Le guide complet du marketing d'influence sur les réseaux sociaux

Le paysage croissant des médias sociaux bouleverse le secteur du marketing. Il est indéniable qu'Internet a modifié la façon dont les gens perçoivent et interagissent avec les marques. Cependant, maintenant que tout le monde est connecté, il y a un examen plus approfondi des produits et des entreprises.

L'une des tendances émergentes de la publicité numérique est la popularité des influenceurs des médias sociaux. Ce sont les pionniers de l'ère numérique ; ceux qui ont l'attention et la confiance du public.

Ces dernières années, les influenceurs ont eu le plus grand impact de tous les groupes sur la direction du marketing de la marque. Environ 66 % des professionnels du marketing interrogés par Chute ont déclaré que leurs marques utilisaient des influenceurs des médias sociaux dans leurs campagnes. Parmi ceux qui ne les utilisent pas actuellement, près de 40 % prévoient de travailler avec des influenceurs sociaux au cours de l'année à venir.

Certaines entreprises sont aux prises avec cette tendance. Traiter avec des influenceurs peut être un territoire inconnu pour ceux qui sont habitués à des moyens de marketing plus traditionnels. Il n'est pas non plus facile de choisir les bons influenceurs et de travailler avec eux pour créer des campagnes efficaces. Cependant, si cela est fait correctement, cela peut amener une marque vers de nouveaux sommets de succès.

IDENTIFIER LES INFLUENCEURS DES MÉDIAS SOCIAUX

Comme son nom l'indique, les influenceurs des médias sociaux sont des personnes qui dominent certaines plateformes sociales. Ce sont souvent des créateurs de contenu qui sont devenus viraux ou qui se sont fait connaître, et qui ont une légion d'adeptes fidèles.

YouTube génère les influenceurs les plus reconnus des médias sociaux. Dans une enquête menée par Variety en 2015, les créateurs de YouTube détenaient 8 des 10 meilleurs emplacements sur une liste d'influenceurs préférés des adolescents américains. De nombreux acteurs et musiciens de renommée internationale n'ont pas atteint leur niveau de popularité. Par exemple, les chaînes de jeux vidéo telles que KSI, PewDiePie et VanossGaming ont surclassé les célébrités traditionnelles comme Taylor Swift, Will Smith et Johnny Depp.

L'une des raisons pour lesquelles ces personnages sont tenus en si haute estime est qu'ils sont considérés comme des gens normaux et ordinaires. Ils sont perçus comme étant plus fiables et honnêtes que la plupart des célébrités. Leur manque de glamour et d'artifice les rend plus authentiques. Interrogés par TapInfluence et Altimeter Group sur la manière dont ils maintiennent l'engagement de leurs abonnés, 71,2 % des influenceurs ont déclaré qu'ils devaient simplement être eux-mêmes.

LES AVANTAGES DU MARKETING AVEC LES INFLUENCEURS DES MÉDIAS SOCIAUX

Le boom soudain des influenceurs des médias sociaux en a fait un produit phare auprès des spécialistes du marketing. Travailler avec ces influenceurs présente de nombreux avantages, car leur visibilité en fait des vecteurs idéaux pour faire connaître les marques à un public plus large.

BOUCHE À OREILLE

La saturation des publicités payantes a atteint son apogée. C'est arrivé au point que la plupart des gens en sont devenus aveugles. En fait, il a été rapporté que 86 % des consommateurs ne se souviennent pas du contenu de la dernière bannière publicitaire qu'ils ont vue. De plus, 41 % des consommateurs ont installé la technologie adblock pour effacer complètement leur existence intrusive.

Les supports publicitaires sont devenus si répandus que le public est désormais immunisé contre leurs tactiques. La plupart des gens apprécient le témoignage de leurs collègues clients par rapport aux propres paroles de l'entreprise. En conséquence, le bouche à oreille est devenu la forme dominante de marketing. On estime qu'il est la principale influence derrière 20 à 50 % de toutes les décisions d'achat des consommateurs.

