La beauté du suivi des e-mails

Les gens sont des êtres sociaux - il n'y a rien de tel qu'une bonne conversation engageante. En effet, nous aimons tous parler et être entendus. C'est pourquoi ça craint tellement que vos e-mails soient diffusés.

Mais tu sais ce qui est pire ? Ne pas savoir si oui ou non vous avez été manifestement fantôme par le destinataire de l'e-mail.

En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous ne pouvez pas améliorer votre stratégie de marketing par e-mail si vous ne savez pas comment fonctionne votre stratégie actuelle. Il doit y avoir une sorte de données sur lesquelles baser vos modifications. Peu importe que vous soyez en concurrence avec vous-même, vos concurrents ou les normes de l'industrie, vous devez disposer d'un système de suivi des e-mails robuste pour lancer le processus et le rendre axé sur les données.

Qu'est-ce que le suivi des e-mails ? Comment ça marche?

Le suivi des e-mails est le processus de suivi et d'analyse des e-mails que vous envoyez à votre liste de diffusion. Vous pouvez utiliser les données obtenues à partir du suivi des e-mails pour prendre des décisions commerciales éclairées et basées sur les données.

Il y a beaucoup de choses qui peuvent être suivies dans les e-mails, à la fois directement et indirectement. Par exemple, les spécialistes du marketing utilisant un logiciel de suivi des e-mails peuvent trouver les informations suivantes :

• Si l'e-mail a été ouvert.
• Si le destinataire a cliqué sur l'un des liens de l'e-mail (ceci est particulièrement utile lorsque les pièces jointes sont converties en liens).
• Si l'e-mail a rebondi.
• Indique si le destinataire s'est désabonné de l'e-mail.
• Indique si le destinataire a marqué l'e-mail comme spam.
• Si le destinataire a répondu à votre e-mail.

Cela semble assez excitant, n'est-ce pas? La question est… Est-ce que quelque chose d'aussi bon peut être légal ? Certes, avec autant de spécialistes du marketing exploitant les pouvoirs du marketing par e-mail, cela doit être le cas. Cependant, beaucoup de professionnels sont encore quelque peu méfiants vis-à-vis de cette technologie. Il y a une explication assez raisonnable à cette peur - en fin de compte, avec les lois sur la confidentialité qui deviennent plus strictes de jour en jour, le suivi des e-mails peut apparaître comme une intrusion dans la vie privée.

En réalité, cependant, dès que vous comprenez le fonctionnement du mécanisme, vous vous rendez compte qu'il est absolument sûr et légal. Alors… Comment ça marche alors ?

De nos jours, le marketing par e-mail et, par conséquent, le suivi des e-mails, deviennent de plus en plus populaires. Cela signifie que le marché des logiciels de messagerie répond à l'augmentation de la demande par une augmentation respective de l'offre et offre une technologie de plus en plus avancée. Cependant, quel que soit le mécanisme utilisé, le principe général employé dans le processus de suivi des e-mails reste le même.

Suivi des ouvertures : afin de suivre le nombre de « vues » des e-mails, le logiciel de suivi des e-mails utilise des « pixels de suivi ». Le système ajoute une petite image absolument invisible à l'œil humain de 1 pixel de large sur 1 pixel de haut au bas de votre e-mail. Dès que le destinataire ouvre le message, son fournisseur fait une demande au serveur pour récupérer cette image. Les informations concernant cette demande comptent comme une "vue".

Suivi des clics : pour enregistrer l'événement d'un clic sur un certain lien dans le corps de votre e-mail, le système de messagerie convertit chaque lien de l'e-mail en un lien qui va d'abord vers son système, puis redirige vers le lien réel. Le fait de pinger le lien permet de suivre les clics.

Suivi des désabonnements : le suivi des désabonnements est presque identique au suivi des clics car il utilise la même technologie. La seule différence entre les deux est que le système sait qu'il s'agissait du lien de désabonnement.

Suivi des réponses : le suivi des réponses est le type de suivi des e-mails le plus diversifié, car il peut être mis en œuvre différemment selon les différents systèmes de messagerie. Les méthodes les plus populaires consistent à utiliser le pixel de suivi ouvert et à comparer les sujets des e-mails.

Les deux autres types de suivi, marqués comme spam et suivi des rebonds, se produisent généralement sur le backend, derrière les rideaux.

Les nombreux avantages du suivi des e-mails

C'est un fait connu que les spécialistes du marketing aiment contrôler la situation, vous pouvez donc déjà voir l'attrait du suivi des e-mails pour les professionnels du marketing par e-mail - cela leur permet de rester au top de leur forme et de savoir exactement comment leurs efforts portent leurs fruits.

