Talking Shop : Réflexions de fin d’année 2023 avec Kiyoko Beauty

L’année 2023 touche à sa fin, et quel meilleur moment pour réfléchir ? Décembre est le moment où nous vérifions nos objectifs, à la fois personnels et professionnels. C'est pourquoi nous nous concentrons sur les leçons entrepreneuriales apprises dans ce numéro de Talking Shop. Et nous le faisons avec une marque qui a une chose ou deux à célébrer cette année : Kiyoko Beauty.

Cette marque de beauté canadienne a pour mission de « rendre la beauté asiatique pour tous ». Kiyoko existe pour éliminer l’appréhension des consommateurs occidentaux à l’idée de commander des produits de beauté coréens et japonais. Et sur la base de ses milliers de followers sur les réseaux sociaux et de ses millions de likes, nous pensons qu’ils font du très bon travail.

Nous nous sommes entretenus avec Gillian Liu, cofondatrice et responsable du marketing et de la croissance chez Kiyoko Beauty, pour réfléchir aux deux dernières années de croissance de la marque de beauté asiatique.

Retour sur Gillian Liu, co-fondatrice de Kiyoko Beauty

En revenant jusqu'en 2021, nous en sommes au premier chapitre de l'histoire de la marque Kiyoko. Les cofondateurs Gillian, Kevin et Susan ont décidé de créer Kiyoko avec une mission en tête : rendre la beauté asiatique accessible à tous.

« Il y a tellement de belles beautés asiatiques, mais elles ne sont tout simplement pas accessibles. Soit les gens ne savent pas où l'acheter, soit ils ne font pas confiance au fournisseur étranger. C'est donc la mission de Kiyoko. Nous fournissons les meilleurs produits authentiques de Corée et du Japon, et l’autre élément important est que nous sommes des éducateurs », partage Gillian.

Comme tout propriétaire de petite entreprise, les trois cofondateurs ont relevé leur part de défis, d’obstacles et d’opportunités d’apprentissage. Nous nous sommes assis avec Gillian pour réfléchir aux deux dernières années du chemin vers le succès de Kiyoko et à certaines des leçons importantes qu'elle a apprises en cours de route.

N'ayez pas peur d'externaliser pour libérer vos capacités

Comme beaucoup d'entrepreneurs, les trois fondateurs de Kiyoko ont tout fait, du marketing à l'inventaire en passant par l'exécution des commandes à domicile au début. Ce n'est que lorsqu'ils ont décidé d'embaucher des membres supplémentaires dans l'équipe que Kiyoko a constaté des résultats significatifs.

Gillian partage que l'embauche de créateurs de contenu pour travailler à la construction de la communauté organique de la marque sur TikTok et Instagram a été un véritable tournant. Grâce à la narration authentique de la marque en ligne, ils ont accru la notoriété de la marque, générant du trafic vers leur site Web.

Surmontez vos barrières mentales

Bien que l'embauche de membres supplémentaires dans l'équipe ait été une décision précieuse, elle n'a pas été facile. Gillian partage les deux plus grandes craintes de son équipe à ce sujet.

« L’une des craintes était que les propriétaires de petites entreprises se sentent protecteurs à l’égard de leur travail. Ils pensent : « C'est mon bébé. Je dois le faire parce que je dois le faire correctement. Ils ne veulent pas déléguer le travail. La deuxième crainte est de devoir commencer à payer les gens. Cela devient un coût, alors que notre temps était gratuit », nous raconte Gillian.

Bien que ces craintes soient valables et fassent partie intégrante du parcours entrepreneurial, les surmonter peut générer un retour sur investissement important. Après avoir investi dans les créateurs de contenu l'année dernière, Kiyoko a célébré sa première vidéo virale, atteignant 3 millions de vues sur TikTok. C’était un premier signal indiquant que les médias sociaux organiques valaient la peine d’investir, et ils étaient sur la bonne voie.

Expédiez rapidement, expérimentez et apprenez au fur et à mesure

La moitié de la création d’une marque à succès consiste à apprendre de ses erreurs. Kiyoko était la première entreprise des 3 co-fondateurs. La première année consistait à comprendre comment gérer le site Web, le marketing, les opérations et tout le reste.

L'une des expériences de Kiyoko consistait à installer Smile.io pour proposer un programme de fidélité. Et nous pensons que cela a porté ses fruits. Nous parlons de près de 40 000 $ de revenus importants influencés par Smile.io .