Les influenceurs des médias sociaux détiennent un pouvoir considérable dans ce domaine. Selon Twitter, 40% des utilisateurs ont admis avoir acheté un produit après avoir vu un tweet d'influenceur préféré à ce sujet.

ÉLARGISSEMENT DE VOTRE MARCHÉ

Lorsque vous travaillez avec un influenceur, vous accédez à sa base de spectateurs. Cela signifie être en mesure de puiser dans des données démographiques jusque-là non atteintes. Certaines marques pourraient l'utiliser pour diversifier et amplifier leur portée, tandis que d'autres pourraient l'utiliser pour affiner leur champ d'action.

Lorsque la société Honest Tea a voulu attirer les jeunes mamans vers la marque, elle a noué des partenariats avec des influenceuses comme la blogueuse Jessica Shyba. Plus connue pour tenir un journal de la vie quotidienne de sa famille, Shyba compte actuellement environ 525 000 abonnés sur Instagram et 33 000 sur Twitter. Elle utilise le hashtag #RefreshinglyHonest de Honest Tea pour discuter de moments francs de la parentalité avec ses téléspectateurs.

Cette campagne a été un succès spectaculaire pour Honest Tea. Depuis l'arrivée de Shyba à bord, la société a connu une croissance annuelle de 20 % et un chiffre d'affaires de plus de 200 millions de dollars.

GAGNER LA CONFIANCE

Comme indiqué précédemment, les influenceurs des médias sociaux sont considérés par leurs abonnés comme crédibles et véridiques. Presque autant de personnes font confiance aux recommandations des influenceurs (49 %) qu'à leurs propres amis (56 %). L'approbation d'un produit par un influenceur, si elle semble être sa véritable opinion, est généralement prise au pied de la lettre.

Cette fiabilité peut également déteindre sur la marque elle-même. La volonté de s'associer à des voix honnêtes et sans compromis confère à la marque un sentiment d'intégrité.

SÉLECTIONNER LES MEILLEURS INFLUENCEURS POUR VOTRE MARQUE

Le premier réflexe est de ne rechercher que les influenceurs les plus importants et les plus populaires des médias sociaux. Ce n'est pas toujours la décision la plus sage. En fait, être sélectif peut avoir plus d'impact. Le choix des bons influenceurs dépend de plusieurs facteurs.

CONSIDERANT LE PUBLIC

Lors de la création d'une campagne marketing, la première étape doit toujours être de définir le public visé. C'est une décision difficile mais cruciale. L'idéal, bien sûr, serait de s'adresser à la plus large base de consommateurs possible. Cependant, cet objectif rend difficile la création d'une stratégie ciblée. Cibler des groupes démographiques plus petits se traduira par une campagne plus précise et plus puissante.

Après avoir identifié le public, vous devez choisir un influenceur en fonction de ses intérêts. Il existe une énorme variété de créateurs de contenu sur chaque plateforme sociale. Leurs publics vont du large au créneau.

Si une entreprise souhaite attirer les consommateurs de la génération Y et de la génération Z, elle envisagera probablement les influenceurs des médias sociaux de YouTube. Par exemple, un YouTuber comme Markiplier attirerait l'attention des joueurs et des fans de technologie, tandis que la maquilleuse Michelle Phan intriguerait la foule des fashionistas.

GARDER LA COHÉRENCE

L'image d'une marque fait partie intégrante de son identité. Cela doit être gardé à l'esprit lors de la recherche d'un influenceur approprié pour une campagne. Si la personnalité ou la réputation d'un influenceur détonne avec la marque, cela réduira l'impression de cohérence.

Une marque qui veut paraître ludique et irrévérencieuse serait mieux assortie à un influenceur spécialisé dans l'humour et la comédie. Une marque qui souhaite conserver une image sérieuse pourrait travailler avec un influenceur qui s'attaque à des problèmes sociaux urgents. Ce qui est crucial, c'est que l'association ait du sens.

