Top 10 des programmes de fidélité client de 2022
Publié: 2023-01-17Nous sommes officiellement en 2023 et vous savez ce que cela signifie : il est temps de vous fixer de nouveaux objectifs, de vous lancer dans de nouveaux projets et de tirer parti de l'élan que vous avez acquis en 2022. Mais nous serions négligents si nous ne prenions pas un moment pour célébrer les victoires que nous avons connu en 2022.
En 2022, Smile a franchi des étapes assez impressionnantes. Nous avons officiellement franchi le seuil des 100 000 marchands récompensant avec Smile et lors du Black Friday Cyber Monday (BFCM), plus de 6,5 millions de clients ont passé des commandes auprès de marques utilisant les programmes de fidélité Smile. Nous avons clairement de très bonnes marques de commerce électronique qui font confiance à Smile pour leurs programmes de fidélité, nous avons donc pensé qu'il était temps d'en citer quelques-unes qui se sont vraiment démarquées cette année - les 10 meilleurs programmes de fidélité de 2022.
Un taux d'échange de 47 % et 1 million de dollars de revenus provenant du trafic de référence
Quelles que soient les mesures du programme de fidélité que vous examinez - nombre total de membres du programme, taux d'échange de récompenses ou valeur générée - certaines marques l'ont éliminé du parc. Une marque d'Asie du Sud-Est a atteint 115 000 membres du programme avec un taux d'échange de 47,93 %, 3,5 fois supérieur à la moyenne du secteur de 13,67 %. Une autre marque de style de vie basée au Colorado a atteint plus d'un million de dollars américains en revenus de trafic de référence. Nous ne sommes généralement pas du genre à nous vanter ou à nous vanter, mais lorsqu'il s'agit de nos incroyables marchands et de leurs programmes de fidélité réussis, nous ne pouvons tout simplement pas nous en empêcher.
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Ce n'est un secret pour personne que la période la plus chargée de l'année pour les marques de commerce électronique se situe entre octobre et décembre, la saison des fêtes. Entre la BFCM, les achats de dernière minute des fêtes et les soldes du Boxing Day, les possibilités de mise en place d'un programme de fidélité ne manquent pas. En 2022, les commerçants Smile nous ont une nouvelle fois impressionnés avec 53 934 519 commandes passées sur les boutiques utilisant Smile de novembre à décembre. Nous avons également vu 62 306 111 117 points gagnés au cours de la saison de magasinage des Fêtes 2022, soit une augmentation de 63,6 % par rapport aux points gagnés l'an dernier. Il est sûr de dire que nos commerçants ont beaucoup à célébrer en 2022.
Smile.io Gabrielle Policella 
Alors que tous nos marchands nous ont époustouflés l'année dernière, quelques-uns se sont démarqués par leurs programmes innovants, leurs statistiques impressionnantes ou leur image de marque magnifique. Sans plus tarder, plongeons dans le top 10 des meilleurs programmes de fidélisation client de 2022.
BruCrew de BruMate
Lorsque vous évoluez dans un secteur concurrentiel, l'expérience client compte plus que jamais. C'est le cas de notre première marque, une entreprise de verrerie durable, BruMate. Ils comprennent que l'approvisionnement en produits de haute qualité ne suffit plus de nos jours. C'est là que leur meilleur programme de fidélité, BruCrew, est utile pour aider les clients à se sentir valorisés et à un niveau d'exclusivité.
BruMate intègre des récompenses expérientielles en envoyant des avantages VIP aux membres de son programme de fidélité. Grâce à des événements réservés aux VIP et à la possibilité d'influencer les futurs produits, les membres de BruCrew se sentent spéciaux et font partie d'une communauté. Leur programme combine un programme de récompenses en points avec un programme de parrainage en récompensant les clients existants de 1 000 points pour chaque parrainage qu'ils effectuent, suffisamment pour échanger 10 $ sur leur prochain achat. Ils tirent également parti de l'importance de la preuve sociale en récompensant les clients pour avoir laissé des avis et en offrant des points supplémentaires pour le contenu généré par les utilisateurs, comme les avis photo et vidéo. Voir c'est croire, non ?
