Combattre l'heure la plus sombre pour voyager ? Il est temps d'innover !
Publié: 2020-03-31ixigo avait rendu son EBITDA rentable au cours des deux premiers mois et demi de 2020
Chez ixigo, on a décidé qu'on ne licencierait personne
La haute direction a subi les réductions de salaire les plus importantes, ainsi que d'autres employés
Winston Churchill a pris ses fonctions de Premier ministre d'Angleterre le 10 mai 1940, huit mois après le déclenchement de la Seconde Guerre mondiale en Europe. Le même jour, la campagne éclair de l'Allemagne nazie pour envahir la France, les Pays-Bas et la Belgique avait commencé, et en quelques jours, il était clair qu'ils étaient en train de gagner la France et qu'ils fixeraient ensuite leurs yeux sur l'Angleterre.
La guerre était imminente et l'adversaire était militairement et économiquement plus fort, les chances pesaient clairement contre l'Angleterre. C'était leur heure la plus sombre.
C'est l'heure la plus sombre pour voyager. Ce à quoi l'industrie du voyage (et en fait n'importe quelle industrie de notre pays) fait face aujourd'hui n'est rien de moins qu'une guerre. L'Inde et le monde entier sont confrontés à une catastrophe imposée par un adversaire microscopique qui nous a contraints à être confinés chez nous, nous a privés de notre liberté de socialiser avec les autres, d'errer et de voyager librement et nous a forcés à renoncer à toutes ces choses qui aident faire l'expérience du monde et nous rendre plus humains.
Combien de temps cette incertitude va-t-elle durer ?
Tout le monde se demande combien de temps cette douleur va durer. Bien que personne ne puisse prédire combien de temps cette crise durera en Inde et dans le reste du monde, les experts estiment qu'il faudra au moins 12 mois pour que les voyages rebondissent aux niveaux pré-COVID. Des flottes entières des plus grandes compagnies aériennes internationales sont immobilisées indéfiniment. L'Inde est sous verrouillage complet jusqu'au 14 avril, au moins. Les vols intérieurs, même les trains intérieurs, en Inde ne fonctionnent plus.
Notamment, même pendant les guerres de 62 et 71, les chemins de fer indiens n'ont jamais cessé leurs services. Nous pensons que tous ces développements sont positifs dans le meilleur intérêt de chaque Indien et contribueront à aplanir la courbe, mais malheureusement, ceux-ci auront de graves implications pour l'industrie du voyage en général, et pour nous chez ixigo.
Comment ixigo combat-il cette crise ?
Chez ixigo, nous avions mené une bataille jusqu'en 2019 pour augmenter de près de 50 % nos revenus tout en réduisant notre consommation de près de 85 % et nous avions même rendu l'EBITDA rentable au cours des deux premiers mois et demi de 2020, juste avant le La crise du Covid-19 nous frappe. Modéliser une croissance plus faible est une chose, mais modéliser un scénario avec presque aucun chiffre d'affaires et une croissance négative est quelque chose que les entreprises en phase de croissance font rarement.
Nous avons donc été pris par surprise et avons dû réagir rapidement à la crise qui se déroulait rapidement.
Au cours des 4 dernières semaines, nous avons vu des ixigems se rassembler magnifiquement pour soutenir notre équipe de support client, car elle a fait face à une croissance de volume sans précédent de 8 à 10 fois le nombre habituel de contacts avec les clients pour les annulations, les reprogrammations et les remboursements par appels, chats et e-mails.
ixigems à travers les fonctions ont travaillé avec diligence depuis leur domicile, jour et nuit, certains même en équipes de 15 heures, pour s'assurer que les changements critiques apportés à nos flux d'annulation et de reprogrammation peuvent être automatisés, que les informations sur les politiques des compagnies aériennes peuvent être diffusées et intégrées en temps opportun et notre client les problèmes peuvent être résolus rapidement dans une situation en constante évolution.
Nous avons traité des centaines de milliers de demandes en quelques jours. Plusieurs ixigems d'autres équipes ont pris en charge nos réponses par e-mail et chat de support client, et ont veillé à ce que chaque dossier soit fermé.
Il y a 2 semaines, anticipant un verrouillage à venir, nous avons commencé à travailler sur un plan qui pourrait potentiellement nous permettre de survivre même si les revenus devaient rester nuls pendant 3 à 6 mois et nous donner 12 à 18 mois de piste au cas où le verrouillage se terminerait dans les 3 mois .
Nous avons évalué plusieurs options, dont celle de laisser partir un nombre important d'ixigems, mais nous nous sommes rendu compte que nous vivons une période extraordinaire, où non seulement trouver un emploi sera incroyablement difficile mais aussi, sans source de revenus, les gens perdraient le moral et les ressources financières. nécessaires pour lutter contre la plus grande menace à l'existence de la société.
Recommandé pour vous:
Comment le cadre d'agrégation de comptes de RBI est sur le point de transformer la Fintech en Inde
Les entrepreneurs ne peuvent pas créer de startups durables et évolutives via "Jugaad": Cit ...
Comment Metaverse va transformer l'industrie automobile indienne
Que signifie la disposition anti-profit pour les startups indiennes ?
Comment les startups Edtech aident la main-d'œuvre indienne à se perfectionner et à se préparer pour l'avenir...
Stocks technologiques de la nouvelle ère cette semaine : les problèmes de Zomato continuent, EaseMyTrip publie des...
Pire encore, le fait de licencier un pourcentage important de l'équipe laisse des cicatrices indélébiles sur le tissu culturel des entreprises, et toute notre équipe de direction et nos cadres intermédiaires étaient alignés sur notre pensée qu'à l'heure la plus sombre, nous ne pouvons pas abandonner ces personnes qui nous ont soutenus et ont travaillé dur dans les bons moments.