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Augmentez les ventes et les achats répétés, économisez sur les coûts d'acquisition et augmentez la valeur à vie du client avec un programme de points, de parrainage et VIP de Smile.io

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« Franchement, lorsque nous avons créé Smile.io, ce n'était pas une priorité. Il s’agissait plutôt d’une expérience de test et d’apprentissage pour voir si les gens l’utilisaient », explique Gillian. « Cela gagne du terrain. Notre taux de retour est sain, et cela est dû en partie à notre programme de fidélité. Les clients peuvent échanger leurs récompenses contre une livraison gratuite ou des dollars de réduction, et nous voyons des gens les utiliser et les échanger.

Du contenu authentique de Kiyoko sur les réseaux sociaux qui ressemble à Facetiming avec un ami à son programme de fidélité Kiyoko Besties qui vous fait sentir comme un ami, Kiyoko fait un travail exceptionnel pour établir des relations avec les clients.

Faites semblant jusqu'à ce que vous y parveniez (un classique pour une raison)

Nous avons demandé à Gillian quel était le meilleur conseil qu’elle ait jamais reçu, et cette citation intemporelle nous est venue à l’esprit.

Quand on commence, on a facilement l'impression que tout le monde a tout compris. En répétant les habitudes que vous pensez devoir adopter, vous gagnerez en confiance et vous réaliserez que vous ne faites plus semblant.

Vous ne pouvez pas sous-estimer le pouvoir d'une communauté entrepreneuriale

Si vous n’êtes pas d’accord avec la communauté face à la compétition en 2023, que faites-vous ?

«Quand j’ai commencé, j’étais plutôt timide à l’idée de démarrer une entreprise. Je ne l’ai pas dit à d’autres personnes et j’ai l’impression que c’était une occasion manquée.

Aujourd'hui, Gillian a trouvé une communauté de femmes entrepreneures avec lesquelles se connecter, apprendre et grandir. Ils discutent de leurs succès et de leurs difficultés et échangent des idées et des recommandations.

« C'est tellement agréable d'entendre et d'apprendre des autres et de réaliser qu'on n'est pas obligé de le faire seul. Il y a une tellement grande communauté autour de vous.

Programme de fidélité Besties de Kiyoko Beauty

Comme nous l'avons mentionné, l'un des principaux moteurs du succès de Kiyoko en matière de développement de la communauté est son programme de fidélité, Kiyoko Besties Program.

Le programme permet de gagner des points de différentes manières, notamment en effectuant des achats, en célébrant un anniversaire, en rédigeant des critiques de produits et en s'engageant sur les réseaux sociaux. En fait, simplement en s'inscrivant, les clients gagnent 500 points qu'ils peuvent immédiatement échanger contre 5 $ de réduction sur leur premier achat.

« Il y a environ un an, nous avons réalisé que nous commencions à acquérir de nombreux nouveaux clients et nous nous sommes concentrés sur la manière de les inciter à revenir », nous explique Gillian. « Au cours des deux derniers mois, nous avons constaté une forte augmentation des inscriptions de membres en raison de l'augmentation du trafic sur le site, et nous continuons à veiller à ce que le bonus d'inscription soit très attractif. »

Kiyoko mentionne également stratégiquement l'histoire de sa marque et son programme de fidélité dans toutes ses communications par courrier électronique post-achat pour le garder en tête. « Il y a beaucoup de psychologie là-dedans. Lorsque vous savez que vous avez des points ou de « l'argent » sur un compte, vous voulez les utiliser, et cela a toujours un impact considérable », partage Gillian.

2 ans d'éclat pour Kiyoko Beauty

Avec toutes ces leçons à l’esprit, Kiyoko Beauty a fait des vagues dans l’industrie asiatique de la beauté en seulement 2 ans, en acquérant son premier entrepôt et en voyant ses ventes augmenter de mois en mois.

«Je suis enthousiasmé par la direction que prendra Kiyoko. Ce nouvel entrepôt libère une grande capacité pour honorer les commandes. L'avenir est prometteur; chaque mois, nos ventes ont augmenté, et je veux maintenir cet élan et continuer à parler à notre public.

L'avenir de Kiyoko s'annonce aussi brillant et éclatant que la peau de ses clients !