7 conseils pour augmenter le taux de réponse de votre sondage

Nous savons tous à quel point il est important d'obtenir un taux de réponse élevé lors de la réalisation d'enquêtes.

Les sondages et les formulaires en ligne sont d'excellents moyens pour les organisations d'évaluer les commentaires des clients, l'expérience client, d'améliorer les produits ou les services et de prendre de meilleures décisions commerciales.

Cependant, si personne ne répond, les résultats de l'enquête ne seront pas valides - ce qui va à l'encontre de l'objectif de collecte de données en premier lieu !

Cet article partagera quelques conseils que vous pouvez utiliser pour augmenter votre taux de réponse afin d'obtenir des informations plus significatives de vos sondages.

Nous commençons par la conception de l'enquête, progressons dans la distribution, trouvons les bons répondants potentiels et utilisons des outils de formulaire en ligne.

Calcul du taux de réponse

Vous pouvez calculer le taux de réponse en divisant le nombre de répondants par le nombre total d'enquêtes envoyées. Par exemple, si la taille de votre échantillon est de 300 répondants et que le nombre de personnes qui répondent à l'enquête est de 145, le taux de réponse est de 48 %.

Taux de réponse = Nombre de répondants / Nombre total d'enquêtes envoyées

Formule du taux de réponse

Alors, est-ce un bon taux de réponse à l'enquête ?

Une étude menée en 2019 montre que le taux de réponse moyen au sondage est de 33 %. Ainsi, le nombre de réponses de l'exemple mentionné précédemment est un taux de réponse acceptable.

1. Personnalisez votre sondage

L'image de marque de l'enquête consiste à personnaliser votre enquête de la manière qui représente le mieux votre marque.

Cela signifie que vous devez répondre à tous les critères qui permettront de vous identifier devant vos répondants.

L'une des principales raisons pour lesquelles les gens refusent de répondre à un sondage est leur manque de confiance et de crédibilité lorsqu'on leur demande de donner leur avis.

Rédiger un sondage en utilisant la couleur de votre marque et en suivant votre concept marketing peut vous aider à faire preuve de confidentialité et de fiabilité.

Ce qu'il faut inclure dans l'image de marque de votre enquête :

• Ajoutez votre logo à l'en-tête de l'enquête
• Choisissez un thème aux couleurs de votre marque
• Créer une URL personnalisée
• Page de remerciement personnalisée selon votre marque
• Redirigez vos utilisateurs vers votre site Web

Supposons que vous meniez une étude de marché. Étant donné que vous recherchez un plus grand nombre de personnes qui ne sont pas vos clients, vous devrez ajouter des informations supplémentaires pour étayer l'authenticité de l'enquête.

Assurez-vous d'ajouter ceci dans l'en-tête de votre enquête :

• La raison derrière la recherche par sondage
• Activer l'anonymat
• Comment vous utiliserez les réponses
• Votre email ou numéro de téléphone
• Remplir le temps

Exemple:

Il s'agit d'une enquête conçue pour les besoins du sujet {nom de la société} {nom du sujet}.

Le but de l'enquête est de rechercher les habitudes de consommation des personnes âgées de 18 à 25 ans.

Les réponses seront utilisées comme contribution scientifique dans le domaine de l'économie.

L'enquête est entièrement anonyme et ne vous prendra pas plus de 5 minutes.

Coordonnées : [email protected]

Modèle d'introduction à l'enquête

2. Personnalisez la distribution du sondage

Lorsque l'enquête est terminée, l'étape suivante consiste à déterminer la méthode de distribution. Vous pouvez choisir de sonder vos participants par e-mail, médias sociaux, site Web/blog ou d'une autre manière.

Quel que soit le canal, vous devez suivre quelques étapes pour obtenir un taux de réponse plus élevé.

Distribuer l'enquête par e-mail

Les e-mails peuvent être une méthode de collecte de données efficace lors de l'exécution d'une enquête.

Combien de fois votre boîte de réception a-t-elle été inondée d'e-mails d'entreprises vous envoyant des sondages NPS (Net Promoter Score) ?

