Focus sur les fonctionnalités : les 5 meilleurs CRM pour les petites entreprises

Félicitations, propriétaire d'une petite entreprise… vous réalisez enfin votre rêve. Quel que soit votre secteur d'activité, vous rendez tout le monde fier, vous travaillez dur chaque jour pour répondre à un besoin de la société, et vous avez l'air si intelligent dans vos vêtements de bureau d'adulte.

Mais. C'est un travail difficile, n'est-ce pas ? Votre boîte de réception est pleine et se remplit, votre téléphone n'arrête pas de sonner, et votre stagiaire n'arrête pas de prendre une autre pause cigarette, un autre paquet de biscuits, et vous ne savez pas ce qu'il prépare vraiment . Personne ne le fait.

Oui, en tant que propriétaire d'une petite entreprise, il est difficile de rester organisé et au-dessus des choses. Le hic, c'est que cette désorganisation devient de plus en plus difficile à organiser à mesure que vous obtenez plus de succès. Plus d'e-mails, plus d'appels téléphoniques et plus de stagiaires. Plus d'encombrement ; plus de stress.

Vous devez maîtriser votre petite entreprise d'une manière ou d'une autre.

Faites un pas en avant, CRM pour petites entreprises.

Ma petite entreprise a-t-elle besoin d'un CRM ?

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est évidemment un outil utilisé par les entreprises pour gérer leurs relations clients. Pour le résumer en une phrase, le CRM est un outil qui glane, stocke et gère des données ; nourrit automatiquement les prospects, maintient les équipes de vente et de marketing alignées et productives et, espérons- le, rapproche un client de la conversion avec une fidélité continue à une marque.

Pour les entrepreneurs débutants et les petites entreprises dynamiques, développer même les fonctionnalités les plus élémentaires de ce que fait un CRM peut être un travail difficile. Vous pouvez chevaucher des feuilles de calcul multi-feuilles remplies de données client et de macros auto-exécutables. Vous pouvez même tirer parti des macros de remplissage automatique natives de Gmail à des fins de marketing par e-mail. Mais… tout cela ressemble à beaucoup de travail acharné avec si peu de ressources.

Le CRM aide les petites entreprises à organiser, automatiser et faire évoluer leur croissance. Il fait apparaître les données afin qu'elles soient accessibles et manipulables. Gardez tout sous un seul onglet, plutôt que d'avoir tous vos différents processus dispersés sur différentes plates-formes, sur différents serveurs à travers le World Wide Web. Pour répondre à la question… votre petite entreprise a-t-elle besoin d'un système CRM ?

Je ne veux pas vous dire comment gérer votre entreprise… mais probablement, oui.

Qu'est-ce qui fait un bon CRM pour les petites entreprises ?

Si nous voulons généraliser nos petites entreprises en tant que castors d'affaires jeunes, aux yeux écarquillés et mouillés derrière les oreilles, le CRM pour les petites entreprises doit être trois choses en particulier…

Facile à utiliser. Flexible et évolutif. Basé sur le cloud.

Un CRM pour les petites entreprises doit être facile à utiliser car vous ne voulez pas utiliser quelque chose de difficile à utiliser. En l'absence de sessions de formation dédiées et d'une culture de travail formelle et développée, il doit être facile pour les nouveaux employés de s'approprier et de commencer à utiliser également. En gros, vous voulez avoir le sentiment de savoir ce que vous faites… alors que vous ne savez pas forcément ce que vous faites.

Un CRM pour les petites entreprises doit être flexible et évolutif . La flexibilité est fournie lorsqu'un système se plie pour s'adapter à vos processus métier existants, en intégrant ces processus en lui-même. De nombreux systèmes modernes sont modulaires et vous pouvez créer vos propres tableaux de bord et processus. L'évolutivité provient de fonctionnalités supplémentaires, natives ou tierces, que vous pouvez ajouter à mesure que votre entreprise se développe.

