Chaque bon programme de fidélité incite les clients ponctuels à revenir pour un achat répété. Mais d'excellents programmes de fidélité offrent aux clients une expérience qu'ils n'oublieront pas. Une façon d'atteindre ce niveau de marketing de rétention consiste à créer un programme de fidélité unique qui se démarque de la foule.

Il existe trois types courants de programmes de fidélité : les programmes de points, les programmes VIP à plusieurs niveaux et les programmes de parrainage. Mais vous pouvez ajouter des éléments innovants à chacun d'entre eux pour rendre votre programme de récompenses différent.

Avant d'aborder cela, passons en revue la structure de base de chaque type de programme de fidélité :

• Programmes de points - les marques définissent des règles de gain et d'échange pour donner aux clients des points qu'ils peuvent utiliser pour des récompenses au fil du temps.
• Programmes VIP - les marques peuvent s'appuyer sur un programme de points de base en ajoutant des exigences auxquelles les clients doivent répondre pour passer à de nouveaux niveaux. Chaque nouveau palier ou niveau offre des récompenses de plus en plus attractives.
• Programmes de parrainage - ils sont basés sur le principe de réciprocité, où les marques offrent une récompense aux clients existants et nouveaux lorsque quelqu'un partage le magasin avec son réseau via un lien de parrainage personnalisé.

Tous les types de programmes de fidélité sont efficaces lorsque vous choisissez le bon type et que vous y mettez le travail. Vous ne pouvez pas simplement le définir et l'oublier. En plus de commercialiser votre programme de fidélité, vous pouvez faire plusieurs choses pour ajouter de l'enthousiasme à l'expérience de fidélité des clients, des actions de gain personnalisées aux événements de points bonus basés sur le temps.

Jetons un coup d'œil aux stratégies de fidélité et aux marques qui tirent parti du marketing de rétention de manière innovante avec certains des programmes de fidélité les plus uniques.

Stratégies de fidélisation omnicanales efficaces

Avec l'écosystème interconnecté d'aujourd'hui, il est important d'offrir une expérience client transparente et unie sur tous les canaux. Nous avons expliqué comment cela s'applique au marketing omnicanal et au commerce omnicanal, mais cela s'applique également à votre programme de fidélité !

C'est vrai, si les clients achètent chez vous sur différentes plateformes, c'est une bonne idée d'offrir une expérience de fidélité cohérente sur chacune de ces plateformes. Inspirez-vous de deux marques qui connectent efficacement leurs programmes de fidélité en ligne et IRL.

Qu'est-ce que le commerce omnicanal (avec exemples)

Le commerce omnicanal est l'approche d'une stratégie intégrée pour une entreprise qui réunit les méthodes de vente au détail multicanaux en un seul canal.

Le Blog Smile.io Jonathan Roque

Solo Stove permet aux clients de scanner des codes QR pour collecter des points

La marque de plein air, Solo Stove, a été rendue populaire par ses poêles à bois portables en acier inoxydable et ses foyers conçus pour toute aventure. Solo Stove propose un programme de fidélité aussi unique que ses produits, Firestarter Rewards. Avec un programme de points, VIP et de parrainage, les clients ont plusieurs opportunités pour tirer le meilleur parti de leur expérience d'achat.

Bien qu'un programme de fidélité soit un excellent moyen d'encourager les clients à acheter en premier lieu avec des éléments tels que des bonus d'inscription, certains clients ne réalisent que vous proposez un programme qu'après avoir effectué leur premier achat. Plutôt que de frustrer ces clients en leur disant qu'ils ont raté certains points, c'est une bonne idée de leur offrir des points rétroactivement.

Solo Stove comble de manière transparente le fossé entre ses expériences de commerce électronique et de produit en personne en permettant aux clients de gagner des points après leur achat. Lorsque les clients reçoivent leur commande, ils remarquent une étiquette sur leur produit comprenant un code QR qu'ils peuvent scanner pour gagner 100 points instantanément. Bien que cela ne représente peut-être pas autant de points qu'ils auraient pu gagner s'ils s'étaient inscrits avant l'achat, c'est mieux que rien.

Cette stratégie de programme de fidélité omnicanal étend la possibilité d'inciter les clients à rejoindre votre programme de fidélité au-delà de la page de paiement jusqu'à leur arrière-cour.

Liquid Death offre rétroactivement des points à partir des téléchargements de reçus du détaillant

Au fur et à mesure que les marques se développent, il est naturel pour elles de tirer parti de plusieurs canaux de vente. Pour certains, il peut s'agir d'une boutique en ligne et d'une boutique en personne ou éphémère. Mais pour d'autres marques, cela peut impliquer des détaillants tiers, à la fois en personne et en ligne. Bien qu'il soit plus rentable pour un client d'acheter directement auprès de vous, ceux qui achètent auprès d'un détaillant tiers soutiennent toujours votre marque et méritent toujours d'être accueillis avec une excellente expérience client.

