Les meilleures façons de tirer parti de l'IA pour le commerce électronique

Avec ChatGPT franchissant 100 millions d'utilisateurs après seulement cinq jours de son lancement, on peut dire sans se tromper que l'intelligence artificielle s'est généralisée.

L'intelligence artificielle étroite (ANI) n'est pas nouvelle. Cependant, jusqu'à présent, ses formes sophistiquées n'étaient accessibles qu'aux grandes entreprises.

C'est pourquoi le lancement d' outils open source comme ChatGPT est si excitant. Les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs ont désormais accès à diverses options d'IA abordables et faciles à utiliser pour développer leur entreprise.

Mais lesquels devez-vous utiliser et quels sont les meilleurs moyens d'exploiter l'IA dans le commerce électronique ?

5 raisons d'utiliser des solutions d'intelligence artificielle

1. Recherches et suggestions plus pertinentes
2. Optimiser le service client
3. Améliorer la cybersécurité
4. Accroître la personnalisation
5. Améliorer la gestion

Le guide suivant détaillera ces cinq solutions d'IA et comment elles peuvent vous aider à optimiser votre activité en ligne.

1. Recherches et suggestions plus pertinentes

De nombreuses fonctionnalités de saisie semi-automatique et de suggestion automatique, ainsi que des expériences de navigation sur mesure, sont facilitées par les interactions passées.

Mais les gens, leurs goûts et leurs désirs changent, vous ne pouvez donc pas toujours vous fier aux informations passées pour éclairer les interactions actuelles avec les clients. De plus, tout le monde n'aime pas le suivi de leurs mouvements ou de leurs comportements.

Vous pouvez contourner ce problème en consultant les données démographiques disponibles de l'utilisateur après lui avoir demandé s'il est acceptable d'utiliser certaines de ses données de navigation.

Ou vous pouvez utiliser des recherches anticipées et en temps réel alimentées par l'IA pour fournir des suggestions de recherche et des expériences de navigation plus sophistiquées .

Source

L'IA fournit des recherches et des suggestions en temps réel via des algorithmes de recherche non informés tels que la profondeur d'abord, la largeur d'abord et le coût uniforme.

Les propriétaires de sites WordPress peuvent trouver des plugins intégrés à la recherche en direct/en temps réel pour aider à créer des profils de clients actuels et évolutifs.

2. Optimisez le service client

La combinaison de chatbots alimentés par l'IA et d'un support client en direct peut aider à améliorer les expériences d'achat des clients et à faire gagner du temps et de l'argent aux entreprises.

Les chatbots peuvent répondre aux questions courantes sur les produits et services et diriger les acheteurs vers des ressources et des guides qui peuvent les aider à résoudre des problèmes plus complexes.

De plus, vous pouvez utiliser des chatbots pour guider les clients dans leurs achats, les alerter des offres spéciales ou des remises, ou augmenter l'accessibilité Web de votre site.

Les paiements par carte de crédit représentent une dépense supplémentaire pour la plupart des clients qui achètent en ligne, les frais de traitement moyens des cartes de crédit pour les transactions numériques étant de 3,5 % pour la plupart des cartes.

Le moins que vous puissiez faire pour les clients est de couvrir vous-même ces dépenses afin qu'ils puissent économiser de l'argent. En annonçant ce fait aux visiteurs qui arrivent sur votre site avec des chatbots, ils peuvent se sentir plus obligés d'acheter chez vous par rapport à un concurrent qui ne couvre pas ces frais.

Les chatbots peuvent être particulièrement utiles pour les entreprises de commerce électronique qui espèrent se développer à l'échelle mondiale. Vous pouvez les utiliser pour prendre le relais des agents en direct indisponibles, ce qui vous permet d'assister vos clients 24h/24 et 7j/7.

Source

Les chatbots utilisent une branche spéciale de l'apprentissage automatique et de l'IA appelée Natural Language Processing (NLP). Ils apprennent à l'aide de conversations/messages réels.

Ils peuvent apprendre de chaque interaction avec des clients humains, devenant plus naturels à chaque conversation.

Les chatbots modernes ne sont pas non plus difficiles à intégrer à votre site Web. Si vous exploitez un site WordPress, vous pouvez utiliser un plugin tel que ChatBot de QuantumCloud, qui nécessite un codage minimal.

De nos jours, non seulement il est inhabituel de trouver un site Web sans fonctionnalités de chat, mais il est rare d'en trouver un qui n'utilise pas de chatbots ou de réponses automatisées hautement personnalisées.

