buzz autour de votre marque, même avec un budget limité.

Recommandé : 80 bannières de médias sociaux gratuites pour se démarquer de la foule sur les médias sociaux

Comment combiner les relations publiques et les médias sociaux

Maintenant que vous savez quel impact les médias sociaux ont sur l'approche traditionnelle des relations publiques, il est temps d'élaborer votre première stratégie de relations publiques sociales. Voici 7 tactiques simples qui peuvent vous servir de point de départ.

Faites-vous remarquer par les journalistes

Selon une agence de relations publiques de Sydney, Word Storm, les histoires de marque sont essentielles pour obtenir une exposition médiatique. Dans une vidéo récente, ils ont souligné que les publications en ligne sont avides d'histoires de marque personnalisées. Et c'est là que les réseaux sociaux brillent, car la plupart des journalistes s'appuient sur les plateformes sociales pour rechercher des articles. À savoir, votre objectif est d'identifier les journalistes influents de votre créneau et de mettre votre marque devant eux avant de les contacter.

Tout d'abord, vous pouvez commencer par créer un contenu de valeur. Si vous avez récemment soutenu une association caritative ou une cause sociale, pourquoi ne pas créer une courte vidéo à ce sujet et la publier sur YouTube ? Ou, vous pouvez concevoir une infographie, la publier sur votre blog et en faire la promotion croisée sur plusieurs plateformes sociales.

Deuxièmement, faites des annonces dignes de buzz. Les mots voyagent plus vite sur les réseaux sociaux, alors utilisez ces plateformes pour annoncer les réalisations majeures de l'entreprise, telles que les lancements de nouveaux produits, les récompenses, les jalons, les mises à jour, etc. Ce type de contenu est particulièrement important, étant donné que les médias de votre créneau sont constamment à la recherche de nouvelles fraîches et pertinentes à couvrir.

Enfin, suivez les activités des journalistes et participez activement aux conversations. C'est une opportunité incroyable d'apprendre à connaître un journaliste - les sujets sur lesquels il écrit, ses préférences, son travail récent et sa langue d'écriture. Bien sûr, vous n'avez pas besoin de rechercher leur contenu manuellement. C'est là que les outils de suivi des hashtags, les outils de surveillance des médias sociaux et les outils de recherche de contenu peuvent vous aider.

Créez des campagnes sur les réseaux sociaux autour des témoignages de clients

Les statistiques indiquent que plus de 90 % des clients lisent les avis en ligne lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. C'est pourquoi de nombreuses marques décident de recueillir les retours clients (avis, témoignages, sondages, etc.) et de les transformer en études de cas percutantes.

Cependant, lors de la promotion des informations client sur les réseaux sociaux, n'oubliez pas que les utilisateurs sociaux ne sont pas désireux de lire de longs formats textuels. Ils s'attendent à un contenu interactif et engageant qui est plus facile à suivre. Ainsi, au lieu de publier votre étude de cas complète sur Facebook ou Twitter, pourquoi ne pas choisir quelques statistiques et citations clés et les mettre en évidence. Les infographies, les graphiques et les images ne sont que quelques formats de contenu qui fonctionnent bien pour le public sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même interviewer vos clients devant la caméra. Partagez l'intégralité de l'étude de cas sur votre blog, la vidéo sur YouTube et les citations les plus précieuses sur Facebook et Instagram.

Nourrir les relations avec les influenceurs

Avec l'essor des médias sociaux, le marketing d'influence a pris de l'ampleur et il peut profiter à votre marque à bien des niveaux. En plus de maximiser votre portée, le marketing d'influence augmentera également la crédibilité de votre industrie. Plus important encore, les influenceurs sont plus populaires que les célébrités grand public, ce qui vous aide à gagner la confiance des clients. Des études montrent que les influenceurs non célèbres ont un impact 10 fois plus important sur les décisions d'achat.

Tout d'abord, sachez où trouver des influenceurs. Le moyen le plus simple de les identifier et de se connecter avec eux est via Instagram. Entrez vos mots-clés et hashtags liés à l'industrie et voyez qui les utilise déjà. C'est également là qu'une simple recherche sur Google peut vous aider. Par exemple, si vous recherchez des blogueurs de voyage, google quelque chose comme site: instagram.com "1500..6000 followers" "travel blogger" et Google affichera une liste de blogueurs pertinents sur Instagram qui ont jusqu'à 6000 followers.

Concentrez-vous sur la recherche du bon influenceur. Cela devrait être une personne crédible dans le même créneau qui partage vos valeurs et cible les mêmes groupes d'audience. Une fois que vous les suivez et commencez à aimer leur contenu, Instagram suivra votre activité et commencera à recommander des comptes similaires.