Un CRM pour les petites entreprises doit être basé sur le cloud. La plupart des systèmes CRM modernes sont basés sur le cloud. Certains des meilleurs s'intègrent directement à votre boîte de réception Gmail pour apporter une fonctionnalité CRM complète à un outil qui est une partie importante de votre entreprise. Lorsque vous ne disposez pas d'un espace de bureau pour les gros serveurs encombrants, qui coûtent cher à exploiter, vous devez choisir un CRM basé sur le cloud pour les petites entreprises.

Choisir le meilleur CRM ? Voici les choses à considérer

Les meilleurs systèmes CRM pour les petites entreprises

1. NetHunt CRM est bon pour à peu près tout.

NetHunt CRM est un Gmail CRM entièrement intégré. Cela signifie qu'il ne s'agit pas seulement d'une intégration moche de la barre latérale, avec quelques boutons sur le côté de votre boîte de réception Gmail. Tout se passe dans Gmail, dans le cadre de Gmail ; tout le parcours de prospection, de génération, de maturation et de conversion de leads. NetHunt CRM est basé sur le cloud, donc tout se passe sur nos serveurs. En prime de cette fonctionnalité, NetHunt CRM peut envoyer des e-mails quotidiens illimités ; Gmail limite les utilisateurs à 500 e-mails par jour.

En savoir plus sur Gmail CRM

La mission a toujours été de tout mettre sous un seul onglet. NetHunt CRM propose une base de données de contacts flexible, basée sur des enregistrements constitués d'offres et de contacts. Les enregistrements sont personnalisables et remplis de champs sur champs d'informations qu'une entreprise peut exploiter et manipuler. Ils peuvent être triés et filtrés selon vos besoins pour organiser, automatiser et développer votre petite entreprise.

Focus sur les fonctionnalités : Workflows par NetHunt CRM

Workflows est le générateur de flux de travail automatisé de NetHunt CRM. Aucune intégration compliquée et aucune expérience de codage requise. NetHunt propose l'automatisation des ventes en tant qu'outil flexible qui peut être adapté à presque tous les flux de travail de vente. Il graisse votre pipeline et fait avancer les choses rapidement.

Je le répète : aucune intégration compliquée et aucune expérience de codage requise.

Capturez les prospects entrants avec de beaux formulaires Web de génération de prospects intégrés dans un générateur intuitif. Une fois là-bas, ils peuvent faire l'objet de campagnes de maturation déclenchées avec de beaux modèles d'e-mails personnalisés. Définissez des rappels pour que les équipes de vente effectuent un suivi. Ne manquez plus jamais un battement. Aucune piste ne passe entre les mailles du filet, aucun prospect n'est négligé. Workflows fait tout le gros du travail pour vos processus métier quotidiens.

️ NetHunt commence par un essai gratuit de 14 jours.
️Les prix commencent à 24 $.
️NetHunt propose un plan tarifaire de démarrage en phase de démarrage.

2. Pipedrive CRM se concentre sur l'optimisation du processus de vente.

Pipedrive est conçu pour être suffisamment simple pour permettre aux entrepreneurs en devenir et aux propriétaires de petites entreprises de se faire une idée. Il est réputé pour son interface simple. Nous pouvons ajouter une nouvelle offre en un clic et la faire avancer dans le pipeline dans le cadre d'un processus de vente automatique plus rapidement que vous ne le dites avec le meilleur CRM pour petites entreprises. Pipedrive nécessite une intégration minimale.

Pipedrive regroupe tous les différents éléments de données de chaque transaction individuelle et les visualise dans le cadre d'un parcours de vente par glisser-déposer. Le hub principal du tableau de bord offre un accès partagé aux informations dont tout le monde a besoin. Cette clarté est au cœur du succès de Pipedrive en tant que CRM pour petites entreprises, avec des membres de différentes équipes qui suivent les affaires et surveillent leurs affaires.

