Talking Shop : incitez les clients à revenir comme Oatopia

Inspirée par son désir d'aider les autres à adopter un mode de vie sain, Tamar Coleman a décidé de créer le produit qu'elle avait du mal à trouver elle-même : une collation nutritionnellement reconstituante mais néanmoins délicieuse. En tant qu'athlète d'endurance, Tamar était frustrée par les options de collations proposées lors des événements sportifs et de fitness auxquels elle assistait. C'est à ce moment-là qu'elle a décidé de partager la passion de sa famille pour l'avoine et le flapjack, en organisant divers événements communautaires. C’est ainsi qu’Oatopia est née.

Fidélisation à une entreprise familiale établie

Depuis son lancement en 2011 dans le Sussex, en Angleterre, Oatopia propose désormais plus de 20 saveurs de flapjack différentes, y compris les saveurs préférées des fans, Breakfast Bar, Peanut Butter, Salted Caramel, Almond Bakewell, Carrot Cake et Biscoff. « Notre communauté n'a cessé de croître au fil des années et nous recevons constamment des messages de clients nous disant à quel point ils aiment et apprécient nos produits », partage Sophie Coleman, directrice marketing d'Oatopia.

Avec un public fidèle, Oatopia a propulsé sa communauté vers de nouveaux sommets avec l'introduction de son programme de fidélité, Oat of this World Perks. Découvrez comment cette marque familiale d'avoine a configuré un programme de récompenses gagnant en moins d'un an.

Avantages de l'avoine de ce monde avec Oatopia

Lorsque vous ne trouvez pas de produit répondant à vos besoins, l’étape suivante consiste à créer votre propre produit. Découvrez comment Oatopia a créé son programme de fidélité.

Le blog Smile.io Jonathan Roque

Tirez le meilleur parti de votre programme de fidélité avec les 5 conseils d'Oatopia

Décider de lancer un programme de fidélité est une excellente première étape. Mais n’adoptez pas la mentalité « réglez-le et oubliez-le ». Tout comme vous le faites avec le marketing par e-mail ou les réseaux sociaux, vous devez tester et ajuster votre programme de fidélité pour répondre aux besoins de vos clients.

Alors, quel est le secret de son succès ? Découvrons-le.

1. Alignez vos niveaux d'échange de récompenses avec la fréquence d'achat

L’augmentation des bénéfices peut prendre deux formes : augmenter la valeur moyenne des commandes ou la fréquence d’achat. L'un des meilleurs moyens d'augmenter la fréquence d'achat est de donner à vos clients une raison de revenir plus tôt.

Oatopia a fait un travail phénoménal dans ce domaine avec ses valeurs de points de récompense. Les clients gagnent 10 points pour chaque 1 £ dépensé et peuvent échanger 100 points contre 1 £ de réduction sur leur prochaine commande. Cela signifie que les clients peuvent gagner une récompense après avoir dépensé seulement 10 £. Mais si nous supposons que la plupart des clients dépensent environ 35 £ par commande pour atteindre le seuil de livraison gratuite, alors les clients gagneraient 350 points ou 3,50 £ sur chaque commande. Le prix moyen d'un flapjack étant de 3,50 £, Oatopia a parfaitement configuré son programme pour récompenser les clients avec un flapjack gratuit chaque fois qu'ils dépensent suffisamment pour bénéficier de la livraison gratuite.

2. Soyez généreux avec vos points lorsque vous avez des articles à faible coût.

Oatopia offre aux clients 10 points pour chaque 1 £ dépensé et 1 £ de récompenses pour chaque 100 points gagnés. Il s'agit d'une remise très généreuse de 10 % sur chaque euro dépensé. "Cela encourage les clients à continuer à dépenser dans notre magasin car ils se sentent valorisés. Nous avons donc constaté une bonne rétention des nouveaux et anciens clients."

3. Utilisez les événements avec points bonus pour augmenter la rétention

Comme nous l'avons mentionné, augmenter la fréquence d'achat est un moyen d'augmenter la rentabilité. L’autre augmente la valeur moyenne des commandes. Cette prochaine stratégie a le potentiel d’augmenter les deux en même temps. Les événements de points bonus, ou journées de points doubles, sont efficaces pour réengager les clients dormants en leur donnant une motivation supplémentaire pour acheter à nouveau et ils encouragent vos clients fidèles à dépenser plus pendant cette période pour gagner plus .

Oatopia a récemment organisé un week-end à double point, offrant aux clients 20 points pour chaque 1 £ dépensé, et a informé ses clients via une campagne d'e-mail de marque efficace.

Comment organiser avec succès un événement de points bonus

Générez des récompenses et une participation aux programmes de fidélité. Voici un guide pratique sur la manière d'organiser avec succès un événement de points bonus pour votre programme de récompenses.

Le blog Smile.io Jonathan Roque

4. Laissez les clients choisir la valeur de leur récompense

Il existe plusieurs types de récompenses que vous pouvez offrir : livraison gratuite, produits gratuits, remises basées sur un pourcentage et remises basées sur le montant. Avec les remises, vous pouvez offrir des récompenses fixes ou supplémentaires. Avec des récompenses fixes, vous décidez quel pourcentage ou quel montant les clients s'efforceront d'obtenir. Avec des récompenses incrémentielles, vous pouvez configurer un curseur avec une échelle constante que les clients peuvent personnaliser.

Oatopia a opté pour cette dernière solution en permettant aux clients d'échanger la valeur de leur choix, étant donné que 100 points = 1 £ de réduction. Avec des consommables importants, comme la nourriture, c'est une excellente option car elle permet aux clients d'échanger comme ils le souhaitent. Ils peuvent économiser quelques dollars à chaque fois qu’ils magasinent ou économiser pour une grosse récompense plus tard. Offrir des récompenses supplémentaires s'adresse à différents types de clients.

5. Associez des références à des points pour une recette gagnante

Outre un programme de points bien configuré, Oatopia offre une récompense de parrainage de 3 £ aux clients référents et référés. Non seulement cela incite immédiatement les clients à effectuer un achat, mais la confiance associée à l'obtention d'une recommandation de produit d'un ami encourage les nouveaux clients à essayer les produits. Une fois de plus, offrir une généreuse récompense de 3 £ donne aux clients presque assez d’argent pour acheter un flapjack, réduisant ainsi le risque associé à un achat. Les références et les points forment la paire parfaite en encourageant les essais de produits via des références, puis en transformant ces clients en acheteurs fidèles et réguliers grâce à un programme de points.