L'avenir des agences de marketing numérique prospères

Si vous regardez les tendances de recherche d'une année sur l'autre pour le "marketing numérique", il est évident que de plus en plus d'entreprises acceptent le fait qu'elles ont besoin d'aide en matière de marketing moderne.

La sensibilisation et la demande accrues ont conduit à un boom des agences de marketing numérique. De nombreuses agences sont relativement inexpérimentées et sont récemment entrées dans l'industrie grâce aux conseils d'un gourou, d'un cours ou d'un cerveau.

Il est facile de comprendre pourquoi les entrepreneurs en herbe sont attirés par le modèle d'agence de marketing numérique…

La demande augmente et vers la droite, et le style de vie qui accompagne potentiellement la gestion d'une agence numérique est séduisant.

Vous définissez vos propres heures, vous pouvez travailler de n'importe où avec une connexion Internet fiable et la clientèle a été formée pour s'attendre à un modèle de retenue en matière de tarification.

Et si Amazon Prime, Netflix, Apple+, Disney+, etc., nous ont appris quelque chose, c'est que les revenus mensuels récurrents sont le Saint Graal des modèles économiques.

Mais l'industrie a un vilain secret.

Le service principal de la plupart des agences de marketing numérique est la génération de leads rémunérée (ou « lead gen »). Selon nos recherches, la durée de vie moyenne d'un client lead gen est comprise entre 1 et 3 mois.

Depuis notre création en 2018, chez HighLevel, nous avons servi plus de 12 000 agences à ce jour…

Lorsque nous avons interrogé notre clientèle, nous avons été choqués d'apprendre que nos clients retenaient leurs clients, en moyenne, pendant 1 à 3 mois et battaient leurs clients à un taux moyen de 66 % chaque mois.

Le fait que nos clients ne pouvaient conserver qu'un maximum de trois clients à la fois en raison de ce cercle vicieux de désabonnement était également révélateur.

En supposant que ces statistiques soient cohérentes avec l'industrie dans son ensemble, la gestion d'une agence qui n'offre que des services de génération de leads n'est pas un modèle durable.

Alors, comment une jeune agence peut-elle briser le cycle ?

Traditionnellement, vous ajoutez plus de services…

La création, l'hébergement et la maintenance d'un site Web pour un client sont un excellent moyen d'augmenter la rétention, tout comme la fourniture de services de référencement réussis.

Mais le problème avec ces exemples est que ces services nécessitent des ensembles de compétences uniques qui prennent souvent des années à se développer et à se perfectionner.

Il y a toujours la possibilité d'externaliser les services que vous n'êtes pas équipés pour gérer en interne…

Mais ce modèle comporte son propre ensemble de défis que les jeunes agences sont souvent mal équipées pour relever :

• Une formation inadéquate et un manque de confiance nécessaire pour vendre efficacement
• Marges minces
• Gestion de projet complexe

Alors, comment une jeune agence peut-elle pivoter, survivre et prospérer au cours des dix prochaines années sans avoir à devenir experte dans de nouveaux domaines ?

En devenant un fournisseur de logiciels qui propose également des services au top.

Si vous proposez des services de génération de leads, vous savez déjà qu'il est impossible de créer du succès dans le vide.

Pour générer un lead, un prospect doit entrer ses informations quelque part (logiciel de formulaire, logiciel de landing page, etc.)

Ensuite, vous devez stocker le prospect quelque part (CRM, Google Sheets, Zapier, etc.)

Pour faire savoir à votre client que vous avez généré un lead, vous devez le notifier d'une manière ou d'une autre (Zapier, e-mail manuel, logiciel de marketing automation, etc.)

Pour que votre client travaille correctement le lead, il a besoin d'un endroit pour gérer/suivre le processus (logiciel de pipeline).

Pour que votre client ferme le prospect, il doit pouvoir communiquer avec lui (logiciel téléphonique, logiciel SMS), ou vous avez besoin d'automatisations intelligentes en place (logiciel d'automatisation du marketing).

Ensuite, pour que vous et le client puissiez savoir si les prospects se ferment, vous devez pouvoir voir les rapports (logiciel de reporting).

Mais voici le hic - la plupart des petites entreprises n'ont aucune idée du logiciel à choisir, de la configuration des applications et de la manière de les faire communiquer entre elles…

Alors qui finit par faire ça pour eux ?

Vous - le commerçant!

Vous assumez la responsabilité car vous savez qu'il serait inutile (et pratiquement impossible) de mener des campagnes de génération de leads sans les logiciels/systèmes qui les sous-tendent.

Choisir le bon logiciel pour vos clients et le faire fonctionner est souvent considéré comme un mal nécessaire en tant que précurseur de votre succès.

Mais est-ce que vous facturez ce travail ?

Probablement pas.

Construisez-vous une image de marque en aidant vos clients à s'installer sur les logiciels d'autres entreprises ?

Certainement pas !

Et que se passe-t-il lorsque le client décide qu'il ne veut/n'a plus besoin de lead-gen ? Ils arrêtent de vous payer mais continuent de payer pour le logiciel que vous avez choisi et configuré pour eux.

Comment savons-nous que c'est vrai? Regardez le taux de désabonnement global pour les fournisseurs de logiciels – il est de 4,8 % !

Le logiciel est extrêmement collant.

Pensez-y. Lorsque vous créez un site Web WordPress pour un client, il s'attend à l'utiliser pendant des années.

