Segmentation du marché cible : comment l'utiliser à votre avantage

Qu'est-ce que la segmentation du marché ?

La segmentation du marché, également connue sous le nom de segmentation de l'audience, consiste à diviser les clients potentiels en groupes significatifs en fonction de leurs caractéristiques, de leurs désirs et de leurs comportements.

Une fois que vous avez ces segmentations, vous pouvez personnaliser vos messages marketing pour vous adresser plus directement à votre clientèle variée.

C'est le livre de jeu 101 pour parler aux bonnes personnes de la bonne manière. Et, en fin de compte, ces tactiques personnalisées sont plus efficaces et plus rentables.

En fait, un rapide coup d'œil à quelques statistiques sur la segmentation du marché en dit long. Selon une étude de Hubspot, les campagnes par e-mail qui ont profité de la segmentation du marché ont eu "14,31 % de taux d'ouverture plus élevés et ont enregistré 101 % de clics en plus que les campagnes non segmentées". En plus de cela, les revenus auraient augmenté de 760%.

Regardons de plus près.

Pourquoi la segmentation du marché cible est-elle importante ?

La fidélité à la marque est le pain et le beurre de la fidélisation de la clientèle. Mais de nombreuses marques ne parviennent toujours pas à tirer parti de ce qui motive ce niveau d'engagement - la fidélité à la marque ne se limite pas à des prix compétitifs.

Tout se résume à comprendre ce que veulent les consommateurs – et il n'y a pas de réponse unique.

Les expériences sur mesure sont en demande et elles jouent un rôle clé dans le maintien de l'intérêt des clients. En fait, nous sommes prêts à renoncer à une certaine intimité afin d'obtenir ce voyage personnalisé.

Des recherches ont montré que "87 % des Américains sont prêts à faire suivre divers détails de leur activité en échange de récompenses et d'expériences de marque plus personnalisées".

En vous concentrant sur vos publics en tant qu'individus et en plaçant leurs intérêts au cœur du contenu de votre marque, vos produits et messages seront hyper-ciblés. Et en retour, vos clients apprécieront davantage leur temps avec vous et continueront à revenir. C'est vraiment aussi simple que cela.

Comment diviser vos audiences en segments de marché

La segmentation du marché peut se faire de plusieurs façons.

Au sein de chacun, vous pouvez les diviser en segments plus petits pour une compréhension encore plus précise d'un marché.

Comportemental. Cela signifie essentiellement comment les consommateurs interagissent avec les produits ou les marques. Cela peut inclure comment et où ils s'engagent, leur utilisation des médias sociaux ou leur parcours de consommation plus large.

Démographique. Les critères peuvent inclure le sexe, l'âge, le revenu, l'éducation, la classe sociale, la religion et la nationalité.

Géographique. Cela utilise des informations sur l'endroit où ils vivent, travaillent ou même passent leurs week-ends. Cela peut être subdivisé par nation, état, ville, comté, etc.

Psychographique. Cela peut inclure des variables de personnalité telles que l'introverti et l'extraverti, les modes de vie, les attitudes, les goûts et les dégoûts.

Un guide étape par étape pour la segmentation du marché

Une analyse du marché cible vous aidera à identifier exactement à quels groupes de personnes vous devriez vous adresser.

1. Rassemblez des données récentes et fiables.

Les sources de données tierces sont extrêmement précieuses pour vous aider à créer cette image réelle de votre secteur, de votre segment de marché, de votre concurrence et de votre clientèle potentielle.

Mais savoir de quelles données vous avez besoin est le grand défi.

Les tendances de consommation et de l'industrie évoluant si rapidement, un élément clé à prendre en compte est la date et la fiabilité des données que vous collectez.

Chez GWI, nous présentons nos données tous les trimestres, ce qui signifie que vous saurez toujours que les données que vous consultez sont à jour, fraîches et très pertinentes.

2. Divisez votre marché.

Bien que tous vos clients soient uniques, vous serez en mesure de repérer certains modèles entre des groupes d'entre eux. L'identification de ces caractéristiques communes vous aidera à créer vos segments de marché cibles et à affiner votre message pour chacun.

Posez des questions telles que :

• Qu'est-ce qui définit ce groupe particulier de personnes?
• Qu'est-ce qu'ils ont en commun?
• Comment font-ils pour rechercher des produits ?
• Quels sont les points de contact les plus importants ?

