Les principales tendances du e-commerce en 2022

Quelles sont les grandes tendances du e-commerce en 2022 ? Comment les changements récents sur les marchés mondiaux ont-ils influencé la branche du commerce électronique ? De plus en plus de vendeurs décident d'étendre leurs activités commerciales à la vente en ligne. De plus en plus de possibilités techniques et d'améliorations s'offrent aux entreprises qui souhaitent commercer sur Internet. Il vaut la peine d'en savoir plus sur les tendances du commerce électronique, qui seront observables au cours des mois et des années à venir.

Tendances du e-commerce en 2022 – table des matières :

1. RA et RV
2. Recherche vocale
3. Personnalisation
4. Consumérisme vert
5. IA et apprentissage automatique
6. Emballage original et créatif
7. E-épicerie
8. Formes de vente
9. Paiements différés
10. Formes de livraison
11. Les tendances les plus importantes du commerce électronique – résumé

RA et RV

AR (Augmented Reality) est une technologie qui permet la connexion du monde réel avec le monde virtuel par l'utilisation d'un ordinateur ou d'un smartphone. PokemonGo est un exemple d'application utilisant la technologie de réalité augmentée. Le jeu, populaire entre 2016 et 2019, est devenu un phénomène répandu parmi les amateurs de jeux sur smartphone.

VR (réalité virtuelle) par rapport à AR (réalité augmentée) nécessite des lunettes spéciales qui permettent d'accéder au monde virtuel créé dans l'espace 3D. Avec l'utilisation de cette technologie, l'utilisateur peut entrer dans le monde virtuel. La technologie de réalité virtuelle est appliquée pour proposer des voyages virtuels autour des maisons proposées à la vente.

La Réalité Augmentée et la Réalité Virtuelle comblent le vide entre l'objet réel et la version virtuelle du même objet vue sur Internet. La visualisation permet aux clients de s'habituer à l'offre et de prendre des décisions judicieuses concernant leurs achats. Le principal problème de la technologie VR est le coût élevé de l'équipement nécessaire - les lunettes VR sont encore très chères. L'autre élément dissuasif est le poids de l'ensemble Google. La réalité augmentée a l'avantage sur la réalité virtuelle de ne pas nécessiter l'utilisation d'outils supplémentaires coûteux.

Recherche vocale

Selon le rapport de Jupiter Research , la valeur des transactions vocales prises en charge par les assistants vocaux virtuels passera à 19,4 milliards de dollars en 2023.

La popularité des haut-parleurs intelligents, utilisés dans les foyers du monde entier, influencera cette valeur. La recherche vocale permet aux utilisateurs de gagner du temps qu'ils devraient normalement consacrer à la navigation sur le site Web. La technologie a un impact énorme sur le commerce électronique car les entreprises doivent prendre les mesures appropriées pour adapter leur activité à cette solution. La recherche vocale est utilisée différemment des navigateurs Internet, les gens ont tendance à poser de longues questions et ils utilisent différents mots-clés plus compliqués dans la parole que dans les recherches Internet typiques.

Personnalisation

La personnalisation de l'assortiment a potentiellement une signification énorme pour le commerce électronique, car les gens sont très susceptibles de payer plus pour le produit adapté à leurs besoins. La tendance est visible dans la mode, où les clients peuvent participer à la conception de leurs chaussures de rêve (entre autres Nike). La personnalisation de l'assortiment peut être appliquée à l'ensemble du processus d'achat. Les clients veulent trouver des produits aussi vite que possible et pour permettre cela, de nombreuses entreprises étudient le comportement des clients - la publicité des produits est basée sur les informations sur les choix précédents faits par le client - les produits dont un client particulier peut avoir besoin sont proposés en la première place.

Consumérisme vert

La conscience environnementale des clients augmente et la même chose est attendue des entreprises. De plus en plus de clients prêtent attention à l'approche de l'entreprise vis-à-vis des questions environnementales. Les marques qui proposent des produits non testés sur les animaux ou celles qui utilisent des matériaux recyclables sont choisies plus volontiers. Les clients sont impatients de payer plus et d'attendre plus longtemps pour la livraison tant qu'ils sont sûrs que cela aide l'écologie.

