14 conseils pour rendre votre marketing par e-mail SaaS plus efficace

Concevoir une bonne stratégie de marketing par e-mail SaaS n'est pas si simple. Avec une boîte de réception moyenne recevant plus de 100 e-mails par jour, la vôtre doit se démarquer. Vous avez du mal à attirer l'attention des gens ? Lisez la suite pour apprendre quelques tactiques simples et efficaces qui augmenteront votre retour sur investissement.

Contrairement à ce que certains peuvent dire, le courrier électronique n'est pas mort. En fait, le marketing par le biais du média a aidé les entreprises à générer des prospects, à augmenter les conversions et à générer des revenus au fil des ans.

L'e-mail est l'un des outils les plus efficaces de l'arsenal de tous les spécialistes du marketing, offrant un retour sur investissement impressionnant de 42 $ pour chaque dollar dépensé.

En 2020, plus de 306,4 milliards d'e-mails ont été échangés chaque jour, et ce nombre atteindra 376,4 milliards d'ici 2025, estime Statista.

Des organisations à but non lucratif et de la vente au détail à la fabrication et au divertissement, les entreprises de tous les secteurs envoient des e-mails marketing pour se connecter, entretenir et convertir des prospects en clients.

Pourquoi le marketing par e-mail SaaS en vaut la peine

Il est prudent de dire que l'essor des médias sociaux, des chatbots et d'autres outils d'engagement n'a pas brouillé l'éclat d'un plan de messagerie bien conçu. Il en va de même pour les entreprises du marché SaaS.

Au-delà de la maximisation du retour sur investissement de vos efforts de marketing, une campagne de marketing par e-mail SaaS efficace aide à fidéliser la clientèle.

En règle générale, les logiciels ont un taux d'ouverture des e-mails de 21,29 % et un taux de clics moyen de 2,45 %. Cela ne signifie pas que votre entreprise SaaS ne peut pas obtenir une meilleure réponse.

Avec ces 14 stratégies de marketing par e-mail de premier ordre, vous pouvez augmenter l'engagement, fidéliser vos clients et augmenter les ventes de votre projet SaaS.

#1. Déterminez l'objectif de votre campagne d'email marketing SaaS

Tout d'abord, définissez les objectifs de votre campagne de marketing par e-mail. Que souhaitez-vous réaliser en envoyant des newsletters par e-mail à votre clientèle ?

Certaines raisons pourraient être de :

• attirer des prospects
• augmenter les inscriptions pour les versions d'essai
• convertir les utilisateurs gratuits en clients payants
• améliorer l'expérience client globale pour augmenter les taux de rétention.

Une fois que vous avez une image claire de votre objectif final, vous pouvez commencer à capturer des adresses e-mail. Ainsi, vous créerez une liste de diffusion comprenant votre public cible pour la campagne.

#2. Personnalisez votre e-mail marketing SaaS avec la segmentation

Après avoir défini les objectifs de votre campagne d'email marketing, vous pouvez segmenter votre audience. Cette étape vous aide à structurer votre copie d'e-mail en conséquence. Le contenu et le Call-To-Action (CTA) de chaque e-mail seront basés sur le segment de clientèle auquel vous souhaitez vous adresser.

Par exemple, si vous souhaitez que les abonnés s'inscrivent pour un essai gratuit, un CTA "essayer gratuitement" serait pertinent. Si vous souhaitez informer les acheteurs d'une nouvelle fonctionnalité, le CTA "apprendre comment cela fonctionne" fonctionne mieux.

La segmentation permet d'améliorer les taux d'ouverture des e-mails et les taux de clics (CTR) tout en réduisant les désabonnements.

Il existe différentes manières de segmenter votre liste. Voici quelques idées pour commencer.

Par exemple, Basecamp, l'outil de gestion de projet populaire, envoie des e-mails clairs mais convaincants aux abonnés à la fin de leur période d'essai.

Leur e-mail donne la possibilité de continuer ou d'annuler le service en un seul clic. Il indique le processus de paiement et comment vous pouvez facilement accéder à vos projets. L'e-mail met le client à l'aise en lui donnant toutes les informations dont il aurait besoin.

#3. Automatisez avec les répondeurs automatiques

Les répondeurs automatiques sont sans doute les outils de marketing par e-mail SaaS les plus puissants. Les répondeurs automatiques fournissent des informations pertinentes pour nourrir vos prospects et convertir vos prospects en clients.

Alors, qu'est-ce qu'un répondeur automatique ?