Tirer parti d'un programme de fidélité unique sur plusieurs canaux est avantageux pour les marques qui utilisent le commerce omnicanal. Liquid Death, une entreprise d'eau en conserve, permet aux clients de gagner des points sur leurs achats effectués auprès d'autres détaillants via un portail de téléchargement de reçus sur son site Web.

Grâce à cette configuration unique du programme de fidélité, les clients peuvent toujours profiter des avantages du programme de récompenses même s'ils achètent leurs produits auprès d'un détaillant tiers. Liquid Death offre stratégiquement un nombre de points inférieur pour les achats au détail par rapport aux achats locaux (5 points par reçu contre 1 point par dollar dépensé). De cette façon, leurs clients les plus fidèles peuvent passer des commandes groupées en ligne, mais ils sont quand même récompensés s'ils achètent une ou deux canettes dans leur supermarché local.

Actions et campagnes personnalisées pour gagner des points

Avec les programmes de points et VIP, il existe plusieurs façons courantes de gagner des points : bonus d'inscription, faire un achat, interagir sur les réseaux sociaux, fêter un anniversaire, etc. Tout cela est génial et sert un objectif, mais parfois les parties les plus excitantes d'un programme de fidélité sont les moyens personnalisés de gagner des points qui sont uniques à cette marque.

De même, envisagez d'ajouter encore plus d'attrait à votre programme avec des campagnes de programme de fidélité uniques comme des campagnes de points bonus ou des concours de parrainage. Jetons un coup d'œil à quelques marques qui ont pimenté leurs programmes de récompenses de manière créative.

BJJ Fanatics récompense les clients qui regardent des vidéos et rejoignent des sessions

BJJ Fanatics est une boutique en ligne de Jiu-Jitsu brésilien (BJJ) pour les étudiants en ligne qui ne considèrent pas le Jiu-Jitsu comme un sport mais comme un style de vie. Fondée par 2 ceintures noires, cette marque propose à la fois un modèle économique unique et un programme de fidélité innovant.

À première vue, apprendre quelque chose comme le Jiu-Jitsu brésilien en ligne peut susciter le scepticisme. Cependant, offrir des points de récompense pour avoir regardé une vidéo sur le blog incite les clients à franchir cette première étape cruciale, puis offrir plus de points pour s'inscrire à une session les enferme. C'est un excellent moyen d'inciter votre contenu à valeur ajoutée à engager encore plus les clients dans votre communauté de marque.

BJJ Fanatics propose un programme de fidélité extrêmement unique avec des actions de gain personnalisées. Il existe différentes options pour les nouveaux clients et les membres Insider Club, qui font partie du programme d'abonnement. Cela permet aux clients de regarder des vidéos et de tester la marque avant de s'engager dans l'abonnement, tout en gagnant des points. Ensuite, une fois qu'un client décide de s'inscrire au Insiders Club, il est à nouveau récompensé pour les premières vidéos qu'il regarde et les sessions auxquelles il s'inscrit en tant que membres du club. Parlez d'un gagnant-gagnant!

Outtire propose des actions uniques et personnalisées pour les défenseurs de la marque

Outtire est une fière marque de vêtements conçue par et pour les membres et alliés LGBTQIA+. Par nature, cette marque fait déjà partie d'une communauté florissante. Mais Outtire va encore plus loin dans la construction de la communauté en créant sa propre communauté de marque au sein de la communauté LGBTQIA+. Et Outtire a accompli beaucoup de cela en tirant parti de son programme de fidélité unique et de ses actions de gain personnalisées.

Il propose Outbucks pour des activités régulières telles que faire des achats, se connecter sur les réseaux sociaux, célébrer un anniversaire ou laisser un avis. Mais pour ces défenseurs de la marque, il offre 3 façons uniques de gagner des points. Les clients peuvent rejoindre l'Ambassador Squad, l'équipe de mannequins ou écrire pour le blog de la marque afin de gagner des Outbucks pour leur prochain achat.

L'un des meilleurs moyens de tomber amoureux d'une marque est d'en faire partie. Toutes ces options sont mutuellement bénéfiques pour la marque et les clients et donnent aux clients une raison de s'investir encore plus émotionnellement dans Outtire. Lorsque vous êtes un entrepreneur solo ou une équipe à court de ressources, l'utilisation de stratégies de récompenses innovantes comme celle-ci est à la fois excitante et intelligente.

Tubby Todd a organisé une campagne passionnante de concours de parrainage

Les programmes de parrainage sont motivants en eux-mêmes - après tout, vous gagnez une récompense simplement pour avoir partagé une marque géniale avec quelqu'un que vous connaissez. Mais Tubby Todd, une marque de produits de bain pour bébés et mamans, a encore adouci l'affaire en offrant un prix assez excitant pour son concours de parrainage : des billets de concert Taylor Swift.

