Pourquoi l'image de marque des entreprises technologiques change (et comment vous pouvez changer avec elle)

Crédit image : Tangi Bertin

L'impératif audacieux que vous pouvez voir dans l'image ci-dessus appartenait autrefois à Google. Ce n'était pas seulement une devise générale qui a aidé l'entreprise à se démarquer et à assurer une bonne couverture de relations publiques, elle figurait également en bonne place dans le code de conduite de l'entreprise. Pas plus tard qu'en avril 2018 (selon la Wayback Machine), ce code s'ouvrait avec le paragraphe suivant :

« 'Ne sois pas méchant.' Les Googleurs appliquent généralement ces mots à la façon dont nous servons nos utilisateurs. Mais "Ne sois pas méchant" est bien plus que cela. Oui, il s'agit de fournir à nos utilisateurs un accès impartial à l'information, de se concentrer sur leurs besoins et de leur offrir les meilleurs produits et services possibles. Mais il s'agit aussi de faire ce qu'il faut de manière plus générale : respecter la loi, agir honorablement et traiter ses collègues avec courtoisie et respect.

Plus tard en 2018, cette devise a été supprimée. Alors, pourquoi cela s'est-il produit exactement ? Était-ce une concession claire aux forces des ténèbres – une indication que cette entreprise massive était prête à utiliser son immense influence à des fins néfastes ? Eh bien, bien qu'il soit idiot de penser qu'une gigantesque entreprise de technologie soit carrément altruiste , il est déraisonnable de considérer cela comme un changement fondamental.

Au lieu de cela, c'est le résultat d'une image de marque de plus en plus sophistiquée. Les entreprises technologiques, en particulier, ont été amenées à adapter leur image de marque ces dernières années, et c'est un processus continu. Mais qu'est-ce qui a motivé ce changement ? Et si vous dirigez une entreprise technologique, comment pouvez-vous vous assurer de ne pas prendre de retard sur la courbe de marque ? Ici, nous allons examiner ces questions.

À l'ère du travail à distance, le cloud computing est un utilitaire

Malgré l'expansion massive de l'électronique grand public, il est difficile de décrire des choses telles que les téléviseurs intelligents comme essentielles . Leur omniprésence ne les rend pas moins complémentaires. Ainsi, lorsque les entreprises ont construit leurs marques autour de la vente de telles choses, elles avaient une certaine marge de manœuvre dans leur approche du marketing. Ils pourraient être raisonnablement détendus, en particulier en ce qui concerne le support client. Après tout, on peut difficilement dire qu'il s'agit d'une urgence si un téléviseur ne fonctionne pas pendant un certain temps.

Cependant, la pandémie de COVID-19 a rendu le travail de bureau conventionnel non viable pour de nombreuses entreprises, les fournisseurs de services de traitement dans le cloud sont intervenus pour stabiliser le navire avec des outils de collaboration, renforçant ainsi un changement dans la façon dont les entreprises technologiques sont perçues. Bien sûr, nous comptions déjà beaucoup sur Google et Apple, mais tout à coup, découvrir qu'une courte période d'indisponibilité de Google Docs pouvait dévaster les entreprises du monde entier a été une révélation.

Pour cette raison, les entreprises technologiques d'aujourd'hui ne sont pas considérées comme vendant des frivolités. Au lieu de cela, ils sont partiellement responsables des fondements de la vie quotidienne et doivent agir en conséquence. C'est pourquoi ils ne peuvent pas parler en termes naïfs, comme « le mal », sans attirer la moquerie. S'ils veulent être des incontournables des affaires modernes, ils doivent prendre cette responsabilité au sérieux et avec sobriété.

La sensibilisation du public aux problèmes mondiaux continue de croître

Y compris des questions telles que le changement climatique, les inégalités financières et les droits des employés, il existe diverses questions qui ont reçu plus d'attention que jamais auparavant. Il s'agit surtout d'un changement de génération. Aujourd'hui, de plus en plus de personnes ont grandi avec un accès à Internet et ont pu se renseigner sur les événements qui se déroulent dans le monde entier. Cette prise de conscience a des conséquences pour les entreprises.

Essentiellement, cela signifie que le fait de ne pas reconnaître ou résoudre ces problèmes (en particulier en période de forte pression publique) peut faire paraître une entreprise technologique froide et indifférente. Il y a deux raisons principales pour lesquelles cela est préoccupant : le nombre d'entreprises technologiques proposant des produits et/ou services viables ne cesse de croître, et les gens s'investissent de plus en plus dans le soutien d'entreprises éthiques. Les marques ajustent leur marketing en conséquence (Wordstream a ces exemples).

