L'avenir du shopping : le développement du commerce électronique multi-écrans expliqué

Grâce à une évolution technologique massive, nous sommes devenus une nation de multi-écrans . On fait défiler nos Smartphones tout en regardant la télévision. Parfois, nous regardons un film sur un ordinateur portable tout en l’apprenant sur le smartphone. Lors de nos achats en ligne, nous avons tendance à passer d’un appareil à un autre pour analyser le même produit.

Selon une enquête Google, 67 % des acheteurs en ligne commencent leur parcours sur leur smartphone et le terminent sur un ordinateur portable. L'appareil sur lequel un utilisateur choisit de faire défiler est déterminé par le contexte : le lieu, l'action en tête, le moment présent, etc.

Par exemple, un homme d’âge moyen impatient d’acheter une bague de fiançailles en trouve une en ligne alors qu’il est dans la rue. Les données suggèrent qu'il rentrerait chez lui et finaliserait l'achat à partir de son ordinateur portable lorsqu'il se trouverait dans une position confortable.

Cette étude multi-écrans sur le comportement des consommateurs réalisée par Google a conclu qu'il s'agit de la norme. Il est devenu impératif pour le commerce électronique de réorganiser ses stratégies pour répondre aux besoins multi-écrans.

À l’ère du numérique, un multi-écran moyen passe 4,4 heures sur un écran. Il comprend un défilement axé sur la vente au détail. Durant ces 4 heures, ils passent par plusieurs points d’achat – des carrefours qui déclenchent la conversion.

Il est essentiel que votre boutique en ligne propose des expériences qui les obligent à se convertir à ces moments précis.

L'avenir du commerce électronique réside dans l'élaboration de stratégies multi-écrans pour répondre au comportement de vente au détail omnicanal des consommateurs.

Dans ce blog, nous fournirons un guide complet pour établir un développement de commerce électronique multi-écran.

Nous discuterons des stratégies d’avenir et des différentes choses à faire et à ne pas faire. Nous aborderons les sujets suivants au fur et à mesure :

• Les bases du E-commerce Multi-Écran
• L'état actuel du commerce électronique
• Avantages du commerce électronique multi-écrans
• Composants de développement e-commerce multi-écrans
• Tendances futures du commerce électronique
• Stratégies de commerce électronique multi-écrans
  

L'objectif de ce blog est de garantir que votre entreprise de commerce électronique prospère avec plusieurs appareils technologiques. ‍

Comprendre le commerce électronique multi-écrans

Le dépistage multiple fait référence à l'utilisation séquentielle de deux appareils ou plus pour effectuer des tâches similaires ou connexes. Il peut s'agir d'une tablette et d'un smartphone, ou d'un ordinateur portable. Dans le commerce électronique multi-écrans, les utilisateurs utilisent plusieurs écrans pour analyser les produits souhaités et effectuer un achat.

Il est souvent presque imprévisible de savoir où l'utilisateur est susceptible de terminer son parcours d'achat. Cependant, l'étude de Google sur le comportement des consommateurs a conclu ce qui suit :

• 65% commencent sur un Smartphone > 61% continuent sur un ordinateur portable > 4% continuent sur une tablette
• 25% commencent sur un ordinateur portable > 19% continuent sur un Smartphone > 5% continuent sur une tablette
• 11% commencent sur une tablette > 10% continuent sur un ordinateur portable
  

90 % des interactions en ligne sont basées sur ce principe, et ce comportement a été qualifié de commodité de choix .

Ce comportement des consommateurs a rendu crucial pour les entreprises de commerce électronique de créer des magasins réactifs multi-écrans. En raison de la dynamique actuelle du commerce électronique, le fait d’être uniquement adapté aux appareils mobiles ne sera pas un gage de réussite numérique.

Il existe deux modes de comportements de dépistage multiples en général :

• Utilisation séquentielle – Passer d'un appareil à l'autre pour terminer un parcours de vente au détail.
• Utilisation simultanée – Utilisation de deux appareils ou plus en même temps pour une activité en ligne liée ou non.
  

L'utilisation séquentielle est la plus courante dans le commerce électronique et commence dans la majorité des cas avec les smartphones.

