L'avenir de l'économie mobile : 3 grandes tendances de Davos

Chaque hiver, des dirigeants mondiaux, des PDG et toutes sortes de personnalités internationales de premier plan (d' Oprah Winfrey à Tim Berners-Lee ) se rendent à Davos, en Suisse, pour assister à la réunion annuelle du Forum économique mondial (WEF). Et tandis que la technologie et son impact politique, économique et social sont depuis longtemps à l'ordre du jour à Davos, la soi-disant quatrième révolution industrielle annoncée par l'essor des technologies mobiles et émergentes connexes a dominé la réunion de cette année , qui s'est déroulée du 20 au 23 janvier.

Alors que les sommités de Davos ne peuvent pas prédire l'avenir, les discussions qui y ont lieu ont une influence majeure sur les priorités mondiales pour toute une série de nations et de marques. Voici trois tendances mises en évidence à Davos sur lesquelles les spécialistes du marketing devraient veiller à garder un œil :

1. La démocratisation (et la diffusion continue) du mobile

Il peut parfois sembler que le mobile n'a plus de monde à conquérir. Les smartphones et les tablettes sont si populaires dans les pays développés qu'il peut être choquant de rencontrer quelqu'un qui ne possède pas d'appareil mobile . Mais alors que le mobile a également fait des percées significatives dans les économies en développement, il reste encore un long chemin à parcourir : seulement 51 % de la population mondiale utilise actuellement des appareils mobiles .

Ce pourcentage augmentera probablement à mesure que les appareils mobiles deviendront moins chers et que les réseaux de données dans les économies émergentes deviendront de plus en plus robustes. Les nations africaines devraient connaître une croissance particulièrement forte dans les années à venir, le PDG d'Ericsson, Hans Vestberg, prédisant lors d'un panel de Davos que le nombre de téléphones mobiles utilisés en Afrique passera de 70 millions aujourd'hui à plus de 700 millions d'ici 2021 . Et comme bon nombre de ces nouveaux appareils seront achetés par des personnes qui n'ont pas de téléphone fixe ou d'ordinateur de bureau , le mobile sera le premier et le seul moyen numérique pour les marques de les atteindre.

Alors que le mobile est un phénomène mondial depuis ses débuts, la croissance massive du nombre d'utilisateurs de smartphones dans les régions en développement créera une nouvelle base de clients potentiels pour les marques adeptes du mobile. Mais alors que les spécialistes du marketing s'efforcent d'atteindre, d'engager et finalement de monétiser ce nouveau public, il serait sage de prêter attention à certaines des leçons présentées dans les pays où le mobile est déjà omniprésent. La CRO de Publicis Group, Laura Desmond, note les inquiétudes croissantes des consommateurs concernant la sécurité numérique, la confidentialité et les inégalités et affirme que les gens cherchent de plus en plus à faire protéger leurs droits d'utilisateur et leurs données et exigent la transparence et le contrôle. Si les marques ne leur donnent pas cela, elles risquent de perdre leur confiance.

Pour réussir dans ce nouvel avenir mobile, les spécialistes du marketing doivent tirer pleinement parti des outils d'engagement et de fidélisation à leur disposition pour créer une expérience de marque adaptée à chaque client. Cela signifie envoyer des messages personnalisés individuellement dans la bonne langue aux moments où les clients sont les plus susceptibles d'interagir et itérer régulièrement pour s'assurer que votre marque construit une relation durable et à long terme avec ses clients.

2. L'essor de l'économie des plateformes

Les plateformes technologiques ont été un sujet majeur à Davos cette année, avec une session consacrée à l'examen de l'impact de l'économie des plateformes .

Que sont les plateformes ? Essentiellement, les plateformes sont des technologies qui prennent en charge le monde numérique d'aujourd'hui et permettent à des marques tierces de les utiliser. Ils incluent les systèmes d'exploitation mobiles iOS et Android qui permettent aux utilisateurs d'accéder à un nombre infini d'applications et de sites Web mobiles et de les utiliser, ainsi que des services de cloud computing tels qu'Amazon Cloud Services et Microsoft Azure qui alimentent une grande partie de notre infrastructure numérique moderne.

Les entreprises impliquées dans l'économie des plates-formes ont une valeur marchande totale de plus de 4 300 milliards de dollars et, bien que leur ascension ait joué un rôle déterminant dans le soutien de la croissance massive du mobile, la plateformisation continue de la technologie a conduit à une consolidation majeure du pouvoir et de la richesse parmi un nombre relativement restreint d'entreprises. . Cela fait craindre que les entreprises qui contrôlent ces plates-formes aient un avantage naturel à mesure que la technologie progresse, limitant potentiellement la capacité des autres marques à les concurrencer directement.

