L'impact du département RH et des chefs d'équipe sur la rétention et l'engagement des employés

À l'ère du changement constant et des nouvelles opportunités, c'est tout un défi pour les départements RH et les chefs d'équipe de retenir un employé. En fait, le coût de la perte d'un spécialiste peut représenter jusqu'à 1,5 à 2 fois son salaire. Alors, quelles stratégies de rétention des employés devriez-vous mettre en place dans votre entreprise ? Quel rôle les chefs d'équipe et le service RH jouent-ils dans le processus ? Continuez de lire pour en savoir davantage.

Les défis de la rétention des employés

Le roulement du personnel est le pourcentage d'employés qui ont quitté l'organisation au cours d'une certaine période et ont été remplacés par de nouvelles personnes. Elle peut être volontaire (un salarié choisit de quitter une entreprise en démissionnant ou en prenant sa retraite), ou involontaire (un salarié est licencié). Dans le second cas, ces décisions sont pour la plupart délibérées et guidées par le bien de l'organisation.

La décision des employés de quitter volontairement leur emploi peut être motivée par une variété de facteurs, par exemple, une faible satisfaction au travail, un manque d'opportunités de développement de carrière ou un déséquilibre travail-vie personnelle. Dans une telle situation, une entreprise doit faire face aux risques de rotation du personnel, tels que :

• diminution de la productivité - jusqu'à ce qu'une nouvelle personne soit embauchée, que d'autres membres de l'équipe reprennent les tâches précédentes d'un employé ou que le travail soit suspendu.
• baisse de la qualité des produits/services – la réduction de l'efficacité et de la productivité des équipes, associée à l'inexpérience des nouveaux employés, entraîne directement une détérioration de la qualité des produits.
• mauvais moral - le roulement élevé des employés affecte négativement l'environnement et l'atmosphère au sein de l'organisation - les employés actuels font face à une charge de travail écrasante, tandis que les nouvelles recrues ont souvent du mal à comprendre leurs tâches et les procédures existantes
• marque plus faible - un taux de roulement élevé dissuade efficacement les candidats potentiels d'envoyer des candidatures pour une offre d'emploi donnée, de sorte que les services des ressources humaines peuvent avoir des difficultés à pourvoir les postes vacants.

Stratégies de rétention des employés

Compte tenu des risques mentionnés ci-dessus, la rétention des employés est cruciale. La rétention des employés peut être définie comme la capacité d'une entreprise à garder ses employés dans l'organisation, dont nous avons parlé en détail dans l'article : « Facteurs affectant la rétention des employés ». Parlons maintenant des stratégies que vous pouvez utiliser pour retenir les employés dans votre entreprise :

1. Améliorer le processus de recrutement et de sélection

Déjà à l'étape du recrutement, cela vaut la peine d'offrir un emploi à des candidats dont la rétention, du point de vue de l'entreprise, sera bénéfique. Les employés qui ne sont pas correctement appariés peuvent ne pas répondre aux attentes de l'employeur. En conséquence, ils peuvent être licenciés ou éprouver des difficultés à s'adapter à l'environnement de travail, ce qui les pousse à partir.

Cependant, il est difficile de faire connaissance avec un candidat en un seul entretien. Par conséquent, il convient d'organiser un processus de recrutement en plusieurs étapes, au cours duquel il sera possible de vérifier de manière approfondie les compétences du candidat, ainsi que d'évaluer son alignement avec la culture organisationnelle et l'équipe (par exemple via des tests de personnalité).

2. Offrir des opportunités de croissance

Lorsqu'il travaille pour la même entreprise pendant une longue période, un employé peut atteindre un point où il a le sentiment d'avoir atteint son plein potentiel. Et cela soulève la question : quelle est la prochaine étape ? » En ce moment, ils ont deux options, soit s'en tenir à un rôle familier qui ne leur apporte plus de joie et d'épanouissement, soit chercher de nouveaux défis ailleurs.

Cependant, il est possible d'éviter une telle situation. En réponse aux attentes des salariés, une entreprise peut proposer des avantages tels que des ateliers, des programmes de formation, ou encore l'accès à des cours leur permettant d'approfondir leurs compétences professionnelles. Cependant, il convient de noter que tous les employés ne sont pas intéressés par l'apprentissage. Néanmoins, le besoin de croissance peut être satisfait, par exemple, en offrant des promotions ou un changement de poste.

3. Encourager les commentaires et la communication ouverte

Les employés eux-mêmes sont ceux qui comprennent le mieux les raisons de quitter leur emploi. Par conséquent, il vaut la peine de leur demander pourquoi ils ont décidé de partir pendant le processus d'offboarding et de leur parler fréquemment des problèmes auxquels ils sont confrontés et de ce qu'ils pensent pouvoir faire pour améliorer l'environnement de travail.

Pour assurer une communication efficace au sein des équipes, des rencontres individuelles régulières sont essentielles. Ils offrent l'occasion d'évaluer le travail et l'engagement d'un employé, ainsi que de discuter de son point de vue sur son rôle et ses responsabilités. Cela aide à faire correspondre efficacement les tâches à leurs compétences, ce qui augmentera leur productivité.

Le rôle clé du service RH et des chefs d'équipe

Le service RH et les chefs d'équipe jouent un rôle très important dans la rétention des employés et dans l'augmentation de leur engagement au travail. Cependant, comme nous l'avons mentionné précédemment, le processus de recrutement lui-même, et même ce qui le précède, ont également un impact sur la rétention des employés. Nous parlons de la collaboration entre le service RH et le chef d'équipe, qui doit communiquer le besoin d'embaucher un nouvel employé au bon moment, puis créer un profil de candidat idéal.