La dynamique du commerce de détail évolue en ce qui concerne le comportement des consommateurs multi-écrans. Avec 268 millions d’acheteurs en ligne aux États-Unis, il est tout à fait rationnel que les entreprises développent des stratégies de commerce électronique multi-écrans. ‍

L'état actuel du commerce électronique

Le marché américain du commerce électronique est le deuxième en importance après la Chine. Les ventes au détail annuelles s'élèvent à près d'un billion avec un taux de croissance de 10 %. Pendant la pandémie, le marché a été tumultueux avec une hausse massive des ventes de 36 %.

Actuellement, le marché s’est stabilisé et le taux de croissance s’est normalisé. Il devrait enregistrer un TCAC de 14,7 % d’ici 2027.

Les ventes au détail ont connu une croissance rapide et les revenus actuels s'élèvent à 925 milliards de dollars (environ 2 800 dollars par personne aux États-Unis).

Amazon est le site de commerce électronique le plus populaire avec 356 milliards de dollars de ventes en ligne en 2022. Les autres mammouths du marché après Amazon sont Walmart, Apple, eBay, Target, etc.

Au moment où nous parlons, le marché de détail américain est confronté à quelques défis : la sécurité du commerce électronique, le public ciblé, la fidélité des clients et les conversions, pour n'en nommer que quelques-uns.

Voici une meilleure compréhension de chacun

• Le commerce électronique gère une énorme quantité de données, et tout problème technique entraînant une faille de sécurité fera des ravages chez les détaillants et les consommateurs.
• Le vol d’identité dans le secteur de la vente au détail est devenu une norme ; l’accent est mis sur l’amélioration de la vérification d’identité en ligne.
• Fidéliser efficacement les clients grâce à des programmes de fidélité, car attirer de nouveaux clients coûte 5 fois plus cher.
• Les visiteurs ne se transforment pas en clients, et c’est un défi majeur qui menace le secteur. Cela se traduit par plusieurs choses : pas le bon public ciblé, une expérience utilisateur inférieure à la moyenne et des prix pas si compétitifs. ‍

Avantages du commerce électronique multi-écrans

Le commerce électronique multi-écran s’adresse aux consommateurs numériques avec une approche avant-gardiste. Il s’adresse aux multi-écrans de diverses manières. Qu'un utilisateur fasse défiler les offres sur son smartphone ou finalise le paiement sur son ordinateur portable, tout cela fait partie d'une aventure multi-écran fluide.

L'approche multi-écran minimise les frictions dans le parcours du consommateur, améliorant ainsi la satisfaction et permettant la fidélité à la marque. Le design réactif inhérent à la stratégie de commerce électronique multi-écrans s'adapte à différentes tailles et résolutions d'écran.

L’objectif est de fournir une interface visuellement attrayante et fonctionnelle sur tous les appareils. L'adaptabilité rationalise l'expérience utilisateur et positionne les entreprises comme étant expertes en technologie et à l'écoute du consommateur moderne.

La flexibilité de parcourir et d'acheter à partir de différents appareils offre aux utilisateurs la liberté d'interagir avec une marque selon leurs conditions. Cette adaptabilité s'étend au-delà du type d'appareil, englobant plusieurs systèmes d'exploitation et navigateurs, garantissant une expérience transparente à un public diversifié.

Pour les entreprises, cela se traduit par une amélioration des objectifs du commerce électronique.

• Accessibilité accrue et portée client plus large
• Présence en ligne réussie auprès des utilisateurs sur divers appareils
• Accès à de nouveaux marchés et données démographiques, amplifiant leur présence en ligne
• S'engager avec les consommateurs à différents points de contact de leur vie quotidienne améliore les possibilités de conversion.
• Positionner la marque comme accessible et centrée sur le client.
• Préparer les entreprises de commerce électronique pour l’avenir en réorganisant leurs stratégies numériques.
  

La mise en œuvre d’une approche de commerce électronique multi-écrans ouvre la voie à une pénétration élargie du marché. Les entreprises qui ont adopté cette stratégie réagissent efficacement à l’évolution des comportements et des préférences des consommateurs.

Par exemple, une marque peut exploiter les plateformes de médias sociaux pour l’engagement mobile, une application dédiée pour des expériences personnalisées et un site Web de bureau réactif pour une exploration complète des produits.

