35+ conseils pour établir une relation client pour votre petite entreprise

Les expériences client sont la priorité absolue de toute entreprise. Prendre soin d'eux assure la fidélité et aide à construire des relations clients durables.

Sans relation, aucune entreprise ne peut se construire ou se développer. Même les stratégies les plus fortes utilisées pour les stratégies de redéfinition de la relation entre les entreprises et les clients ne pourront pas les satisfaire si vous les informez de l'exigence de base.

Votre client sait ce qu'il veut et ce n'est pas vous qui le lui fournissez alors il changera. Ne les faites pas partir, et pour booster votre relation client, concentrez-vous sur l'essentiel.

Pourquoi devez-vous vous concentrer sur l'établissement de relations avec les clients ?

En tant que petite entreprise, vous devez trouver plus de domaines dans lesquels investir qui rapportent le plus. C'est pourquoi les petites entreprises ont plus que quiconque besoin de relations avec leurs clients.

Avoir une relation solide peut vous aider à trouver de nouvelles façons de développer votre entreprise. Il vous aide à vous établir sur le marché.

Mais en dehors de cela, il existe une raison importante pour laquelle vous devriez vous concentrer sur l'établissement de votre relation client.

Vous obtenez plus de ventes et de prospects

Le principal avantage que vous obtenez d'avoir de bonnes relations avec la clientèle est une plus grande génération de revenus. Et pour investir ainsi que pour croître, une entreprise doit disposer d'un flux de trésorerie régulier.

Avec de bonnes pistes, vous pouvez prospérer dans l'entreprise. De plus, développer de bonnes relations aide à attirer plus de clients potentiels dans votre entreprise.

Il aide à développer une bonne image

Pour les entreprises, l'image est primordiale. C'est une base sur laquelle vous pouvez contacter plus de personnes et attirer des acheteurs potentiels.

Lorsque vous avez une bonne relation avec votre client, vous obtenez également une bonne image sur le marché. Sur le marché, les entreprises qui respectent et connaissent les valeurs de leurs clients sont toujours plus appréciées par les autres.

En dehors de cela, avec une bonne image, vous pouvez attirer plus d'investisseurs dans votre entreprise. C'est globalement bénéfique pour votre entreprise ainsi que pour l'établissement de votre marque.

Cela aide à mieux comprendre votre client

La meilleure façon de servir votre client idéal est de savoir ce qu'il recherche sur le marché. Y compris quelles sont les préférences et leurs points faibles.

Si vous avez une relation client solide, vous pouvez accéder aux informations directement auprès des clients. Ils sont prêts à partager si vous faites attention et écoutez attentivement.

En outre, les connaissances peuvent être utilisées pour trouver les tendances et garder une longueur d'avance sur la concurrence de votre entreprise. Non seulement avec de bonnes impressions, mais aussi des clients satisfaits qui attirent également des offres avantageuses.

Vos clients satisfaits vous aideront à attirer davantage l'attention des autres. De nos jours, les gens expriment leurs pensées, en particulier sur les réseaux sociaux.

S'ils ont aimé les services ou les produits de quelqu'un, ils les partagent en ligne et la bonne critique aide à attirer plus de personnes pour vos acheteurs potentiels.

Améliorer les stratégies et les plans de marketing

Puisque vous obtenez des informations et des idées sur ce qui se passe avec les clients, vous pouvez toujours savoir quoi offrir.

Pour une petite entreprise, ces informations peuvent être utilisées pour élaborer des plans ou des stratégies. Avec cela, vous pouvez développer des expériences plus personnalisées pour vos clients.

Avec cela, vous avez un aperçu précis et des détails sur le marché ainsi que sur les clients. Vous pouvez proposer des expériences qui vous aideront à obtenir plus de prospects pour la marque.

Suivez ces conseils pour améliorer la relation client pour les petites entreprises

Peu importe le type d'entreprise que vous faites, le client est la partie la plus importante de l'entreprise. Sans clients, aucune entreprise ne peut croître ou réussir.

Pour une petite entreprise, ses clients sont encore plus importants. En outre, ils doivent prendre la responsabilité au sérieux et trouver des moyens de se connecter avec leurs clients pour améliorer la relation client.

Pour trouver les meilleurs moyens, voici quelques conseils à suivre tout de suite.

