Le guide du spécialiste du marketing avisé sur l'assurance des influenceurs

La dernière décennie a vu la montée en puissance du marketing d'influence sur les réseaux sociaux. Près de 41 millions de créateurs ont entre 10 000 et 100 000 abonnés, ce qui donne aux marques l'occasion idéale de capitaliser sur les compétences des créateurs et l'efficacité du marketing d'influence pour atteindre et engager de nouveaux publics.

Cependant, les leaders de marque intelligents ne traceront pas les sentiers aveuglément. Au lieu de cela, ils s'assurent d'avoir mis en place des protections qui les empêcheront d'absorber l'impact de la publicité négative et des passifs financiers qui peuvent survenir lorsque les campagnes d'influence tournent mal. Et ils le font parfois. Les marques intelligentes installent une assurance influenceur .

Cet article passe en revue les risques et les défis qui peuvent survenir de manière inattendue, laissant les marques naviguer sur un territoire inconnu en matière de marketing d'influence. De plus, dévoilons quelques solutions sur mesure pour les marques, les créateurs de contenu et les influenceurs.

À quels risques du marketing d'influence les marques sont-elles confrontées ?

Bien que le marketing d'influence soit en plein essor, avec des attentes d'expansion du marché à environ 16,4 milliards de dollars en 2022, cette industrie à croissance rapide est confrontée à des risques uniques. La plupart du temps, il semble qu'ils surgissent de nulle part. Bon nombre des expositions que nous avons énumérées ci-dessous font boule de neige, allant de soi-disant désagréments à des poursuites judiciaires coûteuses. Passons en revue certains risques auxquels les équipes de marque/influenceur sont régulièrement confrontées.

Non-conformité FTC

La Federal Trade Commission (FTC) recommande aux influenceurs d'identifier le contenu sponsorisé avec les hashtags #sponsored ou #ad. Cependant, tous les créateurs de contenu ne suivent pas ces directives. Certains n'étiquettent jamais leur contenu. Sans surprise, la FTC a sévi contre les créateurs de contenu et les influenceurs, faisant passer les directives des influenceurs de suggestions à des règles obligatoires qu'elle peut (et va) appliquer. Il est avantageux de surveiller de près les nouvelles réglementations de la FTC afin de ne pas être pris au dépourvu lorsque vous vous y attendez le moins.

Souvent, ce n'est pas seulement la FTC qui surveille les influenceurs. Cette semaine, la star de télé-réalité Kim Kardashian a accepté de payer une amende de 1,26 million de dollars imposée par la Securities and Exchange Commission des États-Unis dans laquelle elle et plusieurs autres célébrités influentes, dont le boxeur Floyd Mayweather Jr et la star du basket-ball Paul Pierce, ont été accusées de promouvoir une crypto-monnaie dans le cadre de un plan pour gonfler la valeur de la pièce avant de la vendre aux investisseurs.

Ce n'est donc probablement pas une coïncidence si la SEC a publié cette vidéo le jour même où le règlement a été conclu.

Attentes non satisfaites

Les titres présentent parfois des batailles célèbres entre les influenceurs et les marques en raison d'attentes non satisfaites. Une lutte juridique s'ensuit souvent lorsque les accords sont oubliés ou ignorés et que les promesses sont rompues. Les marques et les influenceurs doivent être sur la même page, de préférence via un contrat légal bien écrit appelé brief influenceur. Cependant, des attentes non satisfaites peuvent toujours créer des problèmes, indépendamment de la légalité. Les influenceurs et les marques peuvent éviter ces obstacles coûteux en entretenant une relation commerciale ouverte et transparente.

Responsabilité juridique

Il y a un dicton qui dit que parler est bon marché - mais ces mêmes mots bon marché et "innocents" pourraient entraîner des poursuites judiciaires coûteuses. Plusieurs poursuites pourraient surgir à partir de simples mots, tels que la diffamation (diffamation), la violation du droit d'auteur et de la marque, la violation de la confidentialité, les déclarations inexactes par négligence et les blessures corporelles (découlant du contenu). Voici le truc : ce qui peut sembler inoffensif pour une personne peut être offensant pour une autre. Bien que marcher sur des œufs ne soit pas amusant, comprendre la responsabilité légale est un aspect essentiel de votre stratégie de marketing d'influence.

