Le guide ultime du Black Friday : idées et tactiques de marketing

Le Black Friday est l'un des jours les plus actifs pour faire du shopping. À partir de Thanksgiving et jusqu'au Cyber ​​​​Monday, les clients potentiels inondent les sites de commerce électronique pour trouver les offres les plus alléchantes. Certains recherchent des réductions pour se faire plaisir. D'autres ont besoin d'un cadeau parfait pour leurs proches.

Comme l'a montré la pandémie, les achats en ligne sont la meilleure alternative pour les acheteurs qui ne peuvent ou ne veulent pas se rendre dans les magasins physiques, faire la queue ou se promener dans de nombreux rayons. Le plus difficile est que la concurrence s'intensifie dans ce domaine. Comment se démarquer des autres et convertir les acheteurs en clients ?

Le marketing du Black Friday ne consiste pas seulement à diriger le trafic vers le site Web. Il s'agit notamment de s'assurer que le site Web répond aux besoins des clients et à la hauteur de leurs attentes. Si votre site ne les rencontre pas, les prospects fermeront la page et iront chez vos concurrents. Un marketing réussi du Black Friday peut augmenter votre clientèle et vous apporter des dizaines de clients fidèles. Comment? Vous devez tout prendre en compte, de la conception des pages de produits au support client. Examinons les moyens possibles d'augmenter les conversions pendant la période des fêtes.

Trois conseils clés pour augmenter les conversions du Black Friday

1. Évaluez la vitesse de chargement de votre site

Selon les données, un visiteur sur quatre abandonne le site Web s'il se charge pendant quatre secondes ou plus. Les sites peu performants augmentent également le risque de perdre définitivement des clients. Les statistiques montrent que 46% des visiteurs ne reviennent pas dans les magasins avec un chargement insatisfaisant.

Les clients potentiels s'attendent à ce que le site se charge le plus rapidement possible. Comme le Black Friday concerne l'afflux soudain de visiteurs, préparez votre site Web pour gérer les pics de trafic.

Ici, je veux dire un travail ininterrompu, une ouverture rapide des images et une réponse immédiate aux clics. Supposons que les utilisateurs recherchent des informations sur des appareils mobiles pendant la saison des fêtes. Ils n'auront pas le temps d'attendre que le contenu apparaisse car ils peuvent ouvrir un autre lien sur le site Web de votre concurrent et obtenir le produit souhaité.

Vous pouvez vérifier la vitesse de chargement avec l'outil PageSpeed ​​Insights de Google. Il montre les faiblesses de votre page et où porter une attention particulière. Il vous permet de comparer la vitesse du site Web pour les versions mobiles et de bureau et de voir l'évaluation Core Web Vitals.

Google PageSpeed Insights

N'oubliez pas que le site Web doit répondre et se charger rapidement après avoir cliqué sur des CTA, des icônes ou un bouton de recherche. Vous devez compresser les images, désactiver les plugins inutiles ou gérer la partie codage et minifier CSS, JavaScript et HTML.

Si vous manquez d'expérience en codage et que vous ne savez pas comment accélérer la boutique, vous devrez vous faire aider par une agence spécialisée. En outre, envisagez d'investir dans la création d'une application Web progressive (PWA). Les PWA sont une solution populaire et efficace pour améliorer les performances et l'expérience utilisateur des sites Web de vente au détail en ligne.

2. Concentrez-vous sur l'expérience client

Une étude récente de CCW Digital montre que 65 % des entreprises accordent plus d'importance à l'expérience client (CX) qu'avant la pandémie de COVID-19. Pourquoi? Une expérience positive encourage les utilisateurs à rester sur le site Web , à interagir avec le contenu, à renvoyer et à partager des recommandations. Le site Web doit être adapté aux mobiles, suivre les meilleures pratiques UX/UI et proposer des produits personnalisés. Regardons ces électeurs.

Convivialité mobile

La convivialité mobile est devenue essentielle pour offrir une excellente expérience client. Pour prouver ce point, regardons les statistiques sur l'optimisation des sites mobiles :

• Un site Web optimisé pour les mobiles a 74 % de chances en plus de fidéliser les visiteurs.
• 67 % des mobinautes déclarent l'importance de la convivialité du site Web pour influencer la décision d'achat.
• 61 % des consommateurs classent les entreprises avec une expérience mobile positive plus haut que les autres.
• Une mauvaise expérience mobile peut dissuader 52 % des acheteurs d'acheter les produits de l'entreprise.

WebFX

C'est pourquoi le contenu doit adapter le contenu du site aux appareils mobiles. Ensuite, il sera commode pour l'utilisateur de le voir. Les principales caractéristiques du contenu mobile sont les suivantes :

• paragraphes courts (2-3 phrases);
• Enrichissement du texte avec des photos, des graphiques et des vidéos ;
• Mise en place d'éléments interactifs.

Les écrans des smartphones sont plus petits que les ordinateurs et les ordinateurs portables, vous devez donc vous assurer que le texte sera lisible sur n'importe quelle taille d'affichage lors du développement d'une version mobile.

Voir la capture d'écran du site Overstock comme exemple d'intégration d'éléments interactifs dans la version mobile. Vous pouvez facilement contrôler l'affichage des photos d'une seule main : déplacez-les en les faisant glisser, effectuez un zoom avant avec deux doigts et effectuez un zoom arrière d'un simple toucher.

