Le guide complet sur le commerce omnicanal basé sur votre plateforme de commerce électronique

Publié: 2022-06-16

Si vous êtes un acheteur en 2022, il y a de fortes chances que vous ayez fait toute la chose "recherche en ligne, acheter en personne", ou une variante de celle-ci. C'est un petit quelque chose qui s'appelle le commerce omnicanal.

Le commerce omnicanal consiste à vendre vos produits sur plusieurs canaux différents, qui peuvent être à la fois en ligne et hors ligne. Les avantages du commerce omnicanal incluent tout, de la gestion des stocks à la fidélisation des clients. Grâce au commerce omnicanal, vous pouvez offrir à vos clients des fonctionnalités uniques telles que l'achat en ligne et le retrait en magasin, ou l'achat n'importe où et le retour n'importe où. Peu importe comment vous le voyez, offrir la même expérience client incroyable sur différents canaux est important de nos jours.

Qu'est-ce que le commerce omnicanal (avec exemples)
Le commerce omnicanal est l'approche d'une stratégie intégrée pour une entreprise qui réunit les méthodes de vente au détail multicanaux en un seul canal.

Que vous ayez actuellement uniquement des canaux en ligne ou simplement un emplacement physique, l'ajout de l'autre ne prend que quelques étapes avec la plupart des plateformes de commerce électronique. Nous allons vous expliquer comment vous lancer dans le commerce omnicanal basé sur quelques plates-formes de commerce électronique clés : Shopify, BigCommerce et Wix.

Shopify PDV (point de vente)

Avec Shopify, mettre en place un commerce omnicanal est relativement facile. Pour commencer, vous avez d'abord besoin d'un compte Shopify de base. Plusieurs plans et fonctionnalités sont disponibles. Si vous avez déjà une boutique Shopify en ligne, cette étape est déjà configurée. La prochaine étape consiste à commencer à vendre en personne.

Pour ce faire, le moyen le plus simple consiste à utiliser Shopify POS, qui signifie point de vente. Il s'agit d'une application qui vous permet de vendre presque n'importe où, y compris les magasins physiques, les marchés ou les boutiques éphémères. Les avantages incluent l'offre d'un back-office unique, d'une puissante application de point de vente pour accéder à des analyses intégrées et d'un matériel adapté à vos besoins.

Voyons comment vous pouvez configurer Shopify POS pour que votre entreprise commence à exceller dans le commerce omnicanal.

Étape 1 : Choisissez vos canaux de vente

Lorsque vous cherchez à démarrer un commerce omnicanal, la première étape consiste à déterminer quels canaux sont adaptés à votre entreprise. Une boutique en ligne est souvent un bon élément de base car elle vous permet d'atteindre des clients que vous ne pourriez normalement pas atteindre.

Les autres canaux pris en charge par Shopify incluent :

  • Application de la boutique
  • Boutiques Facebook/Instagram
  • Marché de gros de la poignée de main
  • Boutons "Acheter" sur votre site Web intégrés à Shopify
  • Brique et mortier
  • Boutiques éphémères
  • Marchés

Étape 2 : Choisissez un forfait Shopify PDV

Vous avez le choix entre deux forfaits Shopify POS différents : Shopify POS Pro et Shopify POS Lite. Celui qui vous convient le mieux dépend fortement de vos canaux de vente en personne. Si vous cherchez à démarrer avec des marchés et des boutiques éphémères, alors le logiciel gratuit Shopify POS Lite est fait pour vous. Cependant, si vous cherchez à créer un magasin de brique et de mortier à part entière, vous feriez mieux d'obtenir Shopify POS Pro.

Shopify propose une ventilation complète de leurs différents niveaux d'abonnement et de la structure de prix.