La cerise sur le gâteau de BruCrew est l'image de marque sur le point. Pour commencer, le nom est intelligemment nommé, facile à retenir et montre que le programme est une extension de leur marque. Lorsque vous mettez tout cela ensemble, qu'obtenez-vous? Un programme de récompenses fantastique qui figurait parmi les meilleurs programmes de fidélité de Smile en termes de nombre d'échanges, de revenus, de premiers achats et de nombre total de membres.
Récompenses de soins de la peau Sublime Life
Pour les marques de beauté et de soins de la peau, avoir un programme de fidélité est toujours une bonne idée. Dans une industrie où les clients font des achats fréquents et ont une multitude d'options à choisir, les récompenser les motive à revenir dans votre magasin plutôt que vos concurrents. Marque indienne de beauté propre, Sublime Life n'est pas différente. Rejoindre leur programme Skincare Rewards permet aux clients de gagner des points sur chaque achat et d'obtenir des produits et des cadeaux gratuits lorsqu'ils dépensent un certain montant en plus des récompenses qu'ils peuvent gagner.
Lauren Song 
Sublime Life propose des actions uniques de gain de points pour ses membres. En plus de gagner des points sur chaque achat, inscription ou suivi sur les réseaux sociaux, les clients sont récompensés pour avoir pris des décisions respectueuses de l'environnement. Les clients peuvent retourner leurs produits vides et gagner 250 points par vide lorsqu'ils les renvoient ou 100 points par vide s'ils organisent un retrait à domicile. Dans une industrie où les déchets peuvent s'accumuler et nuire à l'environnement, des incitations durables comme celle-ci attirent des clients dont les valeurs correspondent aux vôtres.
Sublime Life a fait un excellent travail pour rendre ses récompenses accessibles et motivantes. Les clients peuvent gagner des remises en espèces allant de 1 ₹ à 5 000 ₹, ce qui leur permet de choisir s'ils souhaitent échanger leurs points contre une remise importante ou être récompensés à chaque fois qu'ils font leurs achats. Ce programme d'échange a permis à Sublime Life d'être l'un des meilleurs programmes de récompenses de Smile en termes de nombre unique d'échanges et de taux d'échange pour 2022.
Pret A Manger's Pret Perks
S'il y a un produit qui arrive en tête des classements en termes de fréquence d'achat, c'est bien le café. Le café est un rituel pour tant de gens - ils le prennent sur le chemin du travail, comme remontant l'après-midi ou comme boisson agréable à partager avec des amis. Que vous aimiez votre tasse de café noir ou pleine de sucre, il ne fait aucun doute que le fait d'être récompensé pour vos achats rend l'expérience un peu plus agréable. C'est pourquoi la marque de café britannique Pret a Manger a lancé son programme de fidélité, Pret Perks en novembre 2021. À l'époque, il n'était disponible que pour les membres de leur programme d'abonnement au café, mais en 2022, il est devenu disponible pour tous les clients via leur application ou leur site Web.
Les membres Pret Perks gagnent 1 étoile à chaque fois qu'ils effectuent un achat qu'ils peuvent échanger contre un "avantage" après avoir collecté 10 étoiles. Les clients peuvent suivre tous leurs progrès dans l'application, ce qui en fait une expérience client fluide pendant vos déplacements.
Pret fait passer la fidélisation de sa clientèle au niveau supérieur grâce à son programme d'abonnement au café unique en son genre. Pour seulement 25 £ par mois, les abonnés peuvent obtenir un café presque illimité (jusqu'à 5 cafés par jour). Cela seul est une assez bonne raison de rester fidèle, mais Pret adoucit l'affaire en liant de manière transparente leur abonnement et leur programme de fidélité. Les clients gagnent 1 étoile bonus chaque fois qu'ils renouvellent leur abonnement et ils gagnent une étoile supplémentaire chaque fois qu'ils achètent un repas ou une collation avec leur boisson barista artisanale. Il est indéniable que Pret a mis en place un programme de fidélisation client réussi en 2022 !
