Comment Minifig Co. utilise la fidélité intégrée pour stimuler les ventes
Publié: 2024-04-30LEGO est bien plus qu'une marque de jouets. Les petits blocs colorés sont un phénomène mondial et ont ouvert les portes d'une créativité sans fin aux enfants et aux adultes. Débutant en 1949 avec de simples briques en plastique, LEGO n'a cessé d'évoluer, ajoutant de nouveaux produits à sa collection.
Un ajout notable était la figurine LEGO, de petites figurines mobiles qui donnaient vie aux jouets. Cette révolution a ouvert les portes à d’autres marques créatives. Des marques comme The Minifig Co., une marque DTC qui vend des minifigs LEGO imprimées sur mesure, des accessoires pour minifigs et des kits de construction.
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Le fondateur de Minifig Co., Garett Milks, partage son expérience en créant une communauté passionnée de fidèles amateurs de LEGO. Avec un programme de fidélité alimenté par Smile.io, The Minifig Co. a encouragé les clients à faire leurs achats chez eux plutôt que chez leurs concurrents.
- Garett Milks, fondateur de The Minifig Co.
Le défi : fidéliser la clientèle dans un marché de niche concurrentiel
En tant que vendeur de minifigs LEGO personnalisées, The Minifig Co. opère sur un marché concurrentiel, en concurrence avec une marque de jouets géante. Les clients peuvent choisir parmi une grande variété de marques. Il est donc essentiel de les inciter à effectuer des achats répétés. C'est là que le programme de fidélité de The Minifig Co. s'avère utile.
The Minifig Co offre 1 Stud (point) par dollar dépensé en achats. Les acheteurs peuvent également gagner des points en s'inscrivant, en célébrant un anniversaire ou en interagissant sur les réseaux sociaux. Les clients peuvent ensuite échanger leurs points contre une variété de récompenses comme des réductions sur de futurs achats ou des produits gratuits exclusifs comme des boissons koozies, des verres à pinte, des sacs banane, et bien plus encore.
« Les articles que nous proposons sont généralement exclusifs au programme de récompenses, donc tout le monde se sent spécial en utilisant des points pour eux », explique Garret. « Nous réfléchissons généralement à des choses que les gens peuvent utiliser pour créer des articles originaux de marque ou décalés qu'il est trop difficile de laisser passer. Comme les sacs banane.
Jonathan Roque 
La solution : rendre la fidélisation évidente grâce à un programme de fidélité parfaitement intégré
The Minifig Co. a configuré un programme de récompenses motivant pour attirer les clients dans son magasin par rapport à ses concurrents. Mais il ne suffit pas d’avoir le programme pour attirer, engager et fidéliser les clients.
Non seulement The Minifig Co. offre des récompenses motivantes, mais elle a également rendu le programme difficile à ignorer en intégrant du contenu de fidélité sur l'ensemble de son site Web.
Informations sur les points sur les pages produits
Quel que soit le produit consulté par un client, il trouvera toutes les informations pertinentes dont il a besoin. Cela inclut le nombre de points qu’ils gagneraient en achetant le produit.
Minifig Co. utilise Smile.io App Blocks pour intégrer de manière transparente les informations sur les points sur chaque page de produit. L'image de marque correspond au thème de la boutique en ligne pour améliorer, et non perturber, l'expérience client.
L'App Block utilise également de manière transparente le nom de la devise des points personnalisés du magasin, Studs , et calcule automatiquement les points en fonction du prix du produit. Sans effort manuel, The Minifig Co. peut facilement maintenir les informations de son programme de fidélité pertinentes sur chaque page de produit en quelques clics.
Informations sur les points sur la page du compte client
La Minifig Co. met à nouveau les points au premier plan sur les pages de compte client. Étant donné que Smile.io s'intègre automatiquement aux comptes clients Shopify, les acheteurs peuvent trouver toutes les informations sur leur programme de fidélité sur la page de leur compte de magasin.
Lorsque les clients consultent leur compte de magasin individuel, ils sont accueillis par un message jaune vif leur indiquant le nombre de points dont ils disposent, les encourageant à les échanger et les guidant pour savoir quoi faire. ils peuvent racheter.
Lorsqu'un client clique sur le bouton « Façons d'échanger », le panneau du programme de fidélité s'ouvre automatiquement et révèle toutes les récompenses qu'il peut échanger et à quel point il est proche de la prochaine récompense.
L'intégration des informations du programme de fidélité à un point de contact critique du parcours client est un excellent moyen d'encourager l'échange de récompenses et de motiver les clients à effectuer un autre achat.
Le résultat : une croissance annuelle de 52 % du taux d'échange de récompenses
The Minifig Co. profite de la valeur du contenu de fidélité intégré. Du point de vue de l'expérience utilisateur, il est évident à quel point ces rappels importants sont utiles.
Grâce au contenu intégré, The Minifig Co. a obtenu des résultats impressionnants auprès de ses clients fidèles :
- Augmentation de 52 % d'une année sur l'autre de son taux d'échange de récompenses.
- Les participants actifs au programme de fidélité dépensent en moyenne 57 % de plus par commande .
- 893 % de commandes moyennes totales en plus provenant des clients qui échangent des récompenses.
Ces augmentations impressionnantes des taux d’échange de récompenses, de la valeur moyenne des commandes et du total des commandes indiquent que la fidélisation des clients est payante.
L'équipe Minifig Co. met le même souci du détail dans son programme de fidélité qu'avec ses minifigs minutieuses. Après près d'une décennie à créer des tendances pour les amateurs de LEGO, The Minifig Co. ne ralentira pas de si tôt.