L'impact du coronavirus / COVID-19 sur les magasins de commerce électronique

Le monde entier fait face à une grave crise sanitaire, alors que le COVID-19 (coronavirus) se propage à l'échelle mondiale .

Les travailleurs de certains pays infectés ont été invités à travailler à domicile, les villes ont été placées sous contrôle et les écoles ont été fermées. Les habitants de ces pays ont également commencé à éviter les lieux publics et bondés.

Vous vous demandez probablement comment tous ces changements affectent les ventes en ligne, comment les marques en ligne peuvent poursuivre leurs opérations et comment vous devez vous y préparer .

Dans l'article d'aujourd'hui, nous allons tous les couvrir !

Bien que le coronavirus ait un impact critique sur les chaînes d'approvisionnement mondiales, plusieurs sources affirment qu'il pourrait augmenter les revenus du commerce électronique car les consommateurs restent à l'écart des magasins physiques.

Selon une nouvelle enquête de YouGov , 85% des internautes en Chine et 83% de ceux à Hong Kong ont déclaré avoir évité les lieux publics bondés au cours des deux dernières semaines . Un peu plus d'un quart (27 %) aux États-Unis et 14 % au Royaume-Uni ont dit la même chose.

Source : eMarketer

Étant donné que les consommateurs tentent d'éviter les centres commerciaux et les épiceries, on peut s'attendre à une croissance des achats en ligne.

En fait, Contentsquare a analysé plus de 1 400 sites Web et a constaté qu'au cours des deux dernières semaines, les achats d'épicerie en ligne haut de gamme ont augmenté de 20 % et les achats de produits de santé ont augmenté de 27 %.

Bien que nous puissions voir un coup de pouce dans certaines industries, malheureusement, toutes les industries ne sont pas aussi chanceuses. Les réservations de voyages, d'hôtels et de tourisme sont en baisse , et les achats d'articles de plein air (par exemple, les équipements sportifs) ont également considérablement diminué au cours des deux dernières semaines.

Pour vous aider, nous avons créé une liste de conseils sur la façon de gérer la crise sanitaire dans l'industrie du commerce électronique . Voyons voir!

Chaque consommateur qui s'engage avec vous en ce moment pense au coronavirus d'une certaine manière. N'essayez pas d'éviter l'éléphant dans la pièce.

Selon Multichannelmerchant , « Amazon, UPS et FedEx ont tous annoncé des retards de livraison causés par des pics de commandes en ligne liés à des problèmes de coronavirus ».

Si cela affecte votre livraison de quelque manière que ce soit, informez vos visiteurs. Si ce n'est pas le cas, vous devriez quand même en faire une note, afin qu'ils ne s'en inquiètent pas.

OptiMonk essaie toujours d'aider les magasins de commerce électronique, et nous avons également fait une tentative dans cette situation. Grâce à nos modèles prédéfinis disponibles même dans le plan gratuit , vous pouvez informer rapidement vos clients .

Voici à quoi ressemble notre nanobar de notification :

Nous avons créé un modèle pour ceux d'entre vous qui fabriquent ou fournissent vos produits depuis la Chine (ou tout autre pays fortement touché par le COVID-19) et ont dû fermer temporairement votre magasin. Voir ci-dessous.

Les restrictions changent constamment et vous devez être prêt à ce que cela puisse affecter vos livraisons.

Soyez prêt à agir rapidement si nécessaire et restez au courant des activités au sein de l'industrie du commerce électronique. Aussi, vous devez faire le point sur votre capacité de vente en ligne et consulter vos partenaires logistiques . N'oubliez pas d'informer également vos clients des changements.

Voici notre modèle de message annexe de notification (qui est également disponible dans votre compte OptiMonk gratuit ). Avec cela, vous pouvez informer les clients facilement.

Dans un article récent , eMarketer a cité son analyste, Mark Dolliver : « Étant donné que les personnes âgées sont celles pour lesquelles le virus a été le plus mortel, elles peuvent être particulièrement susceptibles de modifier leur comportement. Cela pourrait signifier une plus grande adoption du commerce électronique, un domaine où ils ont été à la traîne. Les gens dont l'attitude a été "Je préfère mourir que d'acheter en ligne" peuvent repenser cela s'ils ont l'impression que le fait d'aller dans des magasins bondés et germés pourrait vraiment les tuer."

Les membres de la génération X n'ont pas un niveau de confiance élevé pour les entreprises en ligne, mais pendant cette période, ils peuvent changer de comportement . Il serait donc préférable que vous envisagiez de les cibler également dans vos annonces.

Cela vaut la peine d'envoyer des e-mails informatifs à vos clients dans lesquels vous donnez des mises à jour sur votre boutique, partagez les actions que vous avez entreprises et fournissez quelques conseils et suggestions .

Par exemple, vous pouvez conseiller aux clients de :

• Commandez en ligne au lieu d'aller dans votre magasin hors ligne
• Pré-commandez leurs produits habituels maintenant, alors que vous n'avez aucun problème de livraison
• Payer en ligne
• Etc

Vous pouvez également envoyer un simple e-mail de notification pour informer vos clients que vous continuerez à fonctionner à pleine capacité, comme Shapeways l'a fait dans l'exemple ci-dessous.

Les sites de commerce électronique ont toujours une certaine promotion car c'est un excellent moyen d'acquérir de nouveaux clients et d'augmenter les revenus. Par exemple, vous pouvez proposer la livraison gratuite, des remises en pourcentage, une vente de printemps ou de fin de saison, etc.

Il serait préférable que vous puissiez proposer de nouvelles idées plus pertinentes pendant cette période.

Par exemple, vous pouvez créer des articles liés au coronavirus pour votre blog . Si vous avez un blog culinaire avec des recettes, vous pouvez partager des recettes de quarantaine qui durent longtemps. Si vous vendez des gels désinfectants dans votre magasin, cela pourrait être une autre offre intéressante et pertinente de donner un petit pot de désinfectant pour les mains pour chaque achat effectué .

Firepush a écrit un guide sur la façon dont vous pouvez créer votre propre boutique en ligne en un rien de temps, en utilisant Shopify, l'une des meilleures plateformes de commerce électronique. Allez-y et vérifiez-le!

Nous savons que les temps sont durs et que nous luttons tous, mais être dans l'industrie du commerce électronique est probablement le meilleur en ce moment. En Chine, les ventes hors ligne ont chuté de 47 % cette année, mais les ventes en ligne n'ont chuté que de 3 %. Cela devrait nous donner de l'espoir.

Ne vous inquiétez pas, préparez-vous à chaque situation et vos affaires iront bien. J'espère que mes conseils pourront vous aider à tirer le meilleur parti de cette situation.

Être prudent,
Nicolas

PS Que pensez-vous de la situation actuelle ? Voyez-vous un impact sur votre boutique en ligne ? Faites le nous savoir dans les commentaires!