Fonctionnalité en vedette : Chatbot Builder par Pipedrive

Un chatbot peut être un outil extrêmement efficace pour les petites entreprises afin de développer des prospects entrants de bonne qualité. Il s'agit d'un outil souvent intégré à la page d'accueil d'une entreprise, offrant aux visiteurs du site Web la possibilité de discuter avec un robot de manière conviviale de tout ce dont ils ont besoin (lié au produit). Le créateur de chatbot de Pipedrive fait partie de leur module complémentaire Leadbooster. Vous devez payer un supplément pour cela et d'autres fonctionnalités telles que le chat en direct, les fonctionnalités de prospection et les formulaires Web automatiques.

Si vous décidez de débourser pour les capacités de création de chatbot, vous serez récompensé par un constructeur simple et intuitif. Vous pouvez décider des couleurs et du style de votre fenêtre de boîte de discussion et, plus important encore, vous pouvez créer la personnalité de votre chatbot. Les problèmes et les questions courants sont facilement traités par des chatbots bien formés… mais n'automatisez pas trop, d'accord ?

️ Pipedrive démarre avec un essai gratuit de 14 jours. Les prix commencent à 12,50 $ par la suite.
️ Le module complémentaire LeadBooster (avec chatbot) est de 32,50 $, par entreprise, par mois.

3. Bigin by Zoho est un système CRM expérimenté, simplifié pour les petites entreprises.

Nous avons tous entendu parler de Zoho, ils écrasent la scène CRM depuis les années 90. Bigin est leur système CRM pour les petites entreprises, supprimant la pile de fonctionnalités ajoutées à Zoho au fil des ans et les simplifiant pour un public de petites entreprises. Avec Bigin, les développeurs ont évidemment essayé de supprimer les gros obstacles effrayants du CRM et de donner aux utilisateurs un accès illimité à leur entreprise.

Cela ne veut pas dire que les éléments de base d'un bon système CRM ne se trouvent pas dans Bigin. Tout est construit autour d'un pipeline de ventes visualisé pour donner une image complète de l'entreprise. À partir de ce pipeline dédié par glisser-déposer, les utilisateurs peuvent dire comment et où ils doivent ensuite engager leurs prospects et prospects, gérer leur pipeline centralisé lors de leurs déplacements avec des applications mobiles, conclure plus d'offres et se développer .

Fonctionnalité à l'honneur : la téléphonie par Zoho

Ce n'est un secret pour personne que les commerciaux passent une grande partie de leur journée au téléphone, essayant de présenter des produits et de conclure des affaires. Bigin CRM pour les petites entreprises propose un système de téléphonie intégré sans matériel permettant aux équipes de vente des petites entreprises de passer et de recevoir des appels, d'attribuer des numéros de téléphone individuels aux membres individuels et de rationaliser la communication téléphonique et l'enregistrement des appels pour n'importe quel membre de l'équipe.

L'objectif principal de cette fonctionnalité est que les conversations téléphoniques sont automatiquement ajoutées à l'historique des interactions d'un prospect, d'un prospect ou d'un client. Il est particulièrement utile pour les utilisateurs de pays avec un créneau de produits plus petit, mais qui passent beaucoup de temps à contacter des utilisateurs sur des marchés plus importants comme l'Europe et les États-Unis. Aucun matériel requis et des factures de téléphone beaucoup plus faibles - un gagnant pour les petites entreprises.

️ Bigin by Zoho est un système CRM gratuit mais limité.
️ Au-delà de la version limitée, les prix commencent à 7$ par utilisateur, par mois.

4. Insightly aide à gérer vos projets plus efficacement.

En tant que propriétaire de petite entreprise, il peut être facile de s'enliser dans les petites choses que vous devez faire. Cela est encore plus répandu quand on considère à quel point on a l'impression que chaque petite chose que nous faisons compte tellement. Au moment de la rédaction, Insightly est le meilleur outil de cette liste pour rassembler de petites tâches entre équipes, en tant que projets plus importants, sous le même parapluie. L'outil de gestion de projet d'Insightly est le patron.