En termes simples, un répondeur automatique est une série d'e-mails automatisés envoyés à un segment de lecteurs de votre liste de diffusion. Elle est déclenchée par un événement précis.

Vous pouvez configurer des e-mails à envoyer aux clients en fonction d'événements spécifiques.

Par exemple, si quelqu'un s'abonne à votre service, s'inscrit pour un essai gratuit ou abandonne un panier d'achat, vous pouvez déclencher un e-mail personnalisé. Vous pouvez soit reconnaître leur activité, soit leur rappeler de revenir et de terminer le processus d'achat.

La meilleure partie est qu'une fois que vous l'avez créé, votre travail est terminé. Vous créez le contenu de la série à l'avance et configurez ces messages pour qu'ils sortent quand vous le souhaitez.

L'outil de conception en ligne Canva en est un excellent exemple. Au fur et à mesure que vous passez du temps sur leur plate-forme et que vous atteignez certaines étapes, leur répondeur automatique envoie des e-mails d'appréciation.

Le contenu est de nature exceptionnellement motivante et vous pousse à utiliser la plate-forme en vous fixant un nouvel objectif.

Le CTA de Canva vous encourage à partager vos réalisations sur les réseaux sociaux, aidant ainsi la plateforme à toucher un public plus large.

Maintenant, vous vous demandez peut-être comment créer une série de répondeurs automatiques ?

Voici les 4 étapes que vous pouvez suivre.

Étape 1 - Choisissez l'objectif de l'autorépondeur.

Les quatre objectifs les plus courants pour une série de répondeurs automatiques sont :

Étape 2 – Tracez la séquence.

Vous devrez déterminer - combien de temps voulez-vous que la séquence dure. Combien de jours? Combien d'e-mails ?

Le nombre d'e-mails n'a pas d'importance tant qu'ils ajoutent de la valeur.

Étape 3 - Rédigez une série de répondeurs automatiques qui convertit.

C'est la plus difficile des quatre étapes. Gardez à l'esprit:

• Concentrez-vous sur le lecteur – Vos e-mails doivent répondre aux besoins des abonnés et non aux vôtres.
• Personnaliser – Adaptez le contenu des e-mails en fonction du parcours d'achat des utilisateurs. Un logiciel de relation client tel que EngageBay CRM peut vous dire où se trouve chaque lead dans le parcours client pour personnaliser l'email.
• Rédigez de superbes lignes d'objet - Ouvririez-vous un e-mail si la ligne d'objet n'attire pas votre attention ? Il en va de même pour vos destinataires. Les meilleures lignes de courrier électronique suscitent la curiosité, sont personnelles et très pertinentes pour le lecteur.

Étape 4 – Améliorer et surveiller

Lorsque vous analysez des campagnes de répondeur automatique, faites attention à :

• Tarifs ouverts
• Taux de clics
• Tarifs de désinscription

#4. Prenez l'aide de cliff-hangers

La technique du cliffhanger peut vous aider à augmenter les taux d'ouverture et à augmenter votre engagement par e-mail. Découvrez la valeur et invoquez un sentiment d'excitation chez votre public.

Un teaser d'une mise à jour ou d'une ressource à venir peut garder vos abonnés curieux jusqu'à ce que vous leur envoyiez un e-mail la prochaine fois. Cela augmente leurs chances de participer activement à votre SaaS ou au moins de vous garder à l'esprit jusqu'à ce qu'ils envisagent de recommencer à utiliser votre service.

#5. Tirez parti des récompenses et des incitations pour accélérer les ventes

Utilisez vos données clients de manière créative pour augmenter vos taux de clics par e-mail.

Par exemple, enregistrez tous les événements critiques, tels que la date de naissance de votre client, la date d'inscription ou tout autre jalon. Ensuite, créez des campagnes de récompense autour d'eux pour remercier vos utilisateurs fidèles à ces dates spéciales.

Vous pouvez également motiver vos clients lorsqu'ils recommandent vos solutions SaaS à d'autres. Par exemple, Wistia est une plateforme de création et d'hébergement de vidéos qui envoie un e-mail de félicitations lorsque les utilisateurs créent leur première vidéo.

L'e-mail surprend leurs abonnés car il les récompense avec quelques fonctionnalités supplémentaires pour améliorer la qualité vidéo. Cela les motive non seulement à explorer davantage l'outil, mais les engage également à long terme.

Alternativement, vous pouvez engager des prospects avec des récompenses personnalisées, conduisant à des taux de réponse améliorés. Par exemple, pour l'activation des ventes, en utilisant une plateforme de récompenses numériques comme Xoxoday Plum, vous pouvez envoyer un cadeau de « remerciement » lorsqu'un abonné s'inscrit.

