Talking Shop : les petits pas d'Itzy Ritzy vers un grand succès à la BFCM

Accueillir un nouveau membre dans la famille est une période tellement excitante. Les nouveaux parents ressentent toute une gamme d’émotions lorsqu’ils vivent cette expérience qui change leur vie. Heureusement, il existe des marques comme Itzy Ritzy qui sont là pour les aider à chaque étape de leur parcours.

« La parentalité est différente pour chaque personne et nous pouvons voir tout cela », partage Lauren Guttormsen, directrice du CRM et du marketing de fidélisation chez Itzy Ritzy. Lauren a partagé quelques secrets de la communauté Itzy Ritzy et comment elle utilise son programme Ritzy Rewards pendant les périodes de pointe des ventes.

À l’approche de la BFCM, nous avons demandé à Itzy Ritzy comment son programme de fidélité Ritzy Rewards jouait un rôle dans sa stratégie commerciale de vacances.

Utiliser un programme de fidélité avant, pendant et après la BFCM

C'est presque là… Le Super Bowl du e-commerce, le Black Friday Cyber ​​Monday, mieux connu sous le nom de BFCM. Pour la plupart des marques de commerce électronique ou DTC, des semaines, des mois, voire une année entière, sont consacrés à la préparation de cette extravagance shopping de 4 jours.

Et pour une bonne raison. L'année dernière, plus de 100 000 commerçants ont récompensé leurs clients avec Smile et ont enregistré au total plus de 6,5 millions d'acheteurs lors de la BFCM . Ce n’est un secret pour personne : il s’agit de la période de ventes la plus importante de l’année et d’une période clé pour générer des revenus.

BFCM, c'est construire des relations avec vos clients et les fidéliser. Cela signifie que près de 40 % des clients revenaient pour passer au moins leur deuxième commande.

Si vous ne nous croyiez pas avant, il est désormais clair qu'un programme de fidélité ne vous aide pas seulement pendant la BFCM. Il vous aide avant, pendant et surtout après la frénésie des achats des Fêtes.

Itzy Ritzy est l’exemple parfait dont s’inspirer. Avec un taux d'échange moyen de 32 % (18 % de plus que la moyenne du secteur), la marque d'articles pour bébés utilise Ritzy Rewards à son plein potentiel, quelle que soit la période de l'année.

Découvrons comment Itzy Ritzy utilise son programme de fidélité avant, pendant et après BFCM pour fidéliser ses clients en 6 étapes !

1. Utilisez les commentaires des clients pour concevoir votre programme de fidélité

Assurez-vous que votre programme de fidélité est conçu pour les clients, par les clients. Itzy Ritzy s'appuie sur les commentaires des clients pour rechercher des idées pour son programme Ritzy Rewards, depuis les récompenses offertes jusqu'aux moyens de gagner des points. Son groupe Facebook Insiders est composé de 20 000 de ses super fans les plus fidèles.

Itzy Ritzy se connecte également avec ses clients à un niveau personnel via des vies hebdomadaires sur Instagram, des sondages réguliers sur les réseaux sociaux sur le programme et des conversations dans son groupe Facebook. "Notre communauté apprécie vraiment ce sentiment d'adhésion et d'écoute et c'est vraiment pour cela qu'elle revient sans cesse", explique Lauren.

Lorsque vos clients vous aident littéralement à concevoir votre programme de fidélité, vous pouvez être sûr qu'ils le trouveront engageant et motivant.

2. Incitez les inscriptions aux programmes de fidélité avant les vacances

Pour profiter pleinement de votre programme de fidélité lors de la BFCM, il faut enthousiasmer les clients bien en amont. C'est pourquoi il est judicieux d'organiser un événement de points bonus ou une autre opération de fidélité temporelle avant la BFCM.

Itzy Ritzy a lancé son nouveau sac à langer Icon Backpack en octobre, avant la BFCM. Cela a réengagé ses clients existants, tout en créant une raison pour que de nouveaux clients s'inscrivent au programme.

«Nous avons permis à nos membres Ritzy Rewards d'utiliser leurs récompenses sur cette livraison. Souvent, lorsque nous apportons de nouveaux produits, nous n'autorisons aucune réduction pendant les 30, 60 ou 90 premiers jours, selon ce que nous décidons, mais parce que ce sac était destiné à célébrer notre marque et notre communauté, nous a décidé nos membres Ritzy Reward d'utiliser leurs codes de réduction à ce sujet », partage Lauren. Créer ce sentiment d’appréciation des membres juste avant le plus grand événement commercial de l’année est un excellent moyen de rester en tête de liste.

Si des clients s'inscrivent à votre programme avant la BFCM, vous disposerez des données first party dont vous avez besoin, comme leur nom et leur adresse e-mail, pour leur promouvoir vos ventes de manière personnalisée.