Soyez un fournisseur et résolvez les problèmes

Une entreprise commence par fournir ce que les autres ne donnent pas aux clients. L'intention est de combler l'écart entre ce dont votre client a besoin et vous.

Lorsque vous identifiez ce que votre client recherche, proposez un plan pour résoudre le problème.

De nombreuses entreprises finissent par perdre de vue pourquoi elles ont commencé et quelle était leur motivation.

Le résultat est de gagner plus de revenus plutôt que de résoudre le problème du client. Cependant, le flux d'argent est important pour l'entreprise, mais il en va de même pour fournir la solution au client.

Les entreprises qui réussissent sont celles qui deviennent « l'ami dans le besoin » de leurs clients. Les clients se sentent plus connectés avec ceux qui restent en contact avec eux.

Reste en contact

Les gens qui restent en contact sont ceux qui restent amis. Rester en contact avec votre client vous permet, ainsi qu'à votre marque, de rester dans l'esprit du client.

Vous pouvez utiliser différentes techniques pour rester en contact avec eux. Souhaitez-leur leurs anniversaires ou des jours spéciaux. Une campagne d'emailing est l'une des options et elle n'est pas chère non plus.

Vous pouvez choisir parmi différents outils, un simple e-mail peut vous aider à prouver un peu plus que ce que vos clients attendent. Les campagnes par e-mail sont rapides et simples à gérer.

Vous pouvez configurer différents champions, tout comme-

• Envoi de messages à bord si vous avez de nouveaux clients
• Créer de nouveaux conseils pour vos clients
• Partager des contenus et des blogs qui peuvent être utiles à vos clients.
• Offrir des récompenses pour apporter des références

Écoutez plus avant de parler

Construire votre relation personnalisée en fonction de la valeur que vous leur offrez. Si vous pouvez fournir un contenu informatif, utile et divertissant, les clients voudront rester avec vous.

Utilisez les médias sociaux pour vous connecter avec vos clients et concentrez-vous sur ce qu'ils disent. Avec l'aide d'outils, vous pouvez obtenir un aperçu des mots-clés collectés, des idées, de l'insertion, etc.

L'engagement client dépend de ce que vous montrez et de la manière dont vous le montrez. De plus, plus votre contenu est utile et divertissant, plus le trafic sera important.

Eh bien, comme le dit une étude sur la culture des appels, il y a 55 % des personnes sur les réseaux sociaux qui sont prêtes à parler des marques, cela dépend de l'entreprise si elles veulent écouter ou non.

Répondez aussi vite que possible

L'écoute est un outil tandis que la réponse en est un autre.

La recherche sur les habitudes sociales indique que 32 % des clients attendent avec impatience de répondre dans les 30 minutes. Si vous ne leur répondez pas, ils se tourneront vers les médias sociaux pour exprimer leur colère.

Non seulement vous avez une mauvaise impression, mais vous finissez également par perdre l'un des clients potentiels. Accélérer votre réponse peut vous aider à rester du bon côté de votre client.

Cela affecte la génération de revenus. Selon Twitter, la compagnie aérienne a répondu aux tweets de ses passagers dans les 6 minutes, ce qui a permis à ses clients de payer 20 $ de plus que le prix réel.

Répondre rapidement répond à l'envie des gens et rend votre marque fiable et digne de confiance.

Avoir une conversation en tête-à-tête

Répondre rapidement à votre client montre que vous vous souciez d'eux, cependant, vous devez également faire le suivi.

Ne comptez pas sur les bots car ils peuvent retenir l'attention pendant un temps limité. Se connecter avec votre client et lui répondre individuellement montre que vous êtes prêt à résoudre son problème aussi vite que possible.

Non seulement les gens se sentiront à l'aise avec vous, mais ils se sentiront également positifs, ce qui mènera à la génération de prospects. Des clients satisfaits sont ce qu'il y a de mieux pour augmenter vos revenus et votre image de marque.

Lorsque vous discutez avec votre client, assurez-vous de lui proposer une solution accompagnée d'une ambiance positive et heureuse. Le sentiment vous aidera à rester en contact avec votre client pendant longtemps.

Les gens se sentent bien lorsque les marques et les entreprises ont des conversations sans les mettre mal à l'aise.

