Talking Shop : meilleures pratiques de marketing par e-mail avec Klaviyo
Publié: 2023-08-10S'il existe une forme de marketing numérique largement débattue par les experts, c'est bien le marketing par e-mail. Certains spécialistes du marketing pensent qu'il est dépassé et certains ne jurent que par lui. Mais le fait est que le marketing par e-mail ne va nulle part de si tôt.
Au milieu des mises à jour IOS d'Apple et des restrictions de Google sur les cookies tiers, les données tierces prennent le pas sur Customer First Data (c'est-à-dire les données first ou zero party). Cela signifie que contrôler votre marketing avec des canaux propriétaires, comme le marketing par e-mail, est le meilleur moyen de se développer et de s'automatiser.
En plus d'être très rentable, le marketing par e-mail est l'un des meilleurs moyens de créer des communications personnalisées avec vos clients. Il est généralement défini comme le fait d'envoyer des messages d'une entreprise à des personnes qui ont opté pour votre marketing.
Nous avons eu le scoop de l'une de nos applications partenaires, Klaviyo, une plateforme de marketing par e-mail automatisée basée sur les données. Avec Klaviyo, vous pouvez segmenter vos acheteurs pour personnaliser les e-mails pour les nouveaux clients, les clients fidèles et les clients que vous n'avez pas vus depuis un certain temps.
La meilleure partie? Vous possédez 100 % des revenus générés par le marketing par e-mail.
7 étapes pour gagner au marketing par e-mail pour le commerce électronique
Le marketing par e-mail est un canal évolutif, ce qui lui permet de se développer facilement avec vous au fur et à mesure que votre marque se développe. On estime à 4,3 milliards le nombre d'utilisateurs quotidiens de messagerie électronique, et ce nombre devrait atteindre près de 4,6 milliards d'ici 2025.
Sur la base du volume considérable de boîtes de réception que vous pouvez atteindre, il est clair que le marketing par e-mail est un canal précieux à considérer.
Plongeons-nous dans 7 meilleures pratiques de marketing par e-mail des experts de Klaviyo.
1. Obtenez des abonnements aux e-mails
Les formulaires d'inscription sont le principal moyen de collecter des e-mails avec consentement marketing, mais tous les formulaires ne fonctionnent pas de la même manière. Chaque type de formulaire d'inscription (intégré, volant et contextuel) offre une expérience client unique, mais les formulaires contextuels se sont avérés les plus efficaces avec le taux de conversion moyen le plus élevé.
« Plus la forme est évidente, plus les gens sont susceptibles de la remarquer. Et après l'avoir remarqué, tant que l'offre est pertinente et attrayante pour le client, il n'hésite pas à remplir ses coordonnées », partage Klaviyo.
Prenez cet exemple sur notre propre site Web. Chaque fois que quelqu'un visite le blog Smile, il est invité à s'abonner à la newsletter Smile, Talking Shop de plusieurs manières. Tout d'abord, au bas de chaque page, il y a un formulaire intégré dans lequel les clients peuvent saisir leur adresse e-mail. Deuxièmement, il y a un formulaire contextuel qui apparaît après que le visiteur a été sur la page pendant un certain temps. Les deux options opt-in offrent des expériences client différentes - l'une est plus subtile et disponible à tout moment et l'autre est un appel évident à l'action.
Essayez différentes options d'inscription aux e-mails et déterminez celle qui fonctionne le mieux et correspond à votre expérience client idéale.
2. Déterminer le type d'e-mail
En fonction de vos objectifs commerciaux, vous pouvez envoyer de nombreux types de campagnes, notamment des e-mails de bienvenue, des e-mails post-achat et des e-mails d'abandon d'achat, pour n'en nommer que quelques-uns. La clé ici est d'envoyer des messages personnalisés à vos clients. De cette façon, ils reçoivent un contenu pertinent et engageant adapté à eux !
Le blog Smile.io 
3. Segmentez vos clients
Au fur et à mesure que votre liste de diffusion s'allonge, certains clients trouveront différents éléments de votre marque plus intéressants que d'autres. Lorsque cela se produit, il est temps de répartir ces clients en différents groupes (c'est-à-dire de lancer une stratégie de segmentation des e-mails) pour améliorer vos taux d'engagement.
« Les segments d'e-mails sont un groupe d'abonnés aux e-mails définis par un ensemble de conditions, telles que l'emplacement ou la date à laquelle ils ont cliqué sur un e-mail. En segmentant vos e-mails dans votre plate-forme marketing, vous pouvez créer un contenu personnalisé plus susceptible de résonner auprès de l'ensemble de votre public, ainsi que d'augmenter vos revenus », nous dit Klaviyo.