Les marques qui ne disposent pas d'une plate-forme technologique majeure doivent commencer à réfléchir à la manière de s'adapter à ce terrain mouvant. Les spécialistes du marketing d'aujourd'hui ont plusieurs options lorsqu'il s'agit de tirer parti des plates-formes pour engager leurs clients :

Superposez la présence de votre marque sur la plate-forme principale d'un appareil comme iOS ou Android

De nombreuses marques font déjà exactement cela en investissant dans des applications mobiles iOS et Android pour tirer parti des magasins d'applications mobiles et des plates-formes proposées par Apple et Google. Cependant, la façon dont la plupart des gens interagissent avec les applications mobiles peut rendre cette approche difficile à mettre en œuvre avec succès : 80 % du temps des utilisateurs est consacré à leurs trois principales applications . Pour que cet investissement dans une application mobile en vaille la peine, les marques doivent utiliser des notifications push, des messages intégrés à l'application et d'autres canaux de messagerie pour maintenir l' engagement de leurs clients ; sinon, ils risquent une importante attrition d'audience sur ces plateformes, ce qui peut saper toute leur stratégie marketing.

Tirez parti des plateformes secondaires comme Facebook et Uber pour atteindre les clients

Certaines marques avec des applications iOS et Android particulièrement populaires ont profité de leurs audiences importantes sur mobile pour créer une plate-forme de second niveau qui se trouve au-dessus des plates-formes mobiles contrôlées par Apple et Google.

Pensez à Facebook. Alors que Facebook n'est accessible que sur mobile si vous avez un appareil qui utilise une plate-forme mobile comme iOS ou Android, l'application Facebook est essentiellement devenue une plate-forme secondaire construite sur ces systèmes d'exploitation mobiles. Facebook permet à d'autres marques un accès contrôlé à cette plate-forme (et à la plate-forme construite autour de son application Facebook Messenger ) et avec son public d'utilisateurs. Cela donne à l'entreprise un pouvoir important sur la façon dont la plate-forme est utilisée par des tiers, ce qui est similaire au contrôle qu'Apple et Google ont sur l'App Store et Google Play, respectivement.

Alors que la grande popularité de Facebook sur mobile rend sa plate-forme secondaire particulièrement précieuse, elle est loin d'être la seule marque à adopter cette approche. Uber , Slack et Box font partie des entreprises utilisant des tactiques similaires. Un partenariat avec une plate-forme secondaire peut donner à votre marque la possibilité de s'appuyer sur sa base d'utilisateurs établie pour développer votre audience et atteindre les clients que vous avez déjà de nouvelles façons. Mais cela peut aussi signifier payer des frais ou accepter des restrictions fixées par la marque qui contrôle la plateforme. Faites vos devoirs avant de vous impliquer dans une plateforme de second niveau pour vous assurer que la proposition de valeur a du sens pour votre marque.

3. Technologies émergentes s'appuyant sur le paysage mobile actuel

Une grande partie de la discussion lors de la réunion du WEF de cette année s'est concentrée sur les technologies émergentes et leur potentiel à remodeler fondamentalement l'économie mondiale et la vie des consommateurs. Drones à énergie solaire . Réalité virtuelle . Dispositifs implantables . Véhicules autonomes . L'essor de l'intelligence artificielle . Toutes ces technologies (et bien d'autres !) apparaissent, certaines plus rapidement que d'autres, et l'avenir qu'elles suggèrent est plus connecté, axé sur les données et complexe que le monde dans lequel nous vivons actuellement. La question n'est pas si elles auront un impact sur la façon dont les marques atteignent et engagent les clients ; la question est de savoir à quoi ressemblera cet impact.

Il est important d'être conscient des dernières technologies, de leur potentiel et de leurs risques , afin de planifier efficacement un paysage commercial en évolution. Mais cela ne suffit pas.

Bien que ce ne soit pas le moment, par exemple, de commencer à élaborer des campagnes de marketing de réalité virtuelle - la technologie est trop nouvelle et disponible pour trop peu de consommateurs pour que l'effort en vaille la peine - c'est exactement le bon moment pour vous assurer que votre marque a un stratégie mobile à toute épreuve. La plupart de ces nouvelles technologies s'interfaceront d'une manière ou d'une autre avec le mobile et les marques qui peinent encore à établir une identité et une approche mobiles lorsque la réalité virtuelle et d'autres technologies potentiellement révolutionnaires se concrétiseront finiront par prendre encore plus de retard .

Ne laissez pas cela vous arriver.