Votre conversation peut également affecter si le client souhaite continuer à faire ses achats chez vous ou non.

Tirer le meilleur parti des commentaires

Pour les petites entreprises, les commentaires sont l'occasion de savoir ce qu'ils font mal, et c'est l'un des meilleurs moyens de résoudre les problèmes ainsi que de gagner la confiance des gens.

Même si tout va bien dans votre entreprise et vos services, il y aura des gens qui ne seront pas contents.

Ces clients sont informatifs et importants. Écoutez ce dont ils parlent, vous pouvez prospérer en affaires si vous savez comment gérer et utiliser les commentaires.

De nombreux clients sont prêts à partager ce que vous faites de mal juste pour sensibiliser et vous aider à le réparer. Eh bien, certains d'entre eux recherchent une solution d'excuse ou un remboursement en retour.

Surprenez votre client avec quelque chose

Recevoir des cadeaux de personnes que vous connaissez vous met toujours de bonne humeur. Il en va de même pour les clients. Leur offrir de petits gestes peut égayer leur journée et les rendre heureux à propos de votre marque.

Vous pouvez proposer des offres, des excès de remises exclusives ou quelque chose comme un événement promotionnel. Ils adoreront les surprises et apprécieront également vos efforts.

Offrir quelque chose d'inattendu à vos clients contribue également à établir des relations durables avec les clients. Cela vous aidera également à renforcer votre relation client avec votre marque.

Pensez comme vos clients

Pour connaître les clients, vous devez d'abord être un client et penser comme tel. En tant que propriétaire d'entreprise, beaucoup de choses peuvent être différentes de vous et ne pas correspondre aux idées de vos clients.

Pour savoir ce qu'ils apprécieront, il faut se mettre à leur place. Réfléchissez à ce qui peut les aider ou à ce que vous devriez éviter de faire pour ne pas briser la confiance ou la relation avec eux.

Lorsque vous commencez à penser à leur manière, vous pouvez réussir à trouver des idées pour établir votre relation entreprise-client.

Continuez à travailler pour améliorer votre relation

Il n'y a rien qui soit dans le monde parfait. Il est important de continuer à travailler dessus et de le modifier si cela l'exige. La même chose s'applique également à vos stratégies relationnelles personnalisées.

Créer des stratégies qui peuvent se rapporter à la fidélité du client. Aussi, commencez à travailler et à les implanter dès que vous le pouvez.

Gardez également un œil sur ce qui peut être changé et amélioré pour améliorer les stratégies. En plus d'être efficace pour atteindre la relation que vous souhaitez avec votre client.

Ne vous concentrez pas uniquement sur la vente lors de la première réunion

Approcher vos clients potentiels peut vous aider à obtenir des prospects et également une opportunité de développer votre petite entreprise.

Cependant, aborder avec la pensée à l'esprit peut être votre plus grande erreur. N'approchez jamais vos clients uniquement pour leur vendre vos produits.

Leur vendre quelque chose lors de la première réunion peut donner une mauvaise impression de vous et les gens ignoreront votre rencontre. De plus, ce n'est pas bon pour votre relation client.

N'ignorez pas les commentaires négatifs

La plus grande erreur que vous puissiez faire est d'ignorer les commentaires négatifs ou les clients. Ils aident à savoir où vos stratégies ou approches font défaut.

Si vous découvrez où vous devez changer, vous pouvez avoir une meilleure chance de le réparer plus tôt. Puisque tous les retours négatifs ne sont pas inutiles pour les affaires. Faites attention à ce qu'il faut utiliser et à ce qu'il ne faut pas.

Les clients avec des commentaires négatifs peuvent vous donner une vérification de la réalité. Au mieux, vous pouvez les contacter et leur demander de partager ce qu'ils aimeraient changer ou ce qui ne fonctionne pas pour eux.

Assurez-vous de tout conserver dans le dossier et de changer ce que vous pensez être possible. Tenez-les au courant des changements.

Puisqu'ils ont contribué, ils se sentiront bien et vous pouvez également l'utiliser pour les démarrer. Avec cela, vous pouvez rendre vos clients satisfaits de vos services.

Ne décidez pas, faites des offres et des options

Au lieu de décider au nom de vos clients, laissez-les choisir. Cela leur donne le pouvoir de contrôle qui aide à satisfaire et vous obtenez votre client heureux.