De plus, engagez vos prospects à différentes étapes de votre entonnoir de marketing par e-mail SaaS avec des récompenses personnalisées. C'est une façon de les faire se sentir spéciaux et de montrer votre gratitude avec des surprises directement depuis votre CRM.

#6. Utiliser des vidéos pour l'interactivité

Les vidéos sont des moyens simples mais efficaces de se connecter avec votre public, et elles sont plus faciles à créer de nos jours car il existe de nombreux logiciels de montage gratuits disponibles en ligne. Les e-mails avec des vidéos ont un meilleur engagement et des CTA améliorés - jusqu'à 65 %. De plus, vous pouvez rendre vos e-mails interactifs en incorporant des liens vers vos vidéos depuis YouTube.

Les vidéos captent l'attention de vos abonnés et rendent votre communication plus excitante.

La plate-forme de gestion des flux de travail d'InVision envoie un e-mail de bienvenue à ses abonnés. Cet e-mail post-inscription propose des liens vers leurs vidéos explicatives pour aider les nouveaux utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur plateforme.

Comme vous pouvez le voir, chaque CTA est unique et décrit ce avec quoi l'utilisateur peut commencer. Enfin, la dernière ligne évoque une connexion émotionnelle en offrant une aide instantanément.

Voici des conseils utiles pour réussir votre marketing par e-mail vidéo :

• Plutôt que de permettre aux gens de regarder uniquement la vidéo dans l'e-mail, configurez également une page de destination irrésistible que vos abonnés peuvent visiter. Cela signifie non pas un, mais deux CTA qui pousseront les abonnés plus loin dans l'entonnoir des ventes.

• Partagez des témoignages de clients avec une vidéo. Lorsque vos clients potentiels voient un vrai humain parler de leur expérience avec vos produits ou services, il y a une véritable chance de développer la confiance.
  
  Le potentiel d'une vente va être beaucoup plus élevé. Et quoi de mieux que de livrer ces puissants témoignages de clients directement dans la boîte de réception des abonnés aux e-mails ?

• Ajoutez des GIF à vos e-mails de marketing vidéo pour les faire ressortir. Laissez libre cours à votre créativité pour trouver des idées GIF pour pimenter vos e-mails et susciter l'intérêt de vos lecteurs. Cela peut aller de mots secouant la page, d'une danse amusante ou même d'un dessin animé.

L'outil de création vidéo InVideo vous aide à transmettre votre message de manière claire et concise par e-mail. Les vidéos sont un excellent moyen de montrer au lieu de raconter. Enfin, selon votre style, les vidéos permettent au public de voir de vraies personnes derrière les marques SaaS qu'ils aiment.

#sept. Évitez les filtres anti-spam

Vos efforts de marketing par e-mail SaaS seront vains si vos e-mails atterrissent dans le dossier spam de votre client. Engagez un fournisseur de services de marketing par e-mail réputé pour éviter de telles situations. En outre, n'envoyez des e-mails qu'aux abonnés qui les ont choisis.

De plus, donnez-leur la possibilité de ne plus recevoir vos e-mails via un bouton de désinscription. N'oubliez pas de partager des e-mails via une adresse IP propre et des domaines vérifiés uniquement.

En outre, gardez une trace du nombre de mots de vente que vous utilisez, tels que l' achat, la liquidation, les frais cachés, le prix le plus bas, etc., car ils déclenchent des filtres anti-spam. Au lieu de cela, expérimentez des mots puissants pour voir lesquels attirent le maximum d'engagement de votre public cible.

Bynder, la plate-forme de gestion d'actifs basée sur le cloud, le fait avec brio grâce à une copie engageante et à un CTA. Il capte l'attention de ses lecteurs à travers un titre accrocheur. Le bouton CTA demande au destinataire de confirmer qu'il souhaite continuer à recevoir les e-mails.

Astuce bonus : un testeur de serveur de messagerie tel que ZeroBounce vous permet de vérifier les fournisseurs de boîtes aux lettres du monde entier pour déterminer rapidement le placement de votre campagne.

#8. Valorisez vos e-mails

Les clients qui ont partagé leurs adresses e-mail avec vous attendent de la valeur en retour. Par conséquent, ne faites pas tous vos e-mails sur vous-même. Au lieu de cela, analysez l'étape du parcours de votre acheteur et envoyez-lui du contenu utile.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez déclencher le facteur « Qu'est-ce que ça m'apporte » – du point de vue du lecteur.

