Échelles d'enquête : quelle échelle de réponse vous convient le mieux ?

Les sondages et les questionnaires sont d'excellents outils pour vous aider à recueillir les commentaires et les informations de vos clients.

Cependant, même avec la disponibilité de nombreux logiciels et outils d'enquête pour créer des enquêtes , ils peuvent être difficiles à mettre en place. Tout d'abord, vous devrez choisir les bons participants à l'enquête. Assurez-vous ensuite de poser les questions les plus appropriées pour ce public et cette situation spécifiques. Enfin, il est difficile de trouver des plages d'enquête ou des réponses appropriées à choisir.

Créer des échelles de réponse est à la fois un art et une science. Dans cet article, nous aborderons les échelles de réponse aux enquêtes les plus couramment utilisées. Nous examinerons également certains des avantages généralisés de l'utilisation des échelles d'enquête.

Commençons par comprendre les échelles de réponse les plus courantes utilisées par les spécialistes du marketing et les magasins de commerce électronique.

8 types d'échelles d'enquête

Il existe de nombreuses échelles d'enquête différentes parmi lesquelles choisir pour vos questionnaires et formulaires de rétroaction. Les sites Web de commerce électronique utilisent plusieurs variantes de combinaisons sur des échelles de réponse en fonction de l'objectif de l'enquête. Passons en revue certaines des échelles d'enquête les plus couramment utilisées dans cette section.

1. Échelles dichotomiques

Cette échelle de réponse utilise deux choix qui sont exactement opposés. Les deux choix s'opposent fortement l'un à l'autre. Le répondant n'a pas la possibilité d'être neutre ici. Par exemple:

• "Oui ou non".
• "Vrai ou faux".
• "Accord ou désaccord".
• "Satisfait" ou "Insatisfait".

2. Échelle numérique linéaire

Dans cette échelle de réponse, le participant à l'enquête ou le répondant doit choisir une réponse numérique à une question spécifique. Cette échelle est largement utilisée pour les enquêtes de satisfaction client et les questionnaires de retour sur les produits. L'utilisation la plus connue de l'échelle numérique linéaire est le Net Promoter Score (NPS).

3. Échelles différentielles sémantiques

Ce type de question d'enquête demande aux participants à l'enquête de choisir une note spécifique entre deux choix extrêmes. Contrairement à l'échelle dichotomique, où les répondants ne peuvent choisir qu'entre deux options, ils peuvent sélectionner une valeur entre les deux choix ici dans l'échelle différentielle sémantique. Cela aide à évaluer un sens plus précis des véritables intentions du participant.

4. Échelle de Likert

La question d'échelle d'enquête la plus couramment utilisée est l'échelle de Likert, du nom de son inventeur Rensis Likert . Cette échelle de réponse indique aux participants à l'enquête dans quelle mesure ils sont d'accord ou pas d'accord avec une affirmation. En règle générale, les échelles de Likert utilisent un système à 3 ou 5 points, ce qui signifie qu'il y a trois à cinq choix parmi lesquels choisir.

Vous remarquerez des questions qui ont généralement les options suivantes :

• Très satisfait, satisfait, neutre, insatisfait, très insatisfait.
• Fortement d'accord, d'accord, ni d'accord ni en désaccord, en désaccord, fortement en désaccord.

5. Matrice de notation multiple

Dans cette échelle de réponse, les participants à l'enquête doivent choisir une option pour plusieurs questions groupées. Cette échelle d'enquête est similaire à l'échelle de Likert. Cependant, les sélections de choix sont plus ouvertes et flexibles que Likert.

Voici un exemple avec des choix numériques simples.

Voici un exemple avec des choix plus spécifiques. Au lieu de boutons radio, les participants à l'enquête peuvent choisir plusieurs réponses pour les mêmes questions.

6. Choisissez-en quelques-uns

Également connue sous le nom d'analyse des principales tâches, cette échelle d'enquête demande aux répondants de sélectionner les trois ou cinq premiers choix qui les concernent directement. Le chercheur compile ensuite toutes les réponses des répondants et peut alors déterminer les caractéristiques ou les priorités les plus importantes. Ce type d'enquête peut être utilisé pour des recommandations de fonctionnalités de produit ou lors d'appels de découverte des ventes.

7. Échelle comparative

Cette échelle de notation est utilisée pour mesurer les réponses d'un participant à l'enquête en fonction de points de repère spécifiques. Par exemple, si vous vouliez savoir quelles sont certaines des caractéristiques essentielles sur lesquelles le répondant fonde sa décision, vous utiliseriez cette échelle. Disons que vous essayez de déterminer si la décision d'achat sera basée sur le prix ou la qualité, ou les deux - vous utiliserez cette échelle de notation.

8. Échelles graphiques

Cette échelle de réponse à l'enquête utilise des images de graphiques au lieu de chiffres ou de mots. En raison de son interactivité, il est très populaire parmi les magasins de commerce électronique.

5 avantages des échelles d'évaluation d'enquête

L'utilisation d'échelles d'évaluation d'enquête présente de nombreux avantages largement répandus. D'où leur popularité dans le domaine du marketing B2B et du commerce électronique. Passons en revue certains des avantages :

Générer des prospects : L'utilisation d'une échelle d'évaluation d'enquête est un excellent moyen de convertir les visiteurs du site Web en prospects. En posant une question pertinente, vous pouvez ensuite les guider vers un parcours client personnel et pertinent.

Améliorer la satisfaction des employés : pour maintenir l'engagement de vos employés et améliorer la culture de votre lieu de travail, il est essentiel d'apprendre ce que vous pouvez améliorer dans votre entreprise. Les équipes des ressources humaines ont périodiquement utilisé des sondages sur la satisfaction des employés pour comprendre où l'entreprise excelle et s'améliore.