Au début, envisagez de laisser vos abonnés choisir de recevoir des e-mails en fonction des catégories qui les intéressent le plus. "Nuun, une marque de bien-être, a remarqué qu'un certain groupe d'athlètes n'achètent généralement que leurs produits d'endurance. Ainsi, l'équipe de Nunn a commencé à envoyer à ce groupe de clients un contenu strictement lié à l'endurance. En conséquence, la société a vu que le trafic du site Web provenant des e-mails a augmenté de 950 % et que les revenus générés par le marketing par e-mail ont augmenté de 820 % d'une année sur l'autre. »
Il est également tout aussi important de savoir quels types d'e-mails ne sont pas idéaux pour certains segments. Vous pouvez prendre en compte des éléments tels que l'emplacement, les données démographiques, les achats précédents, la date à laquelle ils ont cliqué sur un e-mail ou leur étape dans le parcours client, lors de la détermination de vos segments.
4. Rédigez une ligne d'objet convaincante pour augmenter le taux d'ouverture
Si les clients n'ouvrent pas votre e-mail, rien n'a d'importance. C'est pourquoi la création d'une campagne par e-mail efficace repose sur le clouage de la ligne d'objet. Nous vous recommandons d'écrire votre ligne d'objet après avoir rédigé le reste de l'e-mail. Cela vous aidera à transmettre ce que les lecteurs peuvent s'attendre à trouver à l'intérieur.
Les données de Klaviyo montrent que plus la ligne d'objet est longue, plus le taux d'ouverture est faible. Des lignes d'objet plus courtes sont essentielles, mais ce n'est pas la fin. Le test A/B de vos lignes d'objet donnera à vos e-mails les meilleures chances d'être ouverts par vos clients.
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5. Utilisez des appels à l'action (CTA) efficaces
Chaque campagne par e-mail doit encourager les clients à s'engager davantage avec votre marque. Qu'il s'agisse de les diriger vers une page de produit spécifique pour magasiner ou simplement de visiter votre site Web pour en savoir plus.
"Identifiez clairement votre CTA (par exemple, le bouton "Acheter maintenant") pour aider les clients à savoir exactement ce qu'ils sont censés faire après avoir lu votre e-mail. Trop de liens peuvent être déroutants et écrasants. conseille Klaviyo.
Cela ne signifie pas pour autant que chaque e-mail ne peut contenir qu'un seul lien. "Avec une hiérarchie CTA appropriée, vous pouvez toujours inclure plusieurs liens dans l'e-mail. Par exemple, si votre e-mail comprend plusieurs produits avec des liens d'achat individuels, incluez un CTA principal pour parcourir tous les produits.
6. Mesurer le succès grâce à des métriques de marketing par e-mail
Pour les marques utilisant Klaviyo, le taux de clics moyen sur les e-mails (CR) pour le commerce électronique est de 3,62 %. Cependant, ne comparez pas uniquement votre entreprise à ce chiffre, car le contexte est très important. Tout comme différents types d'e-mails ont des objectifs différents, ils ont également des taux de clics différents.
Les campagnes - ou e-mails ponctuels - ont enregistré un taux de clic moyen de 1,42 % au premier trimestre 2022.
Pour déterminer un « bon » taux de clics pour votre entreprise, utilisez ces méthodes recommandées par Klaviyo :
- Explorez les références de l'industrie du commerce électronique pour vous familiariser avec les CR moyens dans différentes industries. Klaviyo offre une plate-forme pour afficher des références à jour afin de comparer vos performances à des marques similaires.
- Ajustez vos attentes en fonction des performances moyennes de votre marque . Si vos CR moyens se situent dans les cinq centiles inférieurs, ne vous attendez pas à atteindre immédiatement les cinq centiles supérieurs. Et si vos performances sont juste au-dessus de la moyenne, ne vous contentez pas de la moyenne ! Cherchez toujours à améliorer vos propres CR moyens.
- Observez les performances de différents segments et types d'e-mails . Vos CR pour les e-mails que vous envoyez à votre audience engagée pendant 30 jours fonctionneront différemment de ceux que vous envoyez à une liste d'abonnés non engagés. Les flux d'e-mails automatisés ne doivent pas être comparés à des campagnes classiques. En examinant les CR moyens de votre marque aux côtés des références de l'industrie, vous pouvez définir à quoi ressemble le succès de vos campagnes.
7. Rincer et répéter
La clé d'un marketing par e-mail efficace est la cohérence et l'alignement avec les attentes de vos clients. Assurez-vous d'envoyer régulièrement des e-mails à vos clients afin de rester pertinent et prioritaire. N'envoyez pas trop d'e-mails au point qu'ils recherchent le bouton "Se désabonner" !
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Commencez à vous démarquer dans la boîte de réception de vos clients
Le marketing par e-mail est l'un des canaux de communication les plus directs qu'une entreprise de commerce électronique puisse avoir avec ses clients. Lorsqu'il est utilisé efficacement, il peut générer des revenus et offrir un retour sur investissement extrêmement sain. Alors commencez à utiliser ces stratégies de marketing par e-mail de Klaviyo dès aujourd'hui !