Temps d'arrêt de l'entreprise

La technologie nous fait parfois défaut et les pannes de service peuvent provenir de nombreux angles, de la maintenance de routine du système aux attaques de cyber-extorsion. Lorsque les influenceurs et les marques dépendent d'un service cloud pour la continuité, un dysfonctionnement peut déclencher une interruption d'activité. Lorsque les créateurs de contenu et les influenceurs ne peuvent pas faire leur travail, les marques en paient souvent le prix (perte de revenus, poursuites judiciaires, surcoûts d'exploitation, etc.). Prenez-le nous; ces événements se produisent aux moments les plus inopportuns.

Protection des données

La cybersécurité est devenue une priorité pour la plupart des chefs d'entreprise, principalement en raison des nouveaux risques de cyber-responsabilité. Considérez les violations massives de données que Robinhood et Twitch ont connues en 2021. Bien qu'une violation de données ne soit rien de plus qu'une fuite de divulgation ou une violation de la sécurité, elle coûte aux entreprises américaines plus de 4 millions de dollars par incident. Malheureusement, les pirates connaissent bien les nombreuses plates-formes que les marques utilisent pour le marketing d'influence, ce qui fait passer la protection des données au sommet de la liste des priorités.

Blessure à un tiers

Il n'y a rien de désinvolte à approuver des produits sur une plate-forme de médias sociaux, principalement en raison des ramifications juridiques qui pourraient éclater. Par exemple, les gens peuvent faire de nombreuses réclamations contre les créateurs de contenu qui approuvent un produit défectueux. Certaines allégations incluent la négligence, la fraude et la responsabilité. Lorsque les marques lancent de nouveaux produits qui entraînent des dommages corporels ou à des tiers, tels que des pertes financières, il peut y avoir plusieurs poursuites à jongler. Même si la poursuite est sans fondement, les frais de défense s'accumulent rapidement, en particulier avec de nombreuses parties responsables.

Qu'est-ce que l'assurance influenceur ? Et de quelle couverture d'assurance les marques ont-elles besoin ?

Selon la longue liste de risques ci-dessus, les marques et les influenceurs sont confrontés à une pléthore de défis. Cependant, l'industrie de l'assurance est notoirement désuète, donc s'appuyer sur des problèmes « à l'ancienne » pour résoudre les risques émergents ne fonctionne pas. Christine McCarthy de Scale Underwriting - les développeurs du nouveau produit d'assurance responsabilité civile des médias, Sale Social - le résume bien : "L'émergence de TikTok et d'autres plateformes de contenu numérique oblige le secteur de l'assurance à penser différemment."

En conséquence, les marques doivent faire face aux risques bien connus auxquels leurs influenceurs seront sans aucun doute confrontés. Nous recommandons aux personnes impliquées dans le marketing d'influence d'envisager de souscrire une assurance contenant une protection contre les éléments suivants :

• Expositions publicitaires : Cette garantie protège contre une réclamation pour rupture de contrat de la part de l'agent publicitaire ou de la marque.
• Expositions de publication : cette partie protège contre la diffamation, la violation du droit d'auteur et de la marque, la violation de la confidentialité, les déclarations inexactes par négligence et les blessures corporelles (découlant du contenu).
• Expositions réglementaires : les frais d'enquête et de défense de la FTC peuvent s'accumuler rapidement, mais cette couverture protège contre la non-divulgation de l'approbation payée.

Comme mentionné, seuls les produits d'assurance sur mesure peuvent protéger pleinement les marques et leurs influenceurs. Par exemple, l'assurance responsabilité civile médias protège les créateurs et les marques contre d'éventuelles poursuites judiciaires impliquant leurs activités sur les réseaux sociaux. De plus, voici une liste des couvertures que les marques choisissent lorsqu'elles poursuivent des objectifs de marketing d'influence :

• La responsabilité civile générale protège les marques contre les risques commerciaux de base et constitue le fondement de tout plan de gestion des risques.
• L' assurance pertes d'exploitation remplace les revenus perdus et les dépenses supplémentaires.
• La cyberresponsabilité protège les marques contre les dommages résultant d'activités électroniques spécifiques.
• L'assurance des biens rembourse les entreprises pour les dommages matériels directs.
• La responsabilité du fait des produits protège contre les réclamations alléguant que votre produit ou service a causé des blessures ou des dommages.
• La responsabilité professionnelle protège les marques contre les poursuites pour travail ou service inférieur.