Surstock

Prise en compte de la conception UX/UI

La conception UX / UI du commerce électronique implique l'organisation des pages et des éléments du site Web. Il peut s'agir de la navigation, de la recherche sur le site, de la page d'accueil, de la page produit, du panier, de la liste de souhaits, du paiement, etc. Une conception UX/UI bien pensée garantit aux visiteurs un transfert transparent d'une page à une autre, trouve les produits souhaités un achat. Il existe de nombreuses règles à respecter, mais certaines des plus cruciales sont :

1. Page d' accueil : Ce sont les portes de votre magasin. Les gens arrivent sur la page et doivent comprendre l'objectif commercial. Votre tâche est de rendre votre marque mémorable pour encourager les gens à poursuivre leur voyage. Placez les éléments les plus importants au-dessus du pli pour que les utilisateurs puissent tout voir sans faire défiler la page.
2. Navigation : Les gens doivent être en mesure de trouver la section nécessaire. Organisez le menu de navigation, regroupez les éléments dans des catégories plus importantes et affichez le fil d'Ariane pour afficher le chemin d'accès au produit.
3. Recherche sur le site : cette fonctionnalité aide les prospects à trouver plus rapidement le produit sur le site Web. Utilisez la saisie semi-automatique pour faire gagner du temps aux utilisateurs lors de la saisie de la demande. Un bon exemple est le magasin Chopard. Vous insérez la phrase et voyez quels produits le magasin vend. Regardez la capture d'écran ci-dessous pour vérifier le fonctionnement de la saisie semi-automatique sur ce site Web.
   

Chopard

Que se passe-t-il si le magasin ne propose pas de produits qui intéressent les gens ? La recherche sur le site peut analyser les mots clés utilisés et renvoyer des résultats similaires pour fidéliser les consommateurs.

Page produit : Affichez autant de photos de produits que possible. Fournissez des avis, des signaux de confiance, des photos de clients (contenu généré par l'utilisateur) et des blocs personnalisés. Vous pouvez inclure une vidéo du produit ou des capacités AR/VR pour démontrer le produit sous tous les angles ou permettre aux utilisateurs de les essayer avant d'acheter. La description du produit doit également être suffisamment complète pour éliminer les doutes des acheteurs.

Panier d'achat et paiement : c'est là que les clients potentiels sont les plus proches de terminer une commande, donc rien ne doit les en distraire. Supprimez les champs inutiles, affichez le coût total et autorisez la sauvegarde des éléments pour plus tard. Par exemple, une fonctionnalité de liste de souhaits est un endroit approprié pour conserver les produits pendant un certain temps.

La personnalisation est essentielle.

Un autre facteur crucial pour améliorer l'expérience client est la personnalisation. Comment personnaliser les interactions ? Tout d'abord, vous devez collecter les données des clients. Les organisations doivent engager les clients via leurs canaux les plus utilisés et exploiter les données sur leurs préférences, leurs objectifs et leur historique de communication.

Ensuite, ces informations peuvent fournir des informations sur le type de contenu à montrer aux utilisateurs. Voici un exemple de recommandations intelligentes de la boutique en ligne d'Anne Klein basées sur les vues précédentes, les commandes et les informations d'autres acheteurs. Vous pouvez ajouter ces suggestions dans les e-mails, les notifications push, etc.

Anne Klein

3. Ne laissez pas de temps pour hésiter

Le Black Friday est une période mouvementée où les produits à prix réduit séduisent de nombreux clients à la fois. Un sentiment de rareté et d'urgence stimule les ventes en raison de la peur de manquer une remise. Pourquoi ne pas préciser ce fait pour accélérer la prise de décision ?

Vous pouvez afficher le nombre d'articles restant en stock, le compte à rebours ou le nombre de visiteurs actuels qui regardent la page. N'abusez pas de cette astuce ou ne montrez pas d'informations non pertinentes, car la tromperie peut vous coûter plus cher. Cela peut encourager les prospects à ajouter le produit au panier avant qu'il ne soit trop tard - une remarque importante.

Il existe plusieurs outils pour intégrer un compte à rebours dans le site Web. L'un est le compte à rebours gratuit POWR qui vous permet de personnaliser la fonctionnalité pour engager les clients, réduire les taux de rebond et augmenter les conversions.

Ci-dessous, une capture d'écran de Old Navy. Le magasin inclut des mots comme "Hot Deal" dans la description du produit. Vous pouvez également voir une fenêtre contextuelle en bas de l'écran indiquant que des produits spécifiques sont 50 % moins chers seulement aujourd'hui. POWR propose également un Popup gratuit que vous pouvez essayer.

Vieille Marine

Dernières pensées

Le Black Friday fait partie des vendeurs les plus recherchés à travers le monde. Cela signifie que les magasins de vente au détail en ligne doivent être à pleine vitesse pour se préparer au trafic élevé et à l'augmentation des commandes. L'une des choses cruciales ici est la performance du site Web. Les interruptions et les retards réduisent le taux de conversion , en particulier lorsqu'il y a des tonnes d'offres lucratives au coin de la rue.

Faites du temps votre objectif central. Réduisez la vitesse du site Web. Supprimez tous les obstacles du parcours d'achat, tels que :

• navigation enchevêtrée;
• recherche de site fonctionnant mal ;
• champs de paiement excessifs.

Assurez-vous que le site Web respecte les normes adaptées aux mobiles. Et, bien sûr, rendez vos achats encore plus fascinants avec des offres urgentes.

A propos de l'auteur

Kate Parish est la directrice marketing d' Onilab ; une agence de commerce électronique à service complet axée sur Magento . Kate a travaillé sur diverses stratégies et activités de marketing pendant plus de huit ans. Dans sa quête de solutions marketing de premier ordre, Kate explore constamment les sujets du développement SEO, branding, SMM, PPC et Magento PWA.