8 astuces pour obtenir plus de réponses sur vos e-mails de demande d'enquête

Il est facile d'envoyer des sondages à votre liste, mais pas aussi facile d'inciter les gens à s'engager. Jimmy Rodriguez, le COO de Shift4Shop, parle de certains des meilleurs tactiques que vous pourriez utiliser pour vos e-mails de demande d'enquête.

Les commentaires que vous obtenez des clients sur vos produits et services sont les données les plus précieuses que vous puissiez collecter. Écouter vos clients et agir en fonction de leurs sentiments peut améliorer la satisfaction des clients et stimuler les ventes. C'est pourquoi l'envoi d'enquêtes périodiques pour surveiller la satisfaction des clients est si important.

Comment obtenir plus d'engagement sur vos e-mails de demande d'enquête

La partie délicate, cependant, consiste à amener les gens à remplir votre sondage. Les entreprises qui n'encouragent pas les utilisateurs à répondre aux sondages ont de faibles taux de réponse et obtiennent des réponses de mauvaise qualité.

Voici huit méthodes éprouvées pour vous aider à augmenter vos taux de réponse aux sondages.

#1. Décrire la motivation et les objectifs de l'enquête

La première étape pour obtenir des taux de réponse plus élevés consiste à impliquer le public. Vous pouvez construire les premières lignes de vos e-mails de demande d'enquête autour des points suivants :

• « Votre opinion compte » : montrez que vous appréciez leurs opinions. Vous pouvez expliquer comment leurs commentaires auront un impact sur la qualité de votre produit et leur expérience globale de la marque.
• « C'est pourquoi nous menons l'enquête » : Définissez l'objectif de votre enquête et associez-le à la manière dont il améliorera la qualité de l'expérience client.
• « L'enquête prendra 5 minutes pour répondre » : Donnez-leur une idée du temps qu'il faudra pour répondre à l'enquête. Cela aide à définir leurs attentes.

Quelle que soit la façon dont vous choisissez de formuler votre introduction, vous devez vous mettre à la place de vos clients et vous demander si vous répondriez à votre sondage. Si votre introduction ne vous engage pas, elle n'encouragera pas non plus vos clients.

#2. Gardez votre sondage court et agréable - ou donnez aux répondants l'impression que c'est le cas

Une étude montre que 45% des répondants répondront à un sondage si cela prend cinq minutes. Le chiffre tombe à 25% si cela prend 10 minutes ou plus. Pour un taux de réponse plus élevé, vous pouvez limiter les champs qu'un répondant doit remplir.

Si vous devez envoyer une enquête détaillée, vous pouvez utiliser certaines solutions de contournement pour maintenir l'engagement du répondant jusqu'à la fin.

Tout d'abord, incluez une barre de progression pour montrer la proportion de l'enquête qui est terminée. Si votre enquête comporte dix questions, chaque question représente 10 % de l'enquête. Si le répondant en est à la question six, la barre d'enquête indiquera qu'il a déjà terminé la moitié des questions.

Vous pouvez également utiliser la logique de saut et le branchement.

Considérez la logique de branchement et de saut comme un livre Choisissez votre propre aventure : les questions futures dépendront de la façon dont le répondant répondra à des questions spécifiques. Disons que vous étudiez les options de transport. Si un répondant dit qu'il n'a pas de voiture, vous pouvez ignorer les questions relatives à la voiture et lui poser des questions sur ses habitudes de conduite en bus ou en train à la place.

Vous pouvez également avoir des questions à choix multiples avec des cases à cocher, des menus déroulants et des boutons radio. Les clients n'aiment pas taper leurs réponses, ils apprécieront donc tout ce qui facilitera le processus. Cependant, vous devez éviter d'utiliser des questions ouvertes et limiter le questionnaire à dix questions ou moins.

#3. Envisager des incitations

Nous aimons tous les trucs gratuits. Lorsque vous offrez une remise ou un article gratuit lorsque vous avez des produits à vendre en ligne, les chances que les gens achètent ces produits augmentent.

Les incitations sont également très efficaces pour encourager les utilisateurs à répondre à des sondages, 34 % des personnes déclarant répondre à des sondages de rétroaction uniquement pour obtenir le prix, le cadeau ou la remise offert.

L'inconvénient est que vous pourriez obtenir de nombreuses réponses de personnes qui ne veulent que l'incitation. Cela peut corrompre la précision des commentaires, car ils sont plus susceptibles d'utiliser les réponses par défaut.

Un moyen simple de contourner ce problème tout en leur offrant une incitation de valeur est de proposer de faire don d'un montant fixe à leur organisme de bienfaisance préféré pour chaque sondage rempli. Cela garantit que les réponses que vous obtiendrez seront une mesure précise de la façon dont le répondant perçoit votre produit ou service.

La plupart des gens prendront le temps et donneront des réponses précises si vous êtes transparent avec vos besoins.

#4. Gamifiez votre enquête

Transformer votre enquête en un jeu avec des récompenses appropriées à la fin aidera à impliquer votre public. Les sondages gamifiés fonctionnent parce qu'ils donnent aux gens l'impression qu'ils travaillent vers un objectif valable.

Vous pouvez encourager les utilisateurs à partager l'enquête sur leurs comptes de médias sociaux en ajoutant également un élément concurrentiel à une enquête.

Par exemple, vous pourriez avoir un classement. Vous pouvez offrir des prix aux personnes qui génèrent le plus de références. Un système comme celui-ci peut vous aider à augmenter le nombre de réponses que vous obtenez pour votre sondage.