Où les marques peuvent-elles souscrire une assurance influenceurs ?

Les marques peuvent compter sur trois écosystèmes principaux pour fournir une assurance influenceurs, notamment :

• Courtier d'assurance commerciale, représentant l'acheteur
• Agent d'assurance, représentant l'assureur
• Place de marché indépendante, en partenariat avec d'autres acteurs de l'industrie

Naturellement, acheter une assurance commerciale est un processus nuancé. C'est plus que simplement atterrir sur l'offre la moins chère. Les marques veulent une assistance en ligne, une communication multicanal, une couverture complète, etc. Travailler avec un courtier d'assurance commercial de confiance est un excellent moyen de répondre à vos besoins particuliers, en particulier un courtier spécialisé dans votre secteur.

Les agents d'assurance peuvent également être utiles; cependant, ils battent pour l'assureur au lieu de l'acheteur. Ainsi, vous pourriez vous retrouver avec plus de produits que vous n'en avez réellement besoin. Les places de marché indépendantes sont conçues pour la commodité et l'efficacité, par opposition aux conseils et à l'assistance. C'est une bonne idée de savoir ce que vous voulez avant de faire équipe avec un marché indépendant.

Combien coûte une assurance influenceur ?

Bien que chaque marque soit unique et différente d'une autre, l'industrie de l'assurance s'appuie sur plusieurs facteurs concrets pour déterminer le coût de la prime pour l'assurance des influenceurs. Outre la taille et le stade de développement de votre marque, les assureurs tiennent compte des facteurs suivants :

• Expositions : risques assurés
• Pratiques de l'entreprise ; points de vue sur la sécurité, la conformité et la gestion des risques
• Revenus : montant total des revenus générés par les ventes de biens et services
• Localisation : où se situe votre entreprise
• Nombre d'employés : taille de votre effectif
• Matériel et biens d'entreprise : comprend le matériel de bureau, les outils spécialisés, les biens immobiliers, etc.
• Structure du programme : le montant de la franchise et la volonté d'une entreprise d'assumer plus de risques
• Historique des sinistres : le type et le montant des sinistres passés contre l'entreprise

Le marketing d'influence ne va pas disparaître de sitôt, ce qui en fait une excellente idée pour bien comprendre le terrain. L'identification est une partie importante de la gestion des risques, et certains pourraient dire que c'est la moitié de la bataille. En tenant compte des risques connus et en pratiquant des techniques intelligentes de gestion des risques, les marques peuvent devenir des spécialistes du marketing avisés et exploiter au maximum l'impact des influenceurs.

Le marketing d'influence est un sujet brûlant actuellement. Près de 41 millions de créateurs comptent jusqu'à 100 000 abonnés, ce qui donne aux marques l'occasion idéale de capitaliser sur cette technique. Cependant, les leaders de marque intelligents ne traceront pas les sentiers aveuglément. Cet article passe en revue les risques et les défis qui peuvent survenir de manière inattendue, laissant les marques naviguer sur un territoire inconnu en matière de marketing d'influence. De plus, dévoilons quelques solutions sur mesure pour les marques, les créateurs de contenu et les influenceurs.

À quels risques du marketing d'influence les marques sont-elles confrontées ?

Bien que le marketing d'influence soit en plein essor, avec des attentes d'expansion du marché à environ 16,4 milliards de dollars en 2022, cette industrie à croissance rapide est confrontée à des risques uniques. La plupart du temps, il semble qu'ils surgissent de nulle part. Bon nombre des expositions ci-dessous font boule de neige, allant de soi-disant ennuis à des poursuites judiciaires coûteuses. Passons en revue certains risques auxquels les équipes de marque/influenceur sont régulièrement confrontées.

Non-conformité FTC

La Federal Trade Commission (FTC) recommande aux influenceurs d'identifier le contenu sponsorisé avec les hashtags #sponsored ou #ad. Cependant, tous les créateurs de contenu ne suivent pas ces directives. Certains n'étiquettent jamais leur contenu. Sans surprise, la FTC a sévi contre les créateurs de contenu et les influenceurs, faisant passer les directives des influenceurs de suggestions à des règles obligatoires qu'elle peut (et va) appliquer. Il est avantageux de surveiller de près les nouvelles réglementations de la FTC afin de ne pas être pris au dépourvu lorsque vous vous y attendez le moins.

