TheFinansol veut résoudre les questions et les problèmes des chemins de fer indiens avec son chatbot
Publié: 2018-06-23TheFinansol en pourparlers avec IRCTC pour développer des chatbots, lance une version bêta
En 2002, le jour du lancement de la plateforme Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC), seuls 27 billets avaient été réservés. Maintenant, avec plus de 13 billets de train Lakh réservés quotidiennement via la plateforme, IRCTC est devenu le visage de la billetterie électronique en Inde.
Cependant, avec la numérisation croissante dans le pays et le nombre croissant de personnes préférant réserver des billets en ligne et rechercher quotidiennement des informations pertinentes, le système actuel de l'IRCTC basé sur la technologie SMS ou IVRS ne s'avère pas suffisant. Le processus prend encore du temps, de la connexion au site Web à la recherche des liens pertinents.
Afin de lutter contre les défis croissants, les chemins de fer indiens explorent activement l'utilisation de chatbots que les gens peuvent utiliser via des applications de médias sociaux telles que Facebook Messenger, Whatsapp, ainsi que des plateformes comme Telegram, Google Assistant, Skype, etc. L'idée est pour faire gagner du temps à l'utilisateur, qu'il s'agisse de fournir un service client rapide et efficace ou d'être à la fois interactif et informatif.
Lors d'une conférence ferroviaire sur l'intelligence artificielle (IA) tenue en avril 2018, un comité de haut niveau était en cours de constitution pour faire avancer l'initiative de chatbot pour IRCTC. En conséquence, un plan d'action est envisagé par les Chemins de fer.
Faisant un bond en avant, la startup basée à Delhi TheFinansol a lancé une version bêta d'un chatbot compatible avec l'IA "IRVA" pour les chemins de fer indiens. La startup est actuellement en pourparlers avec les chemins de fer indiens pour obtenir un signal vert pour le développement d'une version avancée de l'IRVA.
'IRVA' Par TheFinansol : comment cela aidera-t-il IRCTC ?
On dit que l'assistant virtuel des chemins de fer indiens ou IRVA facilite le processus de recherche de tarifs de train, de réservation de billets, de vérification de l'état des billets et d'obtention d'autres informations relatives aux chemins de fer pour les utilisateurs. Et, mettez-le à leur disposition sur le bout des doigts. Actuellement, sa version démo est déployée sur Facebook Messenger et accessible en tapant « IRVA by TheFinansol ».
S'adressant à Inc42 , Shubham Gupta, fondateur de TheFinansol , a déclaré : « Nous avons appris que l'IRCTC cherchait à créer un chatbot pour ses services. Comme nous travaillions déjà dessus, nous avons créé une démo et lancé. Nous sommes actuellement en discussion avec IRCTC pour obtenir un signal vert.
TheFinansol a déjà demandé à obtenir une clé API de l'IRCTC afin qu'il puisse extraire des informations de leur banque de données et répondre à lui seul à toutes les requêtes liées aux chemins de fer. Le chatbot est capable de stocker de grandes quantités de données, de gérer des analyses complexes et de se comporter de manière plus humaine.
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Concernant la confidentialité des données, Shubham a déclaré : « Les données des clients utilisant le chatbot pour obtenir les services IRCTC ne seront partagées avec personne, pas même TheFinansol. Il reste uniquement avec l'IRCTC, et personne ne pourra le pirater car il le serait sous une forme cryptée. ”
La startup prévoit en outre de faire du service de chatbot une plate -forme omnicanal, qui peut être disponible dans Whatsapp, Facebook Messenger, le site Web et l'application IRCTC, ainsi que par SMS.
Obtenez une réponse à votre question ferroviaire via un texte simple
TheFinansol prévoit de faire de l'IRVA une plate-forme unique pour toutes les requêtes et services liés à l'IRCTC - réservations de billets, carrières, services commerciaux, services liés aux appels d'offres, informations, etc. - accessibles à l'aide d'un texte, partout et à tout moment. Voici quelques fonctionnalités d'IRVA qui peuvent être incorporées pour IRCTC -
- Accès au service client 24h/24 et 7j/7
- Renseignez-vous sur le statut des billets et les réservations, les services des gares et des quais, les options tarifaires, les informations sur les trains, les services de restauration à la demande, etc.
- Accès direct à un agent humain en cas d'urgence en tapant "urgence"
- L'efficacité et les économies de coûts, à leur tour, aident l'IRCTC à en faire plus dans un court laps de temps.
- L'option de disponibilité des informations dans toutes les langues régionales de l'Inde.
IRVA, qui est actuellement dans sa phase de démonstration, manque cependant de la plupart de ces fonctionnalités . Il existe pour montrer les possibilités de numérisation des services IRCTC à l'aide d'une IA conversationnelle.
TheFinansol a lancé son service de chatbot il y a environ un an en Inde et a commencé à le commercialiser à partir de mars 2018. La startup a également son bureau aux États-Unis. Il a jusqu'à présent développé des solutions de chatbot pour cinq entreprises en Inde et est actuellement en pourparlers avec deux autres entreprises.
Semblable à TheFinansol, il existe des startups comme Wigzo , basée à Delhi, qui a développé un chatbot basé sur l'IA, zoflow.io, qui permet aux marques de créer des flux de travail conversationnels pouvant être utilisés dans les ventes, le marketing, le support client et d'autres besoins personnalisés. Une autre startup, JoeHukum , permet aux entreprises de créer leurs chatbots sur la base de flux de travail logiques. Il existe également Bott.me, Niki.ai, offrant des services de chatbot pour divers secteurs en Inde.
Des acteurs comme Facebook, Microsoft et Google sont connus pour avoir été les champions pour tirer parti de la technologie des chatbots. Selon une étude de Transparency Market Research, ces trois sociétés représentaient 97,5 % du marché en 2015. Depuis la même année, le marché des chatbots connaît une croissance de 35 % CAGR. Les rapports estiment à 8 milliards de dollars d'économies annuelles grâce aux chatbots, 80 % des entreprises envisageant de les mettre en œuvre.
L'IRCTC a lancé son site Web de billetterie électronique remanié le 9 juin 2018 et a ajouté diverses fonctionnalités pour faciliter les réservations de billets de train. L'IRCTC a annoncé plus tôt qu'environ 67,4% du total des billets de train réservés sont réservés via son site Web. IRCTC cherche également à lancer sa propre passerelle de paiement numérique. Avec l'ajout d'un chatbot, IRCTC est sûr d'aller encore plus loin dans sa démarche de « numérisation ».