Recherche par sondage | Recherche UX #21

La recherche par sondage est une méthode de recherche UX bien établie et populaire. Dans cet article, vous découvrirez leurs avantages et leurs limites et vous verrez comment bien préparer une enquête avec certains outils en ligne que nous recommandons. Grâce à nos conseils, vous pourrez sûrement concevoir une enquête solide, mener une étude par questionnaire fructueuse et obtenir des données précieuses.

Recherche par sondage — table des matières :

1. Qu'est-ce que la recherche par sondage?
2. Quand appliquer la recherche par sondage?
3. Avantages et limites de la recherche par sondage
4. Préparation d'une enquête et réalisation du questionnaire
5. Résumé

Qu'est-ce que la recherche par sondage?

La recherche par sondage est une méthode de recherche UX quantitative populaire dans laquelle les répondants fournissent anonymement des réponses aux questions. Le processus même de création d'enquêtes, de publication et de collecte de données ne devrait pas poser beaucoup de difficultés à un chercheur UX. Actuellement, il existe de nombreux modèles gratuits disponibles en ligne qui facilitent le processus.

Les sondages permettent de vérifier les impressions des utilisateurs sur le produit étudié et donc d'identifier leurs problèmes. Cependant, rappelez-vous que les questionnaires n'identifient que les tendances et les préoccupations générales. Dans la plupart des cas, les questionnaires nécessitent d'autres recherches qualitatives, telles que des entretiens individuels, des groupes de discussion ou d'autres méthodes adaptées aux besoins et aux capacités de chacun.

Quand appliquer la recherche par sondage?

La recherche par sondage a diverses applications. Entre autres choses, ils s'avèrent pratiques si vous :

• veulent connaître l'opinion d'un grand groupe sur un sujet donné
• se soucier de la diversité démographique de nos répondants
• souhaitez diagnostiquer les tendances générales ou les problèmes de nos utilisateurs
• n'ont pas le temps, les ressources humaines, le budget ou la capacité pour des méthodes de recherche plus engageantes
• besoin de données statistiques basées sur un grand groupe de personnes (par exemple, pour présenter aux parties prenantes et les convaincre de l'importance d'un problème)

Les enquêtes améliorent principalement la phase initiale du processus de recherche UX, car elles fournissent rapidement des données sur l'opportunité de confirmer ou d'infirmer une thèse donnée. Ils aident à examiner les tendances générales et les comportements pour orienter les recherches futures. Ils révèlent les préoccupations des utilisateurs pour indiquer le chemin que l'équipe de projet devrait suivre lorsqu'elle fait plus de recherche et le projet dans son ensemble.

Avantages et limites de la recherche par sondage

La recherche par sondage a une bonne part d'amis et d'ennemis. Leur avantage incontestable est la fiabilité et la rapidité, car vous pouvez obtenir des avis dans des situations nécessitant des décisions immédiates. Ils sont rapides, peu coûteux et peu exigeants - la partie la plus gênante est certainement leur préparation, poser les bonnes questions, s'assurer qu'ils sont faciles à comprendre et conservés à la longueur optimale de l'ensemble du formulaire. Une recherche par sondage vous permet de collecter une grande quantité de données sur une période relativement courte, ce qui fournit une base solide pour des recherches plus approfondies, approfondissant et analysant les problèmes soulevés par les répondants.

Les enquêtes sont également relativement faciles à réaliser. Recruter des participants n'est pas difficile (tant que notre groupe cible n'est pas un créneau bien précis) – il suffit, par exemple, de partager un lien vers un sondage en ligne sur un groupe Facebook ou de l'envoyer par courriel à une base de données de contacts (clients). Un autre avantage indéniable des sondages, de la part des répondants, est le peu d'effort qu'ils demandent.

Les personnes remplissent l'enquête sans effort : elles le font à la maison ou même en déplacement (sur un appareil mobile) et sa réponse ne dépasse généralement pas 15 minutes. De plus, ces études sont anonymes, ce qui permet au répondant d'exprimer son opinion honnête sans crainte de jugement (ce qui est souvent assez problématique pour les utilisateurs, par exemple pour les entretiens individuels ou les groupes de discussion).

Malgré les nombreux avantages, la recherche par sondage n'est pas la méthode de recherche idéale et ne fonctionnera pas dans tous les cas. Par exemple, lorsque nous ne sommes pas intéressés par l'étude des tendances, mais par exemple des attitudes et des motivations, alors les entretiens individuels approfondis fonctionneront beaucoup mieux. Les sondages fournissent des données très générales, donc si nous voulons connaître les utilisateurs en profondeur, les sondages ne suffiront pas.

L'anonymat d'une enquête – perçu comme un avantage du point de vue du participant – peut parfois émouvoir les chercheurs car il permet aux répondants de se sentir insouciants, en sécurité. En toute impunité, ils peuvent sauter certaines questions, fournir des réponses offensantes, mensongères ou moqueuses. Cela prolonge l'analyse des données de l'enquête, car cela oblige au départ à sélectionner avec soin les réponses qui ont de la valeur dans le cadre de notre projet.