Attentes non satisfaites

Les titres présentent parfois des batailles célèbres entre les influenceurs et les marques en raison d'attentes non satisfaites. Une lutte juridique s'ensuit souvent lorsque les accords sont oubliés ou ignorés et que les promesses sont rompues. Les marques et les influenceurs doivent être sur la même page, de préférence via un contrat légal bien rédigé. Cependant, des attentes non satisfaites peuvent toujours créer des problèmes, indépendamment de la légalité. Les influenceurs et les marques peuvent éviter ces obstacles coûteux en entretenant une relation commerciale ouverte et transparente.

Responsabilité juridique

Il y a un dicton qui dit que parler est bon marché - mais ces mêmes mots bon marché et "innocents" pourraient entraîner des poursuites judiciaires coûteuses. Plusieurs poursuites pourraient surgir à partir de simples mots, tels que la diffamation (diffamation), la violation du droit d'auteur et de la marque, la violation de la confidentialité, les déclarations inexactes par négligence et les blessures corporelles (découlant du contenu). Voici le truc : ce qui peut sembler inoffensif pour une personne peut être offensant pour une autre. Bien que marcher sur des œufs ne soit pas amusant, comprendre la responsabilité légale est essentiel dans l'espace du marketing d'influence.

Temps d'arrêt de l'entreprise

La technologie nous fait parfois défaut et les pannes de service peuvent provenir de nombreux angles, de la maintenance de routine du système aux attaques de cyber-extorsion. Lorsque les influenceurs et les marques dépendent d'un service cloud pour la continuité, un dysfonctionnement peut déclencher une interruption d'activité. Lorsque les créateurs de contenu et les influenceurs ne peuvent pas faire leur travail, les marques en paient souvent le prix (perte de revenus, poursuites judiciaires, surcoûts d'exploitation, etc.). Prenez-le nous; ces événements se produisent aux moments les plus inopportuns.

Protection des données

La cybersécurité est devenue une priorité pour la plupart des chefs d'entreprise, principalement en raison des nouveaux risques de cyber-responsabilité. Considérez les violations massives de données que Robinhood et Twitch ont connues en 2021. Bien qu'une violation de données ne soit rien de plus qu'une fuite de divulgation ou une violation de la sécurité, elle coûte aux entreprises américaines plus de 4 millions de dollars par incident. Malheureusement, les pirates connaissent bien les nombreuses plates-formes que les marques utilisent pour le marketing d'influence, ce qui fait passer la protection des données au sommet de la liste des priorités.

Blessure à un tiers

Il n'y a rien de désinvolte à approuver des produits sur une plate-forme de médias sociaux, principalement en raison des ramifications juridiques qui pourraient éclater. Par exemple, les gens peuvent faire de nombreuses réclamations contre les créateurs de contenu qui approuvent un produit défectueux. Certaines allégations incluent la négligence, la fraude et la responsabilité. Lorsque les marques lancent de nouveaux produits qui entraînent des dommages corporels ou à des tiers, tels que des pertes financières, il peut y avoir plusieurs poursuites à jongler. Même si la poursuite est sans fondement, les frais de défense s'accumulent rapidement, en particulier avec de nombreuses parties responsables.

Quelle couverture d'assurance les marques devraient-elles souscrire ?

Selon la longue liste de risques ci-dessus, les marques et les influenceurs sont confrontés à une pléthore de défis. Cependant, l'industrie de l'assurance est notoirement désuète, donc s'appuyer sur des problèmes « à l'ancienne » pour résoudre les risques émergents ne fonctionne pas. Christine McCarthy de Scale Underwriting - les développeurs du nouveau produit d'assurance responsabilité civile des médias, Sale Social - le résume bien : "L'émergence de TikTok et d'autres plateformes de contenu numérique oblige le secteur de l'assurance à penser différemment."

En conséquence, les marques doivent faire face aux risques bien connus auxquels leurs influenceurs seront sans aucun doute confrontés. Nous recommandons aux personnes impliquées dans le marketing d'influence d'envisager de souscrire une assurance contenant une protection contre les éléments suivants :

• Expositions publicitaires : Cette garantie protège contre une réclamation pour rupture de contrat de la part de l'agent publicitaire ou de la marque.
• Expositions de publication : cette partie protège contre la diffamation, la violation du droit d'auteur et de la marque, la violation de la confidentialité, les déclarations inexactes par négligence et les blessures corporelles (découlant du contenu).
• Expositions réglementaires : les frais d'enquête et de défense de la FTC peuvent s'accumuler rapidement, mais cette couverture protège contre la non-divulgation de l'approbation payée.