NE PAS FORCER

Si un influenceur ne semble pas vraiment intéressé par la marque, alors laissez tomber. Les faux éloges seront instantanément évidents pour tout spectateur. Après tout, la principale raison pour laquelle beaucoup suivent les influenceurs est leur sincérité. Il est préférable de baser une campagne sur un véritable enthousiasme.

Ami Mathur, directeur général de Honest Tea, l'exprime ainsi : "Personnellement, je veux travailler avec des gens qui aiment naturellement notre marque - je ne veux pas payer pour des relations forcées."

S'ENGAGER AVEC LES INFLUENCEURS

Après avoir sélectionné un influenceur potentiel sur les réseaux sociaux avec qui travailler, il est préférable de le contacter progressivement, par petites étapes. Ne vous précipitez pas pour conclure des accords de parrainage. Si vous le faites, certains pourraient réagir avec méfiance ou scepticisme envers les intentions de votre marque. Pour autant qu'ils le sachent, il pourrait s'agir simplement d'une tentative de se greffer sur leur succès.

ÉTABLIR UNE RELATION

Vous devriez faire vos recherches et suivre l'influenceur pendant un certain temps. Apprenez à les connaître du mieux que vous pouvez. Après cela, vous pouvez commencer à répondre et à réagir à leur contenu préexistant. Essayez de vous référer à leurs autres contenus, y compris les blagues qu'ils pourraient partager avec leurs abonnés. Cela leur montrera que vous prêtez réellement attention à leur travail. S'ils sont réceptifs, d'autres conversations peuvent avoir lieu.

À certaines occasions, les influenceurs seront les premiers à tendre la main. Ce sont des occasions amusantes de créer des liens et de participer au dialogue public. Les chaînes Twitter particulièrement amusantes ont tendance à devenir virales.

TROUVER UN TERRAIN PARTAGÉ

Une fois que vous vous sentez à l'aise dans votre relation naissante avec un influenceur, vous pouvez commencer à être plus en avant pour former un partenariat. Lancez une discussion sur les façons mutuellement bénéfiques de coopérer.

De plus, certains influenceurs ont certaines causes qui les passionnent. Par exemple, ils peuvent avoir des organismes de bienfaisance dont ils ont fait la promotion ou avec lesquels ils ont travaillé auparavant. Vous pourriez proposer de faire des dons à ces organismes en échange de leur partenariat.

Une fois que vous avez établi une connexion, vous pouvez suggérer des projets communs, tels que des collaborations vidéo, des critiques de produits, des cadeaux, des collectes de fonds et des événements de rencontre.

TRAITER LES INFLUENCEURS COMME DES PARTENAIRES

N'oubliez jamais que les influenceurs des médias sociaux ne sont pas des employés et ne doivent pas être traités comme tels. Vous n'êtes pas en position d'autorité ou de supériorité dans cette relation. La plupart des influenceurs se débrouillent très bien par eux-mêmes. Les parrainages ne sont pas nécessaires s'ils sont déjà soutenus par leurs bases de fans. Donc, s'ils décident de s'engager avec une marque, c'est de leur propre gré.

Les influenceurs doivent être considérés comme une partie égale ici. Écoutez leurs commentaires et prenez leurs opinions au sérieux. Leur accorder le respect qui leur est dû sera beaucoup plus propice à un partenariat fructueux et à long terme.

MAINTENIR UNE CAMPAGNE RÉUSSIE

Le succès d'une campagne est déterminé par l'engagement exercé par tous les participants impliqués. On ne peut pas supposer que la popularité d'un influenceur sur Internet suffira. Il y a de nombreux éléments à considérer tout en gardant le tout sur la bonne voie.

ÉTABLISSEZ DES DIRECTIVES

Avant de lancer la campagne, assurez-vous que des directives claires et compréhensibles ont été écrites. Avec votre influenceur, rédigez un document qui établit les attentes et les responsabilités des deux parties.