Avec le multi-écran, une entreprise peut se trouver dans tous ces endroits à la fois.

De grands acteurs comme Amazon réussissent ce jeu. Ils sont partout : sur le Web, dans les applications et même dans votre assistant vocal. Il s'agit avant tout d'être là où se trouvent les clients. ‍

Composants clés du développement du commerce électronique multi-écrans

L’objectif idéal d’une stratégie de commerce électronique multi-écrans est d’offrir aux utilisateurs la liberté de convertir ou de finaliser un achat sur n’importe quel support technologique. Le contenu avec lequel ils interagissent sur votre site Web doit offrir une expérience similaire lors du passage à une tablette.

Voici les éléments clés à garder à l’esprit lors de l’élaboration d’une telle stratégie

1. Concevoir un site Web réactif
   

Les utilisateurs interagissent davantage avec un site Web lorsqu'il est navigable, lisible et utilisable. Quel que soit l’appareil utilisé, la marque propose la même expérience utilisateur. Pour les acheteurs, il s’agit d’une fonctionnalité utile qui ajoute de la crédibilité et augmente les chances de conversion.

Google a indiqué que 61 % des utilisateurs sont susceptibles d'abandonner un site Web s'ils ont des difficultés à y accéder via leur téléphone mobile. 40 % d’entre eux finissent par se convertir vers un site concurrent.

Par conséquent, pour prospérer à l’ère du commerce électronique multi-écrans, la conception de sites Web doit être adaptée à plusieurs appareils.

Il existe plusieurs fonctionnalités pour s'inspirer d'autres applications similaires. Par exemple, Pinterest propose une expérience de site Web et d’application très réactive. La fonction d'épinglage vous permet d'enregistrer du contenu utile sur différents supports pour y accéder plus tard : application, application de bureau ou site Web.

(Il est recommandé de faire appel à des professionnels lors de la création d'une conception de site Web de commerce électronique réactif)

2. Compatibilité multi-appareils
   

Compatibilité multi-appareils et réactivité vont de pair dans une stratégie multi-écran. Il garantit que le site Web ou l’application fonctionne efficacement sur tous les appareils et navigateurs sans compromettre l’interface utilisateur et l’UX.

La compatibilité entre appareils garantit également un comportement synchronisé. Le comportement de l'utilisateur est synchronisé et il peut reprendre exactement là où il s'était arrêté avant le changement d'appareil.

Amazon a utilisé efficacement cette fonctionnalité. Après avoir recherché un produit sur l'application Amazon et passer à un ordinateur portable, le site Web vous ramène aux recherches via « continuer les achats » ou « dernière consultation ».

3. Proposer une application mobile
   

Comme mentionné précédemment, les interactions médiatiques quotidiennes commencent sur un smartphone. Ceux-ci ont le plus grand nombre d’interactions utilisateur par jour et, dans un environnement multi-écrans, le premier moment d’interaction.

L'application que vous proposez à vos utilisateurs doit être liée à votre site de commerce électronique. Il doit être informatif et informer les visiteurs sur votre marque et les produits disponibles. Comme le site Web, l’application doit être réactive et parfaitement synchronisée avec le site Web pour une expérience utilisateur maximale.

4. Se concentrer sur l'optimisation du contenu
   

La conception de contenu optimisée, y compris le texte, la typographie et les images, est des éléments essentiels d'un site Web ou d'une application de commerce électronique réactif. Lorsque l’on tente de dominer le marché multi-écran du commerce électronique, l’objectif doit être d’offrir une expérience optimisée.

Des images de bonne taille aux cadres de contenu adaptables, tout contribue à l’expérience utilisateur.

Les médias flexibles sont un élément essentiel de la réactivité du contenu. Il rend les images, les blocs de contenu et autres formats fluides. La taille change en conséquence avec la fenêtre d'affichage du site Web ou de l'application.

5. Offrir une technologie complémentaire
   

Une autre fonctionnalité ajoutée pour renforcer la stratégie de commerce électronique multi-écrans est l'offre de technologies complémentaires. Cela peut être n'importe quoi, d'un e-mail à un SMS de suivi. Plusieurs détaillants de commerce électronique se concentrent sur la collecte des informations de contact des visiteurs pour un engagement accru. Cela laisse une opportunité aux marques de renouer avec leurs clients potentiels.