Sur la base de ces directives, le recruteur crée une offre d'emploi et commence à rechercher le meilleur candidat. Une communication continue avec le chef d'équipe doit être maintenue tout au long du processus de recrutement.

Une fois qu'un employé est embauché et se familiarise avec ses tâches, il est important de surveiller son travail. Cependant, une surveillance excessive doit être évitée, car elle peut les mettre mal à l'aise. Le but du suivi est simplement de s'assurer que les tâches ne prennent pas trop de temps. S'ils commencent soudainement à travailler plus lentement, le chef d'équipe et/ou le service des ressources humaines doivent essayer d'en trouver la cause. Le problème peut provenir de problèmes de santé, ainsi que de l'ennui résultant de tâches banales ou d'une charge de travail écrasante.

Il est important de ne pas laisser un employé s'occuper seul du problème – une solution mutuellement satisfaisante doit être élaborée. Dans certains cas, l'exécution prolongée des tâches peut résulter d'un manque de compétences spécifiques. Bien que l'embauche d'une nouvelle personne soit une possibilité, une approche plus rentable serait de fournir à un employé des opportunités de développement, telles que des cours, une formation ou l'accès à des livres pertinents. Cela leur permettra d'améliorer leurs compétences et de relever les défis auxquels ils sont confrontés.

Une baisse de l'engagement des employés et des pensées de départ peuvent résulter d'un sentiment d'impuissance et d'un manque de compréhension. Pour favoriser un sentiment d'appartenance, les employés doivent être conscients de la raison d'être de leurs actions et de l'impact tangible qu'elles ont sur l'organisation. Les responsabiliser en leur accordant le contrôle des tâches et des projets encourage le sens des responsabilités. Cependant, il est crucial de ne pas se désengager complètement car ils peuvent avoir besoin de mentorat et de soutien.

Donner des commentaires constructifs est également très important. Un leader ne doit pas seulement parler des échecs d'un employé, mais aussi le féliciter pour ses réalisations. Avec le service RH et la direction, ils peuvent mettre en place un système de bonus comme facteur de motivation supplémentaire.

Comment Firmbee peut-il vous aider à fidéliser vos employés ? - étude de cas

Comme vous pouvez le voir, il est assez difficile de retenir les employés dans une entreprise. Firmbee, un outil complet de gestion de projet et d'équipe, a été développé comme une solution pour relever ce défi. Comment les capacités du système peuvent-elles être utilisées efficacement dans la pratique ?

1. Recrutement

Planifiez l'ensemble du processus de recrutement, en commençant par la création d'une offre d'emploi (vous pouvez l'enregistrer, également en tant que modèle, et l'utiliser pour le prochain recrutement), en créant une base de données de candidats et en planifiant des réunions dans le calendrier, en passant par l'embauche d'une personne et l'ajout eux en tant que collègue.

Grâce aux suggestions automatiques, vous pouvez réduire le temps nécessaire à la sélection manuelle des CV. Spécifiez simplement les exigences du candidat souhaité, et sur cette base, le système fournira une liste des personnes les mieux adaptées de la base de données.

2. Gestion de projet et d'équipe

Construisez votre équipe avec des talents spécifiques, puis identifiez un chef d'équipe. Créez un nouveau projet dans les tableaux Kanban, décomposez les tâches et attribuez-les à des membres particuliers de l'équipe. N'oubliez pas de fixer des objectifs pour le projet en cours et d'inclure la documentation nécessaire.

Encouragez les employés à suivre leurs heures de travail, ce qui vous donnera un aperçu de leurs feuilles de temps et vous permettra de savoir combien de temps ils consacrent à chaque tâche. De cette façon, vous pourrez réagir rapidement si vous constatez une négligence.

3. Collaboration et rétroaction

Motivez les employés en fournissant des commentaires par le biais de commentaires sur des tâches spécifiques. Organisez des réunions régulières avec l'équipe et les membres individuels à l'aide d'un calendrier partagé. Facilitez les conversations hors ligne et en ligne grâce à l'intégration de Firmbee avec des outils de communication comme Zoom ou Slack.

Résumé

Une fidélisation engagée des employés non seulement restera plus longtemps, mais apportera également des avantages tangibles à l'entreprise. Les départements RH et les chefs d'équipe sont confrontés à une tâche difficile qui nécessite des compétences analytiques, tirer des conclusions, identifier les irrégularités et les problèmes et réagir rapidement. En même temps, ils doivent veiller à ce que les employés ne perdent pas confiance en eux et ne se sentent pas dépassés.

Heureusement, des outils comme Firmbee permettent aux utilisateurs de gérer des équipes et des projets de manière non intrusive et d'automatiser certaines tâches, par exemple le processus de recrutement. Le temps gagné peut être consacré aux conversations avec les employés et à répondre à leurs besoins.

Maintenant, vous savez comment les RH et les chefs d'équipe ont un impact sur la rétention et l'engagement des employés. Lire aussi : Leadership empathique en milieu de travail.

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Auteur : Nicole Mankin

Responsable RH avec une excellente capacité à créer une atmosphère positive et à créer un environnement précieux pour les employés. Elle aime voir le potentiel des personnes talentueuses et les mobiliser pour se développer.

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