Crânes de mort liquide
Votre programme de fidélité doit être une extension du reste de votre marque. Marque d'eau en canette, Liquid Death a pour mission de réinventer l'industrie de l'eau en supprimant les plastiques à usage unique. Ou comme ils aiment l'appeler #DeathToPlastic. Le marketing de Liquid Death est extrême et intense et leur programme de fidélité n'est pas différent. Que vous soyez un client de longue date consultant sa page d'explication des récompenses pour vous inscrire ou un nouveau client visitant le site pour la première fois via une référence, il est clair en quoi consiste cette marque.
Ils ont nommé leur devise de points Skulls et renforcent l'image de marque sur leur page explicative avec des images de crânes et un appel à l'action convaincant, "Collectionnez des crânes, soyez cool sh * t". Et laissez-nous vous assurer que cela fonctionne. Liquid Death était l'un de nos meilleurs programmes de récompenses en 2022 pour le total des revenus et la valeur générée (paiements comprenant un coupon de programme de récompenses). Ainsi, non seulement les clients rejoignent le programme, mais ils gagnent et échangent leurs crânes !
Une partie du succès de ce programme de récompenses peut être attribuée à leurs façons uniques de gagner et d'échanger des crânes. Les produits Liquid Death sont disponibles sur plusieurs canaux – leur vitrine de commerce électronique, plusieurs détaillants tiers et même via Amazon. Mais peu importe où vous achetez, vous pouvez accumuler des crânes grâce à la fonction "Scan a Receipt" de Liquid Death. Parlez de commerce électronique omnicanal efficace. Lorsque les clients sont prêts à échanger leurs crânes, ils peuvent choisir parmi des dizaines de produits et de marchandises, ce qui est un excellent moyen de créer une exclusivité autour des produits et de renforcer leur communauté de marque. Continuez à l'écraser, Mort Liquide !
Mes récompenses pour le bain et le corps
Bath and Body Works est une autre marque culte qui a décidé de rejoindre le jeu de la fidélité l'année dernière. Ils ont lancé My Bath and Body Works Rewards en août 2022 à l'échelle nationale aux États-Unis, offrant aux clients 10 points pour chaque dollar dépensé. Au cours de cette populaire vente annuelle de bougies en décembre, ils ont offert une récompense de bienvenue instantanée de 10 $ sur tout achat de 30 $ ou plus au lieu de points de bienvenue pour encourager les inscriptions. Il s'agit d'un excellent exemple de marketing de fidélisation événementiel efficace.
Au cours de cet engouement pour les bougies, ils ont commercialisé leur programme de fidélité sur tout leur site Web. Il était clairement visible à travers 2 bannières. Il s'agissait d'une excellente campagne de marketing de fidélisation car elle transforme leurs acheteurs ponctuels qui n'effectuent un achat qu'une seule fois au cours de cette vente en clients retenus qui doivent revenir pour échanger ces points avant leur expiration.
Les clients qui rejoignent My Bath and Body Works Rewards gagnent un produit gratuit (jusqu'à 16,50 $ en valeur) pour chaque 1 000 points qu'ils gagnent, ce qui est un excellent moyen d'encourager l'essai du produit. Bath and Body Works a également lancé une application pour son programme de fidélité avec un portefeuille virtuel pour stocker des points, des récompenses et des offres en un seul endroit pratique. Peu importe si les clients achètent depuis leur ordinateur de bureau, leur appareil mobile ou en magasin, leur programme de fidélité est accessible et c'est ce qu'est le marketing omnicanal !
Récompenses rituelles de Cafune Boutique
Comme nous l'avons mentionné, le café a une fréquence d'achat élevée, ce qui en fait l'industrie idéale pour les programmes de fidélité. Cafune Boutique est un magasin canadien spécialisé dans le café et l'équipement de brassage avec l'un des meilleurs programmes de fidélité que nous ayons vus - Ritual Rewards.
