Comment The Body Shop a augmenté son taux de conversion de 21,77 % avec OptiMonk

The Body Shop est l'un des magasins de beauté les plus populaires de la grande rue britannique. Ils se spécialisent dans les produits de beauté sans cruauté et ont gagné un énorme succès parmi la foule éthique.

À l'approche de Noël, leur boutique en ligne hongroise a décidé de maximiser ses ventes pour la saison des fêtes chargée.

Découvrez comment ils ont augmenté leurs taux de conversion de 21,77 % avec OptiMonk en un mois.

The Body Shop est une marque britannique de cosmétiques naturels, de soins corporels, capillaires et de soins de la peau. Ils vendent des produits éthiques et nourrissants qui sont exempts de tests sur les animaux.

Par conséquent, ils ont attiré un grand groupe d'amoureux des animaux, de végétariens et de végétaliens.

La marque est devenue emblématique principalement pour son beurre corporel crémeux de luxe, qui a des variations telles que le thé vert Fuji, la fraise, la vanille et la citrouille.

Mais l'accent mis sur le rejet des stéréotypes de beauté et la célébration de la diversité les a également aidés à devenir si populaires. Ils s'assurent que leurs clients se sentent bien à l'intérieur et à l'extérieur après avoir utilisé leurs produits.

Malgré leur succès général, leur boutique hongroise en ligne avait ses propres défis. Ils avaient besoin de convertir plus de trafic. Maintenant, voyons les détails !

Le principal défi de The Body Shop Hongrie était de transformer les navigateurs festifs en clients.

Grâce à la période des fêtes, ils ont constaté une augmentation du trafic organique. Cependant, bon nombre de leurs visiteurs voulaient simplement parcourir et rechercher des cadeaux de Noël , sans réellement acheter.

Leur équipe marketing avait deux objectifs :

• Les navigateurs de vacances avaient besoin d'aide pour trouver le cadeau parfait.
• Ils voulaient également encourager les acheteurs à acheter sur la boutique en ligne de The Body Shop au lieu d'aller ailleurs.

Pour les aider à le faire, ils ont commencé à utiliser l'outil contextuel d'OptiMonk.

Fenêtre contextuelle de recommandation de produit

The Body Shop voulait transformer autant de visiteurs que possible en clients, juste avant le début de la ruée vers les achats de Noël. Pour ce faire, ils ont créé à l'avance une campagne contextuelle de recommandation de produit.

The Body Shop voulait s'assurer qu'ils maximisent les conversions à partir de cette fenêtre contextuelle de Noël, ils ont donc testé la campagne A/B.

Les tests A/B consistent à comparer deux variantes différentes pour déterminer laquelle est la plus forte et attire le plus efficacement l'audience.

Ils ont testé A/B :

• Couleurs
• Images
• Noms des catégories de produits
• Le titre principal
• Le prix du produit

Ci-dessous vous pouvez voir la version A :

Et c'était la version B du popup :

Les deux popups ont répondu à la question séculaire que les acheteurs se posent pendant la saison de Noël : "Quels cadeaux dois-je acheter pour Noël ?"

Les visiteurs étaient invités à cliquer sur le bouton "Vérifier" au bas du message. Suite à cela, les visiteurs ont été redirigés vers la page produit appropriée.

Cette campagne a été diffusée avec les paramètres suivants pour les deux versions :

Les visiteurs naviguant depuis un PC ont vu la fenêtre contextuelle une fois, après avoir passé 15 secondes sur la page.

La fenêtre contextuelle n'a également été montrée qu'à ceux qui n'avaient pas vu de page de produit de Noël, ce qui signifiait qu'ils n'avaient pas encore vu les offres de Noël.

Ils ont également appliqué un paramètre de segmentation avancé. Seuls les visiteurs ayant placé un produit donné dans leur panier pouvaient voir la popup.

Grâce à la segmentation détaillée, les deux versions ont bien fonctionné. Mais la version A était plus populaire que la B, alors ils ont décidé de choisir celle-là.

Après avoir fonctionné pendant un mois, son taux de conversion était de près de 16 %.

Fenêtre contextuelle de gamification

Parallèlement à sa campagne de recommandation de produits, The Body Shop a lancé une campagne de coupons roue porte-bonheur sur le thème du Père Noël.

Voici comment cela fonctionne : les clients jouent et font tourner la roue en cliquant sur le bouton. L'article gagnant et le code de réduction ont ensuite été révélés sur la deuxième page de la fenêtre contextuelle, prêts à être réglés :

Cette popup de gamification était très populaire auprès des visiteurs pour deux raisons. Tout d'abord, les clients ont obtenu une remise exceptionnelle sur leurs achats de Noël. Deuxièmement, ce jeu saisonnier festif a ramené des souvenirs amusants et chaleureux de l'enfance de leurs visiteurs.

Sans oublier que la promotion de produits à prix réduits est un excellent moyen de gagner des achats répétés. Une fois que les clients ont trouvé un produit qu'ils aiment, ils sont susceptibles de revenir et de l'acheter au prix fort plus tard.

Voici comment ils ont configuré les paramètres :  

La roue de la chance s'est déclenchée une fois pour tous les visiteurs ayant navigué sur le site sur PC pendant au moins 10 secondes.

Bien que The Body Shop n'ait utilisé aucun ciblage avancé dans cette campagne, le texte accrocheur de la fenêtre contextuelle, son aspect amusant et ses excellentes remises ont réussi à atteindre un taux de conversion de 67 % en une seule journée !

C'est un résultat exceptionnel !

Grâce aux deux popups alimentés par OptiMonk, The Body Shop Hongrie a réussi à :

• Augmenter leur valeur moyenne de commande de 31 %.
• Générez 14 % de leurs revenus grâce aux popups.
• Augmentez les conversions de 21,77 %.

Félicitations à l'équipe The Body Shop !

Silvia Benkő, responsable du commerce électronique chez The Body Shop, a déclaré ceci à propos des campagnes :

"L'objectif principal de la campagne de Noël était de montrer nos produits de saison aux visiteurs, et nous espérions qu'après les avoir vérifiés, ils achèteraient réellement. Avec l'aide de la campagne, nous avons atteint un trafic aussi élevé sur nos pages de produits de Noël en novembre, tout comme en décembre sans campagne.

Pendant la période de campagne, 14 % de nos revenus sont arrivés via des popups, nous avons réussi à augmenter la valeur moyenne du panier de 30 % et le taux de conversion a augmenté de 21,77 % par rapport à la période précédente. »

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