Les e-mails sont personnels et appartiennent aux personnes concernées qui interagissent avec votre entreprise. C'est pourquoi de nombreuses entreprises choisissent les e-mails comme outil pour la diffusion de leurs enquêtes.

Si vous choisissez d'envoyer l'enquête sur le contact de votre liste de diffusion, vous devez faire attention à la ligne d'objet.

47 % des participants aux e-mails ouvrent leur courrier en fonction de la ligne d'objet et 69 % choisissent de qualifier un e-mail de spam, toujours en fonction de la ligne d'objet.

La source

Voici quelques conseils et exemples pour améliorer la distribution des e-mails d'enquête :

Objet de l'e-mail personnalisé :

La personnalisation joue un rôle important pour décider si quelqu'un ouvrira votre e-mail et consultera votre sondage.

Généralement, la personnalisation consiste à inclure le prénom de votre destinataire dans l'objet de votre e-mail.

Exemples:

1. Bonjour Joe, pouvez-vous prendre quelques secondes pour répondre à notre enquête ?
2. Hey Joe, avez-vous apprécié le séjour dans notre hôtel ?
3. Pour Joe le ? | Nous nous soucions de votre avis

poser une question

Une autre façon d'augmenter votre taux de réponse par e-mail est de poser une question.

My FitnessPal a fait un excellent travail en utilisant une question comme objet de l'e-mail pour son enquête.

Voici quelques autres exemples que vous pouvez utiliser :

1. Comment aimez-vous notre produit?
2. Pouvez-vous épargner une minute ?
3. Pouvez-vous nous aider à améliorer notre produit/service ?
4. Pouvons-nous vous demander quelque chose ?

Offrir une incitation

Vous pouvez toujours récompenser quelqu'un pour avoir pris le temps de remplir votre sondage. En fait, offrir un prix peut augmenter considérablement le taux de réponse à l'enquête.

L'une des raisons pour lesquelles les gens décident de participer à une enquête est le bénéfice qu'ils en retirent.

Parfois, l'avantage est le sentiment d'être valorisé, et parfois, il se présente sous la forme d'une carte-cadeau, d'une remise ou d'argent.

Vous pouvez utiliser l'incitation comme ligne d'objet de l'e-mail, pour obtenir également un taux d'ouverture plus élevé.

Exemples:

1. Un cadeau spécial pour nous dire ce que vous pensez
2. 50 % de réduction pour vos commentaires
3. Un E-book pour 30 secondes de votre temps
4. Cours accéléré gratuit pour nous dire ce que vous pensez.
5. Envie de 15 USD de réduction ? - Partagez votre opinion avec nous.
6. Nous avons une surprise pour vous ! – Tout ce dont nous avons besoin est de nous dire ce que vous en pensez

Évitez les mots indésirables

Les escrocs opèrent souvent par e-mail, de sorte que les gens font attention à qui glisse dans leur boîte de réception.

Cela donne aux entreprises ouvertes un moment difficile lors de la création de leurs lignes d'objet de courrier électronique. C'est pourquoi vous devriez éviter de déclencher des mots comme gratuit, argent comptant, argent, etc.

En voici quelques-uns qui peuvent vous envoyer directement dans la boîte de réception des spams.

1. Argent
2. Remboursement
3. Frais
4. Gagner de l'argent
5. Remise
6. Soyez payé
7. Garantie
8. Gagnant
9. Échantillon gratuit

Envoyez l'enquête à partir d'une personne réelle ou d'un e-mail professionnel

Aimez-vous recevoir des e-mails de [email protected] ? Probablement pas.

Ces adresses e-mail ont toujours l'air suspectes et authentiques ; par conséquent, le taux d'e-mails ouverts peut être inférieur.

C'est pourquoi lorsqu'une personne ou une entreprise crédible est derrière un e-mail, les chances que le message soit ouvert sont beaucoup plus élevées.

C'est une garantie que les enquêtes ne sont pas des escroqueries par hameçonnage créées par des cybercriminels.