IA et apprentissage automatique

L'IA et l'apprentissage automatique sont de plus en plus populaires parmi les tendances du commerce électronique. Ces technologies peuvent être utilisées pour la personnalisation susmentionnée du contenu du site Web. La personnalisation du contenu est similaire à la technologie des recommandations qui fonctionne sur la base des algorithmes qui collectent les données sur le client et après l'analyse recommandent certains produits au client. De plus, l'apprentissage automatique est utilisé lors de l'évaluation dynamique des marchandises. Dans ce cas, la technologie permet d'offrir des remises qui s'affichent en temps réel, ce qui influence directement les ventes.

Emballage original et créatif

Il y a une nouvelle tendance sur les réseaux sociaux, où des personnalités bien connues, déballent leurs produits pendant le vapotage en ligne. L'emballage devient un élément tout aussi important de la stratégie de vente que les autres facteurs – les clients font attention à la façon dont leur commande a été emballée. Le mode d'emballage devient une partie de l'image de marque et influence la satisfaction du client. À l'avenir, les matériaux facilement recyclables gagneront en importance. Les influenceurs soutiennent cette tendance avec leurs activités en ligne en montrant le processus d'ouverture de leurs colis.

E-épicerie

Depuis peu, on assiste à une nouvelle tendance sur le marché de la vente par internet de produits alimentaires et de produits frais. L'assortiment avec une longue date de péremption ne pose aucun problème et ne nécessite pas de main-d'œuvre supplémentaire. Grâce aux nouvelles solutions logistiques, même les petites entreprises locales peuvent proposer leurs produits en ligne et livrer à leurs clients des produits alimentaires frais dont la date de péremption est plus courte.

Formes de vente

Les formats de vente au détail changent avec le temps et il existe de plus en plus de nouvelles formes conçues pour attirer les clients.

Marché

Les plateformes de marché comme Allegro ou Amazon gagnent en popularité auprès des clients et des vendeurs. Les acheteurs peuvent comparer les prix des produits intéressants, lire les critiques de leurs offres et faire leurs achats en un seul endroit. Les vendeurs accèdent à la base de données des clients et n'ont pas à posséder leur boutique en ligne, ce qui nécessite beaucoup de temps et d'investissement financier.

Omnicanal

Avec autant de formats de vente, il est difficile pour l'entreprise de limiter ses activités à un seul canal de vente. La meilleure pratique consiste à utiliser de nombreuses formes de vente pour atteindre le plus grand nombre de clients. Souvent, les marques combinent les ventes en ligne avec les ventes fixes et permettent de recevoir les commandes à la papeterie. L'omnicanal permet d'atteindre des clients ayant différentes habitudes d'expédition.

Commerce en direct

Une nouvelle tendance du commerce en direct prévaut depuis peu sur les plateformes sociales en ligne. Le commerce en direct est une technique de transmissions en direct en temps réel qui montrent l'assortiment de l'entreprise. Les questions des clients sont répondues pendant la transmission. Les utilisateurs peuvent poser des questions et réserver ou acheter le produit donné. La tendance est observable principalement dans l'industrie de la mode, mais est lentement utilisée par d'autres branches. Une signification énorme lors de la transmission en direct a le bon choix de l'hôte, qui devrait être en mesure d'engager les clients et de les persuader d'acheter.

Commerce social

Le commerce social exploite le potentiel des médias sociaux pour vendre des produits. Les entreprises ouvrent leurs comptes sur les réseaux sociaux et visent à rassembler la communauté autour de la marque ou du produit, une communauté qui montrera leur engagement. Le travail dans ce domaine implique de soigner le profil, d'assurer la cohérence, la communication avec les clients et l'organisation de concours. Parmi les bonnes pratiques, il y a l'engagement dans les groupes sociaux et la gestion des transmissions.