Ainsi, inclure le chat n'est pas seulement un moyen de tirer parti de l'IA dans le commerce électronique ; il vous permet de rester à jour et compétitif.

3. Améliorer la cybersécurité

L'augmentation rapide du commerce électronique a fait des petites entreprises une cible facile pour les cybercriminels. Votre boutique en ligne peut être vulnérable aux escroqueries par coupon, au proxy piercing, à la fraude par carte de crédit, etc.

La fréquence de ces attaques a créé un certain malaise et des problèmes de sécurité parmi les acheteurs en ligne.

Une cyberattaque pourrait complètement affaiblir votre entreprise. Les cybercriminels ont parfois eu recours à l'apprentissage automatique et à l'IA pour mener à bien leurs attaques .

Par conséquent, il est crucial de disposer d'outils tout aussi avancés pour lutter contre la cybercriminalité sophistiquée.

Source

Les spécialistes de la cybersécurité ont commencé à utiliser l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour détecter la cyberfraude.

Grâce à sa capacité à collecter des informations aussi rapidement que possible, vous pouvez utiliser l'IA pour mettre à jour les définitions et les listes, améliorer les analyses, découvrir de nouvelles vulnérabilités, etc. Vous pouvez également utiliser l'IA pour détecter les adresses IP et e-mail douteuses.

L'IA peut localiser les vulnérabilités de la cybersécurité de votre système ou de votre site Web. Qu'il s'agisse de mots de passe faibles, de pare-feu obsolètes, d'antivirus ou de politiques de sécurité inefficaces, l'IA peut être un expert infatigable en cybersécurité personnalisé.

4. Accroître la personnalisation

Les entreprises peuvent utiliser l'IA pour personnaliser ce que les visiteurs voient lorsqu'ils entrent et naviguent sur leur site de commerce électronique, leur permettant d'afficher des recommandations très pertinentes.

Plutôt que de placer les clients dans des groupes généralisés basés sur la démographie, vous pouvez créer des profils de goût instantanés et dynamiques.

Il vous permet de présenter des suggestions plus pertinentes et pratiques à chaque client cible, d'augmenter les taux de conversion et d'augmenter la satisfaction client.

Source

Votre activité en ligne doit être axée sur les données et disposer d'outils pour augmenter ses revenus. Vous pouvez utiliser l'intelligence artificielle pour collecter des données et les mettre dans une publicité et une personnalisation ciblées. Les magasins de vêtements et de vêtements peuvent afficher des suggestions basées sur les marques susceptibles d'intéresser le visiteur.

Des études ont indiqué que l' heure de la journée peut également influencer le comportement des acheteurs. L'IA peut prendre en compte des variables telles que celles-ci lors de la création de profils clients, ce qui permet d'offrir des expériences d'achat plus nuancées et uniques à chaque visiteur.

5. Améliorer la gestion

Jusqu'à présent, nous nous sommes concentrés sur la manière dont l'IA peut améliorer l'expérience client et améliorer la sécurité et la fonctionnalité de votre site Web. Cependant, ce ne sont pas les seuls domaines de votre entreprise qui peuvent bénéficier de l'IA. Vous pouvez également utiliser l'IA et l'IoT pour améliorer les tâches administratives telles que la gestion des stocks.

Vous pouvez automatiser bon nombre de ces tâches. L'IA peut analyser les données passées par rapport aux informations actuelles du marché pour prédire quand votre entreprise aura besoin de stock, et elle peut le faire plus précisément que la moyenne des membres du personnel humain.

Source

Les étagères intelligentes utilisent la technologie RFID et des capteurs de poids pour déterminer la quantité de stock restante. Lorsque l'approvisionnement est proche de l'épuisement, cela déclenche un processus pour commander plus de stock. Vous pouvez également utiliser l'IA pour suivre les dates d'expiration et recevoir des alertes.

Vous pouvez utiliser ces capteurs pour déterminer si une partie de votre stock a été volée ou perdue. Une telle technologie assure également une comptabilité plus précise et une réduction des pertes commerciales.

Emballer

Il existe de nombreuses solutions basées sur l'IA que vous pouvez exploiter pour développer votre activité de commerce électronique. Cependant, il est important de se rappeler que l'IA évolue rapidement. Donc, si vous espérez être un entrepreneur prospère dans un espace numérique, vous devez vous tenir informé.

Ce guide a exploré quelques façons d'utiliser l'IA pour faire progresser votre entreprise. Dans un an environ, il y aura d'autres solutions à envisager. Si vous voulez rester compétitif, vous devez rester à jour.