La raison est simple : avec autant d’écrans et de marques disponibles, les utilisateurs oublient complètement leur parcours d’achat. Ils ne courent pas vers les concurrents ; ils oublient simplement qu'ils cherchaient un tel objet.

La technologie complémentaire sert de rappel subtil à ces publics et les ramène sur le chemin de la conversion. ‍

Quelques conseils supplémentaires pour le développement du commerce électronique multi-écrans

• Évitez d'utiliser des domaines distincts pour des versions distinctes du site Web ; cela déroute les utilisateurs et réduit l’effet de crédibilité.
• Augmentez la consommation de contenu en proposant un contenu précieux et réactif. Il comprend des descriptions détaillées des produits, des blogs et des guides.
• 58 % des utilisateurs préfèrent les marques qui se souviennent de leurs comportements passés dans les rapports HubSpot. Concentrez-vous sur une synchronisation approfondie de la personnalité des utilisateurs sur tous les appareils.
• Ne masquez pas le contenu lorsque vous essayez de rendre le site Web adapté aux mobiles. Un utilisateur préfère faire l’expérience du défilement horizontal plutôt que du contenu caché.
  

Importance de l'analyse dans la stratégie de commerce électronique multi-écrans – Pour garantir que les composants ci-dessus produisent le résultat souhaité dans la stratégie de commerce électronique, il est important de tirer parti de l'analyse et du suivi des utilisateurs. L'analyse et le suivi permettent aux entreprises d'étudier la manière dont les utilisateurs interagissent avec leurs sites Web. Il « va droit au but » et fournit des délais – lorsqu'un utilisateur abandonne la version du site Web et se tourne vers l'appareil mobile. Il indique également le temps d'engagement sur chaque appareil.

En conséquence, les marques peuvent mettre en œuvre des stratégies pour augmenter le temps d’écran et offrir des possibilités de conversion à tous les moments d’interaction. Sans analyse ni suivi, la planification est vaine dans le commerce électronique. ‍

Défis et solutions du commerce électronique multi-écrans

Puisque le e-commerce multi-écrans n'est plus un « add-on » mais une nécessité, abordons rapidement les différents défis auxquels la stratégie est susceptible de faire face.

• Répondre aux attentes des utilisateurs – Dans un modèle d'utilisation séquentielle, les utilisateurs basculent vers et depuis plusieurs appareils au cours d'un seul parcours de commerce électronique. Ils s’attendent à une expérience utilisateur similaire sur tous les appareils.
  

Bien que ces attentes élevées puissent apparaître comme un problème potentiel, la solution réside dans les composants du commerce électronique multi-écrans.

Les entreprises doivent se concentrer sur l’offre d’une structure de conception réactive pour leur présence en ligne sur tous les appareils. Ils doivent permettre aux clients de sauvegarder leur progression ou une fonctionnalité pour reprendre le voyage après le changement d'appareil.

• Fidéliser les clients dans le parcours – L'appareil sur lequel l'utilisateur bascule dépend de la commodité. Et parfois, il existe d’énormes écarts entre ces commutateurs. Un certain pourcentage de ces visiteurs ne reviennent jamais au magasin.
  

La solution? Utiliser des technologies et des tactiques marketing complémentaires pour fidéliser la clientèle. Il peut s'agir de rappeler aux visiteurs leur parcours d'achat par SMS ou par e-mail.

• Répondre aux besoins marketing – Le monde multi-écrans est une excellente opportunité d’utiliser le marketing numérique et d’élargir la portée des consommateurs. Cependant, l’augmentation du nombre d’appareils nécessiterait de multiples campagnes marketing.
  

Les spécialistes du marketing numérique devront maintenir cohérence et connectivité pour utiliser le marketing efficacement. Même si cela ne semble pas poser de problème, l’enjeu majeur réside dans le budget marketing.

Réaliser un marketing numérique multi-écran nécessiterait un budget énorme et pourrait ne pas être préférable pour plusieurs entreprises.

Une solution simple consisterait à se concentrer sur le référencement et le contenu et à donner la priorité à l’UGC jusqu’à ce qu’un budget marketing sain soit décidé.