De plus, s'ils ne sont pas en mesure de choisir quoi que ce soit parmi vos options, assurez-vous d'obtenir des commentaires sur ce qu'ils aimeraient voir d'autre. Utilisez-le pour modifier les options et rendez-le ajustable pour eux.

Étant donné que différents clients ont leurs propres besoins, cela peut être plus personnalisé et vous pouvez en profiter pour créer plus de prospects.

Tenez-les à jour

Si vous introduisez quelque chose de nouveau, envoyez-leur des e-mails. Si vous changez quelque chose, prévenez-les.

Il est important que vos clients sentent qu'ils font partie de l'entreprise. Et pour cela, vous devez vous concentrer sur les tenir à jour avec toutes sortes de changements que vous effectuez.

C'est aussi bon pour rester proche et par là, ils ne vous oublieront pas de sitôt.

Soyez patient pour les résultats

Construire une relation client à long terme avec votre client prendra du temps. Il n'est pas possible de voir les résultats en une journée. Vous devez donc être patient.

Cela en vaudra la peine pour vous ainsi que pour votre petite entreprise. Construire des relations nécessite de la confiance et il faut du temps pour faire confiance à une marque ou à une entreprise, surtout lorsqu'il existe des tonnes d'autres options.

Demandez des avis, des idées pour les impliquer

Les gens se sentent plus proches quand ils font partie de quelque chose. Essayez d'approcher vos clients et demandez-leur de faire partie de votre processus.

Vous pouvez leur demander des idées sur ce qu'ils aimeraient voir ou les changements qu'ils attendent de l'entreprise. Cela les impliquera et vous obtiendrez également un bon engagement client.

Puisqu'ils sont dans le processus depuis le début, cela les fera se sentir plus responsables, loyaux et dignes de confiance,

Ne dites pas mais éduquez

Les gens détestent quand quelqu'un essaie de continuer à publier quelque chose dont ils ne veulent pas entendre parler.

Alors évitez de faire cela, à la place, vous pouvez leur demander d'en savoir plus sur ce que vous faites, comment vous le faites et d'autres choses.

Cela suscitera de l'intérêt, mais ils aimeraient également en savoir plus sur ce que vous leur proposez.

Vous pouvez également les éduquer sur ce qui est différent et lié à vos concurrents ainsi qu'au secteur des affaires.

Utiliser la politique de satisfaction client

La politique de satisfaction client garantit à votre client que s'il ne se sent pas satisfait après l'achat, il obtiendra un remboursement ou un retour.

Cela garantit également que même une petite partie de l'inconfort du client sera prise en compte par l'entreprise. Cela donne un sentiment naturel de sécurité aux acheteurs et ils peuvent faire leurs achats sans aucun souci.

La politique définit la mesure que votre entreprise prendrait si votre client n'était pas satisfait de votre produit ou de vos services.

Restez positif et prêt à aider

Le service client ne concerne pas ce que vous faites, mais ce que vous êtes prêt à faire. Votre attitude peut faire ou défaire l'affaire pour votre entreprise.

Il existe différents types de clients. Votre service client doit savoir comment traiter avec différentes personnes avec une attitude positive.

Le service client consiste à aider vos clients à obtenir la meilleure expérience. Votre attitude devrait changer à cause du tempérament de votre client.

Votre état d'esprit doit être positif et vous concentrer également sur l'utilisation de mots positifs. Ajoutez des mots d'empathie pour leur faire sentir que vous pouvez gérer la situation.

Assurez-vous que votre client repart avec une expérience positive. Utilisez un sourire pour motiver et donner une ambiance positive pour avoir une conversation.

À l'affût des clients importants

Il y a des clients importants pour chaque entreprise qui n'achètent pas le produit mais qui en font également la promotion. Ces clients sont appelés VIP et il est important de les traiter comme tels.

Restez en contact avec vos clients et faites en sorte qu'ils se sentent importants. Vous pouvez leur proposer des offres exclusives, des remises promotionnelles et des cadeaux rien que pour eux.

Appréciez vos clients

Selon les études, le client de retour a dépensé plus de 67 % par rapport aux nouveaux clients. Cibler vos anciens clients peut donner une impulsion majeure aux ventes et aux rachats.

