Le parcours client numérique et l'optimisation du marketing de l'entonnoir inférieur

Si vous possédez une entreprise ou dirigez un service marketing, vous avez probablement déjà entendu parler à la fois du parcours de l'acheteur et du marketing en entonnoir. Mais à quel point comprenez-vous sa valeur ?

Et plus important encore, savez-vous comment les construire vous-même ? Propriétaires de petites entreprises - faites très attention et lisez cet article d'un bout à l'autre.

Table des matières:

• Qu'est-ce que le parcours client numérique ?
• Qu'est-ce que le marketing en entonnoir inférieur ?
• Qu'est-ce que POWR One ?
• Explication des étapes inférieures de l'entonnoir
• Conclusion

Les recherches montrent que seulement 3% des prospects sont prêts à acheter maintenant. Alors, comment pouvez-vous parler aux 97 % restants en attendant ?

Créé dans Canva par l'auteur

En leur présentant des informations précises, ils doivent prendre une décision d'achat éclairée au bon moment du parcours d'achat.

Vous pouvez y parvenir et gagner de nouvelles affaires en comprenant clairement le parcours d'achat de votre client et en optimisant votre marketing à bas entonnoir.

Qu'est-ce que le parcours client numérique ?

Le parcours client numérique est le chemin qu'une personne emprunte en ligne, depuis la prise de conscience que votre entreprise ou votre produit existe jusqu'à devenir un client fidèle.

En d'autres termes; c'est " jamais entendu parler d'eux" pour " c'est la meilleure entreprise de la planète, vous devriez aussi acheter chez eux ". Ce n'est pas une tâche facile, et les grandes marques dépensent des millions de dollars chaque jour pour essayer de le contrôler.

Recherchez sur Google "parcours client", "entonnoir d'achat" ou d'autres combinaisons de mots à la mode, et vous obtiendrez divers résultats qui sont essentiellement les mêmes.

L'une d'elles qui gagne en popularité est les étapes AIDA , ou Sensibilisation, Intérêt, Décision et Action.

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Indépendamment de leurs noms, ce sont les différentes étapes de l'entonnoir que chaque personne franchit pour devenir votre client.

Chaque étape de l'entonnoir d'achat des consommateurs apporte des défis, des stratégies, un contenu d'entonnoir et un suivi des données différents.

Mieux vous connaîtrez votre client idéal, plus le haut de votre entonnoir d'achat sera efficace. Vous devez comprendre leurs désirs, leurs motivations et leurs peurs.

Plus vous pouvez faire correspondre et imiter leur processus de pensée, plus vous pouvez puiser dans la psychologie des clients pour les amener à prendre les mesures dont vous avez besoin pour augmenter les ventes.

Cet article détaillera les étapes inférieures de l'entonnoir et montrera comment POWR One peut optimiser les efforts marketing de votre entonnoir inférieur, entraînant davantage de conversions et améliorant la fidélité des clients.

Qu'est-ce que le Lower Funnel Marketing ?

Le marketing de l'entonnoir inférieur (parfois appelé entonnoir inférieur) fait référence à la fin du parcours d'achat ou aux étapes de l'entonnoir où les décisions se produisent.

L'objectif principal dans l'entonnoir inférieur est la conversion. Ventes. Revenu. Appelez cela comme vous voulez, mais vous espérez que le temps et l'argent que vous avez dépensés pour intéresser les consommateurs à votre produit ou service finiront par payer ici.

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De toutes les étapes de l'entonnoir, la section inférieure, également appelée BOF (bottom-of-funnel), est l'endroit où le visiteur du site doit maintenant choisir : « Est-ce que j'achète auprès de cette entreprise ? ”

Vous avez réussi à leur faire connaître votre entreprise et ils envisagent d'acheter chez vous, mais comment les amener à cliquer sur « Acheter maintenant » ?

Pour empiler le jeu en votre faveur, vous devez vous assurer d'optimiser pleinement votre site Web ou votre boutique en ligne afin que les visiteurs du site voient ce qu'ils ont besoin de voir quand ils en ont besoin pour décider que votre entreprise est celle qu'il faut choisir.

Comme l'a dit Brett McHale, fondateur d' Empiric Marketing,

"En ce qui concerne le marketing à faible entonnoir, l'engagement dans le produit règne en maître."

Alors, comment faites-vous cela? Heureux que vous ayez demandé ! Chaque section du reste de cet article contient toutes des tactiques d'engagement dans le produit que vous pouvez utiliser sans avoir besoin de l'aide d'un développeur Web.

