Pourquoi Dukaan Tech doit aller au-delà des téléchargements, aider à la fidélisation des clients
Publié: 2021-04-10Des millions de petits magasins en Inde sont désormais devenus la prochaine grande cible des entreprises technologiques pour intégrer la technologie dans les expériences d'achat locales
Plus de 10 millions de magasins locaux ont joué un rôle important pendant des décennies, et cette pandémie n'a fait que renforcer leur importance
L'avenir de Dukan Tech réside dans la résolution de la clientèle existante d'un commerçant en créant de nouvelles façons de se réengager avec les clients, fidélisant ainsi
Depuis des décennies, les magasins locaux autour de vous fournissent des produits de première nécessité, des produits d'épicerie, etc. Ils acceptent les paiements en espèces, passent une commande s'il y a un article particulier que vous recherchez, et tout allait bien. Ils ont réussi à survivre à l'assaut constant des grands détaillants, des supermarchés et des géants du commerce électronique.
L'année dernière, un virus de taille minuscule nous a confinés dans nos boîtes en béton, et sans ces commerces de proximité, nous n'aurions pas survécu à l'année. Plus de 10 millions de magasins locaux ont joué un rôle important pendant des décennies, et cette pandémie n'a fait que renforcer leur importance dans nos vies. Cependant, il s'avère que ces millions de petits magasins sont maintenant devenus la prochaine grande cible des entreprises technologiques pour intégrer la technologie dans nos expériences d'achat locales.
«Dukan Tech» est un mot inventé pour décrire la vague de startups qui permettent aux petites entreprises et aux magasins de créer une vitrine numérique. Alors que la tendance 'Dukan Tech' a commencé en août 2020, le concept fait partie de l'écosystème / se profile à l'horizon depuis un moment avec plusieurs entreprises existantes depuis plus de 6 ans. Cependant, c'est le ou les blocages soudains et la réouverture de l'économie qui ont alimenté et relancé le concept de "Dukan Tech" cette année.
Quel est le besoin d'aller en ligne?
Un petit commerçant avec sa propre présence en ligne sera non seulement capable d'atteindre des milliers de consommateurs cibles sans les obliger à venir physiquement au magasin, mais également de les fidéliser via des supports numériques d'engagement pendant de plus longues périodes.
En plus de la présence numérique, les commerçants disposent de toutes sortes de ressources et d'outils technologiques qui leur permettront d'automatiser les tâches monotones et d'améliorer leur efficacité. Ce monde qui se numérise rapidement a eu un impact significatif sur le comportement des consommateurs en matière d'achats en ligne, favorisant ainsi l'assaut des géants du commerce électronique sur les magasins physiques. À moins que les magasins locaux ne se connectent en ligne, ils n'ont aucun moyen de survivre à la quatrième révolution industrielle et au-delà.
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Pourquoi est-il difficile de rester persistant sur la vitrine numérique ?
La mise en place de la boutique d'un marchand en ligne est la première étape vers le long parcours numérique, et la plus grande difficulté réside dans la génération/atteinte de la demande ou de sa clientèle, sans quoi, l'engagement et la rétention sur la plateforme seront toujours inférieurs à la moyenne. Le manque de réponse auquel les propriétaires de magasins sont initialement confrontés est la principale déception qui les amène finalement à repenser leur décision de passer au numérique. Le fait est que, sans pouvoir gérer une demande continue pour développer leur activité, la valeur à long terme pour les commerçants est très faible, ce qui rend presque impossible de les retenir.
La cohérence de la vitrine numérique est directement proportionnelle à l'engagement soutenu du côté client, c'est pourquoi c'est le besoin de l'heure pour générer cet engagement. En ce moment, des batailles se livrent entre les plateformes en ligne pour l'augmentation de leurs téléchargements d'applications, tout en faisant complètement abstraction de l'aspect fidélisation. Alors que la vitrine numérique commence à profiter après une certaine période de gestation, les commerçants ne feront confiance à la technologie que lorsque les revenus commenceront à provenir de leur présence numérique.
Au lieu de mener une guerre marketing, ne devrions-nous pas résoudre le vrai problème ?
Les argumentaires marketing qui sont lucratifs pour les clients se traduisent par un faible coût par installation (CPI), et par conséquent, les startups investissent leurs fonds pour un plus grand nombre de téléchargements afin de montrer la croissance et les progrès de leur entreprise. Au lieu d'essayer d'obtenir plus de téléchargements que l'autre joueur ou d'arrêter/ralentir d'une manière ou d'une autre l'autre joueur, nous devrions nous concentrer sur la recherche de l'adéquation produit-marché, car la rétention est le seul moyen fructueux de faire évoluer un produit, et la mesure la plus importante pour mesurer ce que nous fournissons aux utilisateurs.
Selon Lenny Rachitsky, ancien chef de produit Airbnb, une bonne rétention pour les PME/SaaS est d'environ 60 %. Cependant, avec la différence entre les contextes de l'Inde et la disponibilité de l'adoption gratuite de Dukaan Tech, toute valeur > 20 % indique une bonne santé. Franchir simplement des jalons et fixer des repères plus élevés dans le nombre de téléchargements ne résoudra pas le vrai problème. Au lieu de cela, l'accent devrait être mis sur l'amélioration des valeurs de rétention à ces seuils en fournissant une valeur « durable » au commerçant.
Avons-nous déjà résolu le problème ?
Sans parler de résoudre le problème, nous avons vu la pointe de l'iceberg. Le début du parcours en ligne d'un commerçant n'est que le début. Et pour pouvoir emprunter le chemin de la vitrine numérique, il faudra plus que la simple mise en place de la boutique en ligne. Atteindre de nouveaux clients, gagner leur confiance et leur foi, former un lien pour améliorer l'expérience des vendeurs et des acheteurs, c'est ce qui est difficile. D'après mon expérience, sans fidélisation de la clientèle, les performances de la vitrine numérique seront toujours médiocres. Pour être en mesure de gérer avec succès la vitrine, il faut aller sur le terrain, être témoin de tout ce qui se passe sur les marchés physiques et élaborer soigneusement des plans pour qu'un produit à la fois réussisse.
Quel avenir pour Dukan Tech ?
L'avenir de Dukan Tech réside dans la solution de deux difficultés majeures auxquelles sont confrontés les commerçants et les vendeurs. Cela commence par convertir la clientèle existante d'un commerçant en acheteurs pour sa vitrine numérique et exploiter une nouvelle clientèle par le biais de divers canaux de marketing. Ceci est suivi en s'assurant qu'ils s'engagent et se réengagent avec leurs clients, aidant à établir des liens fidèles entre les vendeurs et les acheteurs. L'introduction de cohérence dans l'engagement de leurs utilisateurs aidera à les retenir indéfiniment sur leurs vitrines en ligne.
Les rapports suggèrent que l'alimentation et l'épicerie en ligne atteindront une industrie de 18 milliards de dollars dans notre pays d'ici 2024. Des géants de la vente au détail comme Amazon, Flipkart et Reliance semblent aligner leurs plans de croissance en s'associant à plus de 10 millions de magasins locaux dans le pays. La crise mondiale actuelle a prouvé au monde que l'adoption de la technologie n'est plus une option. Les vendeurs ne sont peut-être pas experts en technologie, mais ils savent sûrement comment les affaires fonctionnent, et l'utilisation de leurs prouesses de vente et de leur savoir-faire commercial sera un tournant pour "Dukan Tech".