Plusieurs marques ont fait face à ces défis du commerce électronique et ont réfléchi à des innovations. Du marketing avancé à la technologie complémentaire, ils les ont tous utilisés pour surmonter les difficultés. L’objectif est d’apprendre de ces géants du commerce électronique ce qu’exige l’avenir du commerce de détail numérique. ‍

Tendances futures et innovations dans le commerce électronique multi-écrans

Se tenir au courant des tendances multi-écrans et des pratiques de commerce électronique est essentiel pour garder une longueur d'avance dans le paysage numérique dans les années à venir. Pour aider des marques comme la vôtre à se préparer pour l’année à venir, nous avons répertorié quelques tendances émergentes à surveiller.
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Associées à des fonctionnalités multi-écrans, ces tendances du commerce électronique changeront la donne en termes de revenus et de conversions –

1. Recherche vocale – Nous sommes de fervents acheteurs en ligne dans la vraie vie et avons dû tomber sur la recherche vocale à un moment donné. Amazon Alexa et Google Home en sont les exemples parfaits à démontrer.
   

Si elle n’est pas déjà mise en œuvre, pour les détaillants, il s’agit de la prochaine tendance en ligne. Optimiser les sites Web, les applications et autres multi-écrans avec la recherche vocale signifie améliorer les plateformes avec des mots-clés conversationnels.

Selon des statistiques récentes sur la recherche vocale, les ventes de la recherche vocale devraient dépasser 30 milliards de dollars d'ici 2024. Par conséquent, se préparer au commerce électronique par recherche vocale est une décision judicieuse.

2. La révolution AR et VR – Non pas que ces deux-là n'aient pas déjà pénétré le marché, l'AR et la VR maintiendront leur rythme sur le marché du commerce électronique en 2024. Cela deviendra bientôt une norme pour les grandes et petites entreprises de commerce électronique.
   

Ensemble, la réalité augmentée et la réalité virtuelle font passer l'expérience utilisateur à un niveau supérieur, et l'ajouter à des fonctionnalités multi-écrans permet aux marques d'obtenir un taux de conversion élevé.

D’ici 2025, la réalité augmentée et la réalité virtuelle s’associeront à des stratégies multi-écrans pour accroître le potentiel du commerce électronique.

3. Commandes d'automatisation et de chatbot – Dominos prend leurs commandes via son chatbot de messagerie Dom. Avec une telle fonctionnalité permettant de simplifier les commandes alimentaires, la marque devance déjà ses concurrents. Cette fonctionnalité est logique pour toute entreprise de commerce électronique, y compris la vôtre.

4. Apprentissage automatique et IA – Les études de marché constituent une part importante du développement du commerce électronique multi-écrans. Avec l’IA et l’apprentissage automatique, cela prend une longueur d’avance.
   

Netflix, par exemple, compte 1 300 communautés de goûts. Grâce à l’IA et aux études de marché, la plateforme a divisé son public en groupes de goûts. Il propose des recommandations de films et d'émissions de télévision en fonction des goûts de la communauté des téléspectateurs. Voilà à quoi ressemble l’avenir de l’apprentissage automatique.

5. Impact de la 5G – La vitesse fulgurante et la gamme de fonctionnalités apportées par la 5G réorganiseront le commerce électronique de la meilleure façon possible. La vitesse résoudra également le problème de connectivité du marketing numérique multi-écrans.
   

Grâce à l’émergence de la 4G, le commerce électronique a développé une expérience d’achat immersive pour les utilisateurs. Imaginez, que pourrait apporter la 5G ? D’ici 2024, nous disposerons de réseaux de commerce électronique ininterrompus, d’opérations plus fluides et d’une logistique transparente.

Il est difficile pour les marques de commerce électronique de rivaliser sans une innovation adéquate. Des innovations sont apportées pour répondre aux besoins croissants des consommateurs. Qu’il s’agisse d’un e-commerce multi-écran ou multi-canal, l’objectif est de proposer une expérience d’achat positive. ‍

Préparer votre entreprise à l'avenir multi-écrans

Maintenant que vous êtes sûr de vous lancer dans le développement de commerce électronique multi-écrans, permettez-nous de vous guider. L’objectif est de satisfaire une vaste clientèle sur plusieurs formes de médias numériques. Voici deux façons de garantir que votre boutique en ligne est compatible avec plusieurs écrans :

• Site Web adaptatif
• Service dynamique
  

Laissez-nous les décomposer et comprendre comment y parvenir pour rendre votre entreprise de commerce électronique pérenne.