Commerce omnicanal par plate-forme de commerce électronique – Une capture d'écran des différents plans de point de vente de Shopify comparant POS Pro pour 89 USD/mois par emplacement avec POS Lite pour 0 USD/mois.
Les différents forfaits PDV de Shopify. Source : Shopify

Étape 3 : Achetez et connectez le matériel

Lors de la vente en personne, certains matériels sont nécessaires pour accepter les paiements dont vous n'avez pas besoin en ligne. Ceux-ci varient en fonction du type de magasin, mais nécessitent au minimum une sorte d'appareil pris en charge (iPhone, iPad ou Android) et un lecteur de carte.

Omnichannel Commerce by Ecommerce Platform – Une capture d'écran d'un tableau montrant les différentes options matérielles de Shopify. Pour "une boutique éphémère, des événements, des ventes occasionnelles à temps partiel, vous aurez peut-être besoin d'un appareil pris en charge et d'un lecteur de carte". Pour "un point de vente permanent, vous aurez peut-être besoin d'un appareil pris en charge, d'un lecteur de carte et d'une imprimante de reçus". Pour "plusieurs magasins ou un entrepôt, vous aurez peut-être besoin d'un appareil pris en charge, d'un lecteur de carte, d'une imprimante de reçus, d'un lecteur de codes-barres et d'un tiroir-caisse".
Les différentes options matérielles de Shopify. Source : Shopify

Pour les magasins plus avancés, vous avez besoin de plus de matériel qui peut être acheté dans la quincaillerie de Shopify.

Étape 4 : Configurer l'application PDV pour accepter les paiements

C'est l'une des étapes les plus importantes, garantissant que vous pouvez percevoir le paiement. Vous pouvez soit opter pour la structure de paiement native de Shopify : Shopify Payments, soit utiliser des fournisseurs de paiement tiers. Une fois que vous avez configuré votre structure de paiement dans votre boutique Shopify, il vous suffit de l'activer dans l'application Shopify PDV. Dans l'application, accédez aux paramètres, puis aux paramètres de paiement. Une fois là-bas, dans la section des types de paiement par défaut, vérifiez que l'option de crédit-débit est acceptée.

Vous pouvez également activer d'autres modes de paiement dans l'application Shopify PDV, tels que des espèces, des cartes-cadeaux ou des options de paiement personnalisées.

Étape 5 : Intégrez vos applications sur tous les canaux

Vous êtes maintenant presque prêt à commencer à vendre sur plusieurs canaux. La dernière étape consiste à intégrer toutes vos applications et modules complémentaires dans votre boutique Shopify à Shopify PDV. Cela vous permet d'avoir une gestion précise des stocks, des analyses unifiées, des profils clients avancés, et plus encore.

Disposer de ces données unifiées vous permettra de créer des relations clients significatives que vous pourrez utiliser dans vos campagnes marketing ou pour améliorer votre programme de fidélité. Smile.io s'intègre à Shopify POS afin que vous puissiez récompenser vos clients pour leurs achats en ligne ou en personne.

Comment configurer la fidélité Omni Channel avec Shopify | Comment configurer Smile.io avec Shopify PDV

Pour des informations plus détaillées sur la configuration de la vente au détail en personne via Shopify POS, consultez leur liste de contrôle Shopify POS.

Applications de point de vente BigCommerce

BigCommerce est une autre plate-forme populaire pour les magasins de commerce électronique. Heureusement, ils proposent également des solutions de point de vente pour les magasins qui souhaitent commencer à vendre en personne.

Vous pouvez facilement relier les achats en ligne et hors ligne et sans frais de transaction supplémentaires grâce aux solutions de point de vente de BigCommerce. Contrairement aux autres plates-formes de commerce électronique, vous pouvez également personnaliser votre fournisseur de point de vente en fonction de ce qui est le plus important pour votre marque.

Cela semble trop beau pour être vrai ? Eh bien, découvrons exactement comment vous pouvez en faire votre réalité.

Étape 1 : Sélectionnez vos chaînes en ligne

Comme pour toute plateforme, la sélection de vos canaux en ligne est la première étape importante. BigCommerce est une autre plateforme qui vous permet de créer rapidement et facilement votre propre boutique en ligne. Mais ils offrent également une variété d'autres canaux en ligne et hors ligne qui vous permettent de générer plus de trafic.

