Stratégie d'amélioration continue – qu'est-ce que la philosophie kaizen dans le cadre du développement professionnel ?

La philosophie kaizen est une méthode de management issue de la culture japonaise. Initialement appliqué dans le contexte du fonctionnement social, de la famille et du développement personnel, il a finalement commencé à se répandre dans le monde des affaires - des petites entreprises aux grandes entreprises. Comment pouvez-vous utiliser cette stratégie de développement professionnel pour améliorer les performances de votre entreprise et atteindre vos objectifs plus rapidement ? Découvrons-le!

quelle est la philosophie kaizen dans le contexte du développement professionnel ? - table des matières:

1. Qu'est-ce que la philosophie kaizen ?
2. Principes de la philosophie kaizen
3. Philosophie Kaizen dans la stratégie de développement professionnel
4. Exemples d'application kaizen
5. Comment mettre en place une stratégie d'amélioration continue ?
6. Pourquoi la philosophie Kaizen ne fonctionne-t-elle pas toujours ?
7. La philosophie kaizen – résumé

Qu'est-ce que la philosophie kaizen ?

Kaizen est un concept basé sur l'idée d'amélioration continue des différents processus au sein d'une entreprise. C'est un terme composé de 2 mots - kai, signifiant changement, et zen, signifiant mieux, qui peut être interprété comme un changement pour le mieux. Il met l'accent sur la nécessité d'une planification, d'une mise en œuvre et d'une analyse systématiques, en raison des changements dynamiques dans les industries et la concurrence. Un champ d'application possible de cette stratégie concerne les ressources humaines et le développement professionnel des collaborateurs.

Principes de la philosophie kaizen

L'attitude kaizen s'applique à tous les aspects liés au fonctionnement de l'entreprise - processus, produits ou services, personnel, etc. Ses principes généraux, qui doivent être mis en œuvre dans le cadre de cette stratégie, sont :

• Transparence

Une entreprise doit informer chaque employé des données ou des effets de toutes les améliorations. Il devrait également mener des enquêtes avec des outils qui démontreront la fiabilité de ses résultats.

• La valeur client

Chaque action entreprise doit avoir à l'esprit la satisfaction de nos clients, car c'est grâce à eux que nous pouvons atteindre nos objectifs commerciaux. Gardez toujours à l'esprit que les produits ou services proposés doivent ajouter de la valeur pour le consommateur et gérer les processus opérationnels de manière à éliminer les éléments inutiles.

• Réduire les déchets

Il renvoie au principe précédent – ​​les résultats du travail doivent créer de la valeur ajoutée. Cela nécessite la suppression de la consommation abusive de ressources (financières, matérielles, etc.).

• Marche Gemba

La direction doit reconnaître et comprendre l'emplacement et les conditions associées au lieu de travail. Par exemple, dans le cas de la gestion d'une boutique en ligne, il peut s'agir du service client, de l'entrepôt, etc. (cela dépend également de la taille et de l'étendue de l'entreprise en question), ce qui nécessite des visites occasionnelles. L'idée est d'avoir une vue d'ensemble des processus opérationnels en cours, cependant, ce n'est pas seulement pour faire respecter les tâches effectuées par le personnel, mais pour communiquer ouvertement et trouver et résoudre les problèmes potentiels.

• Renforcement du sentiment d'appartenance

Les employés qui communiquent clairement les uns avec les autres et établissent des relations de collaboration avec la direction seront plus déterminés à améliorer l'entreprise.

Philosophie Kaizen dans la stratégie de développement professionnel

Les employés sont des atouts précieux d'une entreprise, qui contribuent grandement à la réalisation des objectifs de l'entreprise. Par conséquent, la manière dont les ressources humaines sont gérées et motivées efficacement joue ici un rôle important. Kaizen met l'accent sur le rôle d'impliquer tous les membres de l'équipe dans la vie de l'entreprise, qui ont un grand potentiel en eux-mêmes. On peut distinguer plusieurs modèles contribuant à la réalisation d'une stratégie d'amélioration continue :

3M

Le diagramme 3M fait référence aux mots muda, mura et muri, qui sont considérés comme des obstacles à la réalisation du kaizen et entravent la bonne exécution des processus. Ils sont mis ensemble car généralement, l'apparition de l'un est due à la présence des deux autres. Connaissant les raisons individuelles de la présence des contraintes, la stratégie de gestion doit chercher à les supprimer (ce qui n'est pas toujours possible) ou au moins à réduire leur impact.