Cependant, le suivi des e-mails ne se limite pas aux avantages évidents. Examinons les autres avantages de la mise en œuvre du suivi des e-mails dans votre stratégie de marketing par e-mail :

• Il vous permet de rester sur la bonne voie avec vos e-mails. Pour une raison quelconque, cet avantage du suivi des e-mails est souvent négligé par les spécialistes du marketing par e-mail. Néanmoins, c'est extrêmement important. Le suivi des e-mails vous permet de voir combien d'e-mails vous envoyez réellement, ce qui vous évite de vous arrêter trop tôt et de sous-performer en conséquence.
• Il vous fournit un aperçu inestimable qui permet une meilleure optimisation de vos e-mails. Lorsque vous connaissez les performances de vos e-mails, vous pouvez estimer quels types de contenu, quelles lignes d'objet et quelles pièces jointes sont les plus intéressantes pour votre public cible. Ensuite, vous pouvez commencer à créer une campagne par e-mail qui coche toutes ces cases et profiter d'une augmentation des métriques souhaitées.
• Il vous fournit un contexte. Des systèmes de suivi des e-mails plus avancés vous permettent non seulement de voir si votre e-mail a été ouvert ou non par le destinataire, mais aussi de voir quand et combien de fois il a été ouvert. De cette façon, chaque fois que vous remarquez que quelqu'un revient à votre message, encore et encore, vous pouvez supposer que vous êtes au courant de son esprit, ce qui est le moment idéal pour le recontacter. De même, si vous avez inclus une pièce jointe dans votre e-mail, vous pouvez vérifier si le destinataire l'a vue ou non.
• Cela aide à envoyer des suivis plus percutants à vos prospects, prospects et clients. Enfin, avec plus de contexte à votre disposition, vous avez la possibilité de créer un suivi plus spécifique, approprié et hyper personnalisé qui convertira mieux !

Comment rédiger un suivi après un devis [avec des modèles]

Dans l'ensemble, le suivi des e-mails vous fait gagner beaucoup de temps ! Au lieu de prendre des photos dans le noir, vous fondez vos décisions commerciales sur des faits concrets.

Comment suivre les e-mails [NetHunt CRM Edition]

Si de nombreux avantages du suivi des e-mails vous ont plu et que vous êtes prêt à agir, il est temps de réfléchir à toutes les façons dont vous pouvez activer le suivi des e-mails pour vous et votre entreprise.

Le succès de vos efforts de suivi des e-mails dépend en grande partie du logiciel que vous utilisez. Vous devez vous assurer que l'outil dans lequel vous investissez est adapté aux flux de travail de votre entreprise et offre exactement les fonctionnalités dont vous avez besoin pour suivre vos campagnes par e-mail.

Ahem, je suppose que j'en connais un bon! Bien que NetHunt CRM soit à l'origine un outil de gestion des relations personnalisées, il a toujours offert une pile assez étendue de fonctionnalités de marketing par e-mail, y compris le suivi des e-mails.

Tous les utilisateurs de NetHunt CRM peuvent bénéficier de cette fonctionnalité et faire passer leur marketing par e-mail au niveau supérieur. Vous pouvez facilement configurer le suivi des e-mails dans le système CRM en un rien de temps :

Commencez par aller dans Paramètres>Préférences>Suivi des ouvertures/clics des e-mails et vérifiez s'ils sont activés et suivis par défaut :

Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez passer à l'étape suivante, qui consiste à composer l'e-mail. Dans la fenêtre de composition, vous verrez deux icônes : suivi ouvert (œil) et lien (doigt pointé).

Lorsque vous cliquez sur l'icône du doigt pointé, vous verrez combien de liens de votre e-mail sont suivis. Vous pouvez également désactiver manuellement le suivi de certains d'entre eux.

Fait! Vous venez d'activer le suivi des e-mails et vous pouvez maintenant envoyer votre campagne à la liste de diffusion. Dès qu'ils commencent à ouvrir votre e-mail, vous verrez les statistiques y figurer. Vous pouvez voir les statistiques directement dans votre boîte d'envoi (par exemple, si vous n'avez pas encore reçu la réponse), et l'icône s'affichera quand l'e-mail a été ouvert en dernier :

Si vous cliquez sur l'icône verte, vous pouvez obtenir des informations plus détaillées sur les performances de cet e-mail :

• ALL - montrant les statistiques agrégées par le DERNIER E-MAIL dans un fil de suivi des ouvertures/clics ;
• OUVERT - uniquement les statistiques de taux d'ouverture ;
• CLICS - uniquement les statistiques de taux de clics.

Vous verrez l'heure et la date et les liens exacts sur lesquels vous avez cliqué (s'il y en a plusieurs) et depuis quel appareil (ordinateur ou téléphone) :

Il existe de nombreuses façons d'utiliser le suivi des e-mails pour améliorer l'efficacité de la communication de votre entreprise. Examinons quelques-uns des cas d'utilisation les plus courants et les plus populaires :

• Partenaires d'affaires. Si vous communiquez avec quelqu'un de l'extérieur de l'entreprise, vous pouvez rendre vos conversations plus ordonnées et opportunes en utilisant le suivi des e-mails. Il vous permet de mieux comprendre votre position actuelle dans la correspondance et peut vous donner une idée de la marche à suivre.
• Clients. Vous pouvez facilement comparer et contraster les performances de vos campagnes par e-mail pour voir quel contenu fonctionne le mieux et construire votre stratégie de marketing par e-mail ultérieure autour de cela.
• Collègues. Vous pouvez utiliser le suivi des e-mails pour une meilleure supervision quotidienne des tâches et une communication plus interconnectée au sein de votre entreprise. En activant le suivi des e-mails.

Avec la bonne attitude et les bons outils, le suivi des e-mails peut être simple et extrêmement efficace. Saisissez le jour dès maintenant!