Partager des mentions dans les médias

Une fois que vous avez obtenu une mention dans la presse, pourquoi ne pas maximiser son exposition en la partageant sur les réseaux sociaux ? Rédigez une brève description, où vous marqueriez le journaliste, le nom du portail pour lequel il travaille et le lien vers l'article. Par exemple, vous pourriez écrire quelque chose comme « Tellement heureux d'être présenté dans @TheNameOfThePublication par @JournalistName. Consultez l'article complet ici : article.com » De cette façon, vous établirez une relation plus forte avec la publication et le journaliste qui vous a mentionné. Vous renforcerez également l'autorité de votre secteur et la notoriété de votre marque, en encourageant des publications similaires à vous mentionner à l'avenir.

Identifier les menaces de marque

Il y aura toujours des clients insatisfaits et vous devez savoir comment les traiter correctement. À savoir, de nombreuses marques commettent une erreur en ignorant simplement les commentaires négatifs des clients. J'ai déjà mentionné que la plupart de vos clients lisent des avis lors de leurs achats. Mais saviez-vous que plus de 4 avis négatifs sur votre produit peuvent faire chuter vos ventes de 70% ?

S'il n'est pas surveillé et géré correctement, l'insatisfaction des clients commencera à se répandre comme une traînée de poudre, compromettant votre image de marque globale. Utilisez des outils de surveillance des médias sociaux pour suivre ce que les gens disent de vous et comprendre le sentiment de votre groupe. Cela vous aidera à comprendre la cause de l'insatisfaction de vos clients et à y remédier avant qu'elle ne dégénère en une crise majeure de réputation de marque.

Gérer les problèmes de réputation de marque

Peu importe à quel point vous essayez de maintenir une réputation de marque impeccable, des accidents se produisent tout le temps. Prenons un exemple de la récente crise de KFC. À savoir, la chaîne de restauration rapide a changé de fournisseur, ce qui a entraîné une pénurie de poulet dans 870 restaurants au Royaume-Uni et en Irlande. Cependant, ils ont réagi rapidement et ont transformé cette situation désagréable en un triomphe de gestion de crise.

Tout a commencé par un tweet "Le colonel travaille sur un problème". La description disait que "le poulet a traversé la route, mais pas vers leurs restaurants". Avec humour, ils ont expliqué à qui était la faute du retard et ce qui l'avait causé. Alors que le nombre de clients mécontents ne cessait d'augmenter et que les problèmes d'approvisionnement étaient toujours présents, KFC a créé une annonce, s'excusant d'être "un restaurant de poulet sans poulet". Ce qui a conquis le cœur de leurs clients, c'est qu'ils ont réorganisé leur logo à trois lettres en "FCK".

Lors de la création d'un plan de gestion de crise, vous devez tenir compte de tous les canaux qui peuvent vous aider à empêcher la propagation de la crise. Les réseaux sociaux vous permettent de diffuser vos messages et d'être entendu par un public plus large. Plus important encore, ils vous donnent la possibilité de réagir rapidement.

Communiquez avec vos publics

Les relations publiques consistent à établir des relations avec votre public et à présenter votre marque de la bonne manière. C'est là que les réseaux sociaux peuvent aider.

Avec l'aide des outils d'écoute sociale mentionnés ci-dessus pour suivre les mentions de votre marque et de vos produits. C'est un excellent moyen de répondre en temps réel aux questions des clients et ainsi d'augmenter leur satisfaction. Vous pouvez également rejoindre des groupes de médias sociaux pertinents (ou en créer de nouveaux) qui vous aideraient à créer une communauté en ligne solide. Partagez des conseils utiles, fournissez des informations précieuses et publiez du contenu perspicace pour renforcer la confiance de votre public. De cette façon, vous vous positionnerez bientôt comme une ressource faisant autorité et inciterez de nombreux clients et influenceurs à vous contacter.

Netflix gère parfaitement ses communications sociales. À savoir, même s'ils ont des milliers d'abonnés et de mentions, ils s'y adressent rapidement. Peu importe si les commentaires des clients sont positifs ou négatifs, ils y répondent de manière professionnelle et amicale. Plus important encore, ils utilisent le sentiment de marque pour améliorer leurs services. C'est exactement comme ça qu'ils se sont inspirés pour créer Netflix Socks, un produit qui interrompt l'émission une fois qu'un utilisateur s'endort.

Les médias sociaux et les relations publiques doivent être alignés

Avec la croissance du marketing numérique, les besoins de votre public ont également changé. Ils s'attendent désormais à ce que les marques soient plus ciblées et adaptées à leurs besoins spécifiques. Logiquement, les relations publiques doivent également s'ouvrir à de nouvelles opportunités. Et aligner les relations publiques sur les médias sociaux pourrait être un bon point de départ. Ils vous permettent de communiquer vos messages directement à votre public. Vous établirez des relations plus solides avec vos publics, identifierez les menaces potentielles et gérerez efficacement les crises. Plus important encore, vous vous ferez remarquer par les bons journalistes et influenceurs et, par conséquent, vous aurez l'opportunité d'augmenter les mentions et la portée de votre marque.

Avez-vous des idées sur la fusion des relations publiques et du marketing des médias sociaux ? Nous écoutons !