6 conseils pour responsabiliser chaque employé en tant qu'ambassadeur de la marque

Les employés sont les exécutants, les solutionneurs de problèmes, les innovateurs, les créateurs, les communicateurs et les pionniers de toute organisation. Ils sont la pierre angulaire de l'entreprise et de loin son facteur de succès le plus important. Et si vous engagez les employés de la bonne manière, ils construisent votre marque de l'intérieur.

Lorsque les employés participent activement au façonnement de l'entreprise, peuvent reconnaître leur contribution directe à son succès et résonner avec sa vision, ils seront inspirés à faire de leur mieux.

Ils voudront rester avec votre entreprise plus longtemps.

Ils voudront faire de leur mieux pour assurer la satisfaction du client.

Et ils voudront en fait défendre votre marque - de manière organique - en tant qu'ambassadeurs de la marque.

Pourquoi les employés sont les meilleurs ambassadeurs de la marque

S'engager avec vos employés et les activer en tant qu'ambassadeurs de la marque est plus qu'une simple bonne RH. C'est super pour le marketing aussi.

Exploiter vos employés signifie exploiter votre plus grand et meilleur atout pour :

• Développer la notoriété de la marque ;

• Façonner la perception publique de votre marque ;

• Recruter de nouveaux talents stellaires ; et

• Pilotage de la culture d'entreprise.

C'est parce que vos employés sont l'incarnation vivante et respirante de votre marque. Ils donnent vie à votre marque.

Vraiment, vos employés sont votre marque.

Si vos employés sont des évangélistes de la marque - distribuant du contenu sur de nouveaux canaux, laissant des critiques élogieuses de votre entreprise sur les sites d'emploi, référant les meilleurs talents pour rejoindre l'équipe et défendant la marque sur les réseaux personnels - vous obtenez le meilleur type de marketing de la part du les messagers les plus fiables (et gratuitement).

6 conseils pour transformer les employés en ambassadeurs de la marque

Vous comprenez donc la valeur, mais comment poussez-vous vos employés à agir et à devenir des défenseurs conscients de votre marque ? Cela commence par cultiver le talent des employés tout en leur donnant la bonne structure et le soutien pour apprendre, grandir et réussir. Ces cinq stratégies vous aideront à développer de meilleurs ambassadeurs de marque au sein de votre équipe.

1. Engagez vos employés dans la vision de l'entreprise

Simon Sinek a popularisé l'idée que les entreprises les plus prospères dirigent avec pourquoi :

" Les gens n'achètent pas CE que vous faites, ils achètent POURQUOI vous le faites " - Simon Sinek

Ce n'est pas seulement vrai pour vos clients, c'est aussi vrai pour vos employés. Assurez-vous que le « pourquoi » de votre entreprise est une priorité pour toute votre équipe.

(Si vous n'êtes pas sûr du pourquoi de votre entreprise, arrêtez ce que vous faites et regardez le TED Talk de Sinek - c'est un incontournable.)

Réunissez régulièrement vos collaborateurs pour partager la vision de l'entreprise. Atelier sur le « pourquoi » de l'entreprise avec votre équipe. Faites-en un exercice collaboratif pour aligner les employés autour d'une compréhension commune des raisons pour lesquelles votre entreprise fait ce qu'elle fait, du positionnement de votre marque et de ce qui rend votre entreprise remarquable.

Cela nous amène à une autre pratique exemplaire pour responsabiliser les employés en tant qu'ambassadeurs de la marque :

2. Sollicitez les idées, les suggestions et les commentaires des employés

Vous améliorerez votre entreprise, augmenterez la rétention des employés et recruterez de nouveaux talents en favorisant un environnement de travail de collaboration, de transparence et d'engagement envers l'apprentissage et la croissance.

Vos employés apportent différentes expériences, expertises et perspectives à la table. Faites de la collaboration une pratique courante sur le lieu de travail pour introduire de nouvelles idées, idées et innovations dans votre stratégie commerciale. Résolvez les problèmes avec le braintrust de toute l'équipe.

Ne craignez pas les commentaires des employés - acceptez-les.

Vous perdrez des personnes talentueuses si vous imposez des systèmes du haut vers le bas. Au lieu de cela, sollicitez activement les commentaires de vos employés (avec des sondages anonymes, par exemple) pour obtenir des informations précieuses sur les domaines à améliorer, ainsi que pour créer une culture de travail dans laquelle votre équipe se sent entendue, valorisée et responsabilisée.