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Qu'est-ce que POWR One ?

POWR One est une suite tout-en-un d'applications de sites Web conçues pour traiter et influencer le bas de l'entonnoir d'achat et pour enrichir au maximum l'optimisation de l'entonnoir de conversion.

La création et l'installation des actifs appropriés améliorent vos chances de faire descendre un visiteur du site dans l'entonnoir, ce qui se traduit par un client satisfait et fidèle.

POWR One vous aide à maintenir une bonne gestion de l'entonnoir de prospects tout en maintenant le temps de chargement de votre site Web très bas, ce qui est toujours une expérience utilisateur agréable.

Explication des étapes inférieures de l'entonnoir

En tant que propriétaire de petite entreprise, il est important d'utiliser des tactiques de marketing qui convertissent efficacement les visiteurs du site en clients payants.

Neil Patel, expert en marketing numérique et en référencement , déclare :

"Les spécialistes du marketing consacrent des tonnes de temps et de ressources à générer du trafic vers leurs pages de destination, en espérant que le public cible rejoigne le processus d'adhésion.

Cependant, vous perdez votre temps si ces destinations n'attirent pas les clients potentiels dans votre entonnoir de vente, ne les éduquent pas et ne les convertissent pas en clients."

Une approche d'entonnoir inférieur peut être très efficace pour atteindre cet objectif. En ciblant les personnes les plus susceptibles d'effectuer un achat dans un avenir proche, vous pouvez maximiser les conversions et augmenter votre retour sur investissement (ROI) global.

Étape de l'entonnoir - Intention

À ce stade, votre objectif est d'amener un visiteur du site à entreprendre une action qui montre qu'il est plus qu'intéressé ; ils ont l'intention de vous acheter.

Cela peut être fait en installant des applications de site Web comme une fenêtre contextuelle ou un formulaire de contact où vous leur demandez de vous donner plus d'informations sur eux-mêmes.

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• Comment POWR One s'applique-t-il à l'étape de l'intention de l'acheteur ?

Regardons un exemple avec le popup discount . Les popups sont une excellente méthode pour générer de nouveaux prospects .

En effet, vous avez déjà cliqué sur un site Web, et l'écran devient gris, puis une petite boîte apparaît avec une offre de pourcentage sur votre premier achat. Semble familier?

Il s'agit d'une tentative de collecte de plomb et fonctionne souvent avec brio. Vous leur donnez votre adresse e-mail ; ils vous font une remise.

Vous leur avez montré l'intention de l'acheteur , avançant ainsi d'un cran dans l'entonnoir jusqu'à l'étape d'achat.

Exemple de popup créé par l'auteur avec POWR One

Ce n'est qu'une méthode pour identifier l'intention de l'acheteur à l'aide de POWR One. La bonne nouvelle est qu'il s'agit d'une plate-forme tout-en-un avec accès à tous les outils de marketing et de vente , pas seulement au popup.

Vous pouvez mélanger et assortir différentes applications et effectuer des tests A/B pour voir ce qui fonctionne ou non jusqu'à ce que vous découvriez la bonne combinaison pour votre entreprise.

Étape de l'entonnoir - Achat

Ah, la plus importante de toutes les étapes ! Vous ne resterez pas en affaires si vous ne parvenez pas à convaincre les consommateurs d'acheter votre produit ou service, n'est-ce pas ?

Les gens détestent être vendus mais aiment acheter. Alors, comment convaincre quelqu'un d'acheter chez vous ? En présentant vos offres et en supprimant tous les obstacles à la réalisation d'un achat.

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• Comment POWR One s'applique-t-il à l'étape d'achat ?

POWR One a des galeries de produits et des flux Instagram achetables, et d'autres, mais regardons spécifiquement le bouton de paiement comme exemple dans la phase d'achat.

Une fois qu'un visiteur du site a décidé d'acheter un article ou un service, la dernière chose qu'il souhaite rencontrer est une difficulté de paiement.

Il est indispensable que vous supprimiez tous les obstacles au paiement et que vous fournissiez l'expérience la plus simple possible. Par exemple, une expérience de paiement en un clic est optimale pour stimuler les conversions en ligne.

Mais parfois, ce n'est pas si facile. Vous pouvez avoir une entreprise de services qui nécessite plus de détails, par exemple. Dans ce cas, utilisez un formulaire de commande pour collecter les informations supplémentaires nécessaires à l'exécution.