Vous pouvez leur présenter votre programme de fidélité. Ces programmes visent à encourager vos anciens clients et à les inciter à essayer plus de produits. En retour, ils bénéficieront de remises et d'offres spéciales pour apprécier leur fidélité envers l'entreprise.

Vous pouvez également leur présenter de nouveaux plans et types de fin de partie, notamment l'envoi de cartes-cadeaux, de programmes de récompense de points, de cartes d'anniversaire, de cartes de membre, etc.

Offrez à chaque client un traitement spécial

Il y a tellement d'entreprises sur le marché qui approchent vos clients quotidiennement. Pour les garder fidèles envers vous, il y a quelque chose de différent en vous.

Pour maintenir une relation client même si la concurrence devient rude, concentrez-vous sur la façon dont vous traitez vos clients.

Pas seulement les personnes, mais les individus, votre portée et chaque client doivent se sentir bien de faire partie des relations avec la clientèle.

Vos clients ne sont pas le trafic ou l'expérience. Ce sont des gens avec des émotions et si vous les traitez bien, vous pouvez vous attendre à une loyauté à long terme de leur part.

Mettez-vous sur la base du prénom afin de pouvoir développer un sentiment de relation étroite. Assurez-vous également de rester naturel et facile à vivre

Offrez-leur également une expérience personnalisée basée sur l'historique et l'expérience d'achat. Recommandez des choses que vous pensez que vos clients aimeraient acheter.

Montrez le véritable intérêt et vous pouvez également leur envoyer des lettres de remerciement personnalisées. Cela aidera à construire une relation chaleureuse et amicale.

Concentrez-vous sur le dépassement des attentes du service client

D'un point de vue marketing, la création d'un support client durable peut aider votre petite entreprise. Cela vous aide à obtenir plus d'engagement client et à comprendre ce qu'ils attendent de vous.

Les clients sont généralement positifs lorsque vous proposez des services proactifs. C'est pourquoi l'utilisation du support en temps réel peut vous aider à offrir une bonne expérience client.

Pour les entreprises, il s'agit d'une situation globale gagnant-gagnant qui peut aider à dépasser les attentes en matière de service client. Avec cela, vous pouvez faire votre bonne image dans la foule.

Avec certaines pratiques idéales comme le chat en direct, vous pouvez fournir une assistance en temps réel ainsi qu'une assistance. Cela aide à gagner la nuit du client et à en savoir plus sur le voyage.

Comprendre la psychologie derrière le client

Le client veut que les entreprises les respectent et les valorisent. C'est la psychologie de base derrière les clients et lorsque vous comprenez ce qu'ils recherchent, vous pouvez leur fournir un bon service.

La psychologie du client peut être analysée en fonction du comportement de votre client et de ses émotions.

En connaissant la psychologie derrière le comportement de vos clients, vous pouvez également savoir quoi faire pour les satisfaire. Cela augmentera la fidélité de votre client envers la marque.

La psychologie du client aide à établir de solides relations avec les clients. Grâce à cela, vous pouvez également obtenir des défenseurs de la marque pour promouvoir votre marque devant d'autres personnes.

Formez votre employé à l'étiquette client

Les gens quittent la marque s'ils sont mal traités, peu importe à quel point les produits ou les services sont incroyables.

Cela fait de l'étiquette du service à la clientèle un élément important de l'établissement de relations avec la clientèle. Eh bien, 70% du parcours client raconte la façon dont il a été traité et ce qu'il en pense.

L'utilisation du ton, de la phase et du langage appropriés peut vous aider à résoudre les erreurs de manière plus fluide.

Eh bien, l'étiquette ne doit pas seulement se limiter à vous, mais aussi si vous avez une équipe, assurez-vous qu'ils apprennent également l'étiquette client.

Votre équipe et vos employés représentent votre entreprise ainsi que la marque. S'ils ne traitent pas correctement le client, cela affectera votre entreprise à la fin.

Fournir plusieurs canaux pour communiquer

Si votre client rencontre des problèmes ou a des questions, comment va-t-il communiquer avec vous ?

Le client ne devrait avoir aucun problème lorsqu'il s'agit de se connecter avec vous. De plus, cela ne devrait pas non plus prendre trop de temps.

