L'impact du COVID sur le marketing numérique

Dernière mise à jour le 22 septembre 2020

COVID a eu un impact sur le monde d'une manière que personne n'a vu venir et n'aurait pu s'y préparer. Ce virus a causé d'énormes souffrances et pas seulement du côté médical et sanitaire. Nous avons été confrontés à des fermetures de communautés, à des interdictions de voyager, à des fermetures d'entreprises, à des fermetures d'écoles, au chômage, à une anxiété sociale conduisant au chaos social et à des divisions politiques sans précédent. Les gens font ce qu'ils peuvent pour survivre à cette épidémie et minimiser le fardeau à long terme.

Pour de nombreuses entreprises, cela nécessite une stratégie différente pour obtenir et conserver des clients afin qu'ils aient un revenu et puissent toujours employer leur main-d'œuvre. La plupart de ces entreprises se tournent vers le marketing digital pour les aider à traverser cette crise. Voyons donc quel a été l'impact de Covid sur le marketing numérique et ce qui pourrait continuer.

Comment faire face à l'impact du COVID sur le marketing numérique

Il existe des tonnes d'articles sur ce qu'il faut faire pendant COVID et sur la façon de commercialiser votre entreprise en ce moment. Faites attention à ce que vous lisez et parcourez-le et voyez ce que cela peut signifier pour vous et votre entreprise, car ce n'est pas la même stratégie pour tout le monde. En faisant mes recherches, je suis arrivé à la conclusion que la plupart de ces articles doivent être écrits par la même personne et redistribués à tous les spécialistes du marketing numérique car ils ont un contenu identique :

1. Ayez une page dédiée au coronavirus - afin que vous puissiez publier tout le trafic de virus pertinent dans une zone, puis créer un lien vers les pages du site.
2. Développez plus de contenu vidéo - comme les gens passent plus de temps sur Youtube et d'autres plateformes de streaming, vous souhaitez créer un contenu vidéo pertinent à présenter aux utilisateurs. Tirez parti des informations SEO pour aider à obtenir des sujets qui intéresseront les utilisateurs.
3. Assurez-vous que le contenu de la FAQ est mis à jour fréquemment - évaluez votre service client et les pages de FAQ pour ajouter un langage spécifique lié au virus.
4. Tenez compte de l'isolement et de la distanciation sociale dans votre messagerie - Soyez conscient de ces nouvelles mesures et assurez-vous d'inclure de nouvelles idées à considérer par votre public qui pourraient être utiles pendant cette période d'isolement
5. Incluez des instructions de nettoyage et d'entretien pour vos produits - Si vous vendez des produits, assurez-vous d'inclure des instructions spéciales pour vos clients
6. Soyez conscient des changements potentiels dans SERPS et les algorithmes de Google - des changements importants dans les résultats organiques sont à prévoir, alors soyez attentif lors du développement de contenu et continuez à surveiller les performances

Ne vendez pas trop de COVID

Bien que ce soient de très bonnes suggestions en un coup d'œil, j'ai remarqué que presque tout le monde mentionne ces suggestions. Cela m'a dérangé car je ne pense pas que ce soit correct à 100% et surtout pour toutes les entreprises. Oui, vous devriez reconnaître ce qui se passe dans le monde. Mais pour que ce virus soit au centre de tout ce que nous faisons et partout où nous allons en ligne, je pense que c'est une erreur. Si chaque entreprise suivait ces directives pendant l'impact du COVID sur le marketing numérique, alors les gens vont en avoir très vite marre d'entendre parler du virus très rapidement et vous les perdrez. Alors oui, reconnaissez ce qui se passe, mais seulement en ce qui concerne votre entreprise.

Si votre magasin est fermé, dites que vous êtes fermé et proposez d'autres options à vos clients, comme vous le feriez pour des vacances. J'ai aimé créer plus de contenu vidéo, mais ce n'est pas lié aux virus. Je pense que le contenu vidéo va encore grossir. Cela signifie qu'il est important de déterminer votre message et votre public et le plus tôt possible. Cependant, ne vous concentrez pas uniquement sur le contenu lié aux virus, concentrez-vous sur votre entreprise. Les autres suggestions sont basiques et doivent déjà être suivies, mais ne poussez pas trop COVID.

Tout le monde est concerné mais comment ?

Examinons donc des informations et des données réelles sur ce qui se passe pendant l'impact de COVID sur le marketing numérique et comment cela pourrait également vous affecter. Gardez à l'esprit que chaque industrie est affectée différemment et c'est peut-être par là que nous devrions commencer. Certaines entreprises sont fermées et ne peuvent pas fonctionner. Certains sont affectés négativement et travaillent à une capacité réduite. Pourtant, d'autres fonctionnent comme d'habitude (très peu), et certains prospèrent.

En tant qu'agence de marketing numérique, nous avons constaté cela chez tous nos clients, car la plupart sont affectés d'une manière ou d'une autre. Comme nous, nous avons dû surmonter le fait que certaines entreprises ne pouvaient pas maintenir l'entente qu'elles avaient signée, et nous avons dû les accommoder du mieux que nous pouvions. Après tout, ce n'est pas leur faute et nous devons nous serrer les coudes et travailler les uns avec les autres si nous voulons sortir positivement de cette situation. Les restaurants, les usines, les devantures de magasins, les industries de services et les soins médicaux électifs sont tous affectés négativement. La plupart sont fermées et ne peuvent pas fonctionner du tout.