BigCommerce prend en charge une variété de canaux de commerce, notamment :

  • Boutiques Facebook/Instagram
  • Google Shopping
  • Plugin de commerce électronique Wordpress
  • Boutons d'achat BigCommerce
  • Marchés en ligne
  • Magasins en personne

Étape 2 : Choisissez une application de solution de point de vente

Unique à BigCommerce, cette plate-forme permet aux commerçants de sélectionner manuellement le fournisseur de point de vente qui correspond le mieux à leur entreprise. Les commerçants peuvent connecter leur boutique en ligne à leur magasin de détail grâce à une variété de solutions de point de vente de premier plan. BigCommerce a une liste d'applications partenaires disponibles dans la boutique d'applications BigCommerce que leurs clients peuvent intégrer pour commencer à vendre en personne sans frais de transaction supplémentaires.

Commerce omnicanal par plate-forme de commerce électronique – Une capture d'écran des différents fournisseurs de solutions de point de vente de BigCommerce en fonction de l'avantage recherché. Les titres sont, "Lancez rapidement votre activité hors ligne - en ligne", "Aidez votre marque de mode et de vêtements à captiver et à convertir", "Rationnalisez les opérations pour votre entreprise multi-sites", "Enrichissez votre activité en ligne omnicanal avec une -vente en magasin », et « Gérer une entreprise spécialisée dans les produits à risque ».
Les différents fournisseurs de solutions POS de BigCommerce. Source : BigCommerce

Cela permet aux clients de filtrer leur liste d'applications partenaires et de trouver celle qui convient le mieux à leurs canaux et à leur marque. Par exemple, si vous possédez un magasin de vêtements et que vous mettez constamment à jour vos rapports de marchandisage, BigCommerce vous suggère de vous intégrer à Heartland Retail, PayPal Zettle ou ConnectPOS.

Ce niveau de flexibilité est unique et exclusif aux marchands BigCommerce.

Étape 3 : Connectez votre boutique en ligne à votre magasin de détail

La meilleure partie de la solution de point de vente de BigCommerce est que vous pouvez l'intégrer à une application mais tout contrôler depuis le panneau d'administration de BigCommerce. Cela rend le processus de configuration et de gestion de votre commerce omnicanal fluide et facile.

Une fois que vous avez connecté votre boutique en ligne à votre magasin de détail via une intégration d'application, vous êtes prêt à commencer à vendre en ligne et en personne. Cela vous permet d'offrir des avantages à vos clients tels que l'achat en ligne et le retrait en magasin. Enfin, vous pouvez facilement ajouter d'autres intégrations via la boutique d'applications BigCommerce pour des choses comme l'expédition et l'exécution. Cela rendra l'expérience d'achat fluide et facile du début à la fin pour vos clients.

Wix Point de vente au détail

Enfin et surtout, Wix est une autre plate-forme utilisée par des millions d'entrepreneurs de commerce électronique dans le monde. Ils vous permettent de vendre où que se trouvent vos acheteurs grâce à une variété de fonctionnalités telles que plusieurs canaux de vente compatibles, plus de 150 options de traduction linguistique pour les magasins mondiaux et la possibilité de vendre en personne avec Wix POS.

Wix POS est capable de répondre à différents types d'entreprises, y compris la vente au détail, les services et les entreprises événementielles. Nous allons nous concentrer sur WIX POS pour les marques de détail, qui n'est actuellement disponible que pour celles situées aux États-Unis.

Voyons comment configurer une boutique en personne avec Wix POS en seulement 4 étapes faciles.