L'une de nos parties préférées de leur programme est leur programme de parrainage - les nouveaux clients reçoivent 10% tandis que le client référant obtient 500 points. Et nous ne sommes pas les seuls à avoir adoré ce programme - Cafune Boutique a généré l'un des revenus de trafic de référence les plus élevés en 2022 parmi tous les marchands Smile. Les gens prennent leur café au sérieux, et c'est exactement ce que démontre le succès de leur programme de parrainage. Dans une industrie aussi compétitive, les références sont essentielles car elles reposent sur la confiance.
Outre les références, Cafune Boutique propose également un programme de points. Les clients gagnent 5 points pour chaque dollar dépensé, qu'ils peuvent ensuite échanger contre des remises en espèces ou des pourcentages de remise sur leur prochain achat. Tout au long de l'année, Ritual Rewards a proposé plusieurs campagnes de points bonus pendant les périodes de pointe. Par exemple, ils ont proposé une campagne de points doubles lors de la BFCM et l'ont clairement communiqué via une campagne d'e-mails efficace. Comme nous le disons toujours, vous pouvez avoir le meilleur programme de fidélité au monde, mais peu importe si personne ne le sait. Et Cafune Boutique a fait un excellent travail en s'assurant que les gens connaissent Ritual Rewards en 2022.
Récompenses Triangle de Canadian Tire
Si vous avez grandi au Canada, il y a de fortes chances que vous vous souveniez d'avoir collectionné des tonnes d'argent Canadian Tire multicolore. Ce gage de loyauté nostalgique était en fait le début de ce qu'on appelle maintenant Triangle Rewards. Ce programme de fidélisation couronné de succès remonte à 1958, lorsque Canadian Tire a utilisé l'une des premières formes de programmes de fidélisation : les coupons papier. Plus d'un demi-siècle plus tard et de nombreuses itérations numériques, Canadian Tire et ses marques filiales offrent le bien-aimé Récompenses Triangle, qui a été officiellement lancé sous ce nom en 2018.
Les membres Triangle Rewards sont récompensés pour leurs achats dans une variété de magasins, pour faire le plein de leur voiture dans les magasins Gas+ et Essence+ et pour s'être inscrits à des cartes de crédit de marque. Là où Triangle Rewards excelle, c'est sa personnalisation. Les membres reçoivent des offres hebdomadaires personnalisées et des campagnes de points bonus qui correspondent à leurs habitudes d'achat.
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Bien qu'il ne soit pas nouveau, ce programme reste l'un de nos meilleurs programmes de récompenses de 2022 en raison de sa capacité à s'adapter à l'évolution des besoins des clients au cours de la dernière année. Ce n'est un secret pour personne que les prix du carburant ont monté en flèche dans le monde entier en 2022. Canadian Tire a fait de son mieux pour apaiser certaines frustrations des clients à ce sujet en offrant une offre spéciale de 100 jours double points sur le carburant. Triangle Rewards se targue d'être "pas n'importe quel programme de fidélité, c'est un programme fait pour vous", et nous pensons qu'ils ont mis leur argent (Canadian Tire) là où se trouve leur bouche en 2022.
Au-delà du Vine's Vine Club
Cette marque suivante avait l'un des taux de rachat les plus élevés que nous ayons vus de tous les programmes de fidélité en 2022, et nous voyons un looooooot de données sur les programmes de fidélité. La marque de mode et de vêtements basée à Singapour, Beyond the Vines, propose un programme de fidélité de marque pour les clients appelé The Vine Club.
Nous avons surnommé The Vine Club l'un des meilleurs programmes de fidélité de 2022 en raison de sa promotion du programme. Le Vine Club peut aider les clients à se sentir exclusifs, mais ce n'est pas un secret ! D'un lanceur de marque visible sur chaque page, à un CTA à rejoindre directement sur leur page d'accueil, en passant par une bannière déroulante en haut de la page, Beyond the Vines invite tous les clients à rejoindre leur communauté. Et ils font en sorte que les clients se sentent tout de suite les bienvenus avec un généreux bonus d'inscription de 10 SGD sur leur premier achat. Cette récompense a permis d'augmenter leur taux d'échange, et de fidéliser leurs clients en quelques clics et on adore ça !
