La touche humaine : relancer le service client des entreprises locales

Les années 2020 ont apporté une dure réalité : si les entreprises locales espèrent survivre à la décennie, elles doivent être proactives en matière d’adoption et de transformation numérique.

Bien que votre magasin familial local puisse s'associer à des services de livraison tels qu'Uber Eats sans investir beaucoup d'efforts, ce n'est pas toujours idéal ni financièrement réalisable.

De plus, il doit être soit temporaire, soit complémentaire à vos services actuels. Les entreprises devraient chercher à développer leurs stratégies numériques.

Passer:

• Problèmes avec le support technique

• Domaines d’activité locale que l’IA peut améliorer

• Suivre et adopter les tendances technologiques pour les entreprises locales

Si votre entreprise a un thème rural, elle doit conserver son charme rustique pour se moderniser. Il existe plutôt des moyens stratégiques de mettre en œuvre la technologie, comme l’utilisation de l’intelligence artificielle dans les processus quotidiens.

Ainsi, il est possible d'améliorer l'expérience client tout en préservant votre identité, et les sections suivantes vous montreront exactement comment.

Problèmes avec le support technique

Les chatbots sont l’une des formes d’IA les plus répandues dans le service client. Les chatbots plus anciens utilisent peu d’IA. Ils ne peuvent répondre qu’à un nombre limité de questions et ne sont aujourd’hui que des menus interactifs sophistiqués.

D’un autre côté, l’IA générative moderne est devenue presque impossible à distinguer de la véritable interaction humaine. Cependant, il reste sujet aux hallucinations et son fonctionnement est notoirement coûteux.

• Ne négligez pas le facteur humain

Selon CX, aujourd'hui, 75 % des clients préfèrent encore parler à des agents en direct, car ils peuvent gérer des situations uniques de manière dynamique.

Les gens veulent souvent simplement se défouler et être mis à l’aise par une voix humaine amicale.

Comme on pouvait s’y attendre, certaines entreprises pensaient pouvoir remplacer entièrement le soutien humain par l’IA générative.

Bien que de nombreuses tentatives de ce type se soient soldées par un désastre, aucune n'a été plus publique ou plus grave que celle de la National Eating Disorder Association, dont l'IA Tessa est devenue voyou, a commencé à donner des conseils préjudiciables et a finalement dû être fermée.

• La perception publique de l’IA

Même si l’innovation basée sur l’IA est toujours la bienvenue , ce n'est pas une bonne idée pour les entreprises de remplacer la majeure partie de leur personnel humain par l'IA.

Bien que la technologie ait du potentiel, abandonner l’ensemble de votre personnel pour elle est l’équivalent en relations publiques de vous enflammer.

Vous devez également tenir compte des préoccupations éthiques. L’IA suscite une anxiété croissante parmi la main-d’œuvre mondiale.

L’utilisation contraire à l’éthique proposée de l’IA a été l’une des principales raisons de la grève SAG-AFTRA de 2023 et un catalyseur de nombreux moments similaires.

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Nous disons cela pour ne pas vous dissuader de mettre en œuvre l’IA. Il présente de nombreux avantages, et les récolter n’est pas aussi simple qu’il y paraît.

Domaines d'activité locale que l'IA peut améliorer

Si vous exploitez un magasin physique classique, vous n'avez pas besoin de remplacer votre caisse traditionnelle par une caisse automatique ou d'adopter une IA complète.

Au lieu de cela, vous pouvez tirer parti de cette technologie pour votre croissance de manière plus subtile, comme :

• Améliorer l'agencement de votre magasin grâce à la technologie

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Vous pouvez utiliser une combinaison de caméras de vidéosurveillance et d’IA pour améliorer votre aménagement. En utilisant ces outils pour comprendre le comportement des clients, la replanification de l’ensemble du magasin sera beaucoup moins intimidante.

N'oubliez pas d'informer les clients qu'ils sont sous vidéosurveillance.

• Ajouter des retraits en magasin

Votre magasin aura peut-être besoin d’aide pour s’offrir un service de livraison dédié. Bien que les livraisons par des tiers soient une option, de nombreux visiteurs et clients réguliers du magasin ont tendance à vivre à proximité de votre entreprise.

Certains n'hésiteront peut-être pas à récupérer leurs marchandises, car c'est plus rapide que d'attendre que vous les expédiiez. Tout d’abord, vous devez disposer d’une boutique en ligne où les clients peuvent effectuer des achats.