Inclure la clause de confidentialité

Incluez une clause de non-responsabilité dans votre e-mail qui expliquera aux répondants comment les données qu'ils fournissent seront utilisées, collectées et partagées.

Diffuser le sondage sur les réseaux sociaux

Par rapport aux e-mails, les plateformes de médias sociaux sont un moyen plus rapide et plus simple d'atteindre votre public cible.

Cependant, les étapes concernant la démonstration de la fiabilité s'appliquent également aux médias sociaux.

Cela signifie que vous devez expliquer l'objectif, quoi et pourquoi vous recherchez lorsque vous publiez votre invitation à l'enquête.

Vous pouvez également inclure des informations démographiques telles que le sexe et l'âge pour collecter des informations plus précises.

Exemple:

Chers clients,

Merci de prendre quelques minutes pour répondre à notre sondage.

Nous avons besoin de votre avis sur notre dernière mise à jour logicielle.

Notre objectif est d'améliorer notre produit et de le rendre aussi utile que possible.

Nous n'y parviendrons pas sans vos commentaires.

Le sondage comporte cinq questions fermées et il est entièrement anonyme.

Merci!

[lien vers l'enquête]

Exemple d'invitation à une enquête pour une publication sur les réseaux sociaux

Intégrer l'enquête sur votre site Web

L'intégration d'une enquête post-achat sur votre site Web peut augmenter considérablement les chances d'obtenir un taux de réponse plus élevé.

L'expérience est fraîche afin que vous puissiez recueillir des informations pertinentes.

De plus, c'est pratique pour les utilisateurs. Ils n'ont pas besoin de quitter votre site Web ou d'ouvrir une autre fenêtre pour répondre à votre enquête.

3. Sélection des répondants

Si vous voulez un taux de réponse plus élevé, vous devez demander aux bonnes personnes. La plupart du temps, les répondants répondent à des sondages qui leur apportent de la valeur.

Si vous êtes une marque, vous devez sonder les personnes qui ont déjà eu des interactions avec votre entreprise. Les clients se sentent précieux lorsqu'on leur demande des idées qui peuvent contribuer à l'amélioration d'un produit ou d'un service.

Mais, ils doivent prendre soin de remplir votre sondage en premier.

Alors, si vous magasinez souvent chez Amazon, voudriez-vous consacrer quelques minutes pour répondre à leur enquête ?

Probablement.

En tant que client, vous gagneriez à partager vos commentaires avec Amazon, car l'entreprise et vous essayez de répondre à vos attentes en tant que client.

Ce serait un hasard si vous décidiez de partager votre enquête avec vos amis sur les réseaux sociaux s'ils ne sont pas vos clients.

4. Planification de l'enquête

Le timing est une grande partie du taux de réponse à l'enquête.

Il serait préférable de garder à l'esprit le moment où vos répondants sont le plus susceptibles de voir votre sondage.

Les mesures des médias sociaux sont fantastiques pour cela. Vous pouvez vérifier sur Facebook et Twitter à quelle heure et quel jour votre public est le plus actif et publier ensuite l'enquête. Vous pouvez également utiliser Instagram et demander à vos abonnés de participer à l'enquête via des histoires ou des publications.

En ce qui concerne les e-mails, certains spécialistes du marketing considèrent que le mardi et le jeudi à 10h sont les jours parfaits pour envoyer des e-mails. Et les taux de clics les plus élevés seront à minuit.

Vous pouvez toujours utiliser un outil de planification qui peut vous aider à atteindre vos clients au bon moment en fonction de leur fuseau horaire.

5. Créez une enquête adaptée aux mobiles

Votre sondage est-il adapté aux mobiles ?

Si non, alors vous faites une grosse erreur. Les sondages qui ne sont pas optimisés pour différentes tailles de scène peuvent entraîner un taux de réponse plus faible.

Il y a 3 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde. Beaucoup d'entre nous l'utilisent comme moyen principal pour faire du shopping, payer des factures, communiquer, etc.

