Talking Shop : Dr. Sam's simplifie les intégrations d'applications de soins de la peau et de commerce électronique

Les soins de la peau sont un voyage, et pour certains, un voyage bouleversant. Et si ce n’était pas obligatoire ? C'est la philosophie derrière les soins de la peau du Dr Sam. Cette marque adopte une approche simple et sans chichi en matière de soins de la peau.

Elle a été fondée par le Dr Sam Bunting après des années de travail dans une clinique et après avoir découvert qu'il existait une lacune majeure dans les solutions simples, efficaces et abordables pour les peaux à problèmes. La marque a été lancée en 2018 avec son nettoyant primé Flawless Cleanser et rend depuis plus de 20 ans de conseils d'experts accessibles et faciles à comprendre.

Comment Dr. Sam's a créé une communauté de marques en ligne florissante

Traduire les années de connaissances du Dr Sam en tant que dermatologue expert dans une boutique de commerce électronique n'a pas été une mince affaire. Mais grâce à une combinaison gagnante d’applications de commerce électronique Shopify, la marque a ravi des milliers de clients à chaque point de contact numérique.

Nous avons rencontré Sarah Wimpenny, directrice principale du commerce électronique du Dr Sam, qui a dévoilé certains des secrets du succès de la marque emblématique. « En termes simples, notre client type découvre la marque soit via les réseaux sociaux, la presse ou le bouche à oreille. Ensuite, ils interagissent avec du contenu éducatif ou axé sur les témoignages sur une multitude de plates-formes et, lorsqu'ils sont prêts, recherchent enfin un produit ou une marque et effectuent une conversion.

Avec une marque axée sur la simplicité, il est tout à fait naturel que son expérience client soit tout aussi fluide. Le secret? Une pile d'applications qui s'intègre facilement.

Superposer des applications de commerce électronique pour une expérience client exceptionnelle

Avec près de 150 000 abonnés sur Instagram, Dr. Sam's a bâti une solide communauté de clients qui apprécient l'approche pragmatique de la peau. Mais c'est la façon dont vous traitez les clients lorsqu'ils arrivent sur votre site qui compte vraiment.

Sarah, directrice principale du commerce électronique du Dr Sam, a expliqué quelles applications ils utilisent dans la pile e-commerce de la marque et comment chacune d'entre elles profite à l'entreprise.

Apprenons quelles applications ont été retenues et comment Dr. Sam's tire le meilleur parti de sa pile d'applications de commerce électronique.

Recharger les paiements pour les commandes répétées

« L'intégration avec Recharge Payments rationalise les commandes répétées et offre un programme de réapprovisionnement automatique pratique, ce qui profite au Dr Sam's en donnant la priorité à la facilité de réapprovisionnement pour nos clients réguliers », nous explique Sarah. En tant que marque de soins de la peau proposant un produit hautement consommable, les abonnements sont un excellent moyen d'encourager les achats répétés et la fidélité à la marque.

Reviews.io pour présenter des témoignages

L'intégration de Reviews.io aide le Dr Sam's à présenter les témoignages de clients sur son site Web. Associé à son programme de récompenses Smile.io, il incite les clients à laisser des avis textuels et photo en échange de points à échanger contre des récompenses. Sarah partage avec nous la valeur de ces avis : « Les clients interagissent avec du contenu éducatif ou axé sur les témoignages sur une multitude de plateformes et, lorsqu'ils sont prêts, recherchent enfin un produit ou une marque et effectuent une conversion. »

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Rebuy Engine pour augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV)

Comme vous le savez peut-être, une autre mesure clé du commerce électronique pour surveiller la santé de votre magasin est la valeur moyenne des commandes. Étant donné que les revenus dépendent de la fréquence des achats et de la taille des achats, augmenter votre AOV est un moyen de générer des bénéfices importants. Heureusement, il existe une application Shopify pour faire le travail à votre place !

"L'intégration de Rebuy Engine stimule l'UPT [unités par transaction] en présentant aux clients des produits complémentaires dans leur panier, augmentant ainsi les chances d'achats supplémentaires tout en s'intégrant de manière transparente à d'autres applications essentielles", explique Sarah.

Triple Whale pour l'attribution marketing payante

Dans un écosystème axé sur les données tel que le commerce électronique, il est important de maximiser les données clients. Le Dr Sam's le fait en tirant parti de l'application Triple Whale dans sa pile d'applications Shopify.

"L'ajout de Triple Whale à notre pile nous a permis de mieux attribuer notre activité de marketing payant après iOS14", explique Sarah. « Nous pouvons basculer entre différents modèles en fonction du canal ou du type de campagne et ils ont récemment lancé un modèle « d'impact total » alimenté par l'IA, combinant nos données nulles et premières pour donner une vue des canaux qui génèrent de la notoriété et de l'impact commercial. Savoir où vous récoltez le plus de valeur est une étape cruciale pour prendre des décisions commerciales judicieuses.

Klaviyo pour le marketing par e-mail segmenté

« Le marketing par e-mail génère la majorité de l'engagement post-achat (un mélange de produits, d'éducation et de fidélité) ainsi qu'une excellente expérience produit », partage Sarah. Lorsque le marketing par e-mail constitue une partie si importante de votre expérience client, vous avez besoin d’un excellent outil pour cela. Entre Klaviyo.

"L'intégration de Smile avec Klaviyo nous permet de créer des segments spécifiques basés sur le statut de fidélité des clients afin que nous puissions cibler avec précision notre public", explique l'équipe du Dr Sam. "L'intégration synchronise également leur nombre de points et les noms de niveaux afin que nous puissions vendre des produits incitatifs et envoyer des messages pertinents dans nos campagnes." Le courrier électronique étant l'un des moyens les plus directs d'atteindre vos clients, l'utilisation d'un outil comme Klaviyo vous aide à personnaliser votre messagerie pour établir des liens significatifs.

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Le blog Smile.io Gabrielle Policella

Smile.io pour un programme de fidélité

Nous savons également que le Dr Sam's propose un excellent programme de fidélité à partir d'une application que nous trouvons plutôt cool (indice : c'est nous). Dr. Sam's a lancé pour la première fois son programme Flawless Rewards en 2019 « comme un moyen d'apprécier et de récompenser nos clients fidèles ».

« La fidélité fait partie intégrante de notre entreprise. De bonnes habitudes cutanées méritent de belles récompenses ! » partage Sarah. Dr. Sam's propose un programme de points et un programme VIP à trois niveaux récompensant les clients qui achètent ou laissent des avis. En échange, ils bénéficient de réductions sur leurs futurs achats ou de cadeaux de produits gratuits lorsqu'ils atteignent des niveaux VIP supérieurs.

Les conseils du Dr Sam pour les autres entreprises de commerce électronique

Depuis 2018, Dr. Sam's est devenue une marque de commerce électronique à succès dotée d'une communauté de marques dédiée. Et ils disposaient d’une boîte à outils remplie d’excellentes applications de commerce électronique qui s’intègrent parfaitement pour les aider à y parvenir.

Si vous cherchez à optimiser votre pile, Sarah vous conseille de « vous assurer que votre pile d'applications fonctionne de manière cohérente et que les applications clés de votre entreprise s'intègrent de manière transparente. Nous recommandons fortement tout ce qui précède!”