Pour tous les Swifties, vous savez à quel point il était difficile d'obtenir des billets pour la tournée emblématique d'Eras. En offrant une opportunité aussi convoitée et rare, Tubby Todd a enthousiasmé son public existant et attiré de nouveaux venus vers la marque. L'exécution de campagnes de marketing basées sur des événements comme celle-ci est un excellent moyen de compenser les périodes de vente plus lentes et de créer un sentiment d'urgence. Vous n'avez pas besoin d'être un génie du marketing ou de la rétention pour savoir une chose : mobiliser les Swifties est toujours une bonne décision commerciale.

Pour célébrer la campagne, Tubby Todd a organisé un live Instagram où ils ont annoncé et discuté avec le gagnant, organisé des cadeaux pour les cartes-cadeaux Tubby Todd et discuté de son programme de parrainage avec sa communauté. Une campagne de programme de fidélité unique appelait à une célébration tout aussi unique et Tubby Todd l'a clouée avec cette rencontre sur les réseaux sociaux qui renforce la communauté.

Augmentez la fidélisation grâce à une expérience client unique

Bien qu'un programme de fidélité unique soit un moyen d'impressionner vos clients, ce n'est pas le seul moyen. Le marketing de rétention implique bien plus que des programmes de points, VIP et de parrainage. Il prend en compte l'expérience client, la création de communautés, le contenu à valeur ajoutée et bien plus encore.

Parfois, le marketing de fidélité le plus innovant n'implique pas nécessairement un programme de fidélité. Examinons deux exemples de marques qui ont fidélisé leurs clients grâce à des expériences client inoubliables.

La fidélité est plus qu'un simple programme de récompenses - elle fait partie d'un manuel de marketing de rétention

Lancer un programme de récompenses seul ne suffit pas à fidéliser la clientèle. La fidélité ne réussit que lorsqu'elle est utilisée dans le cadre des 3 piliers d'une stratégie complète de marketing de rétention.

Le blog Smile.io Tim Peckover

ADAE Jewelry nomme ses produits d'après des clients fidèles

ADAE Jewelry est une marque de bijoux en ligne qui offre une incitation client extrêmement unique, sans programme de fidélité. ADAE surprend ses clients les plus fidèles en donnant leur nom à de nouvelles pièces. Non seulement c'est une belle façon de dire merci à vos clients, mais c'est aussi un excellent moyen de créer un lien émotionnel, car s'il y a une chose que tout le monde associe fortement à sa propre identité, c'est son nom.

Avoir une pièce portant votre nom vous encourage également à partager le produit et la marque avec vos amis et votre famille. Une fois que vous êtes lié à une marque de manière tangible comme celle-ci, cela crée une forte barrière de changement pour vous empêcher d'aller chez un concurrent. Cette stratégie de marketing de rétention permet à l'ADAE de fidéliser ses clients les plus fidèles dans un secteur aussi concurrentiel et saturé en créant un lien affectif.

Tumbleweed a une «garantie de bonheur» et un service client de premier ordre

Bien que le commerce électronique ait connu une croissance constante, les achats en ligne suscitent encore des inquiétudes généralisées. Les acheteurs hésitent encore à cliquer sur ce bouton d'achat en ligne lorsqu'ils ne peuvent pas toucher, sentir ou interagir avec le produit. Ou il est possible que le produit soit endommagé pendant le processus d'expédition. Bien que vous ne puissiez pas éliminer ces préoccupations, vous pouvez minimiser l'impact qu'elles auront sur les décisions d'achat.

La marque de plantes d'intérieur basée à Singapour, Tumbleweed, le fait grâce à une «garantie de bonheur». Avec un produit hautement périssable, il est important de réduire le risque associé à l'achat d'un produit en ligne. Les clients peuvent faire leurs achats en sachant qu'ils n'auront pas à se disputer ou à se battre avec la marque si quelque chose arrivait à leur usine en transit.

Tumbleweed répond également à toutes les préférences des clients avec un Live Chatbot. Ce n'est un secret pour personne qu'être un parent de plante peut être stressant et parfois vous voulez juste les conseils d'un expert. La possibilité de se connecter en ligne et d'obtenir rapidement des conseils de qualité améliore encore plus l'expérience client. Combiner d'excellents produits avec un service client encore meilleur est un moyen de s'assurer que les clients reviennent.

Sortez des sentiers battus avec un programme de fidélité unique

Que vous envisagiez de lancer ou de mettre à niveau vos programmes de points, VIP ou de parrainage, assurez-vous d'envisager toutes les options. Avec des stratégies de fidélité omnicanal innovantes, des actions et des campagnes de gain personnalisées et des expériences client créatives pour vous inspirer, il est temps d'évaluer votre programme de fidélité. Est-ce vraiment un programme de fidélisation unique qui attirera les clients ? Si ce n'est pas le cas, il est temps de faire un remue-méninges et de réfléchir à un moyen de vous démarquer de la foule afin que vos clients ne puissent pas vous oublier !