Que vous choisissiez d'envoyer votre enquête par e-mail, sur les réseaux sociaux ou par un autre moyen, l'enquête doit être réactive et adaptée à différentes tailles d'écran.

De nombreux utilisateurs peuvent abandonner le sondage s'il n'est pas facile et rapidement accessible.

Étant donné que les téléphones sont avec nous tout le temps, vous pouvez également recueillir des réponses rapidement.

6. Optimisez la longueur et l'UX du formulaire d'enquête

Le manque de temps est une autre raison pour laquelle votre sondage donne des résultats avec un faible taux de réponse.

Le temps est précieux et personne ne veut l'investir gratuitement, donc si vous avez besoin d'une longue enquête, gardez à l'esprit que vous devez donner quelque chose en retour.

Cependant, si votre questionnaire peut extraire les informations les plus précieuses avec seulement 3 à 5 questions simples, c'est ainsi que vous devez le créer.

De plus, plus l'enquête est engageante, plus les chances d'obtenir des réponses sont élevées.

Donc, si vous avez déjà un sondage, faites attention aux types de questions.

Vous pouvez essayer d'utiliser des enquêtes emoji, des enquêtes sur échelle de notation ou des questions d'enquête à choix multiples qui nécessitent un clic pour répondre.

Les questions ouvertes peuvent vous donner des réponses plus uniques ; cependant, elles peuvent prendre du temps et influer sur le taux d'achèvement de l'enquête.

7. Configurer le rappel d'enquête

L'envoi d'un message de suivi après quelques jours peut augmenter vos chances d'obtenir un taux de réponse au sondage en ligne plus élevé.

Vous pouvez envoyer un message de suivi dans les 10 jours suivant l'envoi de votre enquête.

Voici un exemple que vous pouvez utiliser :

Salut Joe,

Nous vous avons envoyé un message vous demandant votre avis sur notre nouveau produit.

En tant que l'un de nos clients fidèles, cela signifierait le monde pour nous si vous pouviez prendre quelques minutes de votre temps et partager vos réflexions avec nous.

Merci!

E-mail de suivi de l'enquête

Bonus : Choisissez le bon outil de création de sondages en ligne

Mener une enquête nécessite du temps et du dévouement, c'est pourquoi il est crucial de choisir le bon enquêteur.

Les outils de sondage en ligne comme EmbedForms peuvent vous aider de manière significative dans tout ce qui a été répertorié précédemment.

De plus, vous pouvez avoir une enquête de satisfaction, une enquête de satisfaction client, des enquêtes auprès des employés ou tout autre type d'enquête auquel vous pouvez penser en moins d'une minute.

Les créateurs de formulaires en ligne incluent généralement des questions spécifiques prédéfinies pour différents sujets qui peuvent vous aider à éviter les biais de réponse.

De plus, vous pouvez personnaliser votre modèle d'enquête en ajoutant un logo et en appliquant un modèle d'aspect professionnel parfaitement adapté à votre marque.

Le système génère automatiquement un lien que vous pouvez envoyer par e-mail, médias sociaux, SMS ou l'intégrer sur votre site Web.

Vous souvenez-vous de ce que nous avons dit sur l'importance des sondages adaptés aux mobiles ?

Eh bien, vous n'avez pas à vous en soucier car EmbedForms est un générateur de formulaires 100% réactif qui s'adapte à toutes les tailles d'écran.

Les sondages sont conçus pour ne pas prendre plus d'une minute du temps des répondants, mais recueillent tout de même des commentaires importants.

Emballer

Lors de la réalisation d'une enquête, les trois éléments les plus importants sont la crédibilité, le temps et la valeur.

Vous devez prouver à vos répondants que votre sondage est confidentiel et qu'ils n'ont pas de mauvaises intentions.

Vous ne devez pas faire perdre le temps de vos répondants ; néanmoins, vous devriez leur montrer l'avantage qu'ils ont à remplir le sondage.

Bien sûr, vous pouvez toujours opter pour un générateur de formulaires en ligne qui vous aidera à collecter des données d'enquête en automatisant l'ensemble du processus.