Ce site Web devrait proposer le retrait en magasin en option. Vous devez également établir une caisse unique pour les retraits.

Cette méthode réduira les files d’attente aux caisses, modernisera considérablement votre entreprise et améliorera l’expérience client globale.

• Optimiser la relation client

Au lieu des supports papier, pensez à utiliser une campagne de code QR. Dispersez les codes QR dans les allées de votre magasin, sur les tables de restaurant et dans les espaces de réception.

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En scannant ces codes avec leur téléphone, les clients accéderont à des sections de vos sites Web pour consulter les dernières promotions, participer à des concours, etc.

Il peut également les diriger vers un formulaire leur permettant de s'inscrire à des newsletters ou à des programmes de fidélité.

• Apporter des améliorations en coulisses

Si vous êtes réticent à modifier les processus de votre vitrine, vous pouvez toujours profiter des avantages de la technologie moderne en utilisant l'IA pour vos opérations.

Bien que cela ne soit pas aussi attrayant que de réorganiser votre magasin, cela donne des résultats sans doute encore plus visibles.

De nombreuses petites entreprises ont tiré parti de l’IA pour tout améliorer, des processus de recrutement à l’affacturage des factures, cette dernière étant un point d’entrée idéal.

L'un des avantages de l'affacturage de factures est qu'il est facile à comprendre, ce qui rend toute mise en œuvre de l'IA facile pour un profane.

Une fois cette partie rationalisée, vous pouvez passer à des questions plus complexes, telles que l'élaboration de stratégies, l'analyse, etc.

Suivre et adopter les tendances technologiques pour les entreprises locales

Garder un œil sur l’air du temps technologique est l’une des choses les plus difficiles à faire pour les propriétaires de petites entreprises locales.

Quelle que soit la tendance que vous choisissez de suivre, vous finirez toujours par vous soucier davantage de suivre cette tendance que d'améliorer réellement vos opérateurs.

Ne vous laissez pas entraîner dans les manigances et mettez en œuvre les modes suivantes qui sont devenues des incontournables du monde des affaires :

• Envisagez de consulter

Vous essayez d'améliorer la façon dont vous communiquez avec les clients grâce à la technologie. Et c’est sans aucun doute un défi, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin de le faire vous-même.

Vous pouvez embaucher et parler à des conseillers techniques – de vrais professionnels informés des dernières technologies.

De même, vous pouvez rejoindre des communautés en ligne pour trouver des conseils sur des sujets tels que la mise en œuvre efficace de l'IA pour augmenter les ventes. .

Des plateformes comme Facebook, Reddit et Quora peuvent vous aider à obtenir ou à partager des conseils et à prendre connaissance des dernières tendances.

Apprenez-en davantage sur les conseils de productivité destinés aux propriétaires de petites entreprises.

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• Praticité

Toute technologie que vous adoptez doit être pratique. Nous savons que c'est difficile, mais il faut éviter de moderniser son entreprise pour se qualifier d'entrepreneur proactif.

Demandez plutôt à votre équipe ce dont elle a besoin et si elle a des idées pour améliorer la situation.

Par exemple, un membre de l'équipe peut avoir besoin d'aide pour quelque chose de simple, comme le suivi des modifications apportées à un document PDF d'entreprise, l'un des formats de fichiers les plus populaires pour stocker et partager des données d'entreprise.

Vous pouvez aider à résoudre ce problème en investissant dans un éditeur PDF   avec des fonctionnalités d'édition telles que la possibilité d'ajouter des commentaires.

• Un fort retour sur investissement

Lorsque vous adoptez une nouvelle technologie, assurez-vous de travailler selon vos moyens financiers. De plus, la technologie que vous adoptez doit avoir un fort retour sur investissement.

En d’autres termes, évitez d’ajouter de la technologie de manière superficielle. Cela doit être bénéfique à la fois pour vous et pour les clients.

Conclusion

Gérer une entreprise prospère à l’ère moderne est une course pour voir qui peut adopter autant que possible les dernières technologies. C'est une erreur.

Avant toute chose, vous devez identifier les domaines de votre entreprise qui bénéficieraient le plus de la numérisation ou de la modernisation.

Cependant, cela nécessite que vous compreniez les besoins de votre personnel et de vos clients.

Votre entreprise n'est peut-être pas en mesure d'automatiser l'intégralité de l'expérience client , mais vous pouvez mettre en œuvre stratégiquement la technologie dans les parties critiques de votre entreprise.