Les clients ne passent pas trop de temps à attendre des réponses et s'ils ne sont pas à l'aise pour communiquer avec vous, il y a de fortes chances qu'ils perdent immédiatement des clients potentiels.

Faites savoir à vos clients comment ils peuvent se connecter sans perdre de temps. Il peut s'agir de canaux sociaux, d'e-mails, de chat en direct, de messages, etc.

Eh bien pour choisir les bons canaux, vous pouvez suivre ces points –

• Choisissez la plateforme sur laquelle vous interagissez le plus avec vos clients.
• Choisissez le canal qui vous offre la meilleure conversation à l'aise
• Adaptez le canal qui conviendra à vos clients et proposez-leur ces moyens.
• Concentrez-vous sur les canaux où votre marque obtient le plus d'engagement.

Utilisez l'outil CRM pour la gestion

Pour développer une relation client forte et pérenne, vous pouvez également utiliser votre CRM ou vos outils de gestion de la relation client.

Avec les outils, vous pouvez vous concentrer sur l'élaboration de stratégies de satisfaction client. Générer des revenus et des bénéfices. Les outils peuvent vous aider à choisir ce que vos clients préfèrent et n'aiment pas.

En outre, cela inclut leur temps global passé et son schéma ainsi que l'âge, les lieux et le sexe. Vous pouvez obtenir un profilage détaillé en fonction des goûts, des besoins et des habitudes d'achat de vos clients.

N'arrêtez pas le marketing auprès des anciens clients

Beaucoup d'entreprises oublient le point clé qu'une fois que vous obtenez votre client, vous ne devez pas arrêter de le commercialiser.

Lorsque vous commercialisez vos produits et services auprès de vos anciens clients, vous leur faites sentir qu'ils sont toujours appréciés et importants.

De plus, vous obtenez un meilleur retour sur investissement car l'ancien client effectue plus d'achats qu'un nouveau.

Soyez honnête et prenez vos responsabilités

Une relation ne peut pas durer longtemps s'il n'y a pas d'honnêteté. Il en va de même pour votre client, si vous ne montrez pas que vous êtes honnête, il ne vous fera jamais confiance.

Chances d'être toujours là que vous pourriez finir par manquer quelques choses. Mais les clients sont indulgents si vous prenez vos responsabilités et faites ce qu'il faut.

Aussi, ne mentez jamais sur ce que vous pouvez faire et ce que vous ne pouvez pas faire. Les faux espoirs et les promesses sont des impasses si votre client le découvre et qu'il n'est pas satisfait de ce que vous proposez.

Avant de vous engager dans quoi que ce soit, clarifiez vos objectifs et vos services. Ne les gardez pas dans l'ignorance ou ne fournissez pas de fausses informations.

Faites gagner du temps à vos clients

Le temps est la chose la plus disponible dans la vie de quiconque. Si vous réussissez à gagner du temps en fournissant des services rapides et en éliminant la raison qui peut causer une perte de temps, votre client se souviendra de vous.

Personne n'aime attendre des heures pour faire avancer les choses, surtout lorsque la majeure partie du travail est effectuée dans le monde numérique.

Offrez des solutions rapides et des options de communication rapides afin qu'ils puissent terminer leur travail sans perdre de temps.

Vous pouvez assister à chaque étape, ce qui aidera à savoir quoi faire pour les guider. Cela réduira la perte de temps et les éléments des raisons qui peuvent provoquer de tels scénarios.

Connectez-vous avec votre public

Ne réservez pas votre personnalité pour communiquer avec des clients importants ou des clients. Utilisez les médias sociaux pour montrer votre côté humain.

Ne laissez pas votre entreprise ou votre marque devenir une personnalité sans visage. Les gens se connectent aux émotions et pour cela, assurez-vous que les vôtres.

Vous pouvez utiliser vos médias sociaux pour montrer votre entreprise, votre personnel, des photos, des vidéos, des histoires, etc. Ainsi, ils interagiront avec le monde des affaires et la façon dont vous gérez votre travail.

Vous pouvez également faire des chats vidéo ou aller en direct, les deux façons sont bonnes pour vous connecter avec vos clients.

Foire aux questions (FAQ) sur l'établissement d'une relation client

Sources supplémentaires