L'approche optimale pour la mise en œuvre d'une plateforme d'adoption numérique
Publié: 2020-11-29La pandémie en cours a affecté négativement toutes les industries et a eu un impact sur l'économie à l'échelle mondiale
Pour les applications d'entreprise, vous devrez tenir compte du coût de la formation des employés et de celui des tickets de support
Alors que l'Inde est l'un des principaux adopteurs de DAP dans la région Asie-Pacifique, le marché reste encore naissant
La croissance rapide des applications logicielles associée au rythme accéléré de la transformation numérique dans la nouvelle normalité a définitivement facilité le déploiement de nouveaux logiciels. Selon IDC, les dépenses mondiales en technologies et services qui soutiennent la transformation numérique devraient augmenter à un TCAC de 17,1 % entre 2019 et 2023 pour atteindre 2,3 milliards de dollars en 2023. Cela implique que les organisations qui hésitent encore à investir dans la technologie pour accompagner la transformation numérique le fera bientôt.
Cependant, l'accent a été beaucoup trop mis sur l'investissement dans la technologie d'entreprise plutôt que sur l'adoption et l'utilisation efficaces de la technologie. La pandémie en cours a affecté négativement toutes les industries et a eu un impact sur l'économie à l'échelle mondiale. Alors que les organisations intensifient leurs efforts de transformation numérique, il sera essentiel d'investir dans des plateformes d'adoption numérique (DAP) pour embrasser tous les aspects des outils numériques disponibles à leur disposition.
Pour les organisations qui cherchent à mettre en œuvre un DAP, le DAP Playbook d'Everest Group fournit des conseils détaillés sur la façon dont les entreprises peuvent suivre leur parcours DAP à travers ces cinq étapes.
Comprendre l'état actuel
Tout d'abord, vous devez évaluer l'état actuel de votre organisation et décider où vous voulez que votre organisation aille à partir de là - l'état cible. Comprendre l'état actuel implique d'évaluer les processus métier actuels, l'efficacité de la technologie et l'efficacité des utilisateurs. Vous devrez entreprendre une analyse approfondie des données qui vous aidera à découvrir les lacunes et à déterminer l'objectif que vous souhaitez atteindre grâce au DAP. Le modèle Pinnacle d'Everest Group fournit un cadre complet permettant aux entreprises de mesurer les états actuels et cibles de leur parcours DAP.
Le modèle examine certaines « entreprises Pinnacle », qui se distinguent en termes de résultats commerciaux et de maturité des capacités, afin que les organisations puissent mieux comprendre où elles en sont sur la voie de la réalisation de leur état cible.
Créer une analyse de rentabilisation pour le résultat souhaité
L'étape suivante consiste à identifier quelles applications nécessitent le support d'outils d'adoption numérique et si elles sont adaptées à la mise en œuvre d'un DAP. Vous pouvez le faire en divisant toutes les applications en applications d'entreprise et en applications orientées client.
Alors que les applications d'entreprise sont idéalement classées par ordre de priorité, la préférence doit être basée sur deux facteurs critiques. L'un est le potentiel DAP, qui est basé sur le nombre d'utilisateurs de l'application, la fréquence d'utilisation, la complexité de l'application et la fréquence des changements d'application. L'autre est basé sur le type d'application en cours d'évaluation.
Pour les applications d'entreprise, vous devrez tenir compte du coût de la formation des employés et de celui des tickets de support. Pour les applications orientées client, c'est le potentiel de revenus de chaque client qui sera important. Vous devez ensuite cartographier l'analyse de rentabilisation pour l'état de résultat cible après avoir évalué tous les cas d'utilisation potentiels et les options cibles pour arriver à un état de résultat cible réalisable.
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Déterminer l'état cible de la capacité
Maintenant que vous avez déterminé l'état de résultat cible, vous devez identifier le niveau de capacité requis pour atteindre cet état. Sur la base du modèle de maturité des capacités (CMM), cinq facteurs clés et les composants de capacité correspondants doivent être pris en compte ici.
Vision et stratégie
Ici, vous devez comprendre la vision de l'organisation et prendre en compte les principaux moteurs de l'adoption du DAP, et évaluer l'état de préparation de l'organisation en termes de sécurité et de risque pouvant accompagner le DAP.
Mise en œuvre
Dans le cadre de la mise en œuvre du DAP, vous devrez évaluer l'échelle et la portée de l'adoption du DAP ainsi que le rythme auquel le DAP a été adopté
Organisation et talent
Étant un nouvel aspect pour l'organisation, vous devrez déterminer la structure de l'équipe DAP et mettre en place le modèle de gouvernance pour les initiatives DAP
Technologie
Les formats de contenu et les types d'applications pris en charge, la robustesse de la procédure pas à pas, les options de sécurité et d'hébergement sont quelques-unes des capacités technologiques à prendre en compte
Ressourcement
Vous devrez également réfléchir à la façon dont vous recherchez les talents et les compétences DAP
Identifier les déterminants et tracer le chemin
Le parcours DAP prendra différentes formes en fonction de deux ensembles de déterminants - liés à DAP et environnementaux. Les déterminants du DAP comprennent des éléments tels que le résultat et la capacité actuels, l'analyse de rentabilisation, le résultat de l'état cible réalisable et la capacité de l'état cible correspondante, tandis que les déterminants de l'environnement sont les parties prenantes initiatrices, l'appétit pour le risque, les partenariats DAP existants et la disponibilité des ressources, définiront le chemin d'exécution à suivre.
Le chemin d'exécution se compose de quatre phases clés - planification, pilotage, mise à l'échelle et état stable - qui englobent le chemin allant de la sélection des outils à l'exécution de projets pilotes pour affiner la stratégie DAP et enfin, institutionnaliser le modèle de gouvernance DAP et faire prendre conscience de la Mise en œuvre du PAD. Bien que deux organisations puissent avoir le même état actuel et le même état cible, les déterminants de l'environnement affecteront l'exécutif différemment pour les deux organisations.
Exécuter sur le chemin mappé
Maintenant que vous avez une stratégie claire en place, la dernière étape consiste à exécuter le plan. Assurez-vous que le cadre que vous avez développé pour hiérarchiser les applications, en fonction des coûts et des revenus, et du potentiel DAP, est structuré et reproductible. Exécutez toutes les applications via le framework et choisissez celles qui obtiennent les meilleurs résultats sur les deux facteurs pour les phases 1 et 2 de votre implémentation DAP.
Lors du choix de la solution d'entreprise la mieux adaptée à vos organisations, vous devrez tenir compte de certains éléments, tels que : Les fonctionnalités du produit correspondent-elles à vos besoins ? L'écosystème partenaire est-il favorable à la liste des applications nécessitant un DAP ? Les métriques de mesure aident-elles à comprendre la valeur de votre investissement DAP ? Le modèle de paiement vous convient-il ?
Alors que l'Inde est l'un des principaux adopteurs de DAP dans la région Asie-Pacifique, le marché reste encore naissant. En utilisant les directives décrites dans le DAP Playbook, les organisations peuvent être bien préparées pour initier leur parcours DAP et optimiser leur pile technologique existante.