M-commerce

Le commerce électronique évolue lentement vers le commerce mobile parce que les utilisateurs achètent de plus en plus souvent avec leur téléphone – ils achètent plus souvent avec leurs appareils intelligents qu'avec l'utilisation d'ordinateurs fixes. Les entreprises qui suivent cette tendance doivent introduire de nombreux changements et fonctionnalités supplémentaires. Les sites Web doivent être plus réactifs et lisibles sur chaque type et taille d'écran.

L'autre solution passe par la création d'une application dédiée au magasin. Les entreprises doivent faire face aux problèmes rencontrés par leurs clients : formulaires inconfortables à remplir, fenêtres trop petites, difficultés de paiement. Le m-commerce est en constante évolution car il s'agit d'une forme d'achat confortable et rapide accessible à tout moment et en tout lieu.

Paiements différés

Une importance énorme pour le commerce électronique a des paiements différés populaires. Des opérateurs tels que Pay Po, Twisto ou PayU agissent en tant qu'intermédiaires dans le processus d'achat. Grâce à cette solution, les clients n'ont pas à payer leur commande immédiatement après avoir effectué l'achat, ni même après la livraison. Avec cette solution, les entreprises ne perdent pas parce que les opérateurs (fintech) paient pour le client. Le client doit régler avec les opérateurs, pas avec le vendeur. Les paiements différés présentent de nombreux avantages : le taux de conversion augmente, les utilisateurs peuvent tester le produit avant le paiement, et la zone de choix est plus large.

Formes de livraison

Les clients accordent une grande attention à la forme de la livraison. L'élément le plus important est le moment de l'expédition. Plus la livraison est rapide, mieux c'est.

Magasin sombre

Un dark store est un point de livraison qui permet de récupérer les commandes. Les clients ne peuvent pas y faire leurs courses. Le magasin ressemble au magasin de marché typique, où il y a des produits sur les étagères qui attendent d'être emballés par les stock boys et ensuite récupérés par le client. L'avantage de tels lieux est un court délai de réalisation des commandes et une disponibilité du service 24h/24 et 7j/7.

Points de ramassage

Les points de ramassage sont populaires et faciles à utiliser. Le fonctionnement de cette technologie est rapide, facile et respectueux de l'environnement car le livreur n'a pas à se déplacer de client en client et à fournir les colis individuellement. De plus, les consommateurs peuvent retirer leur colis à tout moment sans avoir à attendre à la maison pour la livraison.

Commerce rapide

Le Q-commerce est une autre nouvelle tendance en développement dans le commerce électronique. Les livreurs utilisent des vélos ou des motos pour livrer le produit à la porte du client. Les livreurs utilisent d'énormes sacs à dos pour livrer de la nourriture, qui a été commandée à l'aide d'applications spécialement créées. Le nom Quick Commerce fait référence au délai de livraison rapide habituel qui ne dépasse généralement pas 30 minutes. Les sociétés comme Glovo ou Volt développent la gamme de leurs services et proposent non seulement des repas de restauration mais aussi des courses alimentaires.

Les tendances les plus importantes du commerce électronique – résumé

Les tendances ci-dessus sont façonnées par le développement rapide des nouvelles technologies et la nécessité de créer un environnement convivial pour les clients. La tentative de satisfaire les besoins du client est liée au développement multidimensionnel du commerce électronique. Les tendances doivent aider les entreprises à encourager les clients à acheter des produits et à dissiper les doutes des clients.

C'est tout ce que vous devez savoir sur les tendances les plus importantes du commerce électronique en 2022. Lisez aussi : Dropshipping et exécution par des tiers. 2 excellentes méthodes d'exécution pour votre entreprise de commerce électronique.

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Auteur : Martin Sparks

Les passionnés de commerce électronique qui fouillent constamment sur Internet afin de s'assurer qu'ils n'ont manqué aucune information importante sur le thème du démarrage et de la mise à l'échelle de magasins en ligne rentables.

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