Vous aurez également besoin d'un outil qui permet d'agréger les données et le trafic de ces influenceurs afin que vous puissiez prendre la bonne décision. SocialFox est le meilleur outil d'analyse Instagram pour ce cas d'utilisation précis. Grâce à notre outil d'analyse Instagram, vous pourrez voir les effets sur votre taux d'engagement pendant la campagne.

Consultez-le en cas de désaccord. L'organisation sera essentielle au succès de la campagne. Cela aidera à prévenir les malentendus et les erreurs de communication entre les parties.

PRÉSERVER L'HONNÊTETÉ

Il y aura une certaine tentation d'exercer un contrôle total sur le contenu sponsorisé d'un influenceur. Cependant, ce serait une erreur de le faire.

D'une part, cela nuirait à la relation avec l'influenceur en étouffant son expression personnelle. Dans une étude réalisée en 2015 par Crowdtap, 76 % des influenceurs interrogés ont déclaré qu'ils étaient plus enclins à travailler avec des marques qui respectaient leur liberté de création.

Une autre raison est que le public pourrait être en désaccord avec cela. Les followers d'un influenceur s'attendent à entendre leurs pensées et impressions non filtrées. Comme ils ont passé d'innombrables heures à lire et à écouter ces influenceurs, le public aura une bonne idée du moment où un influenceur est totalement honnête. Tout ce qui sonne faux déclenchera des alarmes.

C'est pourquoi la vérité doit être préservée quoi qu'il arrive. Parfois, cela signifie faire face aux critiques et aux évaluations négatives. Il n'y a absolument aucune garantie qu'un influenceur aimera tout ce qui concerne une marque ou un produit. En fait, il est beaucoup plus probable qu'ils évoquent les problèmes qu'ils trouvent.

Embrassez leur honnêteté avec un sentiment d'humilité. Peut-être même faire des blagues à ce sujet. Votre public appréciera votre modestie et votre ouverture d'esprit.

AMBASSADEUR CONTINU

Essayez de rester avec les mêmes influenceurs des médias sociaux si possible. Environ 71 % des spécialistes du marketing interrogés ont identifié les ambassadeurs en cours comme la tactique « la plus efficace ».

Si un influenceur de confiance continue d'utiliser ou de promouvoir la même marque, il sera présumé que les produits en valent la peine. En plus de la compensation financière que vous avez déjà acceptée, envisagez de leur envoyer des cadeaux en récompense de leur empressement. Cela démontre votre engagement et pourrait encourager leur affiliation continue avec la marque.

RÉACTIVITÉ À LA COMMUNAUTÉ

Ne limitez pas les interactions de la marque aux influenceurs des médias sociaux. Impliquez-vous également dans leurs communautés. Écoutez leurs commentaires et ajustez la campagne en fonction de leurs suggestions.

Faire en sorte que le public se sente impliqué atténuera le soupçon qu'il regarde du matériel publicitaire flagrant. Le marketing doit toujours améliorer leur expérience médiatique, plutôt que de la déprécier.

DIVULGUEZ VOTRE RELATION

Dernièrement, la Federal Trade Commission a sévi contre les influenceurs qui ne divulguent pas leur partenariat avec une marque. Plus de 90 influenceurs sur Instagram ont reçu des avertissements concernant la divulgation claire de ces informations lors de la publicité de produits.

Dans le passé, les marques et les influenceurs ont essayé des moyens sournois de contourner la divulgation directe des publications sponsorisées. Cela inclut des formulations ambiguës, l'enfouissement de divulgations dans des légendes qui ne peuvent être vues qu'avec le message entièrement développé, ou l'utilisation d'abréviations obscures comme #sp.

Se faire prendre pour des pratiques malhonnêtes serait irrémédiablement dommageable pour les deux parties. Cela pourrait facilement éroder la confiance du public et sa perception de l'authenticité.

La meilleure option consiste simplement à se conformer aux directives et réglementations de la FTC telles qu'elles sont rédigées. Cela ne vaut pas la peine de risquer tout ce pour quoi vous avez travaillé jusqu'à ce point.