En plus de cela, Insightly est construit sur une conception modulaire. L'apparence et la disposition de votre tableau de bord CRM principal sont fournies par une fonctionnalité de glisser-déposer que tout le monde peut voir. La fonction de gestion des contacts maintient la communication des contacts du début à la fin, et il existe des capacités d'intégration avec plus de 3000 applications via Zapier. Insightly grandit avec votre entreprise.

Focus sur les fonctionnalités : ensembles d'activités par Insightly

La pleine puissance des capacités de gestion de projet et de collaboration d'Insightly est présentée dans les ensembles d'activités. En termes simples, les ensembles d'activités aident les utilisateurs d'Insightly à maintenir un processus de vente uniforme à tous les niveaux. Il s'agit d'une fonctionnalité d'automatisation spécifiquement centrée sur la gestion de projet. Il élimine la saisie de données généralement associée à la création et à la gestion des tâches.

Imaginez qu'un nouveau prospect entre dans votre pipeline. En règle générale, un ensemble de tâches est associé à ce prospect ; contactez-les par e-mail, appelez-les et obtenez une démonstration planifiée. Normalement, un chef d'équipe devrait se souvenir d'effectuer ces tâches. Avec un ensemble d'activités prédéfinies, ces trois tâches sont automatiquement attribuées aux prospects entrants avec des dates d'échéance appropriées qui leur sont attachées.

️ Insightly propose une version gratuite, mais limitée du CRM.
️ Au-delà de la version limitée, les prix commencent à 7$ par utilisateur, par mois.

5. Monday.com a l'air très, très cool.

Monday.com est similaire à Insightly, en ce sens qu'il utilise une conception modulaire pour sa structure de tableau de bord. Vous pouvez choisir l'apparence de votre tableau de bord principal, et il est construit sur une interface colorée et intuitive qui est très facile à utiliser dès le début. Vous commencez votre parcours CRM monday.com en choisissant entre trois modèles de tableau et vous y ajoutez ce dont vous avez besoin au fur et à mesure.

Surtout, le lundi est flexible ; c'est toute l'idée. Mais lundi fait aussi bien les tâches CRM de base. Il centralise les données de manière propre et accessible, maintient votre équipe connectée avec des applications mobiles et de bureau, offre des fonctionnalités de gestion marketing pour maintenir les projets marketing sur la bonne voie et un large éventail de possibilités d'automatisation et d'intégration des flux de travail. Monday.com est difficile à battre.

Fonctionnalité en bref : tableau de la charge de travail par monday.com

Vous ne pouvez pas être tout le monde pour tout le monde. En tant qu'entrepreneur solo avec des rêves de grande entreprise, vous devrez éventuellement embaucher une équipe. Le widget de charge de travail monday.com offre un aperçu inégalé de la façon dont le travail et le temps de vos équipes sont divisés en temps réel. Il donne un aperçu de qui a terminé quoi, qui travaille et jusqu'à quand, et ce qui s'en vient dans le futur.

Le tableau de la charge de travail donne aux gestionnaires occupés une clarté sur ce qui se passe dans leur entreprise quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement et annuellement. Ils peuvent modifier les dates d'échéance et réaffecter les responsables aux tâches. Disponibles dans le cadre des plans Professional et Enterprise pour monday.com CRM, les tableaux de charge de travail sont faciles à configurer, extrêmement flexibles dans leur modularité et faciles à lire avec un code couleur coquin.

️ monday.com propose un essai gratuit de 14 jours.
️ Les prix commencent à 24 $ par utilisateur et par mois.

Votre petite entreprise a besoin d'un système CRM. Il existe de nombreuses options parmi lesquelles choisir.

Votre travail consiste à choisir celui qui convient le mieux à votre petite entreprise.