Pourtant, le commerce électronique, les activités de plein air (par exemple, le golf et le vélo) et certaines sociétés de logiciels montent en flèche. Nous avons même eu du mal au début avec quelques pertes, mais maintenant nous sommes plutôt positifs sur certaines des meilleures ventes que nous ayons eues. Chaque industrie est différente, donc les approches et les idées créatives doivent être différentes.

Garder votre sang-froid pendant la COVID

Une constante par-dessus tout est que nous devons être prévenants les uns envers les autres, en particulier du côté des affaires. Nous ne savons pas ce que vit l'autre partie et pas seulement personnellement. Les entreprises essaient de s'adapter à une main-d'œuvre éloignée ou à un changement radical dans la façon dont leurs employés font des affaires. La communication est la clé pour sortir du lot à peu près n'importe quelle situation et ce n'est pas différent.

Je sais que même ici, la communication interne est beaucoup plus difficile, vous ne pouvez pas simplement vous lever de votre bureau et marcher dans le couloir et poser une question rapide. Vous devez appeler ou organiser une réunion ou les attraper dans une autre réunion pour pouvoir demander. La communication prend plus de temps, alors soyez patient avec les entreprises avec lesquelles vous travaillez.

J'ai donc mentionné que j'aurais quelques conseils pour les entreprises pour les aider à traverser l'impact du COVID sur le marketing numérique et voici quelques idées plus pratiques que vous pouvez utiliser et mettre en œuvre. Gardez à l'esprit que toutes ne s'appliquent peut-être pas à votre entreprise ou même à votre situation particulière.

1. Adaptabilité - Vous devez être flexible pendant cette période. Un jour, vous pouvez être autorisé à ouvrir vos portes, le lendemain, vous devrez peut-être les fermer. Quelle que soit votre situation, cela devrait être votre message à vos clients, communiquez et faites-leur savoir la meilleure façon dont ils peuvent vous joindre et faire des affaires avec ou quand une heure prévue pour vérifier si vous êtes de nouveau opérationnel. Votre marketing devra peut-être changer car les comportements des gens ont changé. Oui, il y a plus de gens sur Internet, mais ils ne sont peut-être plus là où ils étaient, votre stratégie doit donc changer. Être flexible dans votre marketing est la clé pour passer à travers cela, alors n'ayez pas peur d'essayer de nouvelles idées. Vous devez également être flexible avec votre personnel, le monde des affaires peut être chaotique, mais la vie des gens change à jamais au quotidien.
2. Ne profitez pas de la crise – Soyez professionnel ! Ne profite pas des angoisses des gens. Une hausse des prix, même minime, est une erreur. Vous pouvez gagner rapidement de l'argent supplémentaire maintenant, mais les gens s'en souviendront et à long terme, cela peut vous coûter cher. Ce n'est pas seulement la tarification, mais aussi le service de vos clients. Nous constatons que ceux que nous aidons reviennent ou nous en réfèrent d'autres. L'intégrité est importante.
3. Le référencement est plus important que jamais - Les gens recherchent plus en ligne, dans mes recherches que je fais pour chaque prospect à qui je parle, je vois les volumes de recherche augmenter. Le référencement est extrêmement important pour que les personnes qui vous recherchent, vous et votre entreprise, puissent vous trouver, et non votre concurrent. Nous avons constaté une augmentation plus importante du nombre de clients SEO locaux que nationaux. Il s'agit d'une forme différente de référencement car il ne s'agit pas seulement du site Web. Ces entreprises locales essaient de faire tout ce qu'elles peuvent pour rester à flot, faisons (en tant que spécialistes du marketing) notre part et faisons bien ces entreprises en faisant de leur mieux pour que nous puissions maintenir nos économies locales en marche.
4. Le PPC est plus viable maintenant - Avec la panique de certaines entreprises essayant de thésauriser leurs revenus (succès à court terme, échec total à long terme), il y a maintenant moins de concurrence dans l'espace de la publicité payante. Nous avons vu des CPC plus bas qu'auparavant, nous encourageons donc nos clients à aller de l'avant et à profiter du vide laissé par leurs concurrents.
5. Médias sociaux – La plus grande explosion du trafic est celle des médias sociaux. La messagerie sur les réseaux sociaux est unique et dépend de la plate-forme, de l'audience et du secteur dans lequel vous vous trouvez. Cela a été une forte augmentation pour nous, car les entreprises essaient d'atteindre leurs clients pour leur faire savoir comment ils peuvent les aider. Eh bien, c'est du moins ce que nous disons à nos clients de faire. Ils doivent faire savoir à tout le monde comment leur entreprise peut les aider dans cette situation, même si c'est juste pour se changer les idées. Un bon rire fonctionne mieux que plus de messages de malheur et de tristesse.

Ne laissez pas l'impact du COVID sur le marketing numérique vous affecter

Nous sommes plus que notre situation actuelle. Ne gardez pas votre message uniquement sur la crise. Communiquez et soyez professionnel dans toutes vos transactions avec d'autres entreprises, vos clients et vos employés. Sortez des sentiers battus avec votre situation et votre entreprise et mettez en évidence comment vous pouvez aider vos clients et faites-en l'objet de votre message.

Soyez plus flexible dans vos stratégies marketing et essayez de nouvelles idées, vous serez surpris de votre succès. Doublez et profitez du vide laissé par vos concurrents. Nous nous en sortirons, certains mieux que d'autres, mais tout dépend de la façon dont vous traitez les autres pendant cette période pour savoir si le véritable succès doit être obtenu à la fin.