Ce type d' engagement actif des employés est exactement ce qui renforce votre équipe et inspire les ambassadeurs de la marque.

3. Activez votre marque de l'intérieur vers l'extérieur

Votre marque doit offrir une expérience complète, qui incite à l'action, inspire l'engagement et établit des relations client à long terme . Cette expérience commence en interne avec les personnes les plus proches de votre marque : vos employés.

Utilisez des vêtements de marque et des vêtements avec logo pour placer vos employés au centre de l'expérience de la marque et leur donner l'impression de faire partie d'une équipe. Le personnel qui aime ses vêtements et les porte en dehors du bureau est une notoriété de marque absolument inestimable.

Mais gardez à l'esprit que le swag de marque doit aller au-delà de la simple promotion de la marque. Les cadeaux les plus efficaces permettront à vos employés de se sentir valorisés. Réfléchissez bien à ce qui les inspire et reconnaissez ces traits. La personnalisation est essentielle pour que les membres de votre équipe aient l'impression de faire partie de quelque chose de plus grand.

4. Faites en sorte qu'il soit facile pour les employés d'être des ambassadeurs de la marque

Comme tout comportement que vous souhaitez encourager, motiver et simplifier.

Faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour vos employés d'être des ambassadeurs de la marque. Organisez du contenu spécialement pour le personnel et facile à partager. Offrez des cadeaux d'entreprise significatifs que les membres de votre équipe voudront utiliser ou porter dans leur vie de tous les jours. Lancez un programme de recommandation du personnel lors du recrutement pour un nouveau poste afin que votre équipe puisse développer des talents à partir de talents. Reconnaissez les employés qui se surpassent.

Le processus de formalisation et d'incitation à l'ambassadeur de la marque est différent pour chaque entreprise, mais le principe sous-jacent est le même : engagez votre personnel à construire à court et à long terme.

Voici un peu d'inspiration : Apprenez à célébrer les membres de votre équipe avec ces 31 idées de cadeaux d'anniversaire de travail .

5. Encouragez les employés à développer leur propre marque personnelle

Les ambassadeurs de marque ne doivent pas seulement être le reflet de votre propre marque. Il est important d'encourager les employés à développer leur propre marque personnelle, puis de l'utiliser pour renforcer l'image de votre entreprise. Pourquoi? Parce que les gens font plus confiance aux gens qu'aux entreprises.

L'objectif devrait être de faire en sorte que les membres de votre équipe deviennent des leaders d'opinion respectés dans leurs propres espaces. En étant visibles par la communauté dans son ensemble, ou simplement considérés comme des experts dignes de confiance dans votre secteur, ils brosseront une image positive de votre entreprise dans son ensemble. Ce type de confiance est ce qui renforce l'autorité de la marque , conduit à de nouvelles affaires et renforce les relations avec les clients dans leur ensemble.

En tant qu'employeur, comment contribuez-vous à renforcer les marques personnelles de vos employés ? N'est-ce pas leur métier ? Eh bien oui, mais il existe plusieurs façons d'aider en tant que leader pour votre organisation :

• Demandez aux employés de configurer des profils de médias sociaux avec une image de marque, des descriptions et des liens appropriés vers les pages de l'entreprise.
• Donnez des conseils sur ce qui peut être partagé en ligne à propos de votre entreprise. Les membres de l'équipe sont beaucoup plus susceptibles de s'engager avec votre marque sur les réseaux sociaux s'ils comprennent quelles sont les règles et les directives.
• Commencez à mettre en lumière les employés et leurs réalisations en ligne ou sur les réseaux sociaux.
• Partagez les initiatives des employés en interne ou en externe via les newsletters de l'entreprise.
• Encouragez les employés à réseauter avec d'autres professionnels à l'intérieur et à l'extérieur de votre secteur.
• Offrir des opportunités de croissance tant sur le plan professionnel que personnel.

6. Donner l'exemple

Enfin, en tant que leader de votre entreprise, il est important que vous donniez l'exemple pour aider votre équipe à s'aligner autour de valeurs partagées et d'un objectif commun. Faites pivoter le « pourquoi » de votre entreprise dans toutes vos stratégies, planifications et prises de décisions. Créez une expérience de marque dont vous êtes fier. Construisez vers l'avenir, côte à côte avec votre plus grand atout : votre équipe.

Aidez vos employés à grandir et, ce faisant, faites grandir votre entreprise.