Les avantages d'ajouter WhatsApp à votre marketing mix

Même les marques qui se sont efforcées d'optimiser leur mix marketing actuel peuvent se retrouver à la recherche de nouvelles façons d'engager leurs clients afin d'offrir un engagement plus profond, des conversions plus élevées et, finalement, plus de retour sur investissement. Heureusement, il existe un nouveau canal marketing qui peut vous aider à stimuler l'engagement, à étendre votre portée et à augmenter vos revenus. Dites bonjour à WhatsApp.

WhatsApp est reconnu dans le monde entier, extrêmement populaire et totalement sans friction pour l'utilisateur final. Le rêve de tout marketeur, n'est-ce pas ? Si tout cela semble trop beau pour être vrai, détrompez-vous. La popularité de WhatsApp auprès des consommateurs n'est pas une surprise, car c'est un canal qu'ils utilisent probablement déjà. Avec 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois et un taux de pénétration de plus de 85 % dans certaines parties de l'Asie-Pacifique, de l'Europe et de l'Amérique latine, vos amis et votre famille connaissent probablement déjà ce canal, même s'il semble un peu nouveau pour les spécialistes du marketing. C'est parce qu'il s'agit d'un canal émergent pour les cas d'utilisation marketing.

Pour les marques qui cherchent à engager les clients à n'importe quelle étape du cycle de vie, de l'activation à la rétention et tout le reste, la richesse des fonctionnalités de WhatsApp est aussi inégalée que sa portée. Grâce à ses capacités de messagerie bidirectionnelle, chaque interaction ressemble plus à une conversation qu'à une transaction. De l'achat à la recherche d'informations sur les produits ou à la vérification de l'état des commandes, WhatsApp permet des expériences cohérentes et collantes qui peuvent activer, monétiser et fidéliser les consommateurs.

Que vous envisagiez d'ajouter WhatsApp à votre mix marketing ou que vous recherchiez des moyens de générer plus de valeur à partir de ce canal puissant, nous explorerons les considérations et avantages clés pour vous aider à éclairer votre processus de prise de décision ou à améliorer votre stratégie WhatsApp existante.

3 avantages d'ajouter WhatsApp à votre mix de chaînes

1. WhatsApp peut vous aider à établir des relations 1:1 avec vos clients à grande échelle.

Les grandes entreprises savent que le meilleur moyen d'atteindre leur public est de s'engager directement avec eux sur les canaux que leurs clients utilisent le plus. Comme WhatsApp est le canal de messagerie le plus populaire au monde, il est probable que beaucoup de vos clients y soient déjà. Et parce qu'il est pris en charge dans de nombreux pays à travers le monde (avec un taux de pénétration de 85 % dans certaines régions), l'ouverture de ce canal déverrouille instantanément votre capacité à atteindre ses 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois.

Mieux encore, en concentrant votre marketing sur le canal avec une large portée et une utilisation quotidienne élevée, votre équipe peut se concentrer sur l'élaboration d'une stratégie d'engagement client gagnante et passer moins de temps à se concentrer sur l'activation du canal.

2. Stimulez un engagement plus profond qui mène à des conversions plus élevées.

WhatsApp est conçu pour la messagerie bidirectionnelle, ce qui libère la capacité des spécialistes du marketing à créer des expériences de conversation plus riches avec les consommateurs. Le support client a d'abord exploité le canal pour réduire les temps d'attente et augmenter la satisfaction des clients et les cas d'utilisation se sont depuis étendus pour inclure tout, des mises à jour d'expédition aux messages promotionnels.

De l'utilisation d'une promotion au suivi d'un retour ou à la réalisation d'un achat, l'utilisation de WhatsApp peut rationaliser les interactions des clients avec votre marque et leur permettre d'effectuer une gamme d'activités différentes en un seul endroit. Imaginez qu'un client voit une promotion en magasin où il peut envoyer le mot "YUM" pour recevoir un code promotionnel pour un sandwich gratuit. Peut-être une semaine ou deux plus tard, ce client pourrait recevoir un rappel du code qui comprend également des éléments de son historique de navigation.

Les marques peuvent également facilement tirer parti de WhatsApp pour faire apparaître des messages de panier abandonné, partager un code de parrainage ou solliciter les commentaires des utilisateurs via des enquêtes, le tout dans leur interface WhatsApp. C'est également un excellent moyen d'inciter les clients tout au long du parcours d'intégration, en les rendant plus susceptibles de terminer le processus en les ramenant vers votre application ou votre site Web.

De plus, la popularité et la bidirectionnalité de WhatsApp le rendent particulièrement adapté aux campagnes de rétention telles que les programmes de fidélité. Les entreprises peuvent intégrer un contenu créatif personnalisé et dynamique dans chaque message sans écrire une ligne de code. Un contenu créatif riche est idéal pour célébrer les jalons importants des clients, comme le déblocage d'un nouveau niveau de fidélité, l'accès à des offres exclusives ou la notification lorsque des points sont ajoutés à leurs comptes.

3. Créez une expérience de marque cohérente et optimisez les dépenses marketing.

Alors que votre marque travaille avec diligence dans les coulisses pour offrir un engagement client cross-canal, vos clients vivront toujours votre marque comme un monolithe. La marque avec laquelle ils interagissent par e-mail n'est pas différente pour eux de la marque qu'ils rencontrent sur WhatsApp. La dernière chose que vous voulez est un message d'intégration qui semble provenir d'une entreprise entièrement différente pour compliquer la relation avec un client que vous avez travaillé si dur pour acquérir. C'est pourquoi il est essentiel de briser les silos internes qui peuvent conduire à des interactions déconnectées. S'assurer que vos équipes se parlent régulièrement peut aider à identifier où les campagnes ont un chevauchement de messages. Comprendre le parcours du cycle de vie souhaité pour vos clients est également essentiel. Avec WhatsApp, vous pouvez facilement engager les clients à n'importe quelle étape du cycle de vie avec un minimum de friction.

Et pendant que nous parlons de rationalisation, l'un des meilleurs moyens d'optimiser les dépenses marketing consiste à consolider votre pile technologique et à intégrer WhatsApp aux côtés de vos autres canaux marketing. Pour ce faire, vous avez besoin d'une plate-forme d'engagement client adaptée qui prend en charge nativement les e-mails, WhatsApp et tout autre canal marketing (par exemple, mobile, SMS et Web) dans votre mix. Idéalement, cette plate-forme devrait permettre la création, la segmentation et la diffusion de messages intuitives de bout en bout. Recherchez des outils dotés d'une interface unique et holistique qui peuvent permettre une surveillance et une analyse des performances en temps réel, afin que vous puissiez suivre les performances de chaque campagne pour éclairer les expérimentations futures.

Déterminer si le marketing WhatsApp vous convient

WhatsApp est un canal puissant, rendu encore plus percutant lorsqu'il est associé à une stratégie d'engagement client cross-canal. Vous voulez en savoir plus sur la façon dont votre entreprise pourrait bénéficier de l'ajout de WhatsApp à votre mix marketing ? Consultez le Braze WhatsApp Inspiration Guide pour des cas d'utilisation réels et des meilleures pratiques exclusives pour tirer le meilleur parti de ce canal émergent .