#5. Soyez persévérant sans vous ennuyer

Vous avez besoin d'un taux de réponse de 25 à 30 % pour que les résultats soient statistiquement valables. Bien sûr, ce n'est qu'un minimum. Idéalement, vous recherchez un taux de réponse d'environ 50 %, et vous n'allez pas l'obtenir sans des suivis répétés auprès de votre public. Cela signifie que vous pouvez être persistant mais pas ennuyeux.

La grande majorité des campagnes de marketing par e-mail s'arrêtent à un seul e-mail. Cependant, vous devrez envoyer plus d'un e-mail pour obtenir de meilleurs résultats. Voici un exemple d'e-mail de rappel d'enquête que vous pouvez envoyer à vos abonnés :

L'e-mail ci-dessus garde les choses légères et simples. Il n'oblige pas le lecteur à répondre, mais l'invite plutôt à répondre à l'enquête. Il contient également un lien vers l'enquête afin que le lecteur puisse y accéder sans chercher dans sa boîte de réception.

Si une personne ignore la première demande de commentaires, cela ne signifie pas qu'elle n'est pas intéressée à partager ses pensées et ses opinions. N'oubliez pas qu'il est toujours utile de faire en sorte que la personne se sente importante. Par conséquent, essayez cette approche avec votre deuxième e-mail.

Faire en sorte que votre client se sente comme un VIP le rendra plus susceptible de remplir et de renvoyer votre demande d'enquête.

# 6. Personnalisez vos demandes d'enquête

D'une certaine manière, il s'agit d'une extension pour que le client se sente comme un VIP. Cependant, il mérite une mention spéciale et distincte.

Nous recevons tous des demandes d'enquête commençant par "Cher client". Ces sondages me dérangent beaucoup. Une partie de moi s'en va, j'utilise votre produit depuis plusieurs années maintenant, et je ne suis encore qu'un client de plus ?

En revanche, personnaliser votre email vous permet de vous adresser directement à la personne et de lui faire savoir que votre marque la connaît et l'apprécie. Selon l' International Journal of Social Research Methodology , la personnalisation des sondages en ligne augmente les taux de réponse jusqu'à 8 %.

Voici un exemple simple que vous pouvez suivre pour vos e-mails de rappel d'enquête :

La personnalisation de votre communication doit être une règle de base pour toutes vos communications de marque, y compris vos demandes d'enquêtes. En personnalisant votre communication et votre ligne d'objet, vous n'obtenez pas seulement de meilleures réponses ; vous augmentez également les taux d'e-mails ouverts et améliorez la délivrabilité des futurs e-mails d'enquête.

# 7. Le timing est la clé

L'objectif de toutes les enquêtes (en dehors des données que vous souhaitez collecter) est d'obtenir le taux de réponse le plus élevé possible. Par conséquent, il est logique de connaître le jour et l'heure auxquels il est le plus susceptible d'être ouvert. L'astuce consiste à trouver la fenêtre qui donne la fenêtre d'ouverture et de réponse la plus élevée.

Cela diffère d'une entreprise à l'autre, mais une règle générale est que :

• les sondages envoyés le lundi obtiennent normalement les réponses les plus élevées
• les sondages envoyés le vendredi ont les taux de réponse les plus bas.

Cependant, gardez à l'esprit le profil de vos clients lorsque vous décidez du moment de votre e-mail d'enquête. Les heures de travail le lundi, entre 10 h et 14 h, conviennent bien aux employés de bureau.

Cependant, si votre public est composé de médecins et d'infirmières travaillant 24 heures sur 24, vous aurez peut-être besoin d'une fenêtre plus large (disons de 11 h à 23 h). Voyez ce qui fonctionne pour votre créneau et respectez-le systématiquement.

# 8. Partagez les résultats de l'enquête avec votre public

Partager les résultats de l'enquête avec votre public est une autre bonne pratique. C'est une belle façon de dire merci pour le temps que vous avez pris pour répondre à l'enquête. C'est aussi l'occasion de montrer la valeur des informations que vous avez recueillies et de révéler comment vous prévoyez d'utiliser les données.

La façon dont vous partagez les résultats dépend de la façon dont vous avez envoyé l'enquête en premier lieu. Si vous avez envoyé des e-mails d'enquête, ils pourraient être intéressés à connaître les résultats.

Disons que votre public cible était vos clients existants et que vous leur avez envoyé l'enquête par e-mail. Ensuite, un mail pour les remercier de leur participation et partager les résultats est de mise.

Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez créer et intégrer une infographie du résultat et fournir un lien vers une analyse plus détaillée.

Apprenez de votre public afin de pouvoir créer de meilleures enquêtes

Prendre le pouls de votre public demande du temps et de la patience. Si vous commencez tout juste à utiliser des enquêtes pour collecter et analyser des données, votre taux de réponse ne sera pas optimal la première fois, la deuxième ou même la troisième.

Cependant, vous pouvez utiliser ces premières tentatives pour en savoir plus sur votre public et concevoir des enquêtes auxquelles ils seront plus que disposés à répondre.

Si vous êtes pressé, cependant, vous pouvez utiliser les huit meilleures pratiques dont je viens de parler. Ils définiront les attentes de vos répondants, augmenteront leurs taux de réponse, vous aideront à obtenir de meilleures réponses et vous offriront des opportunités d'engagement du public.

En intégrant ces huit meilleures pratiques dans toutes vos demandes d'enquête, vous obtiendrez au fil du temps des taux de réponse cohérents pour vos enquêtes.

Auteur : Jimmy Rodriguez est le directeur de l'exploitation de Shift4Shop, une solution de commerce électronique de niveau entreprise entièrement gratuite. Il se consacre à aider les détaillants Internet à réussir en ligne en développant des stratégies de marketing numérique et des expériences d'achat qui stimulent les conversions et améliorent les performances commerciales.