Omnichannel Commerce by Ecommerce Platform– Une capture d'écran des 4 étapes de Wix pour lancer Wix POS pour les marques de commerce de détail. Les étapes sont : « 1. Créez votre compte Wix Payments », « 2. Acheter du matériel POS », « 3. Configurez votre point de vente Wix » et « 4. Commencer à vendre".
Les 4 étapes de Wix pour lancer Wix POS pour les marques de commerce de détail. Source : Wix

Étape 1 : Créer un compte Wix Payments

Pour utiliser Wix POS, vous devez être un propriétaire de compte Wix Payments vérifié. C'est la première étape à franchir avant d'aller plus loin avec Wix POS. Le processus est relativement simple et consiste à télécharger certains de vos documents personnels et professionnels (photo d'identité, coordonnées bancaires, adresses, etc.). Une fois que vous avez téléchargé toutes les informations pertinentes, il faut environ 7 jours pour votre certification.

Découvrez le processus complet de vérification de Wix Payments pour les comptes personnels et professionnels.

Étape 2 : Achetez du matériel de point de vente en fonction de vos canaux

Wix facilite la vente en personne pour les marques avec des points de vente permanents et celles qui vendent via des pop-ups, des marchés et des festivals. Ils proposent à la fois des kits matériels de point de vente au détail et une application Wix Mobile POS qui s'intègre à leur lecteur de carte portable.

Wix propose trois kits matériels complets en fonction des besoins de votre marque.

  1. Le package complet de point de vente au détail : une tablette avec écran client, le logiciel Wix POS, un lecteur de carte compact, une imprimante de reçus élégante, un tiroir-caisse et un lecteur de codes-barres.
  2. Vos Essentiels Retail : une tablette avec afficheur client, le logiciel Wix POS, un lecteur de carte compact et sa station de charge.
  3. Lecteur de carte : un lecteur de carte compact et sans fil fonctionne avec l'appli Wix Owner pour que vous ayez tout ce dont vous avez besoin pour vendre sur place.

Vous pouvez choisir l'un de ces kits POS ou créer le vôtre en utilisant leurs options "POS à la carte".

Omnichannel Commerce by Ecommerce Platform– Une capture d'écran des différentes options « POS à la carte » de Wix. La capture d'écran montre des images et des descriptions des éléments suivants : tiroir-caisse (78,00 $), lecteur de codes-barres (98,00 $), imprimante de reçus (130,00 $), station d'accueil pour lecteur de cartes (29,00 $) et papier pour reçus (29,00 $ - 79,00 $).
Points de vente à la carte de Wix. Source : Wix

Étape 3 : Configurer Wix PDV

Wix facilite autant que possible la configuration d'un canal de point de vente grâce à ces kits de point de vente au détail. Ces solutions matérielles sont livrées avec le logiciel déjà installé, il vous suffit donc de le brancher et de vous connecter.

Pour les points de vente permanents, tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à votre compte Wix sur la tablette POS, puis vous pouvez commencer à vendre votre catalogue immédiatement. Pour les emplacements mobiles, vous pouvez vous connecter à l'application Wix Owner (iOS et Android) et accepter les paiements via le lecteur de carte Wix.

Wix recommande d'utiliser son plan de paiement natif, Wix Payments, pour accepter une variété de types de paiement. Cependant, vous pouvez ajouter des fournisseurs de paiement tiers dans votre compte Wix si vous le souhaitez.

Étape 4 : Commencez à vendre

Maintenant que vous êtes prêt à démarrer, la dernière étape est la plus amusante : vendre ! Avec Wix POS installé, vous êtes prêt à commencer à proposer des canaux de commerce supplémentaires pour commencer à améliorer l'expérience d'achat omnicanal de vos clients.

Créez une expérience client de commerce omnicanal fluide

Peu importe où vous vendez vos produits, vous ne pouvez pas battre les avantages offerts par le commerce omnicanal. Grâce à l'une de ces plates-formes de commerce électronique, les solutions de point de vente offrent une gestion des stocks multicanal, des rapports d'analyse unifiés et les données nécessaires pour former des profils clients uniques afin de créer des expériences client personnalisées.

Découvrez comment offrir des récompenses en fonction de votre plateforme de commerce électronique.
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