À ce stade , beaucoup de gens supposent qu'Amazon menace complètement de "reprendre" complètement l'espace du commerce électronique, grâce à l'évolution constante d'Amazon Logistics. Avec une capitalisation boursière approchant les 500 milliards de dollars, la valeur de l'entreprise est supérieure à la valeur marchande totale des huit plus grands détaillants traditionnels réunis. Parce qu'ils sont un tel géant et détiennent une part considérable du marché en ligne (environ 44 % aux États-Unis), vous ne devriez plus avoir l'esprit de concurrence avec Amazon. Au contraire, vous devez comprendre comment coexister.

L'un des avantages les plus importants qu'ils détiennent sur à peu près tout le monde en ce moment est une grande capacité d'adaptation. Cela peut être décourageant pour les autres joueurs du jeu et même pour les magasins physiques lorsqu'ils voient les différentes manœuvres qu'Amazon Logistics pourrait effectuer. Souvent, il semble qu'ils n'aient que des années d'avance sur leurs concurrents. À savoir, dans les domaines de l'efficacité et de l'expédition. Une nouvelle étude de L2 a révélé qu'environ un quart des acheteurs abandonneraient un panier en ligne si l'expédition le jour même n'était pas disponible, ce qui indique que les clients s'attendent de plus en plus à des délais de livraison courts.

Amazon est avant tout une société de distribution. Ils ont pris de l'importance en grande partie grâce à leur capacité à rendre l'expédition plus rapide et plus rentable avec Amazon Logistics. Les délais de livraison d'Amazon sont incroyables et de plus en plus rapides. Comblant l'écart entre le fait de cliquer sur le bouton de commande et l'arrivée de l'article à votre porte, ils continuent d'améliorer l'expérience d'achat en ligne et remplacent les détaillants physiques pour une plus large gamme de produits. Au cours des deux dernières années, le temps d'expédition moyen d'Amazon a été réduit de près de 1,5 jour. Cette réduction est principalement due à leur offre de livraison gratuite de 2 jours pour les abonnés Prime. Cette année, Amazon a atteint plus de 90 millions d'abonnés Prime. Avec les livraisons de drones Amazon Air probables au cours de la prochaine décennie, nous pourrions bientôt voir des livraisons quelques heures seulement après la commande.

Cela signifie qu'une vitesse d'expédition incroyable est non seulement encouragée mais nécessaire pour que toutes les autres entreprises de commerce électronique se concentrent sur cela si elles espèrent coexister. Votre capacité à mettre votre produit entre les mains de votre consommateur à moindre coût et dans les délais n'a jamais été aussi importante. Et Amazon Logistics ne ralentira pas de sitôt. Donc que pouvez-vous faire?

Voici ce que vous pouvez faire

1. Influencer la perception de la vitesse par le client

Maintenant, qu'est-ce que je veux dire par là ? Plutôt que de revendiquer une livraison rapide, soyez réactif et fournissez un support client précieux lors d'un achat. Utilisez les e-mails transactionnels et soyez réactif si vous recevez un message de quelqu'un qui a acheté un article. Cela peut être tout aussi épanouissant dans leur esprit et vous permettra de rivaliser avec Amazon même si vous ne pouvez personnellement pas livrer les envois à domicile en moins de 48 heures.

2. Créer un produit personnalisé/gratuit lorsqu'un client reçoit sa commande

Tout le monde aime les cadeaux gratuits ou uniques qui sont associés à l'article qu'ils ont l'intention d'acheter. Vous pouvez utiliser cette tactique pour les faire moins réfléchir à la rapidité de leur livraison et créer un niveau de satisfaction plus élevé à la réception de l'envoi.

3. Vendre des produits qu'ils ne vendent pas

Les gens vont sur Amazon pour trouver certains articles, mais 70 % des consommateurs d'Amazon recherchent également les mêmes articles sur d'autres sites. En proposant un produit unique qui ne peut pas être dupliqué facilement, ou un produit vendu exclusivement dans votre magasin, cela oblige les consommateurs à penser au-delà des priorités d'achat traditionnelles telles que le prix ou l'expédition et à prendre en compte votre expérience d'achat globale. Cela peut sembler une évidence, mais il est devenu de plus en plus important au cours des dernières années où les grands acteurs ont vraiment pris la main sur l'acquisition de clients.

4. Utiliser les données client

Un ancien employé d'Amazon a dit un jour qu'Amazon "a la capacité de suivre à la fois ce que les gens achètent et ce qu'ils recherchent et ne trouvent pas". Maintenant, réfléchissez à l'endroit où se trouve votre site. Suivez-vous même des analyses ou des informations pertinentes sur vos clients ? Beaucoup sont assez en retard à cet égard et cela creuse absolument l'écart. Pensez-y uniquement du point de vue de la productivité. Vous pourriez dépenser de l'énergie dans des domaines qui ne contribuent pas à votre résultat net ou vous pourriez ne pas être suffisamment concentré sur ce qui fonctionne bien. Lorsque d'autres personnes suivent les informations des clients et que vous ne le faites pas, vous finirez par être perdant à long terme.

5. Envisagez d'offrir une livraison gratuite ou à prix réduit pour un seuil minimum

Trouvez un prix adapté à votre boutique en ligne pour proposer une livraison à tarif réduit ou même gratuite. Peut-être qu'en ayant un modèle basé sur un abonnement ou quelque chose de ce genre, il sera encore plus facile de promouvoir des options d'expédition moins chères pour vos acheteurs. Les gens se sentiront inconsciemment mieux à l'idée de choisir votre site s'ils ont l'impression qu'ils bénéficient d'une remise.

En conclusion

Vous n'avez pas besoin d'être ce conglomérat de plusieurs milliards de dollars pour réussir (Franchement, vous ne devriez pas vouloir l'être). Concentrez-vous simplement sur ce que vous pouvez contrôler et sur la façon de naviguer sur le marché actuel. En trouvant votre propre créneau, en établissant une présence unique et en offrant de la valeur au consommateur, vous devriez être sûr de vous retrouver dans une situation idéale. Amazon Logistics a une longueur d'avance insurmontable et une avance sur tout le monde. Créez votre propre voie respective et essayez de déterminer quoi faire à plus petite échelle qui peut vraiment faire la différence. Le PDG de Tesla / SpaceX, Elon Musk, a décrit le démarrage d'une entreprise comme telle

"regarder le visage de la mort. Si cela semble attrayant, allez-y.

Cette citation peut sembler décourageante pour certains. Le message est plus profond que ce qu'il a dit en surface. Si vous avez des doutes importants pour commencer, vous ne devriez probablement même pas essayer. Ceux qui le feront ne se soucieront pas du tout de son opinion parce qu'ils ont assez confiance en eux et en leur propre idée.