Augmentez vos récompenses de Muck Boot Company
Parfois, les meilleurs programmes de récompenses sont ceux avec des pages explicatives magnifiquement marquées qui rendent difficile de ne pas y adhérer. Parfois, les meilleurs programmes de récompenses sont ceux qui offrent les récompenses les plus uniques. Parfois, les meilleurs programmes de récompenses sont ceux qui présentent les meilleurs paramètres de programme de fidélité. Et parfois, vous êtes Muck Boots Company et votre programme de récompenses coche les trois cases.
Cette entreprise de bottes basée au Royaume-Uni est connue pour ses bottes en caoutchouc durables de haute qualité, mais la raison pour laquelle nous en sommes tombés amoureux était son incroyable programme de fidélité, Grow Your Rewards. Leur page explicative présente une animation 3D personnalisée faisant la promotion de leur programme de fidélité. Lorsque vous faites défiler la page, la marque reste tout aussi propre avec des icônes vertes terreuses de graines et de plantes, complétant parfaitement leur esthétique naturelle.
Outre la marque A +, Muck Boot Company propose un programme à plusieurs niveaux VIP pour gamifier son programme de fidélité. Les clients peuvent passer d'une pousse à une fleur, gagnant des récompenses plus précieuses en cours de route. Certaines des récompenses les plus uniques sont l'accès privé à leur point de vente, des concours exclusifs réservés aux membres et des offres surprises. Pour couronner le tout, Muck Boots Company a obtenu l'un des taux de conversion de référence les plus élevés que nous ayons vus à ce jour. Ils ont vraiment tout compris !
Jonathan Roque 
Programme Famille IKEA Canada
IKEA a initialement lancé son programme de récompenses familiales aux États-Unis en 2011, mais il l'a remanié en ajoutant de nouveaux avantages pour les clients canadiens en 2022. En plus des avantages existants comme des rabais réservés aux membres, des repas en prime et un programme de rachat, les membres maintenant profitez de 5% de réduction supplémentaire pour les achats en magasin et d'une réduction sur la livraison. Cela signifie que les membres peuvent désormais faire leurs achats en magasin à un prix réduit et se faire livrer à domicile avec des économies supplémentaires.
IKEA s'est toujours concentré sur la fourniture de produits de qualité et durables avec une expérience sans tracas. Leur programme de fidélité n'est pas différent. Ils offrent des avantages uniques grâce à leur programme, comme la possibilité de consulter l'historique de vos achats, la possibilité de revendre vos anciens produits contre un crédit, et les parents peuvent même profiter de 30 minutes supplémentaires à Smaland (le terrain de jeu en magasin) pour leurs enfants afin que ils peuvent magasiner sans être distraits.
IKEA a toujours établi la norme pour comprendre votre client et les nouveaux avantages de son programme sont à la hauteur. Avec le retour des achats en magasin post-covid, IKEA offre des avantages opportuns, précieux et exactement ce que les clients recherchaient.
Que regarder en 2023—Starbucks Odyssey
L'expert du programme de fidélité, Starbucks, a officiellement lancé la liste d'attente pour sa nouvelle expérience de fidélité en 2023. Le programme teasé utilisera Web3 pour permettre aux membres du programme de collecter des timbres numériques sous la forme de NFT (jetons non fongibles). Les clients pourront gagner ces NFT grâce à des jeux et des défis numériques interactifs. Ils pourront alors gagner des points, en collectant davantage pour les NFT plus rares qu'ils trouvent. Starbucks a taquiné des récompenses expérientielles exclusives et inédites telles que des ateliers virtuels d'espresso martini ou des voyages au Costa Rica pour rendre visite aux producteurs de café Starbucks.
En tant que leader de la fidélité, nous gardons les yeux ouverts pour plus d'informations sur Starbucks Odyssey et ce que cela signifie pour l'avenir des programmes de fidélité du commerce électronique.