1. Site Web adaptatif
   

En termes simples, la conception Web réactive est adaptable à chaque appareil et affiche la mise en page en fonction de la taille de l'écran. En raison des différences dans les dimensions des écrans et parfois dans la bande passante, les sites Web semblent complètement différents selon les appareils. Ceci est acceptable, à condition que les utilisateurs trouvent la présence sur le Web navigable, le contenu lisible et les fonctions fluides.

Les éléments clés d'une conception de site Web réactif sont les grilles fluides, les médias flexibles et les requêtes multimédias CSS. Des grilles fluides et des supports flexibles garantissent que la mise en page s'adapte à la taille de l'écran et que les images et vidéos s'adaptent de manière appropriée. La requête multimédia CSS est utilisée pour spécifier des « points d'arrêt » afin de créer différentes règles CSS. Ces requêtes multimédias sont regroupées logiquement pour chaque type d’appareil.

Veuillez noter que le développement d'un site Web réactif est réalisé par des professionnels. Il est conseillé d’en embaucher un lors de l’élaboration d’une stratégie e-commerce multi-écran.

2. Service dynamique
   

Ceci inclut mutuellement la conception réactive. Il détecte l'écran en cours d'utilisation et en informe le serveur. Cela permet de fournir un code HTML différent pour la même URL. Plusieurs fichiers HTML sont créés pour chaque taille d'écran. L’un des principaux inconvénients du service dynamique est qu’il peut s’avérer coûteux et long.

Il existe plusieurs autres étapes concrètes pour maintenir un site Web réactif et adapté à plusieurs écrans :

• Avoir une approche mobile first lors de la conception et du développement de votre boutique e-commerce, puisque le Smartphone est le premier point de contact.
• Effectuer des optimisations de la vitesse des pages pour garantir que la présence sur le Web est sans retard et sans décalage.
• Utiliser des thèmes et des mises en page prédéfinis, car ceux-ci sont intrinsèquement réactifs.
• Consultez un professionnel pour vous assurer que le site Web est convivial et réactif pour plusieurs écrans.
  

Un peu sur la méthodologie Agile

Essayer de tout réaliser en même temps peut être difficile dans le secteur du commerce électronique. Il s'agit d'un domaine en forte évolution qui nécessite une planification, une exécution et un examen stratégiques dans une configuration agile.

La méthode Agile nécessite de diviser une tâche gigantesque en petits morceaux réalisables. Vous effectuerez les mêmes tâches de développement, de test et de déploiement, mais en plusieurs étapes.

Les avantages de la méthode agile sont nombreux –

• Vitesse de travail plus élevée et productivité accrue
• De meilleurs résultats et une meilleure satisfaction client
• Flexibilité de développement et faible risque
  

Même dans une stratégie de commerce électronique multi-écrans, la méthode agile peut facilement faire passer le message avec rapidité et flexibilité. ‍

Conclusion

Maintenant que nous sommes arrivés à la fin de ce blog, notons les principaux points à retenir :

1. L’approche utilisateur dans un parcours e-commerce est multi-écran : il démarre sur un Smartphone et termine l’achat sur un ordinateur portable.
2. Pour réussir dans le secteur de la vente au détail au cours de l’année à venir, l’utilisation de stratégies multi-écrans est de la plus haute importance.
3. Même s’il existe des défis, l’état actuel du commerce électronique aux États-Unis connaît une croissance rapide et doit être exploité.
4. Le commerce électronique multi-écrans offre une clientèle plus large et la première étape est la réactivité du site Web.
5. Outre le multi-écran, l’avenir du shopping implique l’IA, l’apprentissage automatique, l’AR, la VR, et bien plus encore.
   

Il est donc compréhensible que le multi-écran remodèle le secteur de la vente au détail et confie le contrôle de la conversion aux utilisateurs. Pour réussir dans le futur secteur du shopping, le développement du commerce électronique multi-écrans est le prochain objectif en ligne.

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