Le jugement des médias sociaux peut faire ou défaire les marques

Les médias sociaux sont une aubaine et un fléau pour les marques audacieuses. Lorsque vous entrez dans cette arène, vous ne pouvez pas savoir avec certitude quel impact cela aura sur votre entreprise. Il y a trois scénarios possibles : vous êtes largement ignoré, vous gagnez un accueil positif ou vous attirez des critiques virulentes. Pourtant, vous ne pouvez pas vous permettre de l'ignorer. Si vous ne maintenez pas une présence sur les réseaux sociaux, les gens parleront de votre marque malgré tout, et vous ne pourrez pas diriger cette conversation.

Par-dessus tout, cela signifie que les entreprises technologiques doivent être délicates . Ils ne peuvent plus se contenter d'avoir l'esprit technique, produire du contenu et des commentaires au mieux ennuyeux et au pire sourds. Ils doivent apprendre à parler à des personnes de tous horizons et à expliquer clairement et utilement ce que leurs technologies apportent à la table. C'est pourquoi la rédaction technique est devenue si importante (Instructional Solutions a une bonne introduction à ce sujet).

Comment adapter votre entreprise pour survivre

Alors, avec tout cela dit, que pouvez-vous faire pour que votre marque évolue avec son temps ? Vous avez peut-être déduit certains de ces points à partir des points que nous avons couverts, mais voici quelques conseils clés :

• Investissez massivement dans le contenu sur une myriade de canaux. Inestimable pour détailler votre proposition de valeur et expliquer ce qui rend votre entreprise digne d'attention, la production de contenu exige une place élevée dans votre liste de priorités de marque. Tous les articles de blog et les infographies que vous créez vous permettront de définir votre récit global.

De plus, vous pouvez cultiver votre expertise pour soutenir des partenariats intersectoriels et vous faire gagner de l'argent. Après tout, la monétisation du contenu numérique, en grande partie sous forme de formations, offre un retour sur investissement (ROI) exceptionnel. Créez une formation, évaluez-la en ligne, puis faites-en la promotion, comme vous le pouvez. Pour l'hébergement, pensez à Teachable. C'est l'une des meilleures plates-formes pour les cours numériques, alors lisez quelques critiques de Teachable pour voir ce que vous en pensez.

• Reflétez le discours et les attitudes de vos clients. Tant de marques technologiques se trompent en offensant ou en frustrant leurs clientèles. Par exemple, ils peuvent se concentrer sur des fonctionnalités que les clients n'ont jamais demandées tout en négligeant les autres qui l'ont fait. Le plus souvent, ils s'efforcent trop d'adopter la culture des mèmes dans le but d'attirer les jeunes clients, mais ce faisant, ils manquent le contexte qui fait qu'un tel matériel fonctionne.

La façon dont vous préférez parler n'a que peu d'importance. Votre travail consiste en fin de compte à prendre en charge vos produits et/ou services, et vous ne pouvez le faire qu'en établissant des liens avec vos clients souhaités. Cela signifie les rencontrer là où ils se trouvent au lieu de s'attendre à ce qu'ils viennent à vous. Ils ne voudront pas apprendre des termes techniques arides et vous chercher.

Lorsque vous tendez la main, soyez prudent. Si vous ne comprenez pas comment votre public communique, vos efforts apparaîtront comme insipides, grossiers, voire cyniques ou condescendants. Pour les raisons que nous venons d'évoquer, vous ne pouvez pas simplement offrir une approximation superficielle de la façon dont vos clients parlent. Vous devez le comprendre , puis déterminer dans quelle mesure vous pouvez l'imiter (et dans quelle mesure vous ne devriez pas essayer).

• Poursuivre une cause en plus du simple profit. Avoir pour objectif de gagner de l'argent est tout à fait compréhensible, et personne ne vous en tiendra rigueur, mais cela ne peut pas être la seule chose qui motive votre entreprise. Vous avez également besoin d'une sorte d'objectif plus grand. Quelque chose que vous espérez réaliser et qui peut également être considéré comme un bien social.

Par exemple, cela pourrait inclure la collecte d'une certaine somme d'argent pour une œuvre caritative ou la garantie que chaque jeune a accès à la technologie éducative. Plus vous pouvez cibler et préciser votre objectif, mieux c'est, car cela le rendra plus réaliste. Mais même si vous ne pouvez proposer qu'un objectif pie-in-the-sky, ce sera bien mieux que rien du tout, et vous pouvez l'utiliser comme source d'inspiration de contenu.

En conclusion, l'image de marque technologique est beaucoup plus compliquée aujourd'hui qu'elle ne l'était auparavant. Vous ne pouvez pas vous en tenir entièrement aux détails technologiques. Vous devez savoir comment communiquer avec les gens, comment expliquer la valeur de ce que vous proposez et comment montrer que votre entreprise mérite d'être soutenue. Essayez ces conseils. Bonne chance!