L’intelligence artificielle (IA) est aujourd’hui un sujet si omniprésent dans le monde du marketing qu’elle peut parfois ressembler à un mot à la mode. Mais tout ce battage médiatique mis à part, il est clair que les entreprises sont optimistes quant à l'IA et à son potentiel à remodeler le paysage de l'engagement client : en fait, 73 % des entreprises identifient l'outil comme étant crucial pour leur succès futur.

Alors que l'utilisateur moyen de smartphone aux États-Unis est confronté à 46 notifications push chaque jour et que les marques envoient environ 361 milliards d'e-mails par jour, l'IA s'annonce comme un outil clé pour les spécialistes du marketing qui cherchent des moyens de réduire le bruit et d'avoir un impact durable en créant contenu significatif, personnalisation des expériences à grande échelle et optimisation pour obtenir les meilleurs résultats.

Examinons trois mesures que les entreprises peuvent prendre pour exploiter tout le potentiel de l'IA, en améliorant l'efficacité et en favorisant l'engagement des clients.

Étape 1 : Création avec l'IA générative

42 % des spécialistes du marketing ont cité le temps passé trop longtemps sur des activités habituelles comme un obstacle à la créativité, et 41 % d'entre eux ont déclaré qu'ils ne disposaient pas de la technologie nécessaire pour exécuter leurs idées les plus créatives et les plus percutantes.

L’IA générative constitue une solution potentielle puissante à ce défi commun. En utilisant l'IA, les spécialistes du marketing peuvent générer des textes authentiques et conformes à la marque, contrôler le ton des messages qu'ils envoient, créer des images personnalisées, garantir la qualité des messages, développer automatiquement des segments d'audience et générer des rapports perspicaces, le tout via de simples invites textuelles.

Au-delà de la création de contenu, la capacité de l'IA générative à passer au crible de vastes ensembles de données lui permet de découvrir des segments d'audience et des informations qui peuvent aider à éclairer les décisions stratégiques.

"En tant que spécialiste du marketing, le temps est précieux et Braze a été d'une valeur inestimable en permettant à notre équipe de créer rapidement des campagnes personnalisées qui génèrent des résultats commerciaux impactants. Sa polyvalence aide à surmonter le blocage de l'écrivain et la fonctionnalité générative de contrôle de tonalité adapte le même message dans différents tons et styles. , garantissant l'authenticité et la résonance sur tous les canaux. Cette fonctionnalité rationalise non seulement la création de contenu, mais favorise également la créativité, me permettant de proposer efficacement des expériences client authentiques. —Obtenir

"Grâce à l'assistant de rédaction, je peux trouver un moyen de parler du même concept en utilisant des mots différents. Et cela m'inspire pour développer de nouvelles approches." -La fourchette

Étape 2 : personnalisation basée sur l'IA

Comprendre les besoins des clients peut être difficile, mais une personnalisation efficace peut réduire considérablement les coûts d'acquisition jusqu'à 50 %, augmenter les revenus de 15 % et augmenter le retour sur investissement marketing de 30 %, selon McKinsey. De plus, une personnalisation efficace est de plus en plus essentielle pour les marques les plus performantes, une étude montrant que 73 % des leaders du marché interrogés ont mis en œuvre des stratégies de personnalisation sophistiquées. Les clients attendent de la personnalisation et n'ont pas à supporter des expériences qui ne sont pas adaptées à leurs besoins.

La personnalisation basée sur l'IA va au-delà du ciblage démographique ou de la personnalisation basée sur le nom ; il permet également une segmentation précise de l'audience, prédit les comportements futurs et adapte les recommandations aux besoins individuels, plaçant ainsi les interactions client les plus pertinentes à n'importe quel point de contact du parcours client.

De plus, les outils d'IA identifient les clients les plus ou les moins susceptibles d'entreprendre des actions à forte valeur ajoutée, aidant ainsi les entreprises à créer de manière proactive des expériences personnalisées tout en allouant efficacement leurs ressources.

Voici comment 8fit a appliqué avec succès l'IA à ses stratégies de personnalisation :

• 8fit, une application de fitness et de nutrition, a utilisé l'analyse prédictive pour identifier et cibler les clients les plus susceptibles de s'abonner à ses services premium. En concentrant ses efforts marketing sur ce groupe, 8fit a multiplié par 3,75 ses taux de conversion tout en évitant de dépenser sur des prospects moins probables.

Étape 3 : Optimiser les stratégies d'engagement avec l'IA

Selon une récente enquête Forrester, les spécialistes du marketing B2C ont identifié l'amélioration de la prise de décision basée sur les connaissances des clients comme l'un de leurs cinq principaux défis. L’IA excelle dans l’analyse de grandes quantités de données afin d’identifier les stratégies les plus efficaces pour atteindre les résultats souhaités et de faire évoluer ces stratégies pour atteindre un public plus large.

Les spécialistes du marketing peuvent affiner leurs campagnes grâce à l'IA :

• Déterminez les lignes d'objet, les textes et les visuels créatifs les plus attrayants.

• Analysez les données des clients pour recommander le moment et la fréquence optimaux des messages, garantissant ainsi un engagement maximal.

• Évaluez quels canaux (e-mail, SMS, réseaux sociaux ou autres) sont les plus efficaces pour différents types de campagnes et segments d'audience.

• Prévoyez quelles promotions ou offres sont susceptibles de trouver le meilleur écho auprès de différents segments de clientèle.

Découvrez comment les grandes marques mettent en œuvre l'IA pour optimiser leurs efforts d'engagement client :

• Quizlet, un leader edTech, a utilisé Braze Intelligent Timing pour déterminer les moments optimaux pour envoyer des rappels de séquence, augmentant ainsi considérablement l'engagement des utilisateurs avec un taux de conversion impressionnant de 42 %.

• La société holding multimarque de vente au détail Majid Al-Futtaim atteint 5,6 millions de clients sur leurs canaux préférés, adaptés grâce à des informations basées sur l'IA.

• En effectuant un test multivarié basé sur l'apprentissage automatique, Pizza Hut a développé des e-mails hautement ciblés avec de nombreuses variantes pour découvrir les approches les plus efficaces. Cette stratégie ne se limitait pas aux e-mails, mais s'étendait à des canaux tels que les SMS et les notifications push, entraînant une augmentation de 21 % des revenus et de 10 % des bénéfices par rapport au programme de courrier électronique standard de Pizza Hut.

Réaliser tout le potentiel de l’IA

De la génération de contenu de marque à la personnalisation approfondie et à l'optimisation stratégique, l'IA peut permettre aux entreprises d'exceller dans le paysage numérique actuel. En tirant parti des étapes ci-dessus et en apprenant de leaders comme Quizlet et Pizza Hut, les entreprises peuvent exploiter l'IA pour répondre (et dépasser) les attentes des clients modernes en matière d'expériences personnalisées et différenciées, tout en créant des processus efficaces qui permettent aux équipes de faire et de gagner davantage.

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