• Muda - fait référence au gaspillage de ressources, qui peut se manifester par une surproduction (fabrication de produits qui ne sont pas demandés en ce moment ; se concentrer trop sur la planification plutôt que sur l'action ; rédiger des e-mails trop longs, élaborer des e-mails, etc.), tenir trop d'inventaire, ce qui génère des coûts supplémentaires ; interrompre la continuité du travail, mener une formation inutile; ne pas exploiter les compétences et le potentiel des employés, etc.
• Mura - inégalité qui se manifeste par l'absence de normes de travail établies ou les instructions données sont incompréhensibles, la répartition inégale des tâches, la saisonnalité de l'industrie, le rythme de travail variable, etc.
• Muri – la surcharge, qui résulte par exemple d'efforts excessifs – les heures supplémentaires, la monotonie du travail, un nombre excessif de fonctions/tâches à effectuer, le rythme de travail rapide, etc.

5S

Nous avons déjà évoqué le principe des 5S dans un précédent article, donc si vous ne savez pas encore de quoi il s'agit, assurez-vous de le lire.

PDCA

Investir dans le développement durable des employés nécessite une sorte de vérification pour savoir si c'est efficace. Il peut être utile de connaître le cycle PDCA, qui est un acronyme pour Plan (planifier), Do (implémenter), Check (vérifier) ​​et Act (agir).

1. PLAN

Il s'agit de fixer des objectifs axés sur des stratégies d'amélioration des employés.

2. FAIRE

Prendre des mesures pour atteindre des objectifs prédéterminés.

3. VÉRIFIER

Les changements qui ont été apportés doivent être évalués pour voir s'ils ont rempli leur fonction, quels effets ils ont eu et quelles leçons ils ont apprises.

4. LOI

L'élaboration d'une stratégie de développement professionnel est considérée comme une garantie d'une plus grande implication du personnel et d'une meilleure qualité de ses fonctions. Cela comprend non seulement la désignation claire et précise des devoirs et des règles de conduite, mais surtout la possibilité d'améliorer les compétences des travailleurs. Pourtant, trouver certaines lacunes qui peuvent limiter le développement peut avoir lieu au cours des premières étapes. Leur identification est la prémisse à l'organisation de formations thématiques pour répondre aux besoins des membres de l'équipe.

Exemples d'application kaizen

TOYOTA

Toyota est considéré comme un pionnier de l'approche kaizen, la première entreprise à intégrer cette philosophie dans sa stratégie de gestion et en a beaucoup gagné. La direction a reconnu à juste titre qu'ils n'étaient pas toujours infaillibles, il était donc logique d'encourager les subordonnés à proposer des solutions et à s'impliquer davantage. Les employés étaient payés en échange d'idées pour améliorer les processus de l'entreprise. Il est important de noter qu'il ne s'agissait pas d'une initiative ponctuelle, mais à chaque étape du développement de Toyota, il y avait une opportunité de partager leurs opinions et leurs idées.

Les modèles 3M, 5S et PDCA susmentionnés ont été introduits dans cette même entreprise pour réduire les coûts et augmenter la productivité autant que possible.

MASTERFOODS POLOGNE

Dans la branche polonaise de Masterfoods, en revanche, l'introduction du poste de spécialiste de l'amélioration continue peut être vue comme un accent japonais de la philosophie kaizen. Les équipes individuelles ont la possibilité de participer aux cours de formation au management kaizen pour échanger leurs expériences et être en mesure de mettre en œuvre au mieux des changements positifs. Lorsque des postes sont supprimés, les employés ne sont pas licenciés, mais des efforts sont faits pour leur offrir un emploi dans un autre poste de l'entreprise actuelle. Il gère également un programme de propositions d'employés, qui permet aux employés de base de venir à la table et de connaître leurs points de vue et leurs idées. Les meilleurs d'entre eux sont récompensés sous forme de bonus, etc.