Comme mentionné, seuls les produits d'assurance sur mesure peuvent protéger pleinement les marques et leurs influenceurs. Par exemple, l'assurance responsabilité civile médias protège les créateurs et les marques contre d'éventuelles poursuites judiciaires impliquant leurs activités sur les réseaux sociaux. De plus, voici une liste des couvertures que les marques choisissent lorsqu'elles poursuivent des objectifs de marketing d'influence :

• La responsabilité civile générale protège les marques contre les risques commerciaux de base et constitue le fondement de tout plan de gestion des risques.
• L' assurance pertes d'exploitation remplace les revenus perdus et les dépenses supplémentaires.
• La cyberresponsabilité protège les marques contre les dommages résultant d'activités électroniques spécifiques.
• L'assurance des biens rembourse les entreprises pour les dommages matériels directs.
• La responsabilité du fait des produits protège contre les réclamations alléguant que votre produit ou service a causé des blessures ou des dommages.
• La responsabilité professionnelle protège les marques contre les poursuites pour travail ou service inférieur.

Où les marques peuvent-elles souscrire une assurance influenceurs ?

Les marques peuvent compter sur trois écosystèmes principaux pour fournir une assurance influenceurs, notamment :

• Courtier d'assurance commerciale, représentant l'acheteur
• Agent d'assurance, représentant l'assureur
• Place de marché indépendante, en partenariat avec d'autres acteurs de l'industrie

Naturellement, acheter une assurance commerciale est un processus nuancé. C'est plus que simplement atterrir sur l'offre la moins chère. Les marques veulent une assistance en ligne, une communication multicanal, une couverture complète, etc. Travailler avec un courtier d'assurance commercial de confiance est un excellent moyen de répondre à vos besoins particuliers, en particulier un courtier spécialisé dans votre secteur.

Les agents d'assurance peuvent également être utiles; cependant, ils battent pour l'assureur au lieu de l'acheteur. Ainsi, vous pourriez vous retrouver avec plus de produits que vous n'en avez réellement besoin. Les places de marché indépendantes sont conçues pour la commodité et l'efficacité, par opposition aux conseils et à l'assistance. C'est une bonne idée de savoir ce que vous voulez avant de faire équipe avec un marché indépendant.

Combien coûte une assurance influenceur ?

Bien que chaque marque soit unique et différente d'une autre, l'industrie de l'assurance s'appuie sur plusieurs facteurs concrets pour déterminer le coût de la prime. Outre la taille et le stade de développement de votre marque, les assureurs tiennent compte des facteurs suivants :

• Expositions : risques assurés
• Pratiques de l'entreprise ; points de vue sur la sécurité, la conformité et la gestion des risques
• Revenus : montant total des revenus générés par les ventes de biens et services
• Localisation : où se situe votre entreprise
• Nombre d'employés : taille de votre effectif
• Matériel et biens d'entreprise : comprend le matériel de bureau, les outils spécialisés, les biens immobiliers, etc.
• Structure du programme : le montant de la franchise et la volonté d'une entreprise d'assumer plus de risques
• Historique des sinistres : le type et le montant des sinistres passés contre l'entreprise

Le marketing d'influence ne va pas disparaître de sitôt, ce qui en fait une excellente idée pour bien comprendre le terrain. L'identification est une partie importante de la gestion des risques, et certains pourraient dire que c'est la moitié de la bataille. En tenant compte des risques connus et en pratiquant des techniques intelligentes de gestion des risques, les marques peuvent devenir des spécialistes du marketing avisés et exploiter au maximum l'impact des influenceurs.

A propos de l'auteur

Shraddha Nair (Elle/Elle)

Shraddha est conseiller client, membre de l'équipe Customer Success chez Founder Shield, un partenaire de gestion des risques pour les entreprises à forte croissance et en évolution rapide. Founder Shield travaille avec plus d'entreprises soutenues par du capital-risque que toute autre société de courtage dans le monde et a été créée pour éliminer le stress lié à l'achat d'une assurance pour les startups soutenues par du capital-risque. .

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