Par exemple, vos abonnés ne se soucieront pas du prochain webinaire à moins qu'il ne leur profite. Alors, mettez clairement en évidence ce qu'il y a dedans pour eux.

Si vous cherchez à utiliser des webinaires pour développer votre liste de diffusion, supposons que vous leur envoyiez un e-mail d'inscription. Comment le rendre efficace ?

Voici un exemple d'événement en ligne par LiveWebinar et LearnWorlds.

Jetez un œil au titre "Le pouvoir du webinaire : comment enseigner des cours en direct et vendre plus de cours". Il met en évidence comment la technologie de collaboration peut raccourcir la distance entre les personnes et apporter plus de valeur, quel que soit l'endroit où elles vivent.

Astuce bonus : une fois que vous avez écrit un e-mail, lisez-le comme si vous en étiez le destinataire. Souhaitez-vous vous soucier de l'e-mail ou prendre l'action souhaitée ? Si non, réécrivez.

Envoyez également un mélange d'e-mails promotionnels et éducatifs.

• Si vous n'envoyez que des e-mails promotionnels, vous constaterez forcément une augmentation du taux de désabonnement.
• Si vous n'envoyez que des e-mails éducatifs, vous ne pouvez générer aucune vente.

Vous pouvez essayer d'utiliser un ratio de 3:1 pour les e-mails éducatifs : promotionnels.

Cela vous aide à vous positionner comme un guide incontournable pour aider votre public à résoudre ses problèmes.

#9. Saupoudrer de preuve sociale dans la mesure du possible

Il est essentiel d'apprendre des expériences — elles peuvent être les vôtres ou celles de quelqu'un d'autre. Cette pratique peut améliorer considérablement vos ventes.

Si vous montrez aux gens combien d'utilisateurs sont satisfaits de vos services SaaS, ils seront plus enclins à acheter chez vous.

Utilisez votre stratégie de marketing par e-mail SaaS pour créer une autorité, promouvoir vos best-sellers et collecter des notes et des avis pour vos services.

FreshBooks partage des témoignages de clients par e-mail pour renforcer l'autorité de l'industrie.

Comme vous pouvez le constater, les critiques des clients et les récompenses qu'ils ont remportées rendent leurs e-mails plus influents.

#dix. Personnalisez votre contenu en fonction du parcours de l'acheteur

Vous souvenez-vous des objectifs que vous vous étiez fixés pour votre e-mail marketing SaaS ? Pour les rencontrer efficacement, identifiez le stade de chaque client sur votre liste de diffusion.

Votre cible devrait amener le lecteur au niveau supérieur.

Ainsi, répondez aux besoins spécifiques à chaque étape du parcours de l'acheteur, dans le cadre de la création de l'entonnoir de marketing de contenu parfait pour votre entreprise.

Voici quelques-unes des étapes du cycle de vie du client et les types de contenu que vous pourriez utiliser pour chaque étape du parcours de l'acheteur SaaS.

Cela signifie que si l'abonné est en phase de réflexion, vous pouvez lui envoyer des e-mails avec des guides pratiques expliquant comment votre produit peut résoudre ses problèmes.

Gardez à l'esprit qu'il est important que ces séquences d'e-mails soient pertinentes. Pour vous inspirer, voici les types d'emails les plus courants en fonction des différentes étapes du parcours client.

#11. Réengager les abonnés inactifs avec la copie intelligente

Toute personne qui a rejoint votre liste s'est intéressée à votre produit SaaS à un moment donné. Ils peuvent être inactifs parce qu'ils n'ont pas besoin de votre produit pour le moment. Mais réengager les abonnés inactifs les aidera à se souvenir de votre marque.

Dans le cadre de la série d'e-mails d'intégration SaaS, créez de la valeur pour eux en leur donnant des raisons de rester en contact avec vous. S'ils se désabonnent toujours, vous obtenez une liste de diffusion filtrée.

L'assistant d'écriture en ligne Grammarly utilise la gamification de manière intéressante dans ses e-mails de réengagement.

Ils envoient un badge "Wrinkle in Time" aux utilisateurs inactifs et leur demandent de redémarrer en utilisant un bouton "Go" bien visible. N'est-ce pas amusant et engageant?

