Les 4 avantages de la personnalisation dans le commerce électronique qui contribuent à stimuler les ventes

Imaginez entrer dans un magasin où chaque produit correspond exactement à ce que vous recherchez et où toutes les recommandations sont adaptées à vos intérêts. Est-ce que ce serait pratique ?

C’est le genre d’expérience que les propriétaires d’entreprise créent lorsqu’ils personnalisent leur boutique en ligne.

La personnalisation utilise les données client pour créer une expérience d'achat unique adaptée à chaque client. Cette technique a gagné en popularité car elle peut contribuer à augmenter les ventes. Une étude révèle que les marques qui personnalisent gagnent jusqu'à 40 % de plus que leurs homologues qui ne le font pas.

Offrir des expériences personnalisées en matière de commerce électronique n'est pas seulement un avantage dans ce secteur hautement concurrentiel ; c'est un incontournable. Avec la myriade d’options qui s’offrent aux consommateurs, vous devez offrir des expériences uniques à vos clients pour fidéliser leur fidélité.

Cet article discutera des quatre avantages clés spécifiques de la personnalisation dans le commerce électronique cela peut conduire à une augmentation des ventes.

1. Expérience client améliorée

Voici l'un des avantages de la personnalisation dans le commerce électronique qui peut stimuler les ventes : elle peut considérablement améliorer l'expérience d'achat en ligne en la rendant transparente, efficace et agréable. Lorsqu'un visiteur vit une excellente expérience sur votre site, vous augmentez les chances qu'il achète chez vous.

Grâce à l'analyse des données, vous pouvez garantir des recommandations de produits personnalisées.

Butterfly Twist, par exemple, utilise l'adresse IP pour déterminer la convention de taille (qu'elle soit américaine, européenne, japonaise, etc.) à montrer au client individuel. Cela permet aux clients de gagner du temps, puisqu'ils n'ont pas besoin de convertir une mesure de pointure en une valeur qu'ils comprennent.

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Dans le cadre de la personnalisation du commerce électronique, certaines entreprises proposent également des options de livraison flexibles basées sur le fuseau horaire et l'emplacement des clients potentiels. Voici un exemple de popup personnalisée affichant des offres de livraison en fonction de la géolocalisation du client.

C'est une autre façon d'améliorer l'engagement et l'expérience client. Pensez-y. Exploreriez-vous une page de commerce électronique si elle montre qu'elle ne livre pas de produits dans votre pays ? Vous quitteriez probablement simplement le site et vous dirigeriez vers une autre entreprise de commerce électronique qui montre ce que vous recherchez.

Vous pouvez améliorer l’expérience client grâce à la personnalisation par d’autres moyens. Par exemple, pourquoi ne pas personnaliser la langue de votre site de commerce électronique en fonction de l'adresse IP d'un visiteur. Que diriez-vous d'adapter la mise en page de votre produit en fonction des préférences de votre public. Par exemple, pourquoi ne pas présenter comme images principales sur votre page d'accueil les produits les plus populaires dans la zone de votre audience ?

2. Augmentation des taux de conversion

La personnalisation dans le commerce électronique entraîne également une augmentation des taux de conversion.

Après tout, grâce à la personnalisation, les détaillants de commerce électronique peuvent cibler les clients avec le bon produit.

La personnalisation dans le commerce électronique permet également aux entreprises d'établir différents niveaux de prix pour différents clients. Pour cela, les entreprises de commerce électronique peuvent analyser l'historique d'achat, l'emplacement et l'utilisation de l'appareil d'un utilisateur pour déterminer sa volonté de payer.

Par exemple, un acheteur fréquent peut bénéficier de réductions pour favoriser sa fidélité, tandis qu'un visiteur d'une région à revenu élevé peut bénéficier de prix plus élevés. Cette tarification dynamique personnalisée contribue à augmenter les taux de conversion, car les visiteurs du site Web voient des prix qu'ils peuvent se permettre.

La personnalisation peut contribuer à augmenter les taux de conversion par d'autres moyens. Par exemple:

• Grâce à des offres et des incitations personnalisées, vous pouvez réduire les cas d'abandon de panier
• Grâce à un contenu personnalisé, vous pouvez aider les acheteurs à trouver les produits qu'ils recherchent plus rapidement et plus facilement.
• Grâce à des recommandations personnalisées, vous pouvez encourager les ventes incitatives et croisées. Nous en reparlerons plus tard.