Préparation de l'enquête et réalisation du questionnaire

Lors de la préparation d'une enquête, c'est une bonne idée d'avoir déjà spécifié les objectifs de recherche et de connaître le domaine/problème général que nous voulons étudier - l'enquête est destinée à tester notre thèse. Nous devrions également avoir une vue d'ensemble de notre personnalité préparée - qui est notre utilisateur idéal, quel est son âge, son emplacement, ses caractéristiques distinctives, ses comportements ainsi que ses problèmes.

Tout d'abord, concevez un ensemble de questions - votre enquête doit contenir principalement des questions fermées (plus faciles à sélectionner pour le répondant et plus rapides à analyser pour le chercheur UX). Les questions semi-ouvertes et ouvertes doivent être posées avec modération et équilibrer les questions fermées. Veillez à ce que l'enquête soit brève. Faites attention à la formulation des questions et des réponses - des requêtes longues et confuses contenant des contradictions peuvent effrayer les participants au départ, ou causer de la distraction et générer de fausses réponses. Dans les deux cas, vous vous retrouvez avec des données corrompues ou insuffisantes. Optez pour un langage simple et mettez de côté le vocabulaire spécialisé. Une bonne solution consiste à mener une étude pilote, qui est un échantillon général de l'enquête réelle. Cela vous aidera à vérifier si vos questions et réponses sont comprises par les répondants.

Vous pouvez interroger en personne, bien que les technologies actuelles favorisent le mode à distance (notez qu'en personne peut bien fonctionner, par exemple, lors de l'enquête auprès de personnes âgées qui ne connaissent pas bien les ordinateurs et les outils en ligne nécessaires pour répondre). L'enquête elle-même peut être facilement créée à l'aide d'outils en ligne - le plus couramment utilisé est Google Forms. Tout ce dont vous avez besoin est un compte Google gratuit pour créer facilement et intuitivement une enquête, ajouter des conditions (par exemple, sélection de réponses requises, sélectionner jusqu'à 3 réponses parmi un choix d'options, etc.), générer un lien vers l'enquête et la partager avec participants avec une demande d'achèvement. Les réponses des répondants sont mises à jour en temps réel (dont nous, en tant que propriétaires de la feuille, avons un aperçu) et Google Forms fournit une analyse simple des données en générant automatiquement des graphiques à partir des réponses collectées. Parmi les autres outils et plates-formes de création de sondages populaires (mais payants), citons Typeform, Interquest et Surveymonkey.

Chaque enquête nécessite une métrique placée au début (questions sur l'âge, le sexe, le lieu de résidence, l'éducation, etc. (selon nos besoins) pour fournir un filtre permettant de classer uniquement les personnes qui correspondent au groupe cible de l'enquête proprement dite.

À la fin du formulaire, il est courant de placer une question ouverte pour demander si le répondant a des commentaires sur l'étude ou l'enquête elle-même, peut-être quelque chose d'autre à ajouter. Vous pouvez obtenir des informations précieuses - souvent les utilisateurs écrivent des choses auxquelles nous, en tant que chercheurs, n'aurions même pas pensé. C'est également un endroit où ils peuvent signaler les erreurs et les difficultés à remplir l'enquête, et nous informer si, par exemple, une question était incompréhensible ou une erreur technique s'est glissée. Cela aidera à minimiser le risque d'erreurs similaires à l'avenir et mieux comprendre le point de vue du répondant.

Créer des questions pour l'enquête :

• Formuler des questions et des réponses précises
• Écrivez simplement et au point
• Adapter les questions au profil du répondant (les questions destinées à un groupe de professionnels de niche et d'autres destinées aux élèves du secondaire auront une sonorité différente)
• N'oubliez pas d'ajouter des statistiques et de filtrer les questions
• Suivez le principe du "moins c'est plus" - le meilleur choix sera de loin de créer une enquête plus courte (cela réduit le temps passé par les répondants à la remplir, facilitant ainsi l'analyse des résultats collectés)
• Demandez aux participants des commentaires, des impressions générales ou d'autres commentaires sur les demandes de renseignements. Aussi, laissez un peu d'espace pour toute entrée supplémentaire pour eux.

Résumé

Les enquêtes - correctement préparées et menées - constituent une méthode de recherche utile dans le processus UX. La facilité de leur préparation et le coût relativement faible de leur réalisation ont longtemps rendu les enquêtes très populaires. Cependant, gardez à l'esprit qu'elles ne fonctionneront pas dans toutes les situations et qu'elles doivent être accompagnées d'autres méthodes de recherche, de préférence qualitatives. N'oubliez pas qu'un sondage répond au « quoi », tandis qu'un entretien individuel nous dira le « pourquoi ».

Lire aussi : Comment choisir une méthode de recherche ?

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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