La création de profils de clients ou de personnages qui rassemblent ces traits communs vous aidera à vous concentrer sur ce qui compte en identifiant les modèles, les tendances et les idées qui susciteront des idées et attireront des clients de grande valeur.

3. Connaissez vos concurrents.

Comprendre la concurrence sur le marché est essentiel. Il vous dira exactement à quoi votre produit ou service est confronté et quelles tactiques vous devez adopter pour être compétitif.

Posez des questions telles que :

• Combien d'entreprises vous proposent une offre comparable ?
• Quelle est leur structure de prix ?
• Quelle portée ont-ils ?
• À qui s'adressent-ils le plus ?

Vous constaterez peut-être qu'un groupe de personnes est très bien servi par des concurrents tandis qu'un autre groupe n'a pas encore été exploité.

Cela vous aidera à identifier le groupe le plus rentable à cibler dans vos plans marketing et les types de communications marketing qui ont ou n'ont pas fonctionné auparavant.

4. Intégrez votre analyse dans votre stratégie d'entreprise.

Une fois que vous avez terminé votre analyse de marché et identifié les publics les plus potentiels, vous devez intégrer ces différents segments de marché cibles dans votre plan d'affaires plus large.

Avec cela, vous pouvez faire des prédictions sur qui achètera votre nouveau produit, en quelles quantités - et à quelle fréquence - et repérer les éventuels pics ou creux de la demande.

Identifier les variables qui différencient un groupe de personnes d'un autre est essentiel pour connaître votre marché.

Construire l'image une question à la fois

Prenons un exemple hypothétique.

Supposons que vous travaillez pour une marque de beauté qui cherche à obtenir un plus grand engagement avec votre publicité auprès de divers publics.

À partir de vos recherches, vous avez segmenté votre audience en deux marchés clés : les consommateurs LGBTQIA+ et les personnes de couleur.

Maintenant, vous voulez créer le type de message marketing qui aura un véritable impact sur ces consommateurs.

Mais pour les atteindre efficacement, vous devez comprendre leurs comportements et leurs attitudes.

En utilisant des données tierces, comme une enquête, vous pouvez obtenir les réponses à ces questions et construire une image détaillée de ce que ces groupes de consommateurs attendent des marques en 2022.

Nous avons constaté que 43 % des répondants LGBTIQA+ et 40 % des personnes de couleur souhaitent voir plus de modèles dans les publicités qui ressemblent à des personnes ordinaires, tandis que 52 % et 42 % pensent respectivement que la société se concentre trop sur l'apparence des gens.

Ce sont des informations clés qui aideront à encadrer votre marque pour se concentrer sur ce qui compte vraiment pour votre marché cible.

Prenez Glossier, par exemple. Son mantra « la peau d'abord, le maquillage ensuite » témoigne de l'importance d'une base bien soignée. Emily Weiss, PDG et fondatrice de la marque de beauté, va encore plus loin. Elle dit que Glossier est «une question de plaisir et de liberté et d'être d'accord avec vous-même aujourd'hui. Il s'agit d'être gentil avec les gens et de savoir qu'un sourire engendre un sourire.

Pour une marque de beauté, encourager cette mentalité est révolutionnaire et place la gentillesse et l'acceptation de soi au cœur de la beauté.

Et lorsqu'il s'agit d'offrir à tous ses clients une expérience plus personnalisée, les divers modèles de la marque, qui arborent fièrement des taches de rousseur et des vergetures, aident chacun à voir des versions réalistes d'eux-mêmes berçant les produits.

Intégrer la segmentation d'audience dans votre stratégie marketing

La segmentation du marché cible doit être omniprésente dans la stratégie marketing de votre marque, vous aidant à définir des objectifs et à formuler des idées de la manière la plus centrée possible sur l'audience.

Lorsque vous avez une meilleure compréhension de votre public cible et que vous pouvez diviser ces connaissances en groupes significatifs et distincts, vous savez ce qu'ils veulent, quand ils le veulent et où ils le veulent.

De cette façon, vos campagnes marketing sont parfaitement adaptées à votre public pour un impact maximal.

Et les avantages sont sans fin. Des dépenses marketing plus intelligentes à l'augmentation des ventes et à une plus grande fidélité, la segmentation du marché cible contribue à un retour sur investissement et à une valeur client plus sains - et qui ne veut pas cela ?