Complétez la personnalisation avec des stratégies pour améliorer les achats impulsifs et vous pouvez vous attendre aux meilleurs résultats. Ainsi, vous pouvez créer une urgence en spécifiant que votre stock du produit préféré de votre public est limité, par exemple. Vous pouvez également inclure un compte à rebours sur votre page pour souligner qu'une remise personnalisée n'est valable que pour une durée limitée.

3. Valeur moyenne des commandes plus élevée

Comme je l'ai mentionné plus tôt, la personnalisation dans le commerce électronique peut augmenter les taux de conversion. L’un des moyens d’y parvenir est d’augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV) la plus élevée.

La valeur moyenne des commandes (AOV) du commerce électronique fait référence au montant moyen qu'un client dépense sur votre boutique en ligne au cours d'une seule transaction. Il est calculé en divisant le chiffre d'affaires total par le nombre de commandes.

En regroupant des produits connexes, en offrant des remises basées sur le volume et en promouvant des produits complémentaires qui complètent les achats existants dans le cadre de la personnalisation, les clients sont plus susceptibles d'acheter des articles supplémentaires ou de choisir des options de niveau supérieur.

Ce détaillant, par exemple, a utilisé les données de ses clients pour accorder une réduction sur des produits déjà vus, encourageant ainsi les acheteurs à ajouter davantage d'articles à leur panier.

Vous pouvez augmenter la valeur moyenne de vos commandes plus élevée en envoyant des e-mails contenant des recommandations de produits personnalisées.

Assurez-vous bien sûr que votre campagne par e-mail est également personnalisée. Alors, incluez le prénom de votre client potentiel dans l’e-mail si vous le pouvez. Utilisez également un ton linguistique susceptible de trouver un écho avec des segments spécifiques de votre liste de diffusion. Si vous n'avez pas le temps d'écrire, les modèles d'IA peuvent accélérer le processus de création de contenu pour vous.

Une autre option consiste à diffuser des publicités ciblées sur les réseaux sociaux en fonction du comportement d'un acheteur potentiel sur votre site. Ainsi, si un acheteur a récemment acheté un ordinateur portable sur votre site, par exemple, vos publicités sur les réseaux sociaux pourraient présenter des accessoires pour ordinateur portable comme un clavier et une housse pour ordinateur portable. Avec ce type de contenu personnalisé, vous pouvez également gagner des abonnés sur Facebook et Instagram, en supposant que votre client ne vous ait pas encore suivi, ainsi que des commentaires et des likes.

4. Avantage concurrentiel

Dans l’ensemble, dans le contexte du commerce électronique, la personnalisation donne aux entreprises un avantage concurrentiel. Grâce aux avantages de la personnalisation du commerce électronique mentionnés ci-dessus, vous pouvez distinguer votre boutique en ligne de vos concurrents.

En fin de compte, adopter la personnalisation vous permet de :

• Créez des expériences d'achat mémorables qui incitent les clients à revenir
• Exploitez les réseaux de clients fidèles grâce au bouche-à-oreille et aux références
• Exploitez les données clients pour prendre des décisions commerciales éclairées

De plus, toutes les boutiques de commerce électronique n’investissent pas dans la personnalisation. En fait, 21 % des entreprises de commerce électronique ont noté que ce n’était pas une priorité pour le moment.

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Cela signifie que si vous investissez dans la personnalisation, vous serez l'un des rares magasins de commerce électronique à le faire. Dans l’esprit des clients potentiels, vous êtes donc unique. Outre vos excellents produits et services et vos prix abordables, la personnalisation peut être votre proposition de vente unique qui fidélisera ces clients.

En conclusion

Ce n’est un secret pour personne que la personnalisation est devenue un puissant moteur du succès des entreprises de commerce électronique. Des entreprises comme Amazon ont fait des stratégies de personnalisation et des expériences sur mesure le fondement de leur succès.

En fin de compte, les entreprises de commerce électronique qui utilisent des technologies de personnalisation bénéficient d'une satisfaction client améliorée, de taux de conversion et d'une valeur moyenne de commande plus élevée. Tout cela se traduit par un avantage concurrentiel qui distingue l’entreprise des autres.

En d’autres termes, étant donné les attentes des consommateurs en matière d’expérience d’achat sur mesure, les avantages de la personnalisation dans le commerce électronique sont infinis. Ne manquez rien.

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