Le rôle de l'IA dans la modération du contenu | L'IA en entreprise #129

Les entreprises sont aux prises avec la gestion d’une grande quantité de contenu publié en ligne, depuis les publications sur les réseaux sociaux jusqu’aux commentaires sur les forums. Un contenu inapproprié, offensant ou illégal peut nuire considérablement à la réputation d'une marque. Cependant, la modération manuelle du contenu est fastidieuse, coûteuse et peu évolutive. C'est là qu'intervient l'IA. L'IA dans la modération du contenu peut améliorer la protection de votre marque en ligne. Les outils d'IA révolutionnent la manière dont les entreprises modèrent leur contenu en ligne, offrant des solutions plus efficaces, évolutives et rentables. Entrons donc dans les coulisses de ce sujet fascinant et examinons les outils qui facilitent la mise à l'échelle du processus de modération. Vous comprendrez pourquoi il est logique d’exploiter le potentiel de l’IA dans ce domaine. Continuer à lire.

Pourquoi la modération du contenu est-elle essentielle pour votre entreprise ?

La protection de l’image et de la réputation d’une marque est l’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises devraient prendre au sérieux la modération du contenu. Les contenus inappropriés ou offensants peuvent facilement aliéner les clients, miner la confiance dans l’entreprise et avoir un impact négatif durable en ligne. Sans une modération appropriée, les contenus nuisibles peuvent se propager rapidement en ligne.

Comme de nombreux cas l’ont montré, même une seule publication controversée peut déclencher une tempête médiatique. En 2017, Amazon a fait face à une vague de critiques lorsque sa plateforme présentait des contenus profondément troublants glorifiant le nazisme et l’Holocauste. Des scandales similaires ont touché des marques comme Walmart, Sears et Nordstrom lorsque leurs boutiques en ligne vendaient des vêtements portant des symboles racistes. Sans modération efficace, cela peut entraîner des boycotts, des pertes financières et de graves atteintes à la réputation.

La modération du contenu aide les entreprises à maintenir les normes et valeurs souhaitées dans tous les documents qu'elles publient. Cela est particulièrement crucial à l’ère numérique d’aujourd’hui, où les entreprises visent à favoriser des communautés en ligne engagées autour de leurs marques. Les forums de discussion ouverts deviennent une cible facile pour les spammeurs, les trolls et les haineux. Une bonne modération contribue à créer un espace sûr et convivial pour des interactions précieuses.

Méthodes de modération du contenu

Lorsqu’on parle de modération de contenu, il est important de distinguer deux approches principales : la pré-modération et la post-modération. Les deux ont leurs avantages et leurs défis.

La pré-modération consiste à examiner et à approuver le contenu avant de le publier. Cette approche permet un contrôle total sur ce qui apparaît en ligne sous le nom d'une marque. Son inconvénient est le processus long, qui retarde la publication du contenu. À l’ère des médias sociaux et de la réaction rapide attendue des marques, cela peut constituer un défi de taille.

D’un autre côté, la post-modération se concentre sur l’examen du contenu déjà publié et la suppression du contenu indésirable. Même si ce type de modération ne ralentit pas le processus de publication, il comporte le risque que des contenus inappropriés circulent sur Internet pendant un certain temps avant d'être traités. Cela peut exposer la marque à des critiques et à une diffusion accrue de contenus nuisibles.

La combinaison des deux méthodes semble être la solution optimale : l’automatisation utilisant l’intelligence artificielle peut accélérer considérablement la pré-modération, tandis que les modérateurs humains se concentrent sur des cas plus complexes lors de la post-modération.

Une considération importante consiste à décider quels types de contenu doivent être modérés. Cela peut inclure :

• textes – par exemple, commentaires postés par les utilisateurs,
• images – grâce aux capacités de reconnaissance d’images de l’IA, cela est devenu beaucoup plus simple,
• vidéos – où les outils d’IA sont de plus en plus efficaces.

L'IA dans la modération de contenu

La modération traditionnelle et humaine du contenu devient une tâche de plus en plus difficile à l’ère des médias sociaux omniprésents et de la grande quantité de contenu généré. Comme le montrent des recherches menées par l’armée de l’air américaine, chaque mois, l’armée doit examiner environ 750 000 publications sur Facebook, Twitter et d’autres plateformes. La modération manuelle d’un tel volume de contenu prendrait énormément de temps et serait coûteuse.