Comment mettre en place une stratégie d'amélioration continue ?

La question clé pour l'introduction réussie d'une stratégie kaizen est d'identifier les problèmes existants dans l'entreprise et de développer de telles procédures qui les élimineront. Quelles actions pouvez-vous entreprendre dans ce sens ?

1. Sensibiliser

Lorsque vous implantez un nouveau concept, la sensibilisation des employés est essentielle pour le mettre en pratique. Il en va de même pour le Kaizen. Faites comprendre aux membres de votre équipe comment la stratégie kaizen sera appliquée.

2. Clarifiez vos objectifs

L'équipe a besoin d'un chemin pour savoir où et comment elle doit aller. Des objectifs bien définis concentrent l'attention sur les bonnes actions.

3. Collaborer

Vous pouvez organiser une discussion ou un remue-méninges avec votre équipe pour obtenir le point de vue de ses membres. Les solutions proposées peuvent contribuer à accroître l'efficacité du travail quotidien et à optimiser les ressources. Étant donné qu'ils ont eu leur mot à dire dans les décisions finales, ils seront plus disposés à s'adapter aux nouvelles conditions.

4. Demandez des commentaires et acceptez les critiques

Encouragez les gens à poser des questions, à partager leurs opinions sur les actions entreprises et n'ayez pas peur des critiques (mais elles doivent être constructives). Gardez à l'esprit l'objectif d'amélioration continue.

5. Réduire les déchets

Débarrassez-vous des barrières qui limitent l'efficacité de l'entreprise – ressources gaspillées, inégalité et surcharge (3M).

6. Déterminer les compétences des employés

Connaissant les compétences de chaque membre de l'équipe, vous pouvez leur attribuer les tâches qui leur conviennent le mieux et atteindre leurs objectifs. Il vous fournira également des informations sur les lacunes existantes dans leurs compétences et, sur cette base, présentera un plan de formation et d'ateliers. Réfléchissez au budget que vous pouvez allouer à cette initiative.

Pourquoi la philosophie Kaizen ne fonctionne-t-elle pas toujours ?

La mise en œuvre de cette philosophie dans son style de gestion n'est pas du tout une tâche facile. Tout dépend de l'attitude des supérieurs et des subordonnés. L'amélioration continue doit être basée sur le dialogue et la libre expression des opinions, et non, comme cela arrive parfois, sur le fait de donner ou d'exécuter des ordres. Les idées doivent provenir principalement de personnes qui connaissent les spécificités du travail et qui en ont l'expérience. Les conséquences d'une stratégie d'amélioration continue mal appliquée sont, par exemple.

• Nature à court terme des changements, l'organisation revient aux anciennes habitudes après un certain temps;
• Les solutions imposées par la direction sont mal vécues par les salariés ;
• Peu d'implication des subordonnés dans les améliorations réelles.

La philosophie kaizen – résumé

Mettre en œuvre la philosophie kaizen dans votre entreprise est un défi. Les réformes exigent non seulement de prendre les bonnes mesures, mais surtout un changement de mentalité et de perception du travail. Se concentrer uniquement sur les effets et les résultats peut être désastreux, vous devez donc vous concentrer sur la qualité et l'amélioration systématique des processus. Une telle approche flexible est nécessaire, surtout maintenant que seules les entités capables de répondre aux changements dynamiques et à la modernisation ont une raison d'être sur le marché.

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Auteur : Caroline Becker

En tant que chef de projet, Caroline est experte dans la recherche de nouvelles méthodes pour concevoir les meilleurs flux de travail et optimiser les processus. Ses compétences organisationnelles et sa capacité à travailler sous la pression du temps font d'elle la meilleure personne pour concrétiser des projets complexes.

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