Nous avons donc décidé de ne licencier personne et de traverser la tempête ensemble en tant qu'équipe unie, quel que soit le coût de ce sacrifice.
Au cours de la semaine dernière, Rajnish et moi avons passé d'innombrables nuits blanches et, en consultation avec nos dirigeants, nous avons élaboré un plan B douloureux, mais nécessaire. Pour commencer, nous avons tous les deux pris la décision de renoncer à tout notre salaire immédiatement et aussi longtemps que nécessaire pour remettre les choses sur les rails.
Notre équipe de direction a convenu de prendre une réduction de salaire de plus de 60 % graduée par salaire, et pour le reste de notre entreprise, le niveau de réduction de salaire mutuellement convenu serait fonction du niveau de rémunération réel variant de 20 % à 50 % de réductions de salaire.
Nous rétablirons les salaires dès que la situation s'améliorera et nous convertirons également les retenues salariales accumulées sur la période de difficultés en ESOP équivalents afin que chacun bénéficie des futurs avantages lorsque la situation s'améliorera à nouveau. Cela a été une décision difficile et difficile pour nous, mais les messages d'amour et de soutien que nous recevons de notre équipe nous donnent espoir et courage !
Pourquoi avons-nous choisi de faire cela ?
Parce qu'il est important pour l'équipe d'agir ensemble en temps de crise et c'est l'un de nos piliers culturels importants chez ixigo, construit à la dure. La façon dont vous gérez la crise est ce qui vous définit, et la façon dont vous allez gérer celle-ci doit être différente de la façon dont vous gérez les autres crises, car il s'agit d'une crise humanitaire, plus que toute autre chose, et la réponse est celle qui a besoin pour emmener tout le monde.
Ce n'est pas la première fois que nous sommes confrontés à l'adversité. Notre entreprise est née dans l'adversité et elle prospère dans l'adversité. En 2008-2009, pendant la crise financière mondiale, nous avons traversé une expérience de mort imminente où nos termsheets se sont effondrés et nous avons failli mourir. Ce qui nous a sauvé, c'est l'esprit de notre équipe qui a choisi de se battre avec nous pendant près de 9 mois à près de 50% de son salaire au lieu de voir aucun de ses coéquipiers se faire virer.
Nous étions l'acteur du voyage le moins financé dans un espace compétitif et la plupart des gens nous ont radiés pour les morts à l'époque. Nous avons si bien fonctionné avec notre produit, notre marketing et notre technologie au cours de ces années que nous avons grandi de manière purement organique pour atteindre un million d'utilisateurs mensuels en 2010 sans même dépenser un million de dollars pour le faire.
Au moins 4 agences de voyages sont mortes pendant cette crise, mais avec le soutien de notre équipe, nous avons survécu et prospéré, et la plupart des ixigems qui sont restés avec nous ont fini par faire un retour avec leurs ESOP qui dépassaient de loin ce qu'ils ont vu dans leurs réductions de salaire. .
Il est temps de rester positif
Les nouvelles de tous les jours dans les jours à venir seront déprimantes. Mais nous devons rester positifs en tant que pays, en tant qu'industrie et en tant qu'entreprise. Nous sommes une équipe passionnée de rêveurs, de constructeurs et d'acteurs. Il fait peut-être sombre, mais c'est le moment de se tenir les uns avec les autres, de prendre soin les uns des autres, de regarder l'image plus lumineuse et plus grande et de se préparer pour le jour où le soleil brillera à nouveau.
L'avenir s'annonce plus prometteur pour les entreprises connectées qu'il ne l'a jamais été, et maintenant, sans pression pour la croissance, il est temps de redoubler de créativité et d'innovation, et de réfléchir aux problèmes réels des clients qui peuvent être résolus grâce à la technologie et à l'empathie.
Il est maintenant temps de rendre les produits et les entreprises prêts pour l'avenir pour un monde post-Covid et de construire des choses qui peuvent rendre nos entreprises plus anti-fragiles. Il est maintenant temps de mettre en place des solutions qui peuvent nous aider à prendre soin les uns des autres et à nous entraider.
Alors vous vous demandez peut-être ce que Churchill a fait ? Eh bien, il a réveillé sa nation pour qu'elle se prépare à se battre et le discours de l' heure la plus sombre est encore rappelé et rappelé par beaucoup jusqu'à aujourd'hui et je le reproduis textuellement ci-dessous, tout comme nous l'avons fait lors de notre réunion All Hands Hangout avec toute l'équipe ixigo quelques il y a quelques jours.
L'industrie du voyage et nos compatriotes qui combattent cette guerre doivent se rappeler que le voyage peut être difficile et long, mais quand tout cela sera terminé, les gens se lèveront et voyageront à nouveau avec une ferveur sans précédent.
Nous avons devant nous une épreuve des plus cruelles. Nous avons devant nous de très longs mois de lutte et de souffrance. Vous demandez quelle est notre politique ?
Je dirai : C'est faire la guerre, par mer, par terre et par air, de toutes nos forces et de toute la force que Dieu peut nous donner ; faire la guerre à une tyrannie monstrueuse jamais surpassée dans le sombre et lamentable catalogue du crime humain. C'est notre politique. Vous demandez, quel est notre objectif ? Je peux répondre en un mot : c'est la victoire, la victoire à tout prix, la victoire malgré toute la terreur, la victoire, aussi longue et difficile que soit la route.
Nous irons jusqu'au bout. Nous combattrons et défendrons notre île, quel qu'en soit le prix. Nous nous battrons sur les plages, nous nous battrons sur les terrains de débarquement, nous nous battrons dans les champs et dans les rues, nous nous battrons dans les collines, mais nous ne nous rendrons jamais.