Une fois que vous avez configuré un client sur un CRM, il grince des dents à l'idée de devoir passer à un autre.

Mais voici la question cruciale : se soucient-ils vraiment que vous ayez construit le site Web sur WordPress ou que le CRM soit Zoho ?

Absolument pas.

Ils se soucient seulement que tout fonctionne comme vous l'avez dit !

Et c'est là que réside l'opportunité majeure : être le logiciel que vous recommandez et configurez pour mener à bien vos campagnes marketing .

HighLevel a été cofondé par une agence de marketing, nous ne connaissons donc que trop bien ces points faibles.

C'est pourquoi, lorsque nous avons décidé de créer une plate-forme d'automatisation du marketing, nous avons décidé d'aller à contre-courant et de la concevoir pour les agences de marketing plutôt que pour les petites entreprises.

Nous encourageons nos clients à étiqueter notre plateforme en marque blanche afin qu'ils puissent la commercialiser et la vendre comme si c'était la leur.

Mais au second semestre 2020, lorsque nous avons commencé à creuser dans les mesures de notre clientèle, nous avons été à la fois agréablement surpris et fortement découragés par ce que les données montraient.

Nous avons été déçus par les chiffres déjà publiés ci-dessus : les agences de marketing brassent leurs clients tous les 1,5 mois…

Mais nous avons été agréablement surpris de voir qu'une poignée de nos clients tiraient parti de la marque blanche pour collecter automatiquement plus de six chiffres par mois en abonnements logiciels (c'est-à-dire l'accès à leur version en marque blanche de HighLevel).

Alors pourquoi n'y avait-il pas plus de clients de notre agence qui le faisaient ?

La réponse était que nous n'avions pas encore rendu les choses assez faciles…

Alors qu'il était déjà possible de créer un plan d'abonnement dans Stripe, d'intégrer Stripe à HighLevel, puis de créer une page d'inscription avec un formulaire de commande en deux étapes dans le constructeur de pages HighLevel, ce processus n'était pas assez évident/intuitif pour la majorité de nos clients.

De plus, une fois qu'un nouvel abonnement était créé, le processus d'intégration était trop compliqué.

Vous pouviez déjà créer automatiquement le nouveau sous-compte, mais vous deviez utiliser Zapier ou notre API, qui est trop lourde ou avancée pour le client moyen.

Une fois le compte enfin opérationnel, vous deviez surveiller manuellement son utilisation de la voix, des SMS et des e-mails pour vous assurer qu'ils ne dépensaient pas plus que prévu. Et vous deviez vous assurer que les clients payaient réellement chaque mois et les verrouiller manuellement s'ils ne le faisaient pas.

Il est devenu évident que revendre avec succès HighLevel comme votre propre SaaS était quelque chose que nos clients ont tous dit vouloir faire, mais que très peu de clients ont pu exécuter.

Ce barrage routier est la raison pour laquelle nous nous sommes concentrés pour 2021 sur ce que nous appelons le mode SaaS.

Le mode SaaS est livré avec une suite de nouvelles fonctionnalités conçues pour permettre à l'agence de marketing moyenne de vendre « son propre » logiciel à ses clients, notamment :

• Un constructeur de page de tarification avec un plan de base pré-construit
• Capture de carte de crédit et facturation sur mesure via Stripe
• Création de compte et provisionnement d'utilisateurs automatisés
• Relance automatisée pour les paiements en souffrance avec verrouillage automatique
• Refacturation automatisée des téléphones et des SMS avec votre choix de majoration incluse via Twilio
• Assistance facultative en marque blanche avec ticket SaaS
• Une suite complète de cours de formation à la vente SaaS
• Une bibliothèque de vidéos « comment faire » sans marque
• Une page d'historique dans le tableau de bord client
• Un tableau de bord SaaS d'agence pour tout suivre

L'objectif du mode SaaS est simple : donner aux agences de marketing les moyens de créer des flux de revenus stables et à faible taux de désabonnement en vendant d'abord leurs clients sur une plate-forme qui comprend CRM, Website/Funnel Builder, Marketing Automation, SMS bidirectionnels, Webchat et gestion de la réputation. puis vendre des services comme la construction de sites Web, la génération de prospects, le référencement, etc.

Plus besoin de configurer les logiciels d'autres sociétés pour vos clients sans aucun avantage pour vous.

Les agences peuvent désormais vendre leur propre plate-forme de marque aux clients et conserver les revenus mensuels récurrents des logiciels (alias «la facture de services publics») - réduisant le taux de désabonnement des clients et les transformant en une agence hybride SaaS + Services.

Nous pensons que l'opportunité est énorme - jetez un œil aux chiffres.

Le marché SaaS en 2020 était une industrie de 157 milliards de dollars. Et regardez la direction de la croissance —- vers le haut et vers la droite.

Il est temps pour les agences de marketing de réclamer leur juste part du gâteau.

Nous savons que:

1. Les petites entreprises ont besoin de logiciels pour réussir
2. La plupart des petites entreprises ne sont pas équipées pour choisir, configurer et déployer avec succès le logiciel dont elles ont besoin
3. Les agences de marketing sont la colle qui fait que tout fonctionne, mais les premiers sur le billot .

Les agences sont beaucoup moins susceptibles lorsqu'elles sont en mesure de fournir le logiciel + les services qui = succès.

#3 est éliminé avec le mode SaaS.

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