La feuille de triche UX pour les propriétaires de petites entreprises extrêmement occupés

Lorsque la plupart des petites entreprises pensent aux mesures, des éléments tels que le trafic sur le site Web, les conversions et les pages vues viennent immédiatement à l'esprit. Mais bien que ces mesures puissent fournir des informations importantes sur le fonctionnement de votre marketing, elles ne font pas grand-chose pour illustrer votre score sur l'expérience utilisateur (UX).

La couleur, les images et une copie accrocheuse peuvent attirer votre public, mais c'est votre conception UX qui les fait revenir (ou non). Une étude récente d'Experience Dynamics a révélé qu'un énorme 79% des utilisateurs qui n'aiment pas l'expérience de leur site Web iront directement sur un autre site qui peut mieux répondre à leurs besoins.

L'ajout de l'utilisation mobile en constante expansion dans le mélange, et l'UX devient plus crucial que jamais.

Si vous ne maîtrisez pas bien l'optimisation UX, vous pouvez sous-traiter à une entreprise technologique spécialisée dans ce domaine.

Ou, vous pouvez utiliser ces cinq hacks UX qui ne nécessitent pas l'intervention d'un expert.

Hack #1 – Comprenez ce que veulent vos utilisateurs, pas seulement qui ils sont

Les personnages traditionnels se concentrent sur la démographie des clients, mais ne font pas grand-chose pour communiquer exactement ce dont ces personnes ont besoin. Quelqu'un qui se situe dans la tranche d'âge de 25 à 34 ans, qui est marié, a deux enfants et qui travaille à temps plein peut avoir des besoins et des attentes très différents de ceux d'une autre personne qui se situe dans ces mêmes paramètres.

Au lieu de regrouper les gens dans des catégories d'âge et de lieu, essayez de développer un nouvel ensemble de normes qui se concentrent sur les actions : aiment-ils faire des comparaisons ? Cherchent-ils des informations spécifiques ? Sont-ils simplement en train de naviguer ? Sont-ils en phase de prise de décision ou en phase de curiosité ? Ont-ils déjà fait affaire avec vous ou sont-ils des visiteurs pour la première fois?

Écoutez les indices lors des conversations avec vos clients. Parlez de leurs objectifs, de ce qui les empêche d'atteindre ces objectifs et de leurs solutions idéales. Découvrez comment ils vous ont découvert et ce qui les a poussés à vous choisir en premier lieu. Formez votre équipe à faire ces mêmes découvertes et développez un moyen de les capturer et de les organiser.

En déterminant leurs besoins, vous êtes mieux placé pour répondre à leurs attentes, quels que soient l'âge, le nom et la situation géographique de votre utilisateur.

Hack # 2 - Concentrez-vous sur plus que votre page d'accueil

Les utilisateurs n'entrent pas toujours sur votre site via votre page d'accueil. Il est important que chaque page secondaire communique clairement ce que vous faites et quelle valeur vous apportez.

Ceci est particulièrement important si vous utilisez des pages de destination dans votre mix marketing. Ces pages (et toutes les autres pages) doivent contenir une marque et une structure cohérentes afin que vos utilisateurs n'aient pas l'impression de visiter un tout nouveau site Web pendant qu'ils cliquent.

En outre, vous devez faciliter la navigation des utilisateurs vers d'autres zones, quel que soit leur point d'entrée sur le site Web. Les utilisateurs ne veulent pas cliquer plusieurs fois sur le bouton de retour pour revenir à un certain point. Si vous pouvez les aider à se rendre n'importe où sur votre site en 3 clics ou moins, vous êtes prêt. Avant de concevoir les pages de destination de votre site Web, créez un plan et un prototype de celles-ci avec des wireframes et des maquettes d'interface utilisateur pour vous assurer que chacune d'elles répond aux normes d'une expérience UX de qualité.

Hack #3 – Améliorez la lisibilité pour améliorer la capacité de la marque

L'apparence de votre contenu est tout aussi importante que ce qu'il dit. Mais votre public ne saura jamais ce que votre contenu a à dire s'il n'a pas l'air présentable en premier.

