Le point de vue du spécialiste du marketing : Maintenir la pertinence des données avec l'étoile montante des Torchie Awards, Paul Cater

Le prix Rising Star of the Year récompense une personne montante qui se démarque comme un utilisateur exceptionnel de la plateforme Braze. Nous avons été ravis de reconnaître Paul Cater, ancien responsable technique CRM chez The Trainline, comme notre toute première étoile montante ! Paul s'est fait un nom dans le domaine de l'engagement client grâce à son approche axée sur les données pour l'idéation de campagne, l'engagement cross-canal et plus encore. Nous avons eu le plaisir de nous asseoir avec Paul pour souligner ses efforts et ses stratégies, et en apprendre davantage sur sa carrière en marketing.

Qu'est-ce qui vous a amené au marketing ?

J'ai toujours été intéressé par le marketing, en particulier la capacité de parler aux clients afin de persuader et d'évoquer des émotions à travers les plateformes médiatiques. J'ai commencé ma carrière en tant que développeur de messagerie, mais il est vite devenu évident que pour réussir dans cette industrie, que ce soit sur la voie de la technologie ou de la voie marketing, vous devez être une licorne ! Il est important de pouvoir communiquer avec les spécialistes du marketing, les ingénieurs de données, les développeurs, puis de traduire dans les deux sens. Ce défi m'a vraiment motivé dans ma carrière.

Pouvez-vous nous parler de votre journée type au bureau ?

Ma journée n'est jamais la même : un jour, je peux développer des campagnes multicanaux complexes, et le lendemain, je peux discuter avec d'autres équipes de la manière dont nous pouvons créer des flux de données et les alimenter dans Braze. C'est une période très excitante pour être un spécialiste de la technologie/du marketing.

Qu'est-ce qui vous passionne dans ce que vous faites, où voyez-vous des opportunités ?

Comme je l'ai mentionné ci-dessus, être une "licorne" signifie que le monde est votre huître en ce qui concerne ce dans quoi vous pouvez vous impliquer et faire bouger les choses. Dans mon rôle précédent, je devais garder le doigt sur le pouls pour tout ce qui concernait Braze et CRM afin de livrer les meilleures campagnes. Je suis très enthousiaste à l'idée de voir où se situe l'avenir pour les responsables techniques du marketing. Je pense que dans quelques années, tout le monde aura besoin d'un ensemble de compétences variées et être en avance sur ce point est passionnant.

Quel est votre plus grand défi marketing en ce moment (et comment le relevez-vous) ?

Le plus grand défi en ce moment est de garder les données pertinentes et de trouver la ligne de démarcation entre super-personnalisé et super effrayant. Les spécialistes du marketing peuvent voir les données et penser qu'il s'agit de la campagne la plus personnalisée que nous puissions envoyer, mais lorsqu'elle est reçue par le client, elle est considérée comme légèrement effrayante. Par exemple, le Monzo Year in Review. C'est formidable que les entreprises aient des données telles que "où j'ai dépensé le plus d'argent", mais est-ce que je veux vraiment savoir à ce sujet ? Alors que les clients sont de plus en plus informés sur les données stockées et capturées, il est important de s'assurer que nous gardons des campagnes personnalisées mais pertinentes.

Quelle est la partie la plus difficile d'être un spécialiste du marketing en ce moment ?

Tout le monde fait du marketing d'une manière ou d'une autre; les clients sont quotidiennement inondés de messages marketing. Cela étant dit, s'assurer que votre campagne se démarque des autres est le plus grand défi en ce moment.

Quelles vérifications faites-vous lors de la conception d'une campagne ?

Les données que nous utilisons sont-elles réellement utiles à l'utilisateur ? Le contenu de la campagne est-il pertinent ? Et plus important encore, cette campagne va-t-elle augmenter et déplacer l'une des mesures que nous sommes chargés de déplacer. J'ai également des vérifications générales telles que cette campagne fonctionne-t-elle du mieux qu'elle peut techniquement et peut-elle être améliorée ?

Quelles sont les compétences les plus importantes si vous voulez réussir dans le paysage marketing d'aujourd'hui ?

Il est important d'être équilibré à cette époque du marketing. Oui, vous pouvez être un spécialiste de la stratégie, de la gestion de campagne ou de la technologie marketing, mais je pense qu'il sera très important de pouvoir travailler et comprendre tous les piliers du marketing. Être capable de réfléchir à une idée, de travailler avec des créateurs de contenu, d'élaborer un brief, de développer et de faire campagne, puis de travailler sur des idées.

Quand et comment avez-vous commencé à utiliser Braze ?

J'ai commencé à utiliser Braze il y a environ un an et demi. J'ai été chargé en interne de travailler avec mon équipe pour migrer d'un environnement SQL vers Braze, qui est un environnement non SQL en temps réel. Peu de temps après avoir utilisé Braze pour la première fois, j'ai vu à quel point il était puissant et à quel point il allait prendre d'assaut le monde en ce qui concerne ce qu'un utilisateur peut en faire. Qu'il s'agisse d'une personne non technique créant des segments ou d'une personne très compétente sur le plan technique créant des webhooks pour contacter le contenu connecté, puis manipulant les données pour alimenter les campagnes.

Comment décririez-vous Braze à un pair qui ne l'a jamais utilisé auparavant ?

Braze est un outil spécialisé dans les communications en temps réel basées sur les actions effectuées par chaque utilisateur. Cela peut être aussi simple ou complexe que vous le souhaitez, de l'envoi de campagnes par lots et de blast à des communications déclenchées en temps réel très pertinentes. Il a le pouvoir de parler aux API à la fois en interne et en externe, ainsi que de consommer des événements qui peuvent être créés à la volée. Braze est l'avenir!

Quelle est votre partie préférée de Braze ? Pourquoi?

Ma partie préférée de Braze est à quel point cela peut être technique. J'aime vraiment la difficulté d'être chargé d'une nouvelle campagne ou d'une nouvelle demande de données, puis de surmonter les problèmes et de trouver des solutions. Trouver une solution est très amusant : il faut extraire tous les flux de données consommés par Braze, puis déterminer quels webhooks devront être créés pour capturer et manipuler les données afin de répondre à la demande. J'aime également la façon dont vous pouvez créer des campagnes de messages intégrés à l'application qui ont le pouvoir d'agir et ressemblent à des fonctionnalités réelles de l'application, qu'il s'agisse de notifications intégrées à l'application qui semblent natives de l'application ou de campagnes qui s'intègrent parfaitement dans l'interface utilisateur.

Quelles grandes victoires ou moments "ah-ha" avez-vous eu depuis que vous utilisez Braze ?

Être nominé puis remporter le prix Rising Star au LTR 2019 à New York. J'ai été reconnu pour avoir travaillé sur un programme de badges intégrés à l'application, qui est techniquement révolutionnaire, ainsi que sur d'autres campagnes techniquement époustouflantes. Mon plus grand moment ah-ha lors de l'utilisation de Braze a été lorsque j'ai réalisé la puissance de l'outil et comment rien n'est impossible avec les bonnes connaissances et l'équipe autour de vous. Je suis très excité de voir où Braze sera dans quelques années.

Merci Paul! Pour en savoir plus sur la façon dont les autres clients de Braze utilisent la plateforme Braze pour soutenir des expériences client exceptionnelles, consultez notre page de témoignages de clients .