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3. Offrez un accès VIP anticipé à vos ventes BFCM

Les grosses ventes créent un sentiment d’urgence accru. Allez-vous sécuriser tout ce qui se trouve dans votre panier avant qu’il ne soit épuisé ? C'est pourquoi l'une des récompenses les plus précieuses que vous puissiez offrir via votre programme de fidélité autour de la BFCM n'est pas 10 $ de réduction, la livraison gratuite ou même un produit exclusif, mais un accès anticipé pour profiter des soldes.

Les membres Ritzy Rewards bénéficient d'un accès hiérarchisé à toutes ses ventes, les membres Diamond y ayant accès en premier, suivis de ses membres Platinum, puis de ses membres Rose Gold. Cette stratégie encourage non seulement les clients à s'inscrire pour bénéficier de l'accès anticipé tant convoité, mais elle fournit également à Itzy Ritzy des données et des informations précieuses pour garantir que l'élan se poursuive pendant le week-end BFCM.

4. Utilisez les commentaires des premiers clients pour ajuster vos promotions BFCM.

En proposant stratégiquement ses soldes quelques semaines avant la BFCM, Itzy Ritzy a le temps d'exploiter les enseignements des données d'achat des clients.

"Cela nous donne l'occasion de nous regrouper avant que la vente ne soit diffusée auprès du grand public pour dire : "Voici les éléments auxquels nous devons ajouter un peu plus d'inventaire" ou "Voici les éléments que nous devrions présenter dans nos publicités". ou dans nos e-mails qui inciteraient les gens à se convertir parce que les récompenses que les membres achètent fortement. Cela nous donne un aperçu des données que nous pouvons utiliser dans notre marketing à l’approche de la semaine de vente plus officielle.

Cette année, Itzy Ritzy a annoncé ses Early Cyber ​​Deals un mois entier avant la BFCM. Elle a créé une page de catalogue de produits dédiée sur son site Web à ces offres et a inclus un lien vers celle-ci dans la navigation principale du site Web. Promouvoir vos ventes de cette manière garantit que vous obtenez l’adhésion dont vous avez besoin pour obtenir des informations précieuses.

Vos clients apprécieront le traitement préférentiel et vous obtiendrez les informations dont vous avez besoin pour maximiser votre période de soldes BFCM : un véritable gagnant-gagnant.

5. Communiquer la valeur de gagner des récompenses pendant la BFCM

La BFCM étant probablement votre plus grande période de remise de l’année, vous souhaitez éviter de réduire encore plus vos marges avec les échanges de récompenses. C'est vrai, nous recommandons de ne pas encourager l'échange de récompenses pendant la BFCM.

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rappelez aux gens que même si vous ne pouvez pas utiliser vos récompenses, vous en gagnez pendant cette période. Vous pouvez donc revenir après avoir mis en vente tout ce que vous voulez tout en gagnant un nombre assez décent de points, et revenir et obtenir la prochaine chose avec une très bonne réduction également en échangeant une récompense », nous dit Lauren.

Ces messages et cette communication sont essentiels à l’utilisation de BFCM pour une rétention durable à long terme.

6. Restez en contact avec vos clients après la BFCM

Une fois que vos clients ont reçu leurs commandes BFCM, vous pouvez faire ou défaire votre marketing de fidélisation de la clientèle. Vous avez acquis une tonne de nouveaux clients et peut-être réengagé ceux qui dormaient, mais vous ne pouvez pas les laisser vous ignorer jusqu'à votre prochaine grande vente.

Itzy Ritzy assure le suivi des membres de son programme de récompenses par e-mail et leur rappelle combien de points ils ont gagnés. Lorsque les clients pourront voir à quel point ils sont proches de leurs prochaines récompenses, ils seront incités à revenir et à encaisser ces points, plutôt que de les laisser inutilisés ou expirer.

Conclusion de la stratégie BFCM d'Itzy Ritzy

Réussir la BFCM ne signifie pas toujours vendre la plus grande partie possible de votre inventaire. Réaliser des milliers de ventes en une journée, c'est bien, mais que se passe-t-il si vous ne revoyez plus ces clients avant le prochain BFCM, ou pire, plus jamais du tout ?

Itzy Ritzy utilise son programme de fidélité Ritzy Rewards comme un levier clé de sa stratégie commerciale BFCM. Cela aide la marque emblématique d'accessoires pour bébés à fidéliser sa clientèle et à la fidéliser avant, pendant et après la période de soldes des fêtes.

Voici le TL;DR sur la stratégie BFCM d'Itzy Ritzy :

1. Utilisez les commentaires des clients pour concevoir votre programme de fidélité.
2. Favorisez les inscriptions aux programmes avant la BFCM.
3. Offrez un accès anticipé aux ventes BFCM pour les membres de votre programme.
4. Utilisez les données et les informations des premières ventes pour vous adapter au BFCM.
5. Insistez sur le potentiel de gains lors de la BFCM pour encourager les achats répétés.
6. Communiquer avec les clients après BFCM.