De la copie de page Web aux articles de blog en passant par les formulaires d'inscription, votre lecteur devrait pouvoir parcourir facilement le contenu pour trouver ce qu'il recherche. Personne ne veut plonger dans une page entière de texte sans rien pour éviter la fatigue du lecteur. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser un mélange des éléments suivants pour rendre votre contenu plus convivial :

• Puces
• Listes numérotées
• Rubriques
• Images
• Infographie
• Différentes tailles de police
• Couleurs contrastées
• Colonnes
• Boutons
• les tables
• Graphiques
• Vidéos

L'utilisation d'un formatage et de mises en page faciles à lire, tels que de petits morceaux de texte, peut augmenter la capacité du spectateur à trouver les informations dont il a besoin, ce qui peut avoir un impact positif sur votre stratégie de marque.

Hack # 4 - Comptez sur les commentaires des utilisateurs pour trouver les échecs cachés de l'UX

Vous ne pouvez pas supposer que vous savez ce dont vos clients ont besoin en fonction de votre propre logique et de votre expertise. Ce que vous pensez que vos clients veulent peut différer de ce qu'ils attendent réellement de vous.

Allez directement à la source et cherchez les réponses. Commencez par extraire vos avis Google, vos commentaires et notes sur les réseaux sociaux et d'autres points de vente pour voir les conseils que vos clients ont déjà proposés.

Si cela ne suffit pas, vous pouvez ajouter des sondages de rétroaction directement sur votre site Web ou envoyer des sondages par courriel à l'aide d'outils gratuits comme SurveyMonkey. Quelle que soit la manière dont vous choisissez de solliciter leurs commentaires, ne posez pas de questions sur leur UX en termes généraux. Cela aide à penser à des choses spécifiques que vous voulez savoir sur leur expérience, comme pourquoi ils ont visité votre site et s'ils ont trouvé ce qu'ils cherchaient.

Gardez simplement à l'esprit que la façon dont vous demandez leur avis a également un impact sur leur expérience utilisateur - choisissez judicieusement !

Hack # 5 - Trouvez une faute dans votre concurrence, puis jurez de ne pas commettre les mêmes erreurs

Vous devriez déjà savoir ce que vos concurrents font mieux que vous (et ce que vous faites mieux qu'eux) et comment vous pouvez en bénéficier, mais l'UX n'est généralement pas l'un des facteurs que la plupart des PME prennent en compte.

Faites par vous-même une visite de la concurrence sur ordinateur et sur mobile pour voir comment les utilisateurs utilisent les sites Web d'autres marques.

Quelques éléments à considérer :

• Facilité de navigation
• Quantité de défilement
• Combien de clics pour trouver des informations
• Mise en page du texte et des images
• Qualité des informations et des ressources
• Absence d'informations qui, selon vous, devraient être présentes

Vous n'avez pas à imiter ce que font les autres - choisissez simplement les choses qu'ils pourraient améliorer et assurez-vous que vous ne commettez pas les mêmes erreurs.

Conclusion

Les entreprises luttent sans cesse pour se démarquer de leurs concurrents, et cela devient de plus en plus difficile à mesure que les spécialistes du marketing deviennent plus intelligents et que l'information se répand. L'expérience utilisateur devient un avantage concurrentiel notable et semble être une priorité pour les spécialistes du marketing dans les mois et les années à venir.

En fait, Experience Dynamics prédit que l'UX deviendra un avantage concurrentiel clé pour les entreprises d'ici 2020, se classant encore plus haut que le produit et le prix.

Plus tôt vous pourrez créer une meilleure UX, plus longtemps vous pourrez profiter des avantages.

Auteur : Ben Shepardson crée et gère des sites Web et du contenu Web depuis le début. Des premiers jours sauvages du référencement à la demande actuelle de contenu entièrement recherché dont les utilisateurs ont envie, il s'est occupé de tout. Son dernier projet est NoStop Content Writing, un fournisseur de contenu écrit original et de premier ordre pour les propriétaires d'entreprise et les agences de médias.