C’est là qu’interviennent les outils basés sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique. Ils peuvent révolutionner le processus de modération, car ils peuvent l’automatiser et le faire évoluer avec une grande précision.

L’un des principaux avantages de l’IA réside dans sa capacité à analyser instantanément d’énormes quantités de données (textes, images, vidéos) et à les classer avec précision comme appropriées ou indésirables. De plus, les systèmes basés sur l'apprentissage automatique s'améliorent dans cette tâche avec chaque échantillon de données supplémentaire qu'ils traitent.

La mise en œuvre d'outils d'IA pour la modération du contenu permet aux entreprises d'automatiser et d'accélérer le processus. Au lieu d'examiner manuellement le contenu, des algorithmes avancés peuvent identifier rapidement les documents potentiellement problématiques, économisant ainsi du temps et de l'argent par rapport aux méthodes traditionnelles.

Source : DALL·E 3, invite : Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Logiciel de modération de contenu IA

Il existe sur le marché plusieurs outils avancés basés sur l’IA qui peuvent aider efficacement les organisations dans le processus de modération de contenu. Examinons de plus près deux solutions leaders : OpenAI Moderation Endpoint et ClarifAI.

OpenAI Moderation Endpoint (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation) est un système de classification de contenu développé par OpenAI, les créateurs de ChatGPT. Il est spécialement conçu pour identifier un large éventail de contenus indésirables ou préjudiciables tels que la violence, la haine, la nudité, les drogues ou le spam.

Comment fonctionne cet outil ? Tout d'abord, l'utilisateur soumet un texte, une image ou une brève description d'une vidéo au système. Ensuite, des modèles avancés de langage et de vision analysent ce contenu pour détecter la présence d’éléments indésirables. En conséquence, l'utilisateur reçoit un rapport détaillé avec une évaluation numérique et une liste d'étiquettes de catégorie indiquant si le matériau est indésirable.

Le principal avantage d’OpenAI Moderation est son évolutivité et sa rapidité. Le système peut générer des dizaines de milliers d’évaluations par seconde, permettant une intégration facile même avec les flux de données les plus chargés générés par les grandes entreprises. En conséquence, cette solution permet une modération de contenu efficace et rentable à une échelle sans précédent.

Source : OpenAI (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation/quickstart)

Un autre outil d'IA remarquable pour la modération est ClarifAI (https://www.clarifai.com/). Il se spécialise dans l’analyse et la classification des images et du contenu vidéo pour détecter la présence de matériel indésirable ou sensible. La technologie avancée de vision par ordinateur (CV) utilisée ici peut reconnaître un large éventail de sujets – depuis la violence, les drogues et la pornographie jusqu'à des problèmes plus subtils comme la consommation d'alcool ou le tabac.

ClarifAI est aujourd'hui utilisé par des centaines d'entreprises à travers le monde, notamment des géants comme Canva, P&G et Humana, pour modérer efficacement les images et les vidéos. La plateforme propose des modèles d'IA qui peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Résumé

Alors que la présence numérique des entreprises continue de croître et que les marques élargissent leur portée en ligne, la gestion du contenu publié sous leur nom devient un défi majeur. Une modération efficace et évolutive de ces contenus est essentielle pour protéger la réputation et l’image de la marque.

Les outils d'IA comme OpenAI Moderation et ClarifAI aident à automatiser et à accélérer les processus de modération, offrant une précision impressionnante tout en réduisant considérablement les coûts. Ils permettent d’étendre la modération au-delà de ce que les humains seuls peuvent réaliser.

Bien entendu, cela ne signifie pas que les modérateurs humains deviendront totalement redondants. Ils seront encore nécessaires pour des analyses plus complexes et pour résoudre des cas douteux. Cependant, en combinant intelligemment les capacités humaines et machines, les entreprises peuvent créer un système de modération de contenu véritablement efficace et évolutif.

La mise en œuvre de l’IA dans la modération du contenu est une étape que toute marque moderne devrait envisager aujourd’hui. Il s'agit d'un outil clé pour garantir la sécurité en ligne, protéger la réputation et maintenir des normes élevées.

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Auteur : Robert Whitney

Expert JavaScript et instructeur qui coache les départements informatiques. Son objectif principal est d'améliorer la productivité de l'équipe en apprenant aux autres comment coopérer efficacement lors du codage.

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