Voici quelques façons de réengager les abonnés inactifs :

• Posez une question : « Avons-nous rompu ? S'il vous plaît, dites non. Une rédaction efficace peut (re)gagner leur attention et leur intérêt pour votre produit.
• Des offres à durée limitée pourraient les inciter à effectuer l'achat.
• Donnez au lecteur des raisons de s'engager avec votre produit. Rappelez-leur pourquoi ils se sont inscrits en premier lieu.
• Envoyez-leur une enquête pour comprendre pourquoi ils n'utilisent plus votre produit.
• Examinez l'activité passée de l'abonné pour envoyer du contenu personnalisé.

Vous pouvez créer des sondages sur l'expérience utilisateur avec SurveySparrow pour recueillir leurs commentaires, mesurer votre indice de rétroaction client et comprendre la perception des clients.

#12. Intégrez les e-mails aux réseaux sociaux

Si vous n'utilisez pas les médias sociaux pour augmenter l'efficacité de votre marketing par e-mail SaaS, vous manquez une opportunité énorme. Les médias sociaux peuvent grandement influencer les décisions d'achat des consommateurs.

Alors, commencez à intégrer votre marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux. Pour commencer, incitez vos clients à se connecter avec votre marque sur les plateformes de médias sociaux. Et vice versa : faites en sorte que les gens s'abonnent à vos e-mails.

Cela renforce votre lien en vous permettant de vous connecter avec votre public là où il aime se retrouver.

Vous pouvez également télécharger votre liste de diffusion sur les réseaux sociaux pour cibler les abonnés via des publicités sur les réseaux sociaux. En atteignant votre public via plusieurs canaux, vous amplifierez les performances de votre message marketing.

Par exemple, la plate-forme de commerce électronique Shopify envoie des e-mails de bienvenue aux nouveaux abonnés à l'essai gratuit avec des liens vers ses comptes de médias sociaux.

Ils incluent toutes leurs plateformes de médias sociaux pour maximiser l'engagement de la communauté. Il donne aux clients la possibilité de se connecter sur la plate-forme qu'ils préfèrent.

#13. N'oubliez pas la convivialité mobile

Vos clients passent probablement la plupart de leur temps sur un smartphone et lisent probablement vos e-mails dessus. Avec les multiples distractions, les clients peuvent rapidement rebondir sur un e-mail mal formaté.

Alors, concevez votre e-mail et redimensionnez votre contenu pour prendre en charge la lisibilité mobile. Formatez-le ! adapte vos e-mails à différents écrans mobiles.

Voici quelques conseils pour optimiser vos campagnes d'e-mails SaaS pour les appareils mobiles :

• Implémentez une conception d'e-mail réactive. Cela garantit que l'expérience utilisateur est optimisée quel que soit l'appareil ou l'écran utilisé par le lecteur.
• Gardez la ligne d'objet et le texte de pré-en-tête (également appelé texte d'extrait) courts.
• Rendez le CTA grand, audacieux, évident et simple à cliquer.

#14. Autoriser les abonnés à choisir ce qu'ils veulent recevoir

Hyper-personnalisez le contenu de vos e-mails en permettant à chaque abonné de choisir ce qui l'intéresse.

Il y a deux avantages à permettre au client d'affiner ses préférences.

• Augmentation du taux d'engagement car ils ne reçoivent que les e-mails qui les intéressent.
• Lorsque vous aurez une meilleure idée de leurs points faibles, vous pourrez personnaliser votre contenu et augmenter votre taux de conversion.

Par exemple, Medium dispose d'un centre de préférences qui vous permet de modifier vos paramètres de messagerie en fonction de ce que vous souhaitez lire.

Tester, optimiser et re-tester

Votre public doit recevoir de nombreux e-mails tout au long de la journée, mais ils les ouvrent à peine tous. Alors, optimisez votre fréquence d'envoi pour trouver le meilleur moment d'engagement.

Vous devrez également décider de la bonne fréquence d'e-mails. Si vous envoyez trop souvent, vous finissez par ennuyer les abonnés. Envoyez-en trop peu et ils vous oublieront. Une excellente façon de déterminer la fréquence est de demander à vos abonnés.

Dans le même temps, gardez un œil sur le type de contenu auquel votre public est le plus réceptif. De temps en temps, revoyez la conception de votre copie et de votre modèle d'e-mail pour vous assurer qu'ils sont frais et agréables à utiliser.

Pour que vos campagnes de marketing par e-mail SaaS fonctionnent, suivez les meilleures pratiques et efforcez-vous de donner aux gens ce qu'ils attendent - et plus encore.

Auteur : Priyanka Desai est la fondatrice d'iScribblers, une agence de marketing de contenu et de rédaction pour les entreprises B2B, technologiques et SaaS.