Et non seulement vous pouvez collecter des paiements avec un bon de commande, mais vous pouvez également configurer des notifications d'alerte instantanées et synchroniser vos contacts instantanément avec Google Sheets, entre autres fonctionnalités intéressantes.

Exemple de bon de commande créé par l'auteur avec POWR One

Enfin, configurez des e-mails de répondeur automatique conditionnels pour continuer à communiquer avec vos nouveaux clients en leur fournissant un excellent support client.

À ce stade du parcours client numérique, nous avons amené une personne qui ne connaissait pas votre entreprise à s'intéresser à ce que vous proposez.

Ils ont montré leur intention d'acheter, et finalement, ils ont finalisé un achat, et vous avez maintenant un retour sur investissement à calculer. Bravo!

Mais si vous pensiez que cela s'arrêtait là, vous avez manqué la partie finale et la plus critique du parcours client : l'étape de fidélité.

Étape de l'entonnoir - Fidélité

En moyenne, plus de 5 millions de nouvelles entreprises sont créées chaque année . C'est plus de 13 000 toutes les 24 heures.

Que pouvez-vous faire pour vous assurer que la vôtre survivra et prospérera alors que 90 % des startups échouent ? En construisant une clientèle fidèle dès le premier jour.

Vous y parvenez en recueillant les commentaires des clients et en affichant ces informations de manière bien visible pour que les autres consommateurs intéressés à acheter chez vous puissent les voir.

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• Comment POWR One s'applique-t-il à l'étape de fidélité ?

L'étape de fidélité est si critique, et POWR l'a considéré en ayant de nombreux plugins de sites Web à choisir ici.

Deux des plus importants sont le sondage sur les commentaires des clients et les évaluations par étoiles . Quelle est l'importance, demandez-vous?

Un examen réel de POWR One sur Shopify

Les statistiques montrent que 95% des consommateurs en ligne lisent les avis avant d'acheter un produit.

De plus, cette même étude montre que l'affichage des avis augmente les conversions de 270% !

La gestion des avis représente beaucoup de travail, mais le gain est énorme. Pouvez-vous vous rappeler la dernière fois que vous avez effectué un achat en ligne sans consulter les avis ? Moi non plus.

Les gens font confiance aux avis car ils représentent une expérience réelle avec votre produit ou service. Même les critiques négatives peuvent avoir un impact positif si vous les abordez d'un point de vue marketing.

Il est impossible de plaire à tout le monde à chaque fois, donc lorsque vous recevez inévitablement une critique négative, vous devez reconnaître publiquement leur mauvaise expérience, offrir une explication ou une résolution et fournir des informations de contact dans votre réponse.

Porter une attention particulière à l'étape de fidélisation de l'entonnoir d'achat des clients est primordial dans l'expérience d'achat en ligne d'aujourd'hui. Ce n'est plus un plaisir d'avoir.

C'est un must pour rester compétitif et pour rester en affaires en général.

Conclusion

Dans cet article, nous avons approfondi le parcours client numérique et examiné comment optimiser votre marketing à bas entonnoir. Et il est facile de voir un entonnoir comme une structure fixe et rigide parce qu'il en a l'air.

Mais à vrai dire, un entonnoir d'achat client est tout sauf rigide. C'est une chose vivante, qui respire et qui va évoluer. Il se tordra, tournera et redirigera comme une rivière qui coule en aval.

Vous devez adapter votre entonnoir aux nouvelles tendances marketing et aux changements économiques. Vous devrez envisager d'ajouter des outils et des technologies d'IA à votre boîte à outils.

Le comportement de votre client s'ajustera, votre personnalité d'acheteur cible peut changer ou nécessiter des ajouts, et d'innombrables obstacles invisibles.

Pour rester en affaires et évoluer, vous devez conclure de nouvelles ventes et vous devez travailler sans relâche pour conserver les clients que vous avez.

Et devinez qui évoluera avec votre entreprise, flux et reflux avec le courant à vos côtés - POWR One .

A propos de l'auteur:

Mick Essex est responsable du marketing de croissance chez POWR. Sa carrière s'étend sur deux décennies, principalement dans l'industrie de la santé, avec des passages dans la publicité télévisée et l'édition.

Mick a fréquenté le College of Journalism de l'Université de Louisiane - Monroe. Lui et sa famille habitent actuellement à Lafayette, en Louisiane. Suivez-le sur LinkedIn